本书以人伦关系为出发点，主要讲述如何处理工作关系和家庭关系这两大难题。工作关系是中国式管理的核心，工作关系搞不好，则事业很难发展。家庭关系是每个人一生的课题，人一出生，便陷入层层关系网。只有家庭事业双丰收，才算真正的成功。要想解决好这两大难题，只需要掌握通俗易懂的十个要领即可，这十个要领内涵丰富，缺一不可，只要合理应用，则无往不利。中国人十分重视如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本书所讲的处理人际关系的要领，在西方不一定行得通，但在中国相当有效。

引言

中国人的思想源自伏羲氏，伏羲氏所创的八卦一直都对中国人有深刻的影响。中华文化是在《易经》的影响下形成的，《易经》的主要思想就是人本位，这与西方人所倡导的神本位截然不同。西方式的管理始终离不开神本位的思想，而中国式管理重视人本位，以人为本。

不要以为中国人的言行乱七八糟、模棱两可，如果用《易经》所阐述的道理来考察，就会发现，中国人的所作所为非常有道理。可惜近几百年来，我们经常用西方人的观点和标准来考察自己的行为，才会认为中国人的一切都是乱七八糟的。更有甚者，有人喜欢拿中国人的缺点与西方人的优点去对比，更觉得中国人一无是处。这种做法大错特错。如果真要比较世界各个民族的优劣，首先要有一个公平的标准，不能拿自己的缺点去跟别人的优点比。这样做，不但有失公平，而且容易导致我们丧失自信心。

中国人有一套自己的东西，这些东西别人学不去，我们也不能去学别人，否则只会自找倒霉。所以，我一直强调管理中国人要靠中国式的管理，而中国式管理中最重要的部分，就是人际关系的管理。

就因为中西方的人际关系大不相同，才导致中西方的管理大相径庭。西方的人际关系建立在平等的基础上；中国人则普遍认为，人与人是不平等的，如果人人讲平等，那是没大没小，而中国人非常讨厌别人没大没小。现在有个怪现象，很多人喜欢看书，但是看的书越多自己越倒霉，因为他们看的都是西方人写的书：西方人的技术是值得学习的，魏源提出的“师夷长技以制夷”的观点并没有错，科学无国界。可是与文化有关的东西，就要非常小心，否则很容易掉入西方文化的“陷阱”，离中国的实际越来越远。如果这些人从此生活在西方人的环境中，那问题不大；如果继续生活在中国人的环境中，就会发现自己时时吃亏、处处碰壁。就像清朝末期，很多人留着长辫子却穿西装，到哪里都显得不伦不类。

中西方的人际关系大不相同

人际关系对任何人来说，都是十分重要的课题。宇宙万物之中，人类的关系最为复杂，而且各地的风土人情不同，人际关系的表现也不一样。一般而言，西方的人际关系以个人为主。西方人认为，社会由个人构成，个人自由独立，但是必须加以适当的规范，也就是实施法治，才能够维持整体的秩序。人人在法律许可的范围内自由、平等、独立，是西方的人际基础。中国的人际关系以伦理为主。中国人认为社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生存，个人的自由实际上相当有限。人与人的互动，也不能完全由法律来控制。人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足，才是我们的人际基础。

正因为中西方的人际关系基础不同，所以二者的人际关系存在很大差别，了解二者的差别，有助于认清我们的人际关系。中西方的人际关系差别如下：

第一，西方的人际关系是神本位的，中国的人际关系是人本位的。西方人认为上帝高高在上，所有人都是上帝的子民。中国人则不同，伏羲氏一开始就让我们认识到，宇宙之间最了不起的不是神，而是人。既然如此，我们为什么非得弄一个神来做自己的主宰呢？

中国人没有自己的宗教，所有的宗教都是外来的。中国人只崇拜自己的祖先，而不去拜什么神——中国人不是在拜神、拜佛，而是礼神、礼佛，就是看到神、佛时，走过去打个招呼，如此而已。

第二，西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位。西方人看到一个小孩，通常会直接问他叫什么名字；中国人看到一个小孩，通常会问他是谁家的小孩。中国人会根据小孩的爸爸来判断他的品性，而不是根据他自己。同理，要是小孩做错事，人们通常把错误归到他父母的头上，责怪他们不会教育小孩。

第三，西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。西方人可以直呼爸爸的名字，因为大家是平等的。在中国，这样做就是不孝，是忤逆。中国人不认同西方人那种“人生而平等”的观点，而认为人一出生就不平等，而且是合理的不平等。合理的不平等，大家都能接受。但是，过分的不平等，我们就会反抗。中国人不相信绝对的平等，资源有限，机会太少，怎么可能绝对平等？

人与人之间合理的不平等所体现的正是中国人的伦理。爸爸与儿子、上司与下属、老师与学生……永远有高低上下之分，不可能站在同一水平线上。没有哪个中国人敢站在上司面前说：“我和你是平等的，所以你也要听我的话。”中国人对上的态度和对下的态度不同，你对下属敢讲的话，不一定敢对上司讲，这是很正常的。对上级是一个说法，对下级是另一个说法，这就是伦理的体现。

第四，受神本位的影响，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。西方人就算父子之间也是权利义务的关系——儿子 18岁以前，靠父母养活；18岁以后，就得靠自己。中国人不看重权利义务，如果中国的父母一等孩子长到 18岁就让他自生自灭，会被别人视为狠心的父母。

中国人所重视的彼此对待，就是说：你对我好，我没有理由对你不好；你对我不好，我也不会对你好。中国人会将心比心，投桃报李，这与权利义务没有任何关系。在西方的企业里，上下级之间也只是权利义务关系，你是我的上级，我就会按照规定向你报告。中国人却不这样，你虽然是我的上司，但我不认同你的时候，我就不会向你报告，你要是强迫我报告，我就会敷衍了事。

第五，西方人重视法律，中国人重视道德。西方的法律规定很明确，而且执行得很严格，完全没有人情可言，也没有任何弹性。从理论上讲，法律不应该有弹性，但是没有一点弹性的法律在中国很难执行。自古以来，中华民族不是靠法律约束的民族。古时候，法律的效力是有限的，虽然说“王子犯法，与庶民同罪”，但这只是理想状态，实际上很少这样执行，多数是“刑不上大夫”。在民间故事中，即便是包公这种刚正不阿的典范，也只是“打龙袍”而不是打皇帝。

中国人一般不遵从什么戒律，但是提倡典范，重视道德。“君子爱财，取之有道”，“大位有德者居之”……胡锦涛同志提出的“八荣八耻”同样是道德劝说，并没有立法，强制国民执行。道德是看不见的约束力，而法律是看得见的约束力。一个中国人，如果不讲良心道德的话，是很难在中国生存发展的。中国人不重视有形的东西，凡是有形的东西，对中国人来说，迟早都会变成形式化的东西。我们只靠无形的东西彼此约束，约束别人，也约束自己。第六，西方人之间充满好奇，中国人之间充满关怀。西方人对人和对动物的态度是一样的，因为西方人认为人就是动物，彼此之间只有好奇。在西方社会，青年男女之间产生好奇就可以同居，一旦失去好奇，双方就会分开。中国人做不到这一点，因为人与人之间不应该好奇，而应该相互关怀。西方人很有礼貌，一见面就会亲切地同你打招呼，但他一点也不关心你。中国人不注重礼貌形式，但是很关心你。看到你嘴巴破了，中国人会直截了当地问：“嘴巴怎么破了，是不是上火了？来，吃点药吧。”

西方人不会看到你的嘴巴破了，看到了也会视而不见，还是会问候你：“你好吗？”而你也清楚，就算抱怨几句自己很不幸也无济于事，因为他并不关心你。此时，就算你疼痛难忍，也只能说：“我很好，谢谢。”

西方人不关心别人，也不希望别人关心自己。中国人以尊老爱幼为美德，而西方人并不如此。你看到西方的老人走路比较吃力，去帮他，他反而不高兴。他的看法是，我有能力处理自己的事，你少操心，你帮我就是看不起我。第七，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的。西方人重视隐私权，彼此之间保持着戒心，所以会很疏远。而中国人有很强烈的认识对方的欲望，一回生，两回熟，三回见面是朋友，这样慢慢地由不认识到相互了解，再到亲密无间。

人与人之间是要先建立信任才能共事的，你不相信别人，就无法与其合作。西方人之间建立信任靠的是法律的保障，双方在合作前会签订合同，只要稍有不轨，就会受到法律的制裁。中国人之间建立信任靠的是心意的传递，靠的是相互的了解。所以，中国人一见面就会“套近乎”，问东问西，这在西方是绝对不允许的。第八，西方人之间是利害关系，中国人之间是势利关系。很多人都认为，中国人看重利害关系，其实错了，西方人才重视利害关系。在西方，国与国、组织与组织之间完全是利害关系，没有任何道义可言，个人之间也是如此。而中国人是很势利的。利害与势利有很大的不同，举个例子，公司里有一个员工，表现很不好，公司马上把他辞退，这是利害。员工表现虽然不好，但是他有后台，辞退他会惹来麻烦，所以只能留着他，这是势利。可以说，势利就是复杂的利害。

总而言之，西方的人际关系相对单纯，而中国的人际关系相当复杂，一着不慎，满盘皆输。西方人以“二分法”区分事物，对就是对，错就是错；中国人早已摆脱“二分法”的陷阱，我们知道“错，绝对不可以；对，常常没有用”。对错之外，还牵涉是否圆通的问题。我们厌恶是非不分的人，也不欢迎是非分

明却不圆通的人，“水至清则无鱼，人至察则无徒”就是这个道理。中国人讲求“在圆通中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。

中国人喜欢拉关系、靠关系。这句话很容易引起人们的误解，朝坏的、不正当的、不合法的地方想。有人认为某些人的成功，是讨好别人的结果，而自己的成功是凭本事获得的，甚至公开宣称：“我从来不搞关系，我现在的一切，完全是凭真本事得来的。”事实上，如果一个人毫无能力，是无法完全依靠人际关系而成功的。但是，即便有高超的能力，如果缺乏良好的人际关系，也不可能成功。在家靠父母，出外靠朋友，说的就是人际关系的重要性。当然，我们也看到某些人用心营造不正常、不正当的关系，然后用来营私舞弊，祸国殃民。这种人际关系所带来的弊端的确使得许多人为之心寒，以致他们认为人际关系只有害而没有利，因此不重视也不研究人际关系。还有一些人，由于自己不擅长建立人际关系，眼见他人因人际关系而获利，出于嫉妒或不满的心理，对人际关系产生强烈的反感。于是，很多人把“搞关系”看成负面的东西，似乎好人从不搞关系，只有心术不正的人才搞关系。这样看待人际关系，自然形成偏激的态度。人际关系本身是中性的，运用得恰当，便是良好的人际关系；用错了，当然产生不好的影响。行为正当的人对拉关系、套关系，实在不必过分敏感。往好的方面想，反而容易获得良好的效果，何乐而不为?人际关系需要伦理道德规范中国人的伦理观念比其他民族发展得都早，而且最完善。孟子说：“使契为司徒，教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。

自古以来，我们制定了形形色色的准则，无非是为了加强对个人的约束，提醒我们除了自己以外，还有各种有关系的人，因而自己的一言一行都要格外谨慎。其中，君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友这五伦，是人生不可或缺的，对中国人的言行产生重要的影响。

既然伦理是处理人际关系的准则，那么我们的人际关系势必打上伦理的烙印。自古以来，我们所建立的是一种罕见的人伦关系，中国人根本没有什么人际关系。而我们一直错误地想把西方的人际关系移植过来，弄得大家的关系愈来愈紧张，愈来愈败坏。

人伦关系和人际关系最主要的差异在于，前者重视“合理的不平等”，而不是后者所主张的“平等”。西方人认为“人生而平等”，于是发展出一套平等的人际关系。中国人认为“人一出世，就不平等”，就算同一家庭、同一父母所生的子女，在资质方面也不相同，加上出生时家庭的环境、父母的年龄与社会地位也不一定一样，子女们怎么可能平等呢?先天不平等，后天也不可能平等，顶多经过合理的调整，做到合理的不平等。

伦理就是合理的不平等，父父、子子，应该各如其分；君君、臣臣，用现代的话说是上司、下属各自扮演不同的角色。彼此之间，必须维持“合理不平等”的分寸，而不是“平起平坐”的“不合理的平等”。二者之间的差异，必须慎重拿捏，才不致发生差错，避免自己不明不白地遭受“平等”的祸害。只要把“合理的不平等”这个观念端正起来，很多问题都会解决。我们现在满脑子追求平等，弄得大家很不幸福。人有胖瘦之分，两个人坐在一起，胖的人占的位置自然就大一点，瘦的人就委屈一点。两个人吃一样东西，喜欢吃的人就多吃一点，不喜欢吃的人就少吃一点，为什么非要一人一半呢？全世界都是相对的平等，没有绝对平等，只是表现的方法不同而已，没有对错，没有好坏。

中国人十分重视做人、做事的道理，人际关系如何反映出做人的效果。只会做事而不会做人，人际关系搞不好，得罪了许多人，又怎么能够好好做事呢?透过好好做人，来好好做事，通常比较有效。

人际关系既是做人的道理，也可以说是做人的技巧。做人讲求技巧，免不了有一些权谋、圆滑、奸诈的味道，引起很多人的反感。这时候注入伦理道德，可以使权谋变成权宜应变、因时制宜，圆滑变成圆通，而奸诈也变成一种机警。若是只学做人的技巧，而忽视做人的原则，不但没有成效，而且会被人嘲笑。做人不可以玩弄权谋，许多人误把圆通、应变看成讲求谋略，其实应该是策略才对。做人做事可以有策略，不可讲谋略。换句话说，一切要求应当正当合理，不应该有不正当的念头。

我们有三个根深蒂固的观念，很不容易改变：

第一，法是死的，人是活的。死的法需要活的人来加以合理运用，而不是不动脑筋地死守法律规章。

第二，天下事好像没有什么是不能变通的，若是变通不了，大多是因为找错了人。只要找对人，变通应该是没有问题的。第三，法由少数人订立，由一个人修改。这种现象是中国社会自古迄今的一贯精神。一些可以控制别人的人，碰到别人稍有反对意见就加以恐吓、威胁，甚至杀一儆百。

对中国人而言，法不够用。因为，中国人不喜欢违法，不做违反规定的事情。但是中国人普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。这种情况必须用伦理道德来弥补，才能收到预期的效果。只有大家凭良心有所不为，才有可能加以改变。夜不闭户不是靠法律来实现的，而是靠道德达成的。

总的来说，人伦关系的重点，在“公正”而“不平等”。对上要有礼貌，但不可以谄媚、讨好；对下不宜太严，也不能过分宽松、纵容；平行同事，不必太拘束，也不可以过分熟不拘礼。其中的轻重，必须因人、因时、因地、因事适当拿捏，这样，才称得上公正。只有用心体验，不断改善，才能达成良好的人伦关系。为了叙述的方便，本书仍使用人际关系一词。言——模棱两可，言不由衷

《孙子兵法》说，知己知彼，百战不殆。彼此都是中国人，建立人际关系时，就更需要确确实实了解对方在说些什么、想些什么。俗话说，言为心声。中国人的心是难以捉摸的，所以中国人的话常常模棱两可。我们主张“逢人只说三分话”，同样主张“知无不言，言无不尽”。“逢人只说三分话”是对交情不深、关系不够的人而言的，因为人心隔肚皮，知人知面不知心，当然应该小心试探。“知无不言，言无不尽”是对交情深厚、关系密切的人而言的，既然大家亲如一家，也就不需要互相隐瞒。

其实，中国人说“逢人只说三分话”的时候，已经含有“知无不言，言无不尽”的意思。况且中国人所说的“三分”，既可以是“三分流水七分尘”的“三分”，也可以是“天下只有三分月色”的“三分”，就看到时如何拿捏了。当彼此尚不熟悉时，当然“未可全抛一片心”，等到互相信赖了，完全可以知无不言，言无不尽。同样，中国人说“言无不尽”的时候，也不要忘记“逢人只说三分话”，因为彼此虽然关系密切，但是有的话可能会伤害对方的自尊心，或者引起他的嫉妒，所以必须有适当的保留，说三分留七分，那七分就心照不宣了。

听话不如“看”话

不了解中国人的人觉得我们很难捉摸：“我明明听懂了他的话，他怎么还是不高兴？”因为中国人说的话通常包含很多意思，听懂了表面意思却常常听不懂言外之意。有时候，中国人不说话，只是一个眼神、一个动作就包含了很多意思，这当然需要彼此的默契。如果没有默契，要搞清楚中国人到底在说什么，确实很难。下面这个小故事就说明了这一问题。

苏东坡被贬至黄州后，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟长江。忽然，苏东坡用手往岸上一指，笑而不语。佛印顺势望去，只见岸边有一只黄狗正在啃骨头，顿有所悟，便将自己手中题有苏东坡诗句的蒲扇抛入水中。两人心领神会，不禁相视而笑。原来，这是一副哑联。苏东坡的上联是“狗啃河上（和尚）骨”；佛印的下联是“水流东坡尸（东坡诗）”。当然，要达到苏东坡与佛印这种心灵相通的程度，除了默契之外，还要有较高的智商才行。

中国人南腔北调，就算大家都说普通话，也很难保证彼此听得懂。勉强听懂，也未必弄得清楚他的真正用意。指鹿为马的故事大家都熟悉，人们把“指鹿为马”理解为“不明是非、颠倒黑白”，其实很不恰当。赵高只是借此试探一下究竟自己在朝廷的权势怎样，其真正的话意是：“你们是服从秦二世，还是服从我?”我们嘲笑群臣不分黑白，其实他们才是真正听得懂话意的人。

有一天，我搭出租车到某地。由于大路发生事故，所以司机改走小路。但小路蜿蜒曲折，司机不太熟，越走越觉得没有把握，便停下来，问路旁边一位老先生：“请问我要到某地去，该怎么走?”

老先生气定神闲，不慌不忙地回答：“有路就可以走，多问几次就会到。”

这两句话，叫人听了觉得十分有道理，同时又觉得摸不着头脑。

司机表示感谢，很有信心地向前驶去。 我觉得很纳闷，问他：“你知道怎么走了?”

他说：“知道。有路就可以走，表示我走的路是对的。如果我已经走错了，他会把手一扬，然后指向正确的方向。现在我走对了，他不必举手，所以说有路就可以走，告诉我顺着这条路一直走下去。多问几次就会到，意思是后面会有几个比较复杂的岔路口，那时候一定要问路，不要乱闯。”

经他这么一解释，我才恍然大悟。原来中国话如此简单明了，两句话就可以交代清楚。但听者必须动脑筋才能听懂。现在有些人只听不想，以致听不懂中国人所说的话，实在是一种遗憾。

中国话很不容易听，才是我们真正的难处。中国人要人家不要“听”话，其中含有“中国话不可以用耳朵听”的意思，必须特别小心。“不要听他的”，包含“不要听他的话”，也包含“不要单凭耳朵听他的话”的意思。中国人很少说：“听他说什么。”反而常常告诫我们：“看他怎么说。”也就是说，中国话不适合单用耳朵听，应该配合眼睛看。中国话听起来含含糊糊，“看”起来清清楚楚。中国人不喜欢啰里啰唆讲一大堆，只喜欢简单明了，短短一两句话，含意很深，所以“看”了之后，还要多想。如果不用心想，还是弄不清楚中国人的话意。也就是说，“看”话不能单凭一双眼睛去看，还要动用“心眼”，才能够真正看清楚，才能领悟“话中的话”，以及“话外的话”。

“心眼”要大，才听得真实。“心眼”太小，成了“小心眼儿”，就会“以小人之心，度君子之腹”。如果对方有难言之隐，有说不出来的苦衷，有说出来反而彼此难过的事情，千万不要用不正当的心思去曲解。一句“你看着办吧”，究竟是“全权委托你”，还是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成这样子，你自己收拾烂摊子吧”？短短五个字，足够让别人思前想后了。凡是耳朵听不懂的时候，就要用眼睛看，还要动脑筋，结果呢?你看着办吧!“随便”并不随便中国人常把“随便”挂在嘴边上。请客吃饭时，总是说：“没有什么好菜，随便吃点。”实际上菜肴十分丰盛。反过来说，客人真的随便吃喝，丝毫都不客气，即使宾主交情甚深，主人看在眼里，也会不太舒服：又不是只有你我两人，当着我的妻儿，你也未免太随便了!

“随便”的意思有两种：一是“随意、任意”，一是“不拘束、不认真”。但是，在日常生活当中，使用起来却有三种含义：1“随便”代表“看看你的诚意”。人家问我要什么?我说“随便”，意思就是说：衡量你自己的能力，可以提供什么。中国人认为，我说“随便”是不想为难你，如果你真的“随便”，就是轻视我。如果我到你家做客，你问我喝什么，我说“咖啡”，你没有，岂不是很尴尬，所以我只能说“随便”，给你留了面

子。你虽没有咖啡，但是给我端上一杯好茶，我自然也很高兴，因为你没有“随便”应付我。但是，你真要“随便”给我一杯白开水，那我肯定不高兴：“如果只有白开水，何必问我喝什么?”

你请我吃饭，问到哪里用餐?我当然不能直截了当地提议上豪华酒楼，万一你认为那样不值得，我岂非自讨没趣?不过我也不愿意自贬身价，一开口就选择普通餐厅，非但显得土气，对方也未必领情。最好的办法，还是说“随便”。至少可以了解你认为拿什么招待我最合适，进而了解我在你心目中的地位，以便调整自己所应表现的态度。你经济拮据，只能够请我上普通馆子，我照样吃得高兴，因为你够诚意，我不在乎吃什么；如果你手头宽裕，豪华酒楼也请得起，却只请我上普通的馆子，我就知道你不够意思。

“随便”绝对不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的一个代名词。中国人如果真的随随便便，一定没有前途。

甲和乙是好朋友，一天，乙到甲家里做客，甲热情招呼，顺口问他：“喝点什么东西？”乙回答：“随便，随便。”甲当然心里有数：家里确实有好酒，是留给上司丙的，现在当然不能拿给乙喝。衡量与乙的关系，决定泡一壶好茶招待他。

乙见甲并没有敷衍他，自然很高兴，也知道自己在甲心中的分量。

正在此时，丙不期而至，明显就是来喝那瓶好酒的。此时，甲该不该将好酒拿出来？如果拿出来就会

得罪乙，不拿出来又会得罪丙。这种两难的情况却也难不倒深谙圆通之道的甲。甲对他太太大声说：“我刚才找了半天，你到底把那瓶好酒藏到哪里去了？”甲的太太明白甲的意思，也大声地回答：“我昨天收拾屋子，怕把它弄脏，特地藏起来了。”话音未落，甲的太太就拿着好酒出来了，并准备了丰盛的下酒菜。乙和丙都很高兴，当然，甲将危机

巧妙地化解于无形，更是高兴。 用高声说话来向别人传达自己的想法，是中国人的绝招，在人际关系的运作中，具有转危为安的决定性力量。甲很清楚，丙提前来就是想喝自己的那瓶好酒，可是乙来了自己没拿出来，等丙来了才拿出，乙心里肯定不高兴。可是不拿出来，就会引起丙的不满。拿也不是，不拿也不是，但是高声说话就解决了问题：“刚才找了半天”就是告诉乙“我本来想请你喝，但是没找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，还是没我的面子大，哪怕是“特地藏起来了”，到了紧要关头，也得拿出来。

知识很重要，但是知识之外，人际技巧也很重要，若想圆满解决问题，在知识之外，还需要一些艺术气氛。2.“随便”表示具有“单凭物质不足以表达全部的敬意，必须拿精神来补助”的用意。以请客吃饭为例，主人即使准备很多佳肴，仍然说“随便吃点”，意思是这些菜虽然很好，但总觉得应该有更好的，才足以表达主人对贵宾的敬意。如果客人认为过于丰盛，就会说“太破费了”；如果客人觉得不过尔尔，既然主人说了“随便吃点”，那客人也不会不满。

如果东西非常好，中国人也会轻描淡写地说“随便买的”，这不是谦虚，而是中国人认为精神重于物质，“千里送鹅毛，礼轻情义重”。同时，也希望对方不会有“受之有愧”的负担。如果东西并不好，一句“随便”，表示“我已经尽力，希望你能够谅解”。中国人讲究“尽心尽力”，只要尽力而为，对方多半是会体谅的。3.“随便”暗示“我有我的意见，只是不便说出来”。上司征求下属的意见，下属绝不敢说“随便”，而是请上司做主。因为说“随便”，就意味着下属有自己的意见，只是不方便说而已。“随便”正是孔子的“无可无不可”的体现。人与人之间的关系是很微妙的，时时有变化，如果丝毫不加考虑，冒冒失失地说出自己的意见，很可能使对方为难，不如将心比心，先说“随便”，好让彼此有个商量的余地。既然“无可无不可”，“随便”就不是对“任何人、任何事、任何地”都通用的。有的时候，随便说“随便”也会给对方造成困扰。例如，晚辈对长辈最好别说“随便”，否则就显得太随便。朋友之间也有不宜说“随便”的情况，同是请客吃饭，说“随便”可以让主人根据自己的情况准备，但是如果主人境况不好，要保全主人的“面子”，就不宜说“随便”，最好说：“我最近肠胃不好，很怕油腻，就在附近这家饭馆吃点素菜就行。”有人托你帮忙，要请你吃饭，你就要暗自盘算一下，“吃人家的嘴软”，背负人情太重，哪里敢说“随便”，赶忙借故推辞，心领为上。

“随便”并不是“差不多”，而是以“合理就好”为原则，应该说“随便”的时候，才可以说，不应该说的时候，就不可以说。别人在对你说“随便”的时候，如果他不是随便说的，那就等于说：“你自己想想，怎样才合理；只要合理，我当然就随你的便!”

“随便”绝不是“马马虎虎”，我们将心比心，既不希望人家“马马虎虎”待我，当然也就不可以“马马虎虎”对待别人。该“随便”才能随便，不该“随便”绝对不可以随便。

以“不随便”的态度来“随便”，才能符合合理的标准。我们一方面不可以随便说“随便”，另一方面也不能够随便理会或处置别人的“随便”，因为一个有修养、有分寸的中国人，是不随便说“随便”的。

不反对并非赞成

中国人的基本立场是不偏不倚，秉持既不反对也不赞成的态度，在征求中国人意见的时候，中国人基本上说的都是既不赞成也不反对的话。因为事情总是不尽如人意，所以只能赞成一部分而反对另一部分。任何事情，总是不断地演变：原本可以赞成的事情，演变到最后，令人不得不反对；而原来应该反对的，也可能愈变愈应该赞成。这些都是中国人不愿意公开说赞成还是反对的原因。

当把一切弄清楚，而且保证不再改变的时候，中国人自会当机立断，给你一个准确的答复。但是，就算如此，警觉性特别高的中国人，也尽量避免公开表态。一旦你明确表示赞成，那些不希望你赞成的人就

会给你施加压力，相反，你反对的话，那些不希望你反对的人也会频频阻挠，徒增许多麻烦。所以，最后养成中国人凡事都含含糊糊的，“这件事嘛，呵呵呵……”。

中国人之所以这样，是因为没有安全感，赞成或反对就像下赌注一样，万一押错宝，后果惨重。只要保证他的安全，要中国人表明赞成或反对的立场，其实并不难。古时候，大臣要说一些可能冒犯皇帝的话时，总会先请皇帝饶他不死。这就是在寻求一种安的状态。

如果有人直接问你这种问题：“你赞成领导关于这件事的处理吗?”那他可能是不怀好意，挖了陷阱让你跳。你说“赞成”或“反对”，都会对自己不利，不是被利用，便是被嘲笑。

碰到这种情况，中国人不可能直截了当地表明态度，而是会反问：“你认为如何?”然后兼顾赞成及反对双方面的看法，适当地表述自己的意见。而被反问的人也是同一态度，或者采用“我也不反对”或“我也不赞成”来应付，因为中国人明白，“赞成”、“反对”不是“二分法”，“不赞成”并不代表“反对”，“不反对”也并不代表“赞成”。也许有人认为中国人不实在，见风使舵，虚情假意，而且缺乏胆识，不敢担当。其实，我们说既不赞成也不反对，事实上是赞成之中有反对，而反对之中也有赞成，并不是不分是非，糊里糊涂或者怕惹事端。先赞成后反对，先反对后赞成，对方比较容易接受，这种“攻心”术是中国人的独特手法。例如：“我毕业后马上出国留学，你赞成吗？”如果你不赞成，最好回答：“我不赞成你马上出国，但是如果你准备得十分周全，知道自己所要学的是什么，将来学成之后要做什么，我当然不会反对。”

既不说赞成的话也不说反对的话，一方面保证自己的安全，另一方面可以增强对方的责任，凸显听者的自主性，使其更加重视自律和自动。一旦表示赞成，听者受到很大的鼓励和支持，可能大意失荆州，造成阴沟里翻船的惨剧。而一旦表示反对，听者受到挫折，可能因而放弃，或者缺乏信心。不赞成也不反对，听者才会面对现实，用心地研究判断，自己做最后的决定。

中国人相信，公开表示赞成或反对，事实上都不一定可靠，不如采取观察、试探、测试、迂回打听等方式来加以判断。若是因为怕得罪人，吞吞吐吐，既不敢赞成也不敢反对，那就是心术不正，终将被别人厌恶，自己也不会有什么好前程。合理的赞成加上合理的反对，才是正当的行为。

当然了，在人际交往中，圆通的人也不应该直接问别人是否赞成或反对，以免给人别有用心之嫌，一般只问“你有什么看法”之类的语气较弱的问题。

看清楚之后，合理地表达反对或赞成的意见；尚未看清之前，千万不要冒冒失失地说出“我赞成”或“我反对”，以免被利用，或被人看不起，令自己骑虎难下。行——谨慎小心，反求诸己“合理就好”的理念使得中国人的一言一行都要把握好分寸。谨慎的人在人际交往中，就像林黛玉进贾府一样，不肯轻易多说一句话，多行一步路。

先弄清对方是谁

中国人在人际交往中，首先要弄清楚对方到底是谁。中国人认为“有人才有事”，而且“事在人为”，很难“对事不对人”，所以常常把人和事联系在一起。在中国社会，每听到一句话，如果不清楚是谁说的，就很难判断它究竟是对的还是错的、是真的还是假的。可见弄清楚对方是谁，乃是开展人际交往的第一步。

中国人比较倾向于“差别性待遇”，以不同的标准来对待不同身份的人。如果你的职位比我高，那你说什么都应该是比较正确的。如果你和我职位平等，那就以“来而不往非礼也”的态度对待你。如果你的职位比我低，我不会以大欺小，却绝不容许你以“下”犯“上”。

这样看来，中国人似乎没有是非观念，但事实绝非如此。在中国社会，职位低的人是不宜反驳职位高的人的。举例说明，如果你的上司冤枉了你，你该怎么办？据理力争的话，他会明白是他错而非你错，但这又如何呢？他身为上司，竟然失察而冤枉了你，自然觉得相当没面子。

中国人没有面子的时候，最要紧的，便是设法找回面子。如何挽回他的颜面？很简单，一心一意地找你的毛病，只要被他抓着了，他的面子便全回来了。他一心一意找你的差错，你真的插翅难逃，因为“人非圣贤，孰能无过”，你迟早会被他逮个正着。

但是，如果上司冤枉你后，你保持沉默，一句话都不讲，表面上看你是忍辱负重，其实不然。你的上司看到你居然一言不发，就会觉得奇怪：“这个人怎么搞的?难道我屈说了他？”于是，他自然想着解开谜团，结果发现自己确实冤枉了你，并由于自己内心愧疚而善待你。

一般来说，上司冤枉你，纯属偶然，很少有上司故意颠倒是非，存心而为之。但是你若不幸碰上这种上司，足以证明上司早已容不下你，在这种情况下，你据理力争又有何用？不如另谋高就，“此处不留人，自有留人处”。如果你没有别的门路，最好忍气吞声，说不定上司见你一直逆来顺受，网开一面，不再针对你。如果你不幸遇到的是个迷糊的上司，这种情形倒是常见，因为无能者却身居高位并不是稀罕事。遇到这种上司，你说得再对，他都可能斥之为狡辩，于事无补，不如安静下来，好好做事，以免被他抓住把柄。

迷糊的上司不好，但过于是非分明的上司也很难相处。因为太过分明，以致刚愎自用的人，总是认为自己的看法都是对的。说你错，你就错，你再说多少话他都不会更改原有的判断。你据理力争的话，只会弄得面红耳赤。如果你的上司不是以上三种人，那他就是无心犯错。这种无心的过失，是应该谅解的。没有必要得理不饶人，让无心错怪你的上司难堪，所以应当用沉默来暗示他有错误，使上司自己察觉，自行校正。

如果有人和你职位相当，却指出你的错误，而且到处宣扬，那你就会积极找他的过失。这不是面子问题，也不是心胸狭窄的表现。如果他发现你有差错，当面规劝的话，虽然你一时可能无法接受，但是他既然说的是事实，出发点又是为你好，你终究会心生感激，又怎么会记恨他呢？但他却没有和你说，反而到

处宣扬，分明是让你难堪。中国人一向是交互主义，你对我好，我也对你好，相反，你不仁就别怪我不义。所以，你也只有全力找他的差错，照样宣扬一番，让他尝尝同样的滋味。

如果有人职位比你低，却敢在背后指摘你的过失，你通常不会有任何顾虑地去整一下；而且“当年别人教诲我，如今我也应该教诲别人”的想法，很容易变成理直气壮的借口，整他，是让他明白做人的道理：有话最好当面说，不要背后胡扯。所以，对方不同，你采取的措施也应该不同。先问清楚是谁说的，再做定夺，这就是一种“经”，如何应变，则是个别的“权”。中国人既然以人为主，那一切事都离不开人，也就是离不开人际关系。何况我们一直重视伦理，对于人的身份地位十分关心。看见或听说一个人，总要进一步追问是什么样的人，并且依据身份地位做出不一样的反应，才算合理。这样才能建立良好的关系，以便进一步达成预期的企图。这不是势利眼，只要保持合理的程度，不要前倨后恭，没有什么不好。

相传，清代大书法家郑板桥去一个寺院游玩，并去拜见方丈。方丈见他衣着俭朴，以为他是一般俗客，就冷淡地说了句“坐”，又对小和尚喊“茶”。一经交谈，方丈顿感此人谈吐非凡，就将郑板桥引进厢房，一面说“请坐”，一面吩咐小和尚“敬茶”。又经细谈，得知来人是赫赫有名的扬州八怪之一的郑板桥时，方丈急忙将其请到雅洁清静的方丈室，连声说“请上坐”，并吩咐小和尚“敬香茶。”最后，这个方丈再三恳求郑板桥题词留念，郑板桥思忖了一下，挥笔写了一副对联。上联是“坐，请坐，请上坐”；下联是“茶，敬茶，敬香茶”。方丈一看，羞愧满面，连连向郑板桥施礼，以示歉意。

这个故事通常用来讽刺方丈势利眼，其实方丈是根据对方的身份，采取了相应的方式和态度，只不过一开始就没弄清楚、看走眼罢了。小心才不会上当西方人在同别人打交道时，不论干什么，都要通过法律途径约束他人来防止自己上当，而且对于欺骗别人的人是相当鄙视的。中国人不会要求别人怎样，只会提醒自己“防人之心不可无”。我们很少去笑那些骗子，反而多少有些羡慕：“他真高明，居然骗了这么多人！”而对被骗的人，在同情之外，还有几分不屑：“你怎么这么笨，这种当也会上？”好像责任不在骗子，而在被骗的人。

其实，嘲笑被骗的人与鄙视骗子的目的完全相同，都是遏止骗人事件的发生。

西方人鄙视骗子，使其备受压力，抬不起头来。而中国人认为人人应各自小心，不要上当，使那些骗子无从下手。我们用“嘲笑被骗的人”的形式，来提醒大家，千万不要被骗，否则不但损失惨重，还要惹人嘲笑。所以在中国社会，那些被骗的人，反而不敢以正面示人。

西方人的想法很对，只要大家齐心，共同指责骗子，便可以减少骗人的行为。而中国人更实际一些，要求自己岂不比要求别人更容易一些？“求人不如求己”，要求别人不要欺骗，远不如自己提高警觉更可靠。防人之心其实就是让人小心不要上当，因此“反求诸己”更胜一筹。

试想，如果你和别人初次见面，就老实地对别人说：“我是个老实人，人家说什么我都信，所以请不要骗我。”那对方会怎么想？当然是：“他最容易上当，不骗他骗谁?”如果蛮横地要求对方：“你不要骗我，否则我要你好看！”对方就想：“骗你又怎样？你既然被我骗了，说明你不如我，你又有什么能力要我好看？”结果照骗不误。一般中国人是不会这么做的，如果有人真的这么做，他往往会有拆穿骗局的能力。比如，老板对干部说：“我不会亏待你，但你千万不要骗我。你若是骗我的话，我绝不轻饶。”笨的干部就以为老板是个好骗的人，一开始虽然没想欺骗他，久而久之，就忍不住做些欺上瞒下的事。结果很快就被老板发现了：“我警告过你，千万不要骗我，可是你太让我失望了，我只好开除

如果认为中国人专门欺负弱者，谁吃亏就笑谁，谁倒霉就笑谁，没有同情心，那就错了。中国人只有对自己人，对熟悉的人，或者有利害关系的人，才会“痛心”地嘲笑他，目的在于“加深他的印象”，使他深切体会“人家在你面前同情你，实际上背后都在笑你”，因而决心“自己小心不要上当”。对于陌生人，我们根本无从笑起，因为彼此没有“关系”，产生不出任何联想。对于认识而交情不够深厚的人，我们只会背后嘲笑他，但当面尽量不提，万一对方自己说出来，我们会表示支持，痛骂欺骗他的人。

但是“小心不要上当”，并不是“不要相信别人”，而是不给坏人可乘之机。

正因为小心，才会时时用心。可以相信的时候，“疑人不用，用人不疑”；不可以相信的时候，“知人知面不知心”，“人心善变，不可不防”。这些话都是中国人常说的，看起来互相矛盾，却是因“时”而制宜。在人际交往中，你可以选择相信别人，也可以选择不相信别人。你相信别人，万一被骗，大家就会嘲笑你，“三两句话，把他骗得团团转”，结论是你“缺乏判断力”。你不相信别人，又怎能与其相处？在信与不信之间，需要自己拿捏。在正常的情况下，当然应该相信别人，但是只能相信到合理的地步；遇到不合理的地方，就不应该相信他。站在不相信的立场来相信，才不至于一相信就上当。对任何人都相信，受骗的几率就会大幅度增加。你无法要求别人绝对诚实，因为没人能做得到，所以只能自己小心。社会上骗子并不多，但是喜欢被骗的人太多了，才会发生那么多骗人的事件。骗人的人当然不对，而被骗的人也未尝全对，谁叫他不小心?“防人之心不可无”，这句话永远不会过时。人类是群居的动物，彼此互相合作才能生存。人应该相信别人，这是天经地义的事情。但是过分相信别人，同样引起别人欺骗的兴趣，以致上当，也是不争的事实。吃亏上当，人人不喜欢，却又经常发生这种不愉快的事情，主要是人们喜欢占小便宜，才造成因小失大。提防上当，最有效的办法，便是切记不要贪小便宜。凡事都追求合理

中国人的观念是凡事追求合理。换句话说，把事情做到合理的地步，人们才会接受。我们虽然重视典章制度，却明白典章制度容易僵化而不合时宜，因此在典章制度的范围内，多半中国人喜欢权宜应变，以求合理变通。凡是不会变通的人，都会被人斥之为“死心眼”、“死脑筋”。

中国人认为，既然人与人之间是相互影响的，在人际交往的过程中，就应该“反求诸己”，即“要求他人合理之前，先求自己合理”，以自己的合理来影响他人，使他人亦能合理。

自己不合理，却希望他人以合理待我，结果经常不如意，这时怨天尤人也是枉然。自己先求合理，再来期望他人以合理待我，才是合理的态度，也比较容易实现。但是合理不合理，各人的标准未必一致，有时候你认为合理，我就认为不合理，因此这个“合理”也会引起很多争执，产生很多不愉快！

在中国社会，凡事自己求合理，就容易获得别人的好感。即使你的“合理”和他的“合理”会有些误差，但你的出发点是好的，起码会问心无愧。至于是否会引起争执，听天由命吧。虽然这听起来比较消极，但总比表现出不合理的行为，使大家心里不高兴，甚至造成误解的好。

自己合理不合理要通过他人的反应来判断。他人的反应就像一面镜子，会如实地反映你是否合理。当对方表现出不合理的行为时，不要指责对方的缺失，而是应该反省自己是不是不合理。如果是的话，赶快先把自己的缺失调整过来，对方也可能跟着表现出合理的反应。要改变对方，最有效的方法是先改变我们自己。举个例子，中国人认为，朋友的朋友是朋友，敌人的敌人也是朋友，所以三个人之间的关系很复杂。正因为如此，一个人在不清楚对方的意图的时候，是不会承认自己和另外一个人的关系的。在这种情况下，贸然问起别人之间的关系，很难得到正确的答案，这就是自己的行为不合理造成的。

乙和丙是熟人。一天，甲和乙聊天时，甲突然提到丙，问：“你认识丙吗？”乙的第一反应是“不认识”，因为他不知道甲有何意图。一句“不认识”，虽然只有三个字，却包含好几种不同的意思：“真的不认识”、“虽然认识，但是并无交情”、“认识是认识，跟不认识差不多”、“你有什么事情，要问我认不认识”以及“你少打我的主意，我认识不认识根本与你无关”。说“不认识”有很多好处：第一，减少许多风险，省却许多口舌，避免许多麻烦。如果乙在不清楚甲的意图时就说认识，甲接下来很可能说：“那真是太好了，我正好有一件事要找丙帮忙，麻烦您帮忙引见一下好吗？”这不是自讨苦吃吗？这时候说“好”，会增加不少麻烦；说“不好”，等于驳了甲的颜面，令甲不满：“这点小忙都不愿意帮，还说是朋友呢？”

当丙身居高位时，乙如果先说“认识”，事情来了，再推说“不认识”或者坦白说明自己不愿意帮忙，甚至直接指称对方根本没有权利提出要求，都是伤感情的做法。在中国社会，得罪一个人的后果是很严重的，尤其不能得罪小人。

第二，可以探听信息。如果丙对乙心存不满，忍不住对甲抱怨了几句，甲如果不清楚乙和丙的关系，多半不敢直截了当地传话过去，必然先问：“你认识丙吗？”假若乙说“认识”，甲就不会再说什么，以免有搬弄是非之嫌，而乙也徒然失去获得信息的机会。若乙说“不认识”，甲才会放心地把丙的话告诉乙，乙也能了解丙对他的不满，以便采取适当的对策。

明明认识却装成不认识，这种不合理的行为完全是因为甲不合理在先。打听别人之间的关系，一开始就应该把目的说清楚。比如：“你认识丙吧？他托我给你带了点礼物。”乙一定回答“认识”。如果不能一开始就做到合理，直接问：“你认识丙吗？”得到“不认识”的回答后，就要调整：“哦，他说和你很熟，还想约你吃个饭呢。”那乙也会向合理的方向调整。不要以为从“不认识”调整到“认识”很难，中国人很会“颠倒是非”，拥有足够的智慧，可以进退自如，因为凡事早已留有余地。

乙只需作恍然大悟状：“哦，你说的是他啊，抱歉抱歉，刚才没听清，还以为你在说谁呢。”轻轻松松就兜回来了。先说明自己的目的，再去问对方，以便给对方斟酌的空间，这才算合理的行为。不要责怪别人不诚实，不要认为一切不合理，都是“我”以外的中国人造成的。殊不知种种缺失，实际上都与“我”密切相关。

可惜，很多人不明白这一点，不反省自己是不是诚实，是不是考虑周到，是不是明白透彻，便大胆地指责中国人不诚实，实在不公平。

心——追求圆通，善于自保 中国人常将人分成两种——君子和小人。孔子对君子与小人有过许多论述，比如，“君子怀德，小人怀土；君子怀刑，小人怀惠”、“君子喻于义，小人喻于利”、“君子和而不同，小人同而不和”，等等。人们历来崇尚君子，但事实上君子斗不过小人的情况比比皆是。因为小人非常重视人际技巧，很容易打动别人的心，进而抓住别人的心。君子往往觉得自己凭良心，不做亏心事，不必讲求什么人际技巧，因而时常得罪人，引起别人的怨恨和报复。这一点是君子不及小人的地方。那君子为什么不改变一下，同样注重人际技巧，增强自己的竞争力呢?圆通而不圆滑人们常常认为小人圆滑，因而对他充满鄙视。君子当然不应该圆滑，但是要足够圆通，否则就常常使自己在与小人的斗争中处于劣势。中国人最讨厌圆滑，任何人只要给人一种“滑头”的感觉，便成为别人心目中“狡猾的人”，注定没有前途可言。

而圆通是我们十分喜欢的，但可悲的是，现代人脑筋逐渐扁平化，缺乏深度，看事情不能“入木三分”，所以“凡是圆通都看成圆滑”。圆通和圆滑虽然长得一模一样，表面上看起来，几乎不分轩轾，都是“推、拖、拉”，一副打太极拳的模样，但是二者的本质不同，主要有以下几点差异：第一，过程完全相同而结果截然不同。“推、拖、拉”到最后，把问题圆满解决掉，便是圆通；“推、拖、拉”到最后，没有解决问题，或者解决得不够圆满，那当然是圆滑。第二，圆通的人善于利用“推、拖、拉”的短暂时间来充分

思考，寻求此时、此地合理的行动方案，以便减少阻力，使大事化小，小事化了；圆滑的人只想利用“推、拖、拉”把时间拖延过去，以便逃避当前的问题，根本不想解决问题。第三，圆通的人用“推、拖、拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“推、拖、拉”之后得到的答案，应该可以接受；圆滑的人，则冀望于不经由竞争，便能够获得胜算，或者不愿意应付挑战，悄悄地逃之夭夭。

圆滑与圆通有着本质的不同，但是很多人盲目排斥“推、拖、拉”，视“推、拖、拉”为落伍、陈旧、腐败的手法，把圆通和圆滑都看成可恶的行为，因此失去圆通的本事，真是得不偿失。其实，合理地“推、拖、拉”，把“推、拖、拉”的功夫发挥到出神入化的地步，这就是圆通。如果一味地认为“推、拖、拉”是坏事，那就会事事看不惯，甚至整天不愉快。

圆通就是“面对现实”，“负起责任”，另外加上“不伤害面子”。不够圆通，很容易伤害自己的面子，也很容易伤害别人的面子。譬如介绍别人的时候，经常听见当老师的人说“这是我的学生”。而被介绍的人，却似乎并不认定介绍人是老师，反而淡淡地说“我们现在合作一些事情”，这岂不是很尴尬？当老师的人，如果介绍“这是我的朋友”，对方紧接着说：“不，我只是教授的学生而已。”是不是就能避开尴尬的场面？让别人承认自己，而非自己盲目乱认，这就圆通多了。

“面对现实”和“负起责任”可以用理智和科学来处理；“不伤害面子”却需要以感性和艺术来协调。圆通就是科学加艺术，理智加感性，所以很难做到。

我们承认“圆通是高难度的素养”，一般人很难精于此道，何况一不小心，就会流于圆滑而遭人唾弃。但是，难学，还是要学，因为只有学会圆通，才能在人际交往中游刃有余。

圆通和圆滑仅仅一字之差，但是差之毫厘，谬以千里。比如，听到别人的夸奖，要针对不同的人回复不同的话：对西方人要说“谢谢”，对日本人要说“请多多指教”，对中国人要谦逊地说“哪里，哪里”。这种“见人说人话，见鬼说鬼话”的行为，就是圆通。如果对西方人说“哪里，哪里”，相信对方一定莫名其妙；如果对中国人说“谢谢”，对方会不以为然：“我不过说说而已，你还当真了。”

不可否认，圆通有圆滑的成分，但也含有不圆滑的成分。我们先接受圆通的概念，再观察圆通的事实，分析圆通的要素，才可以学得圆通的精髓。

第一，将心比心是圆通的先决条件。多以欣赏的眼光来体会他人的圆通，比较容易吸取他人的经验，迅速成长。常以厌恶的心情来批评他人的圆滑，结果便只有生气的份儿，失去学习他人宝贵经验的机会。

第二，不要完全排斥或放弃“推、拖、拉”，也不能够凡事都“推、拖、拉”，以免一不小心，就变成令人厌恶的圆滑。不过，中国人自己“推、拖、拉”的时候，往往不认为自己正在做这种令人厌恶的动作，却自满于“事缓则圆”的解说。但是，看到别人“推、拖、拉”，却又立即觉察出来而心生反感。

圆通说起来相当简单，做起来难。

因为圆通与圆滑的差距十分细微，稍不留意，就会“失之毫厘，谬以千里”。

遇事先求自保

“明哲保身”是中国人普遍秉持的人生哲学。朱子说：“明是明理之明，哲乃了然于心，保身则是依道理进退而处世，于是罪刑、灾祸不至。”

中国人凡事先求自保。遇到突发状况，就会遵循明哲保身的哲学分析形势，当进则进，当退则退。形势不利时，就要及早抽身，“留得青山在，不怕没柴烧”，何必逞匹夫之勇呢？很多人反对“明哲保身”，认为善于明哲保身的人怕死、虚伪、消极，其实不然，一个人连自己都保护不了的话，其他的都没有意义。人们常说，“泥菩萨过河，自身难保”，神仙都要先保全自己，何况凡人呢？中国人明哲保身主要表现在以下几个方面：深藏不露深藏不露实际上是中国人守身哲学的应用，也是我们奠定“立于不败之地”的良好基础。如果有人把自己的实力毫不隐瞒地展现无遗，很容易遭人算计，岂不是自讨苦吃？中国人深知“木秀于林，风必摧之”的道理，宁可韬光养晦，安然度日。这也是中国人与众不同的心理。日本人就算没有本领，也要装成很能干的样子；美国人有多少本领，都要找机会表现出来；只有中国人深藏不露，静观其变，再衡量情势的变化，以对自己最有利的做法，做到“不鸣则已，一鸣惊人”，立于不败之地。

中国有句俗话“树大招风”，因此，中国人有能力并不表现，还喜欢伪装成没有本领的样子。例如，会写字的人不轻易宣扬自己擅长书法，会画画的人不愿意让人家晓得自己善于作画。这样做比较省力省事，否则请字求画的人络绎不绝，只能疲于应付，稍有不慎，厚此薄彼，就会得罪人。另外，自己深藏不露，还可以留下力气嘲笑爱表现的人。中国人不讲能力，却十分重视本事。只有能力而没有本事的人，往往一表现就遭殃。有本事的人，能够把能力表现得恰到好处，受人欢迎。

比如，大家在打球，招呼你也参加，就算你天天练习，也要谦逊地说：“好久没有打了，生疏啦。”大家让来让去，你才登场，不费吹灰之力，把对手一一打败。就算如此，也没有人觉得奇怪，因为大家明白你刚才不过是深藏不露的一种应用罢了。

喜欢保留实力、不强求出头并不说明中国人奸诈、不实在。相反，谦虚会给人一种高深莫测的感觉。

深藏不露有三个要点：

第一，人怕出名，猪怕壮。人愈出名，遭遇的麻烦愈多。越有能力，承担的责任越重。中国人比较喜欢打击有能力的人，同情没有能力的人；能者必须多劳，没有人会感激，而且容易招人嫉妒。因此，不如隐藏实力，凡事量力而为。

第二，不要夜郎自大。中国人对那些自我膨胀，把自己看得很伟大的人，大多抱着敬而远之的态度。背后则嘲笑他们夜郎自大，不自量力，十分看不起。

第三，慎防人上有人。即使自己的本领高强，也要慎防人上有人，强中更有强中手。所以要深藏不露，以免泄露自己的实力，招来对手的攻击，对自己不利。

深藏不露并不是不露，而是站在不露的立场，来求取合理的露，以免露得过分或不及，对自己有害。有能力必须合理地表现，凡事量力而为，才能恰到好处。中国人主张“不可以随便表现”，并没有反对合理的表现。不能不表现的时候，务必表现到合理的地步，不可任意逾越合理的范围，以免留下后患。

以让代争

人类社会，彼此难免要竞争。实际上，了解中国人性格的人，就知道中国人太喜欢争了，而且一争起来往往不择手段，所以不鼓励中国人竞争，认为能够不争的，大家都不要争，不能够不争的，便以让代争，这才是中国人推崇的君子之争。争是必要的，舍也是必要的。什么都要争，最后就会迷失自己，不知道自己争的是什么，为什么要争。而且给人一种恶劣的印象，使大家提高警觉，甚至于联合起来，一点机会都不给你。因此太会争、太喜欢争的人，经常什么都争不到。只想到舍，同样会迷失自己，不知道自己要的是什么，不要的又是什么，而且给人一种消极、不愿意负责任的不良印象。

只有把“争”和“舍”融合在一起，该争的才争，不该争的就舍弃，争到好像没有争一样，才是圆满的做法。以让代争便是兼顾“舍”与“争”的权宜措施，站在“不争”的立场来“争”，才不会乱争，才可能争得恰到好处。但是“让”并非消极的“让”，也不是让给谁都行，而是在冷静思考之后，让最合理的人来做最合理的事，才不会令众人失望。千万不要心里不情愿，却打着谦让的幌子，那是虚伪。让来让去，觉得自己最合适，这时候就应当仁不让。关键在于把握“当仁”的尺度，要从事情的性质、轻重、缓急、大小来判断。

当然，当仁不让也要以“半推半就”的形式表现出来。“半推半就”就是指确实“当仁”，而且推辞不掉，实在没有办法，才勉强为之。“半推半就”必须诚心诚意，另一方面表示“我虽然勉强接受，仍然随时准备交给比我更合适的人”，一方面让没有当选的人也有面子。比如你被选为部门主管，必须要表明你不想当，极力推辞，说自己能力不行，经验不足，体力也不好，做事情没有耐心，把各种理由都列出来，最后盛情难却，只好“勉强为之”。这样做也是为自己留条后路，但千万不要以此为借口偷懒。一旦你接受了，就必须负责到底，才不辜负大家对你的期望。

秘不外传

中国人喜欢将自己的绝技保密，就算传授给徒弟也要“留一手”。这一直是受人诟病的一种作风，就因为“留一手”，造成很多技艺失传。其实，这原本是中国人的一种自保心态，并非完全没有道理。“留一手”本身并没有好坏，关键在于“留得合理不合理”。

不可否认，从古至今，凡是能够发扬光大的，中国人并不主张“留一手”，反而毫无保留地让全世界的人来分享。但是，有些东西，中国人之所以“留一手”，有一些特别的道理。

技艺失传似乎要归咎于师父的自私，不肯把自己的真实本领倾囊传授，以致一代不如一代。但是却不能忽略两种情况，一种是教会徒弟，饿死师父，另一种是教会徒弟，杀死师父。年富力强的师父凭着威势和丰富的经验，或许能够制服徒弟；而年迈体衰的师父，如果不幸遇到徒弟翻脸不认人，就会悔之晚矣。“年老慎择徒”就是这个道理。在这两种情况下，预先留一手，也是一种自保的方法。如果遇到忠良可靠的徒弟，师父自会倾囊相授，哪里会留一手?

中国人很重视拜师礼，凡欲拜师者必须恭恭敬敬地向师父叩首，以显其诚意，要不然师父怎敢把功夫传给他？儒家一再希望中国人“反求诸己”，徒弟发现师父秘而不传，实在不应该埋怨师父，而是应该自我检讨，为什么自己在师父眼中这么不可靠，弄得师父必须痛心地留一手？而为师者，应尽可能将技艺发扬光大，并想办法找到合适的传人，教他、导正他，让他刚正不阿，这才是秘传的真义。

事实上，“留一手”跟“不留一手”，基本上没有什么差异。想学的人，师父留一手照样学得很像；不想学的人，师父不留一手照样学不好。“留一手”不过是学得不像、学得不好的人常用的一种借口。依据中国人的观点，用“师父留一手”来骗别人，给自己留下面子，尚属可行。若是连自己都骗，真的把责任都推给师父，那就实在太不长进了。“留一手”是说给别人听的，不是说给自己听的。

现在，除个别门类外，磕头拜师的情形越来越少了，但是在工作中，师父带徒弟的形式却很常见。这就要求人们在“留一手”和“不留一手”中做好抉择，既要有足够的能力自保，又要将自己的技术发扬光大。

性——爱占便宜，死要面子 中国人的本性是什么？简单来说有三点：第一怕吃亏，中国人天不怕、地不怕，就怕吃亏上当；第二喜欢占小便宜，中国人一般不奢望去占大便宜，专占小便宜；第三，自私又爱面子。

就怕吃亏上当

说中国人怕吃亏上当，并不是贬低中国人，凡是有这种想法的人都不太了解中国人。中国人重视合理，合理地怕吃亏有什么不对？资源是有限的，人的生命也是有限的，不断地吃亏，岂不是跟自己过不去？其实每一个人都有这个特性，凡是宣称钱财乃身外之物的人，多半都很小气。因为一个人如果心里没有某个弱点的话，就不会强调它。例如一个人缺乏信用，就会强调自己重信用，通过不断地强调，才能让别人上当。就因为中国人怕吃亏，所以和中国人打交道时，千万不要有欺骗的意图，以互利互惠为原则，才能皆大欢喜。一开始就想欺骗中国人，往往会“偷鸡不着蚀把米”，得不偿失。

每个人都怕吃亏，但是过分地怕吃亏就变成精打细算了，其实人算总是不如天算，“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。所以中国人发展出一套“差不多主义”，差不多就是刚刚好，就是恰到好处，就是合理。因为怕吃亏，中国人处处小心谨慎，这就是中国人所说的“防人之心不可无”。但是，如果防不胜防，真的吃亏了，中国人也不以为意，反而相信吃亏是福，“吃一堑，长一智”。

只爱占小便宜如果说怕吃亏是被动的，那喜欢占小便宜就是主动的行为。占小便宜，关键词不是“占”而是“小”，只占“小”便宜。一个人爱占“小”便宜，就表示这个人不贪，贪心的人只想着占大便宜。中国人爱占“小”便宜，不贪心，很守本分，为了过日子，占一点小便宜，没什么可耻的。而且对中国人来说，占小便宜只是手段，不是目的。中国人之所以这样做，是在试探对方。和别人做生意也好，交朋友也好，首先要了解对方，看对方是不是值得打交道的人。

中国人比较在乎舍不舍得，换句话说，中国人不会盲目地为一个人去拼命，我们会考虑值不值得。要判断值不值得，就要看对方舍不舍得，你舍得我就认为值得，你不舍得我就认为不值得。这就是中国人占小便宜的本意。在人际交往的时候，首先要看对方的度量大不大，没有人愿意跟一个小肚鸡肠的人做朋友。看对方舍不舍得，舍到什么程度，可以判断你在对方心目中是何分量。如果对方连鸡毛蒜皮的事都要和你计较，那他也就没把你放在心上。《战国策》中有这样一个故事：齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属孟尝君，愿寄食门下。孟尝君曰：“客何好？”曰：“客无好也。”曰：“客何能？”曰：“客无能也。”孟尝君笑而受之曰：“诺。”左右以君贱之也，食以草具。

居有顷，倚柱弹其剑，歌曰：“长铗归来乎！食无鱼。”左右以告。孟尝君曰：“食之，比门下之鱼客。”居有顷，复弹其铗，歌曰：“长铗归来乎！出无车。”左右皆笑之，以告。孟尝

君曰：“为之驾，比门下之车客。”于是乘其车，揭其剑，过其友，曰：“孟尝君客我。”后有顷，复弹其剑铗，歌曰：“长铗归来乎！无以为家。”左右皆恶之，以为贪而不知足。孟尝君闻：“冯公有亲乎？”对曰：“有老母。”孟尝君使人给其食用，无使乏。于是冯谖不复歌。

这个故事是说，冯谖投靠到孟尝君门下，整天无所事事，却嚷着要锦衣玉食、宝马香车。不要以为冯谖是看孟尝君好说话，想多从他那里捞点好处。其实，冯谖一直在考验孟尝君，看他是不是值得效忠之人。所幸孟尝君通过了考验，后来，“孟尝君为相数十年，无纤介之祸者，冯谖之计也”。

但是，中国人不会轻易去占大便宜，一方面是因为中国人相信天上不会掉馅饼，如果有大便宜可占，中国人首先会想到会不会有问题，会不会上当。另一方面，中国人讲究无功不受禄，要等价交换，得到大便宜必须要付出大的代价才行。

相比之下，平原君就没有孟尝君那么聪明了。当时，秦国派大将白起攻打韩国，占领了韩国的一块土地野王。在野王邻近有另一块土地上党，其官员看到野王轻易地就被秦军攻下，怕上党也守不住，就写信给赵国，表示愿意归顺，希望得到赵国的庇护。结果平原君认为，不费一兵一卒，就可以得到上党这块“肥肉”，为什么不要呢？虽然有人反对说：“就是因为不花力气得到好处，轻易要了，恐怕会招来大祸。”但是，赵王和平原君却不听，把上党划为自己的领地。秦国知道后，认为赵国存心和自己作对，就命令白起率大军去攻打赵国。结果赵国的四十万大军全部被秦军歼灭，国都邯郸也被围困，险些被灭国。

这就是前车之鉴。所以，和中国人打交道，首先要明白，在合理的范围内，中国人比较喜欢占小便宜，但是也明白“礼下于人，必有所求”的道理，因此想要中国人帮忙，只要施以小恩小惠即可。如果施以“大恩大惠”的话，会让中国人心生警惕。自私又爱面子怕吃亏和喜欢占小便宜是出于自爱的心理，很多人据此说中国人自私。确实中国文化强调自爱，很少讲爱人，不像西方人一开口就是爱人，而不讲自爱。不自爱的人，心中没有爱，拿什么去爱别人？一个人要先爱自己，让自己的心中充满爱，然后才能去爱别人。西方人讲“爱人”只是嘴上说说而已，中国人才是发自内心的。但中国人不会爱所有的人，我们首先要判断这个人值不值得爱，值得，才去爱。合理的自私就是自爱。老实讲，中国人比较重视面子。凡是说“面子不重要”的人，是因为他不了解人性。一个人活得连面子都没有，那活着是为了什么？人与动物的最大不同，就是人有面子，动物没面子。有人认为，中国人爱面子是缺点。我从不认为爱面子是缺点，一个人连面子都不爱，那他还会爱什么？面子就是羞耻之心，一个人连羞耻之心都没有，那就无药可救了。

爱面子，往好的方面发展，乃是重视荣誉的表现，没有什么不好。若往坏的方面发展，则是爱慕虚荣；更严重的，就是爱面子爱到不要脸的地步，那就是本末倒置。“面子”是“情”，“脸”则是“理”。中国人讲情理，以理为本，视情为末。换句话说，爱面子要爱到不丢脸的程度，不丢脸就是合理；爱面子爱到合理的地步，才是合情合理。有些人为了自己的面子常常说一些谎话，比如家里穷的人，只能吃得起青菜豆腐，就会宣称吃素食有益健康，所以自己只好常吃青菜豆腐。钱锺书先生在其所著的小说《围城》中，就形象地描写了中国人这种好面子的本性：“汪先生得意地长叹道：‘这算得什么呢！我有点东西，这一次全丢了。两位没看见我南京的房子——房子总算没给日本人烧掉，里面的收藏陈设都不知下落了。幸亏我是个达观的人，否则真要伤心死呢。’这类的话，他们近来不但听熟，并且自己也说惯了。这次兵灾当然使许多有钱、有房子的人流落做穷光蛋，同时也让不知多少穷光蛋有机会追溯自己为过去的富翁。日本人烧了许多空中楼阁的房子，占领了许多乌托邦的产业，破坏了许多单相思的姻缘。譬如陆子潇就常常流露出来，战前有两三个女人抢着嫁他，‘现在当然谈不到了’。李梅亭在上海闸北，忽然补筑一所洋房，如今呢？可惜得很！该死

的日本人放火烧了，损失简直没法估计。方鸿渐也把沦陷的故乡里那所老宅放大了好几倍，妙在房子扩充而并不会侵略邻舍的地。赵辛楣住在租界里，不能变房子的戏法，自信一表人才，不必惆怅从前有多少女人看中他，只说假如战争不发生，交涉使公署不撤退，他的官还可以做下去——不，做上去。”类似的话，相信每个中国人都听过，但只要无伤大雅，完全可以听之任之。只要不存心害人，或者对别人构成不便，用谎话来维护自己的面子，大家很容易谅解。见到有人适当地往自己的脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿他的谎言，否则他丢了面子，会恨你一辈子。但是如此的“大话”要在合理的范围内，否则就成了夜郎自大，惹人嘲笑，那就真成了“不要脸”了。中国人常说任何事情都不可以过与不及，可见合理的爱面子才属正当；一旦过分，害处之多，为害之大，便不是三言两语所能说尽的。

保留别人的颜面，对自己有百利而无一害，因为对方会心存感激，因而会想方设法报答你。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。战国时，有一次，楚庄王战胜邻国后大宴群臣，席间叫妃子们代他向大臣们敬酒。其中有一将军酒后失态，趁年轻貌美的宠妃敬酒之机调戏她，恰巧一阵大风吹熄了所有的灯，黑暗中宠妃机智地摘下了那人头盔上的红缨以为凭证，哭着请求大王处理非礼者，并交上红缨为据。但是楚庄王并没有追究，而是让所有的将军都摘下帽上的红缨，并让太监收起来。灯再次亮起的时候，就分辨不出调戏者是谁了。而那位将军明白，楚庄王之所以这么做，是免得他当众出丑。后来，在一次战斗中，

楚军被许多的敌兵围困，陷于欲进不能、欲退无路的境地，楚庄王大急，就在此时，旁边有一员大将杀出，威猛无比，奋不顾身，杀得周围的敌兵四处溃散，最终挽救了这场战斗。而这员猛将正是那天那位被宽容的将军！上司问下属：“交代你写的计划书写好没有？”下属心里可能想：“糟糕，晚上忘了写了。”但是碍于面子问题，嘴上却说：“写好了，只是早上急着要准时上班，忘带了。”上司明白，这是下属在找借口，如果说破的话，下属面子上过不去，以后可能处处都要与自己唱反调，所以只是淡淡地说：“哦，那明天别忘了带过来。”下属因说谎暂时保住了自己的颜面，下班后自然会赶快把它写好，放在公文包里，第二天一上班，就把它交上去。下属不但完成了工作，而且吸取了教训：这一次差点惹麻烦，幸亏平时信用还不错，勉强抵挡过去，下一次不可以再犯，以免被拆穿了，不但难堪还可能受罚。

这样，既可以保证计划书尽早完成，又不会伤了彼此的和气，何乐而不为？

说谎话，找借口，有时候是为了保留对方的面子，促使其好好表现反省改进。有时则是为了保留自己的颜面，促使自己好好检讨，加倍努力，以求表现得更好。

说谎话骗人又保全自己的面子，一般来说，无可厚非。因为骗骗别人，只要不伤害到对方，对中国人而言，原本是平常事。最要紧的，便是暂时保留颜面之后，千万不要忘记赶快检讨反省，以便及时改善，寻求合理的补救。不能骗别人之后，自己也愈听愈相信，那就会使自己不知反省，不求上进，反而害苦自

己。比如，有人问：“你们是同学，而且上学的时候他还不如你，怎么现在他升了经理，你却只是个普通职员啊？”“他呀，擅长阿谀奉承，又会钻营，当然升得快。”用这种话抵挡一番，先保住自己的面子，然后再好好搞清楚原因，以便切实改进，迎头赶上，才算合理。你骗别人，信不信，是他的事，理应由他自己承担所有的后果。骗自己，岂不自作自受？根本没有人会同情，反而惹人笑话，当然要极力避免。

和爱面子的人打交道，只要注意不让他丢面子就行了，当然，如果想办法让对方有面子，那就更好了。适当地恭维一下别人，多说一些对方爱听的话，让对方觉得面子十足，他就会变得很好说话。切记，使一个中国人觉得没有面子，吃亏的并不是他，而是我们自己。

合理地怕吃亏、合理地占小便宜、合理地自私、合理地爱面子没有什么不好，如果不承认这些的话，就是假道学。

建立人际关系的基本准则

自己想做什么样的人，就会建立什么样的人际关系。现代的价值观是，尊重个人的价值取向，把每一个人依自己的特长、志趣而从事的活动，都视为正当。做正当的事，就是正人君子。一切从自己做起，才有成功的希望。偏偏现代人“多要求别人却很少要求自己”，大家所注意的，是别人如何如何，很少反省检讨自己有没有做得不好的地方?正视自己

自己想做什么样的人，就会建立什么样的人际关系。现代的价值观是，尊重个人的价值取向，把每一个人依自己的特长、志趣而从事的活动，都视为正当。做正当的事，就是正人君子。一切从自己做起，才有成功的希望。偏偏现代人“多要求别人却很少要求自己”，大家所注意的，是别人如何如何，很少反省检讨自己有没有做得不好的地方?中国人最讨厌彼此骗来骗去，也不承认自己会欺骗别人，但是实际情况却显示中国人常常骗来骗去。相信你一定知道这种情况：

电话响了，小王拿起电话，电话那边传来一个男人的声音：“您好！我姓张，要找李先生，请问他在

吗？”小王用手捂住话筒，对李先生说：“李先生，有你的电话，是一位张先生打来的。”李先生一听，连忙告诉小王：“你告诉他，就说我不在。”这种话不是欺骗，而是中国人惯用的一种“设计”，如果此事发生在你身上，你就要自己检讨，为什

么做人做到这种地步，明明人在这里，却不愿意和你见面？ 人的一生是自己创造出来的，希望成为什么样的人，就应该一步一步按照自己的希望，认真地做好自己。这是儒家“反求诸己”的主张，也是“自己负起完全责任”的具体表现。一表人才能成为十大要领之首，就说明第一印象的重要性。人与人之间，只要彼此来往过几次，就会互相产生某种评价。人们大多习惯于利用过去的经验来判断其他的人，同时，也习惯于和熟悉的人打交道。

第一、二次信用良好，就可能被对方视为有信用的人。所以中国人常说，好借好还，再借不难。中国古代的商帮将信用视为生命也是这个道理。开过一两次玩笑，以后所说的话，常常被当做笑话。我们从小就是听“狼来了”的故事长大的，对这种情况再熟悉不过。

每一个人迟早都会被人贴上一张看不见的标签，清清楚楚地写着他的性格和人品。许多人更是一见面，就喜欢论断对方究竟是什么样的人，所以第一印象非常重要。

确定自己要做什么样的人 我们要替自己负起责任来，因为我们有权力决定以后的路要怎么走，我们要对自己的所作所为负责，因此人际关系要从自己做起。在开展人际关系前，首先要想想自己要做什么样的人。

人大致上分成三种：第一种是忠义之士，为正义而牺牲在所不惜，这种人又叫做硬汉。别人不敢说的他说，别人不敢做的他做，这就是硬汉。我很佩服这样的人，但我不希望人们都做这样的人，除非他自愿。做硬汉，要承受一些痛苦。比如，你要受很多的苦难，否则怎么知道你是硬汉？此外，你不能变节，做硬汉最可怕的就是变节，即做到一半不做了。做人应该有正义感，但是小心被利用。如果你所知有限，又充满正义感，就很容易被别人拿来当工具。每一个时代都有硬汉，如果说他们真的拿捏合理，就会流芳百世，否则就是无谓的牺牲。人各有志，不能勉强，我们应该尊重每个人对自己的选择，不鼓励也不反对，因为社会需要这样的人。第二种人是顺民，即唯唯诺诺、听话、保平安、少惹事。老实说，不是硬汉，非要他当硬汉，他很辛苦；不是顺民，非要强制他当顺民，他也很痛苦。在一个组织里面，一定要有顺民，也一定要有硬汉。

如果这两种人你都不想做，那你还可以走第三条路，做隐士，即不闻不问免得生气，反正都是别人的事。这种人既不会有什么贡献，也不会惹什么麻烦。

在这三种人中，做硬汉很辛苦，做顺民划不来，做隐士也不容易。一个人要做到完全不闻不问是很难的。因为我们是社会的一分子，总希望参与社会事务，总需要有点作为，所以隐士其实不容易当。

那怎么办？好在中国人从来没有走投无路的时候，既然三种人哪个都不好当，那我就三合一。在中国文化中，除了“孝”以外，还有个重要的观念，就是“合”。中国人之所以聪明，就是把所有的东西都合在一起考虑。我们尽量当顺民，但是偶尔也会当硬汉，必要的时候又可以做隐士，这种人就是随遇而安。领导看得起我，那我就当硬汉；领导看不起我，我就当隐士，反正我讲的领导也不听；领导对我一般，那我就当顺民。中国人常常是看你对我怎么样，才决定我如何对你。同样一个人，有时候他什么都不管，有时候他很认真、很积极，而有时候他又好像很听话的样子。

该当硬汉的时候，就当硬汉。当年史可法 史可法（1602—1645），字宪之，崇祯元年（1628）进士，官至兵部尚书。1645年，史可法率扬州军民与围城清兵展开浴血奋战，终因寡不敌众，被俘，不屈被杀。

不可以逃走吗？当然不是，带兵打仗的人想逃太容易了，但是他一跑，这辈子就白活了，如果不跑，就可以万古流芳。人迟早是要死的，要死得其所，要死得其时，这是你可以选择的，所以史可法选择战死沙场。岳飞也是一样，如果他不想回去，别说十二道金牌，就算二十四道金牌也没用。结果他回来了，身遭不测却流芳百世。人生不过是四个字而已——心想事成。我们不要把“心想事成”当做祝语，它本来就是事实。但心想事成不意味着你一直说想成功就能成功，老天听不懂人的话，整个宇宙都是信息场，老天只接受你的信息，但听不懂你的话。当你发出“我要成功”的口头信息时，老天所接收的信息是“这个人没有成功”，然后就如愿以偿让你不能成功。什么时候你能掌握宇宙信息场的变化，你就可以心想事成。现在有一种说法是心灵管理，即学会怎样去控制对方的心灵。我相信有一种力量，是到目前为止科学所不能解释的，叫做念力。宇宙非常大，我们已知的部分很小，如果已知的部分是科学的话，未知的部分就是神，如此而已。

每个人要建立自己的价值观，把自己的价值观发散出去造成一种磁场，物以类聚、人以群分，频率相同的人就是志同道合的人，这个就是所谓的缘分。缘是机会，分就是关系，有缘无分就是说，两个人有机会，但始终无法建立关系。人与人之间要保持适当的距离，否则物极必反，过分亲密就容易吵架。“君子之交淡如水”是有道理的，因为两个人就算是唇亡齿寒的关系，牙齿迟早也会咬到嘴唇的。

处理好自己和自己的关系 要想和别人搞好关系，首先要同自己搞好关系，要能够接受自己。只有接受自己的人，才能使自己的身心得到充分的发展，因而获得和谐的人际关系。你跟自己相处不好，就不会有人跟你处得好；你跟自己处得好，别人才会跟你处得好。所以人要首先了解自己，跟自己相处好，而不是只看到别人。每当面对着镜子的时候，问问自己对镜中人究竟是爱是恨?一个不喜欢自己的人，大概很少有人会喜欢你。可事实上就是有大部分人不喜欢自己，总觉得自己这儿长得不好看，那儿也长得不好看。要改变别人只有一个办法，就是改变你自己，而改变自己不是说去整容，而是接受你自己。当你哪一天接受了自己，就跟自己相处好了，那时你会发现，所有人慢慢地都跟你处得很好，都开始接受你了。

憎恶自己的人，必然也憎恶别人。不能接纳自己的人，在情绪上常常显得很不稳定，不是有意表现优越，便是相当自卑。这种内心的摩攃，使得不能接受自己的人，同样也会憎恶他人。如果发现自己的人际关系并不好，不妨反省一下自己和自己的关系如何。先调整自我关系，然后改善人际关系，才是有效的途径。人具有相当程度的自主性，这是人类和其他动物最主要的差异。

既然能够自主，一切由自己决定，当然要由自己承担所有的责任。换句话说，一切的言行，事实上都要先通过“自己”这一关。自己认可的，才说得出来；自己认同的，才做得出来。所有接触的对象，也由自己来决定。人，最先也最多接触的，应该就是自己。

接受自己必须在合理的范围内，过分地爱自己，有时会成为可怕的自恋狂。自恋狂最大的特征是，完全以自我为中心。这种人不但不能欣赏别人的优点，而且从来不怀疑自己很可能具有某些缺点，以致自认为十分可爱。我们最好冷静下来，客观地反省自己究竟有哪些优点，又有哪些缺点。发现自己有缺点，只要实实在在努力去改善就可以了，不必过分憎恶甚至嫌恶自己，造成自我否定，反而容易成为坏人。

善于发现自己的缺点，就能够把它变成优点。接受自己有某些缺点的事实，尽量不要让它发展，进而将它转变为自己的优点，才是最好的办法。贝多芬后来变成聋子，照样谱写传世名曲。人都不是完人，有缺点是十分自然的现象。人没必要变成完人，“完人”表示把人做完了。对于自己的缺点，固然不可忽视，却也不必紧张。因为紧张无济于事，并不能解决问题。

把缺点变成优点，听起来有一些奇怪，怎么会这样?其实任何言行，配合时空的变迁，调整到合理的地步，便是优点。离开了具体的时空，本来就没有什么优劣可言。

尽量减少缺点增加优点，并不意味着让所有人都说你好，想得到所有人的赞美本身就是贪心的想法。大家都说好，未必真的好；大家都说坏，也未必真的坏。特别是多元化社会，同样一件事，有一个人说好，就可能有五个人说坏。我们不能够单凭人家的论断来判定这件事情的好坏，却应该看看赞成的是哪些人，反对的又是哪些人，然后再谨慎地进一步判断。

不要太过在乎别人的批评，听到有人说自己的坏话，要看看说的人是谁。希望每一个人都说自己好的人，往往过分害怕得罪人而成了乡愿，并不是大家所喜欢的对象。

因此，听到不同的声音，要先明辨是非，因为不同的人立场常常不一致。凭良心，不讨好，也不刻意为了凸显自己的好而得罪小人，这才是上策。

以实实在在为做人的准则 中国人从小就被教育“做人要实实在在，做事要规规矩矩”，这是中国人安身立命的基本原则。中国人虽然处世追求圆通，但始终以务实为修身之本。中华文化一直强调“君子务实”，务实的具体表现为，做人重诚信，不伤害其他人，并且以诚恳的态度对待别人。

知错能改，善莫大焉，一个人能认识自己的过错，进而改变自己的行为，正是务实、务本的实践，也是对待自己的最佳途径。从古至今，获得成功的人不外乎两个途径：一是正道，一是偏锋。以务实的方式来建立人际关系，属于正道；用欺诈的方式来建立人际关系，即为偏锋。循正道成功，才是实至名归，值得敬重。因偏锋而成功，不过是欺世盗名，并无多大价值，徒然惹人背后耻笑。中国人厌恶权术而欣赏艺术，便是由于艺术才是务实、务本的方式与技巧。成功离不开实实在在做人、规规矩矩做事，但只是实实在在做人、规规矩矩做事并不一定能成功，这只是基础工程。就像打地基一样，地基稳，才能在上面建造高楼大厦，但地基并不等于高楼大厦。所以务实只是本分，守本分之外，需要进一步持经达变，培养自己的随机应变能力。

如何培养自己的随机应变能力？最好是多看、多听，先了解环境，再适应环境，然后才动脑筋改造环境，最后才有能力合理地创造环境。多看、多听、多问，并不一定只限于正面的、好的东西，对于那些负面的、不好的东西也要了解一下，这样有助于防患于未然。记住，此处只是教你多看、多听、多问，但要少说，正所谓言多必失。贸然说出一些话来，固然痛快，却也很快就要承受某些痛苦。但少说并不意味着不说，否则就是矫枉过正。当你看准了、想明白了再说话，才会言必有中，每一句话都合理，这样比较妥当，也会受欢迎。胡言乱语，不但让别人看不起，而且降低了自己的信用。

在不忘本的情况下权宜应变，才不致乱变。人际关系是不进则退的，就好像一株幼苗，需要时时浇灌才会茁壮成长，否则的话就会枯死。如果不能随时注意调整，久而久之，人际关系只会转坏而不可能转好。培养自己的应变能力，因时、因地而制宜，才会增进与别人的良好人际关系。

务实的同时必须适当地调整，使根本稳固。因为所有的事物都是时时刻刻在变化的，必须富于改善意识，运用精锐的眼光，发挥自己的智慧，不断寻求改善。我们常说随机应变，就是说，任何事情都需要因人、因地、因事、因时而制宜，不可以一成不变，但是“不可乱变”，不可以为了求新求变而忘本。有所变还要有所不变，变来变去都能够务实，才是以不变应万变。

人际关系的建立还有赖于自己长期地培养声望。同样一句话，声望不够的人说出来，便是人微言轻，很少有人加以理会；换一位有声望的人说出来，马上显得有分量。

养望相当困难，不是一朝一夕所能达成的。培养自己的沟通力，是比较可行的途径。人际关系有许多地方离不开沟通，良好的沟通力，正是建立和谐人际关系的主要方法。沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。

沟通力良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。这时候更需要重视人伦的道理，使大家觉得这种尊重他人的态度，值得敬重，也能够给予相当的信任，久而久之，声望就建立起来了。这是急不得的，必须经过时间的考验。在中国社会，遇到争执的时候，经常会请几位德高望重之人出面调停。难道德高望重之人就一定公平吗？未必，但是大家对他们有信心，知道他们一定会公正，所以将其视为沟通的桥梁。不管他们的评判有没有道理，对立双方都比较方便下台阶。善待他人人是群居的动物，从一出生起，就避免不了同各种各样的人打交道，尤其是中国社会，人与人的关系很复杂，没有人能逃得过这张巨大而无形的关系网。那我们应该如何维系这张网，即我们如何对待他人呢？

待人需要诚心

朋友相交，贵乎交心，也就是说，知己朋友要心意相通、坦诚相待。诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、钩心斗角，那还有什么意思？

人与人之间要相互了解才能产生信任，知己知彼才能立于不败之地，这是千古不变的道理。但是，要求不败，除了自己知己之外，还要让好人知己，不让坏人知己。然而，好人坏人很难分得清楚，所以不得不制造若干假象，来掩盖自己的实情。中国人通常会让自己的眼光收敛一些，不流露出真正的感情。

戴上面具会拉开人与人之间的距离，完全没有面具等于赤摞裸地站在众人的面前，反而容易引诱别人欺诈或利用你。所以我们必须小心，有时把弱点装成优点，有时又要把优点装成弱点，因为防人之心不可无，在没有弄清楚对方之前，以及弄清楚对方根本不怀好意之后，必须谨慎地保全自己。否则一直诚恳待人，反而为人所害，势必使自己从此对诚恳失去信心，结果变成一个奸诈阴险的人，岂非害了自己?

中国人的自保心理很重，做起事来难免“遮遮掩掩”。明明是个中高手，却装成一窍不通；喜欢的东西，假装不喜欢；想要的东西，先让给别人；不想来说“要来”，说“不来”却来了。中国人在虚虚实实之间，有很多变化。有些人说中国人骗来骗去，实际上中国人多数重视诚信，不过是因为亏吃多了，自然懂得遮遮掩掩的好处。有时候中国人并不骗人，只是暂时蒙一下，瞒一时，一方面明哲保身，一方面静观其变。出发点是保护自己，而不是欺骗别人，所以也不算是什么善意的欺骗，因而丝毫没有欺骗的意思。

人与人相处，用诚恳的态度来感动对方，固然是不易的原则，但是实际应用起来，这种单一方式很难奏效。有时候需要“设计”一点小花样。这些花样是建立人际关系必不可少的润滑油，可以使彼此之间减轻摩攃，促进互动。耍花样的人，很容易惹人厌恶，引起反感。但是，完全没有花样，一切直来直往也不容易受人欢迎。举个例子，有人过生日，你直接送他礼物，他会感谢，但未必感动。如果你设计一些花样，让他体验到从未体验过的事，他可能会很感动。为什么大多数女人都喜欢浪漫，浪漫不过是在适当时间、适当的地点制造一些花样而已。心正的人，就算花样一大堆，也称为艺术。心不正的人，如果花样一大堆，便是玩弄权术。艺术和权术只一字之差，但性质不同，艺术的基础是诚恳，否则便成为权术，成为破坏人际关系的杀手。前者以心正为出发点，后者则因心不正而表现出损人利己的行为。

对待一些人，可能正常的方法行不通，那就要想点小花样，但千万不可以耍花样害对方。比如，我们常说，请将不成，何不激将。激将法早已有之，即用恩威并施、刚柔相并的方法达到目的。运用得当，可以收到奇佳的效果。对于自负的人，我们越是诚意请求，他就越发得意，不是托故拒绝，便是推三阻四，此时运用反激的方法，会屡试不爽。激将的要领，在于一切为他着想，例如担心他受害，恐怕他不能胜任，唯恐他受人摆布，激起他的自尊心，使他非要表现一下不可。

对于老于世故的人，反激若是没有把握，可以先把他捧得高高的，再暗示他此事非同小可，而且非他莫属，让他自告奋勇。这种正激的方法，使他很难推诿。这对于有能力而退缩一旁的人，具有奇效。

这些小花样，我们不应该排斥，否则很难彼此和谐。这些花样是人际技巧而非伎俩，与以诚相待并不矛盾，因为你的出发点是好的。不过，权术和艺术，从形式上、表面上看起来，几乎一模一样，以致很多人分不清楚，也看不明白。有人把权术当做艺术，惹来很多反感。有人则把艺术看成权术，极力加以排斥，使得自己寸步难行，还被人视为不近人情。我们既不可以盲目排斥花样，认为凡是有花样的都属权术，也不能够心术不正玩弄权术，把别人当做傻瓜，自以为聪明地耍手段、玩花样。因为这两种极端的态度，都不得其法，对自己都没有好处。待人需要友善对待别人只有诚心还不够，还要有善意。子路曰：“人善我，我亦善之；人不善我，我不善之。”子贡曰：“人善我，我亦善之；人不善我，我则引之进退而已耳。”颜回曰：“人善我，我亦善之；人不善我，我亦善之。”三子所持各异，问于夫子。夫子曰：“由之所持，蛮貊之言也；赐之所言，朋友之言也；回之所言，亲属之言也。”

这段话的意思是：

子路、子贡、颜回在一起谈论待人之道。子路说：“别人以善意待我，我也用善意待他；别人用不善

待我，我也用不善待他。”

孔子评价道：“这是没有道德礼义的夷狄之间的做法。” 子贡说：“别人用善意待我，我也用善意待他；别人用不善待我，我就引导他向善。”孔子评价道：“这是朋友之间应该有的做法。”颜回说：“别人以善意待我，我也用善意待他；别人用不善待我，我也以善意待他。”孔子评价道：“这是亲属之间应该有的做法。”人性原本有善有恶，事实上也可善可恶。一般人偏向性善，“人之初，性本善”，自己抱持善意，期

待对方善意的响应，多半能够心想事成。因为中国人是交互的，你对他好，他没有理由不对你好。同样的道理，一开始就认定对方缺乏诚意，对方十分敏[gǎn]，一下子就看出来，当然不会诚恳地响应我们，这是十分自然的事情。表现自己的善意，使大家对我们产生比较良好而深刻的印象，才能进一步建立关系。别人注意我们，却产生不良的印象，不如不让他注意，反而更好。所以，我们不但需要引起他人的注意，还需要造成良好的观感。不仅自己向善，还要导人向善。朋友的美德，应该替他宣扬；朋友有缺点，要帮助他改正。闻过则喜是一种美德，可惜做得到的人委实太少，那我们应该怎么办？子曰：“忠告而善道之，不可则止，无自辱焉。”意思说，当朋友有过错的时候，要忠诚地劝告他，要好好地开导他，如果他不接受的话，那就要停止，不要去自取其辱啊！

指出朋友的缺点或错误时，要先赞美他，然后批评他，最后再赞美他，这样他才乐于接受。也可以借用别人的话来批评对方，譬如，“有人说你相当不近人情，但是我的感觉完全不是这样”或者“我看你整天忙于工作，偏偏有人还在批评你偷懒……”，这样就可以弱化批评的语气。

想改掉朋友的坏毛病，最好以身作则，让其耳濡目染，慢慢自己调整。因为朋友之间是互相影响的，我们常常告诫别人，谨防交友不慎，就是因为不好的朋友会给我们带来不好的影响。我们把这种朋友斥之为狐朋狗友，而把那些能带给我们好的影响的朋友称为益友。我们要影响对方，必须先了解他的背景和立场，主动给予配合，才能让他乐意接受。尽可能发现彼此相似的地方，最好能找出他的优点，逐渐喜欢他、关心他。当这些反应传给他以后，他也会有所回馈。彼此都伸出友谊之手，产生交互作用。先承认他言之有理，让他了解我们并不是存心要改变他。然后晓以道理，使他觉得如果换一个角度看也有另外一番道理。当他身心放松的时候，趁机让他自己改变，通常比较容易收效。

表达善意要多替他人着想，站在他人的立场，别人才可能依据交互精神，同样站在我们的立场来合理地回应。大家都将心比心，交集的范围加大，彼此有共识，当然容易沟通而建立良好的人际关系。任何人凡事只想到自己而不考虑他人，必然被视为自私自利而得不到他人的支持和欢迎。想想自己，也想想别人，才能合理兼顾各方面的利益，合乎将心比心的原则。有一句话很通俗，“前半夜想自己，后半夜想别人”。不过有些人前半夜想自己，想着想着就睡着了，从来没有想过别人。

待人需要礼貌

中华文化非常重视“礼”。《论语》上说：“不学礼，无以应。”民间也有“礼多人不怪”的说法，可见，在人际关系中，礼貌是不可或缺的。

司马牛忧曰：“人皆有兄弟，我独亡！”子夏曰：“商闻之矣：‘死生有命，富贵在天。’君子敬而无失，与人恭而有礼；四海之内，皆兄弟也。君子何患乎无兄弟也？”

这段话的意思是，司马牛忧伤地说：“人人都有好兄弟，就单单我没有！”子夏说：“我（商）曾经听人说过，人的生死，冥冥中自有天定，人的富贵也完全是由上天安排。君子只要恭敬地修养自己而不犯过错，对待他人谦恭有礼，那么在四海之内的所有人，都是我的好兄弟了。君子又何必忧愁没有好的兄弟呢？”礼貌的作用，一使大家相处愉快；二使大家在一起时，秩序井然；三为表现合乎自己的身份；四为发挥以让代争的精神。做一个谦恭有礼的人，别人自然会喜欢你而与你亲近，你又何必做司马牛之叹？

对人有礼貌，不见得马上有实际的效益。有些人急功近利，认为有没有礼貌，人家又不能把我怎样，何必约束自己，处处讲求礼貌?有些人注重形式化的礼貌，却丝毫不关心人，令人觉得此人很虚伪。就像美国人那样，他们惯有的礼貌只是一种虚假的表象，并不含有任何情感因素。

待人需有差别

虽然与我们打交道的人众多，但我们却不会一视同仁。中华文化中形容交情的词有很多：点头之交、泛泛之交、患难之交、刎颈之交、莫逆之交、生死之交……这些词多以交情深浅而划分，这就告诉我们，对待交情不同的人应该采取亲疏有别、差别对待的形式。

对只是认识但并不熟悉的一般人，我们仅限于礼貌性地打招呼，谈不上什么信任不信任的问题。逐渐互有交往，增进彼此的了解，成为熟悉的朋友之后，虽然也交换一些意见，但多是闲聊，毕竟交浅不言深，不可能涉及不足为外人道的题材。熟悉的朋友当中，有一些信得过的，慢慢变成好友，再进一步成为密友，这才放心商量一些私人的问题。密友经得起再三的考验，切实可以交心的，才会变成知己。

比如《三国演义》中的刘备，虽然将关羽、张飞、赵云都视为兄弟，但他对三人的感情并不同：关羽、张飞是他的结拜兄弟，三人自桃园结义开始，便亲如一家，刘备所说的“妻子如衣服、兄弟如手足”指的也就是关羽、张飞二人。而赵云的地位则不同，关羽曾说：“翼德吾弟也；……子龙久随吾兄，即吾弟也：位与吾相并，可也。”一句话点明了赵云的地位，不过是因为他战功卓著，加上忠心耿耿，所以从情分上视为兄弟而已。其实每个人都如此，都会谨慎区分自己的知己、朋友、熟人，我们如此对待别人，别人也如此对待我们，这都无可厚非。所以，在人际交往中，我们还要掂量一下自己在别人心里是何分量。如果你和别人是知己，完全可以无话不谈，他有什么过错，你都可以委婉指出；如果你和别人只是熟人而已，则交浅不可言深，以免犯了别人的忌讳，埋下祸根。要想交到知心的朋友，离不开感情的投入，即从对方的立场去考虑其想法，以了解其感受、要求和苦恼。这种感情投入是自发的，不应计较产出，你自然会得到许多朋友。如果你是为了获得回报才投入的，总是想着“我对你好，你一定得对我好”，那你肯定得不到他人的回馈。

人和人打交道不应该点到即止，如果你认识的人都只是泛泛之交，而无一个知心朋友，那又怎会有乐趣呢？我们认识别人，并不会只是抱着认识的目的，而是想通过交往熟悉起来，成为朋友。

三大禁忌

人际关系有三个破坏因素：锋芒毕露、自负和轻率。如果你有这三个毛病，最好马上改掉。

一个人锋芒毕露，其人际关系不可能好。很多年轻人都有这个毛病，到哪里都要变成焦点，别人讲话他要插嘴，对什么事情都有意见……这些都是锋芒毕露的表现。锋芒毕露不一定会出人头地，因为所有的人都会找机会把你的锋芒除掉。很多人年轻时有棱有角，后来却变得很圆滑，就是因为受了很多打击。

自负也是破坏人际关系的主要因素。很多人刚上大学的时候，眼睛长在头顶上，只看到天，没把别人放在眼里。上了二年级后，挨老师的批评多了，眼睛才慢慢长到下面来。

尤其现在把大学分等级后对年轻人的影响更大。不是一流大学毕业的学生，底气都不足。但是社会风气就是这样，而且全世界都这样，比如日本，只要一个人上了东京大学，他这辈子什么问题都解决了，职业有人给他找，老婆有人给他找，房子有人给他找，他什么都不用操心。这就造成了一些年轻人进入名牌大

学以后，目空一切。结果在工作时，很难与别人合作，管理他也非常困难，除非你都听他的，而他又不成熟。所以，企业只好让他做可以独立完成的小项目。

西方人一直强调人要对自己有信心，但我认为，人应该对老天有信心。什么叫老天？老天就是自然，人是自然的一部分，必须服从自然的规律。

中国人讲究天人合一，伏羲氏当年就是从自然的景象体会出人应该怎样的。伏羲说，天、地、人，曰三才。意思是说，只要三个人在一起，其中有一个人像天，有一个人像人，有一个人像地，像天的人就要领导其余两人。皇帝自称天子，是因为只有他才能够代表天；地是很踏实的，它要承受所有东西，负荷力最强；人要承上启下、顶天立地。三个人在一起，角色不同，互相配合，才能相处愉快。

这样的话，每一个人都不能有锋芒，一切要顺乎自然，这是中国人一向的主张。花长得美，就会被摘掉；树长得直，就会被砍掉；人有才能，就会遭打击。所以一个人要修炼，要有内涵，不露锋芒，就会有前途；一个人很自负，自己认为了不起，那就叫做无法无天。孔子有一个学生，叫颜回，成绩最好，也是孔子最喜欢的学生，但他英年早逝，什么东西也没有留下，反而其他成绩差一些的学生做出了很多功绩。

轻率，就是做什么事情都不经过大脑。自以为很聪明，实际上就是轻举妄动。遇事不要立即反应，因为每次发生的事情都很特别，历史虽会重演，但从来都是大同小异，所以谁也没把握处理好。

很多人经常说要按照惯例办事，但每次的事都不同，何谈惯例？所以，同样的事结果往往不一样，有走运的也有不走运的。有些人开车闯红灯被抓，第一反应是倒霉，从来没有人主动承认“我违规了”。被抓的人肯定想：“前面的车闯红灯警察没看到，后面的车闯红灯警察没来得及抓，所以只有我倒霉。”

一般人遇到刺激就会乱说话，事后才后悔，而闭上嘴后，这个刺激会迫使大脑飞快地运转，积极思考问题，这叫做谋定而后动。千万不要急于显示自己很聪明而立即反应，否则你会后悔的。我们都不是神仙，每一个人都有一些缺点，最要紧的就是告诉自己：“我很有能力，但是我不要随便表现。”

因为我们不是西方人，西方人一生只做两个字而已，一个叫Show，Show就是作秀的意思，西方人有什么才能，一定要表现出来。另一个叫做Tell，Tell就是告诉别人我表现了什么。西方人不断地表现，而且到处去告诉别人，自己能做什么。这种人在中国是非常吃亏的。中国人遇到事情都先说“我不会”，然后看看大家都不会，才说“我来试试看”，结果做得非常好。你问一个美国人最近在干什么，他什么都告诉你；你问一个中国人最近在干什么，他什么都不会告诉你，因为他的第一反应是“你问这个干什么”。你问一个美国人“你会打乒乓球吗”，他会就说“会”，不会就说“不会”；你问一个中国人会打乒乓球吗，他一定说“不会”。中国人不敢说“会”，否则对方会很认真地跟你打，把你打得惨败，然后还笑话你：“你这样就算会啊？那谁不会呢？”这不是自取其辱吗？中国人为什么会立于不败之地？就是因为我们很会保护自己。比如，有人问：“对这件事你有什么看法？”中国人肯定说：“我不懂。”这样，就没有任何责任了。然后他听听大家的看法，听来听去觉得还

没有自己懂得多，于是就站起来说：“我刚刚想到怎么办，让我试试看。”结果不言而喻。中国人没有确保安全的时候，不会轻易出手。情势不停地在变，我们要特别机警，有任何风吹草动，先闭上嘴，赶快动脑筋，找到当前的合理点。全世界最受老天关爱的人有两种：一种是犹太人，一种是中国人，这两种人所受的磨难最多，但是最聪明。

全世界公认犹太人最会做生意，但有一个犹太人跟我说：“全世界最会做生意的是中国人，不是犹太人。中国人把‘最会做生意’的名号安在犹太人头上，人们看到犹太人就很警惕，结果犹太人根本赚不到钱，而中国人一直说‘我不会做生意’，结果赚得盆满钵满。”

所以说，一个有能力就表现出来的人，是没有什么前途的。

十大要领是人际关系的催化剂

很多人用其一生来寻觅若干具有良好人际关系的知己，以期成大功、立大业。如果说中国人一生都在努力建立靠得住的关系，大概并不为过。伯牙、子期虽然谱写了《高山流水》的千古绝唱，但在现代社会，像伯牙这样的人却不值得推崇。知己难逢，我们最好扩大交友的范围，然后由疏而亲，由浅及深，在众多的朋友中寻觅知己。一表人才中国人从小就被培养建立正确的人际关系的意识，中国人的一切都是从人际关系开始的。成功的人际关系，是中国人共同的愿望。中国人普遍相信一条定律：在家靠父母，出外靠朋友。“靠”的意思，当然是“依靠关系”。于是靠得住或靠不住，便成为中国人十分重视的变量。靠不靠得住，必须经过比较长时间的考验。而朋友众多，选择靠得住的朋友的几率也比较大。中国人主张“四海之内皆兄弟也”，便是希望广泛地结交朋友，然后从中寻找知己。就算不能成为知己，朋友也总比陌生人要好得多。

很多人用其一生来寻觅若干具有良好人际关系的知己，以期成大功、立大业。如果说中国人一生都在努力建立靠得住的关系，大概并不为过。伯牙、子期虽然谱写了《高山流水》的千古绝唱，但在现代社会，像伯牙这样的人却不值得推崇。知己难逢，我们最好扩大交友的范围，然后由疏而亲，由浅及深，在众多的朋友中寻觅知己。为了建立良好的人际关系，我们需要掌握一些技巧。庆幸的是，中国人善于把复杂的东西简单化。人际关系的建立技巧可以简化为十大要领，分别是一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。这十个要领是建立良好人际关系的要诀，缺一不可，必须合理应用，以确保成效。十大要领通俗易懂，学会以后一辈子都不会忘记。要领虽然只有十个，但内涵丰富，不可局限于字面上的意思。按照这十点去做，基本不会产生太大的冲突。

十个要领可以归纳成五个方面：人际关系的起点、人际关系的媒介、人际关系的交往、人际关系的技巧、人际关系的修养。这五个方面，中国人用一句话就可以概括，即一阴一阳之为道。这十个要点就是道，归纳成的五个方面都是一阴一阳、两两相对的，例如，一表人才是指先天的，两套西装是指后天的。

一表人才有三个重要的含义：第一，一表人才通常叫做第一印象。当你看到一个人的时候，首先会对他有个初步的印象，这就是第一印象。在现实生活中，千万不要用第一印象来论断一个人，这是很危险的做法。因为外表看起来很忠厚的人，内心可能非常阴险；外表看起来很聪明的人，实际上很可能是个草包。外表不能够代表人的全部，有很多人就吃过这个亏，只凭第一印象判断别人，这种做法太武断了。

第二，很多人都会凭第一印象来论断你。这就是一个事情的两个方面：你不要犯这个错误，但是你无法禁止别人犯这个错误。太多的人都是凭第一印象来决定他喜不喜欢你，甚至很多年轻人凭第一印象来找自己的终身伴侣，即所谓的一见钟情，结婚后才发现彼此根本不适合，结果只能草草结束婚姻。

第三，外表有利也有弊。并不是说人长成什么样，就一定有什么样的成就。人的脸孔是经常改变的，这是自然的转变，而不是要做整容手术。所谓相随心转，就是说心在改变，相貌就跟着改变。所以你跟别人见面时，不要再讲这种老话：“好久不见，你一点都没有变。”这是骂人家不长进。从生理的角度讲，人体一直在进行新陈代谢，经过一个周期，人体的大部分细胞都会更新，所以人时时刻刻都在变。

不要以貌取人

我们都知道，不要以第一印象来论断别人，因为人不可貌相。一眼就要看穿别人，实在非常不可靠。但是，别人常常以第一印象来论断我们，往往在第一次见面时，就表现出欣赏或不屑的样子。

人际关系与人的长相并没有必然的联系，不是说人长得漂亮，人际关系就好，人长得丑，人际关系就差。但不可否认，有人靠长相，在处理人际关系时占了很大的便宜，同时也有人因长相吃了很大的亏。举个例子，在《三国演义》中，最出色、最具传奇色彩的恐怕要属诸葛亮了。但不要忘了，当时还有一个与诸葛亮齐名的人，就是庞统，“伏龙、凤雏，得一人可得天下”，可以说二人的实力差不多。可是二人的际遇却大不相同：刘备三顾茅庐，才请得诸葛亮出山，并奉诸葛亮为军师，以师礼待之。而庞统虽然巧献连环计，帮了刘备一个大忙，却需要拿着诸葛亮的荐书去谋个一官半职，最后刘备只派他当个耒阳县令，要不是张飞误打误撞，使庞统展现出过人的才华，估计他一辈子就是“县太爷”的命了。诸葛亮成为蜀国的丞相，帮助刘备三分天下，而庞统可以说寸功未立，就惨死于落凤坡。

为什么实力相当的两个人，际遇如此不同？是庞统浪得虚名吗？不是，我们再看书中对诸葛亮的相貌描写：“孔明身长八尺，面如冠玉，头戴纶巾，身披鹤氅，飘飘然有神仙之概。”再看庞统：“（孙）权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，心中不喜。”“玄德见统貌陋，心中亦不悦。”

这恐怕就是关键所在。就因为庞统长得难看，估计又形成恃才傲物的性格，所以孙权不喜欢他，刘备也不喜欢他。我想，他初见刘备之时，就算拿出诸葛亮的荐书，恐怕刘备也只是碍于情面，封他一官半职，而非真正欣赏他的才华。这就是第一印象的重要性，也是以貌取人的代价。

我们不能以貌取人，但是也不能忽视别人的长相。一表人才也提醒我们仔细端详别人的长相，因为相貌在一定程度上反映了人的内心世界，即“相由心生”。但是，如果完全凭一个人的相貌来判断他的心，就容易犯致命的错误。人是很善于伪装的，所以要特别小心，看人的时候要多看几遍，要多来往几次。

看一个人，首先要看他的眼睛，眼睛是心灵的窗口：一个人目露凶光，说明他很凶狠；目光暗淡，说明他没有什么能力；双目无神，说明这个人的运气不好。当一个人看到你，目光就闪烁不定，根本不敢跟你对视时，要看他是男人还是女人。一个男人想骗你的时候，他根本不敢看你的眼睛，而是会躲来躲去；女人则刚好相反，她在盯着你的眼睛的时候才开始骗你。这就是男女有别，不要上当。

其次，看他的鼻子。 在人际交往中，几乎每个人都带着一个面具。随着人际关系的加强，你要使他主动拿掉面具，达到真诚交往的目的。但是你不能要求每个人一见面就很真诚地对你，这是不太可能的事情。

真诚是一个人重要的美德，但是原本很真诚的人，会变得非常不真诚。很可能是因为他真诚待人，上过几次当以后，就对真诚失去了信心，变得比谁都不真诚了。所以，我们培养人际关系的时候应该记住，要谨慎地保护自己，使自己永远对真诚有信心。只有步步为营的人，才会少吃亏，而少吃亏，才能保持真诚的态度。其实中国人的信任感是很低的，一开始都不太相信别人，因为历史往往证明，轻信别人肯定吃亏。所以中国人的谨慎小心，不是为了耍别人，而是为了保持自己对别人的信赖感。

提升第一印象

既然你无法阻止别人以貌取人，那么，在外貌方面你该讲究的还是要讲究。为了防止别人以第一印象论断你，避免受到鄙视或排斥，丧失建立人际关系的大好机会，你必须用心调整自己，表现出“一表人才”的样子，使人一见面就产生比较良好的印象，对建立及开拓人际关系，有相当程度的帮助。

有人认为外在美不重要，内在美才是最重要的，因此理直气壮地忽视外在美。殊不知，如果不先展现自己的外在美，谁会有耐心慢慢发掘你的内在美？

当然，你无需因别人错误的要求，就扭曲或压抑自己的形象，虚伪做作是不会讨人喜欢的；也无需因为完美主义作祟，而压迫自己原有的形象，过分追求外在美，把自己打扮得油头粉面的。在与人相处的过程中，应该尽量表现出真正的自我形象，没有虚饰，也没有伪装。当然，每个人都应该努力使自己的真实形象变得更美好，美国总统林肯说过，人四十岁以后要对自己的相貌负责。就是说，人的相貌是天生的，但是成年之后，我们的经历、我们的体验、我们的情感会在自己的脸上留下痕迹。到四十岁以后，人的先天

相貌已不重要，重要的是人在后天所形成的相貌。有的人四十岁时仍然精神焕发，有的人则老态龙钟。至于变得如何，心态很重要。要想提升自己的形象，我的建议是：第一，要保持身心健康。一个身心健康的人总是容光焕发的，只要健康，你长成什么样已经变得不重要了。你长得再漂亮，脸色灰灰暗暗，目光无神，也不会引起别人的好感。要想做到“一表人才”，最好的办法是靠内心的修炼，即真心诚意，不胡思乱想，慢慢的，你的相貌就会变得端正。好不好看是另外一回事，最起码要相貌端正，使别人不会对你产生提防心理，不会看到你就害怕，然后会乐意跟你接近，喜欢跟你沟通。能做到这一点，你的人际关系就会发展得比较快。

所以，人每天早上起来，不是看自己长得怎么样，而是看以下几个方面：

鼻梁正不正。鼻梁不正，代表心不正。你没有办法把鼻梁扭过来，只有调整心态，哪一天心态端正了，鼻梁就会正了。所以照镜子是看鼻子的两边对不对称，不对称的话，就说明你的心思歪了。

看自己的气色好不好。气色不好，就说明你的身体有问题，而且给人的感觉也不好。

再看自己的心情好不好。一个人际关系良好的人，一定要有好心情，心情不好看到谁都不顺眼。当你心情不好的时候，要尽量掩饰，但是掩饰不意味着装笑脸，不要给人皮笑肉不笑的感觉，只要不表现出愤怒、悲伤等情绪就好。第二，提高自身的学识修养。一表人才，主要来自一个人的学识修养。先天相貌由父母的遗传来决定，后天相貌可以经由自己的学习，透过“相随心转”的运作，来加以改变。学识丰富，内心充实，行为端庄，加上仪容整齐，不就是一表人才了吗?心一改变，外表也跟着改变，不妨试试看。

正确认识自己

每一个人长得都不一样，即使是双胞胎，也有微小的区别，这叫做个别差异。可是你想过没有，为什么老天要费那么多心思让我们每一个人都长得不一样？这表明上天不喜欢我们一模一样。而今天的教育要把每个人都培养成一样的人，是违反天理的。社会需要各种各样的人，“不拘一格降人才”，“天生我材必有用”，是“用”在不同的地方。所以，我们即使长得不好看，也不必介怀，生下来是什么样子，就要接受这个样子。明白这一点，就比较容易了解自己。一个人照镜子不是为了看自己美不美，而是看自己到底是什么样子，想想自己是来干什么的。有的人永远都不清楚自己这辈子到底要做什么。

随着时间的变化，每个人给别人的印象也会发生变化。人大概可以归纳成四种：第一种，第一眼看上去会觉得他很了不起，然而越看越觉得他没有什么；第二种，第一眼看上去觉得他很了不起，然后越看越觉得他了不起；第三种，一开始就觉得他不起眼，事后证明他的确很不起眼；第四种，一开始觉得他没什么，越看越觉得他了不起。通常是第四种人将来成就最大，因为他不会引人注目，不会遭受别人的打击。凡是长得很漂亮的人，都会引起别人的戒心。所以很多中国人聪明却不喜欢外露，就是这个道理。

每当我们照镜子的时候，都要反省一下：自己现在做的事正确吗？

我们在安排自己人生的时候，要记住适可而止。不要奢望达到人生的顶点，这是错误的观念，爬过山的人都知道，一旦爬到了顶点，就开始走下坡路。没有达到人生的顶点，你是很快乐的；一旦达到人生的顶点，你就会苦恼不堪，高处不胜寒，但这是你自找的。人最怕的就是盲目地要往上爬，真是没有必要，人应该不断地充实自己，而不是盲目地向上升迁。在处理人际关系的时候也要记住这个观点：你不断地充实自己，这样很多人都喜欢跟你在一起；一旦你不断地要往上升，你必定要排挤别人，必定要踩在别人头上，别人看到你就有危机感。人要有上进心，但并非要不断地升迁。找到你最快乐的位置，找到你最喜欢做的事情，才有意义。如果你有这样的人生观，你的人际关系自然会改善，你的“一表人才”会自动显现。不管你长得怎么样，很多人都会喜欢你。很多人是由不了解到慢慢了解，由了解到彼此相交很深；也有很多人是因不了解而彼此交往很深，因了解而分开的。

两套西装

两套西装与一表人才说的都是外表，但是二者的重点不同。一表人才指的是人天生就具有的东西，比如，你的头发长成什么样，你的额头高不高，你的鼻子直不直，你的嘴巴大不大……而两套西装是指后天附加的东西，比如，你戴什么帽子，戴什么眼镜，穿什么衣服，打什么领带……这些都是两套西装的范围。

一表人才与两套西装是人际关系的起点。你的人际关系好不好，首先看你的本钱。你是不是一表人才，是不是会打扮自己，这就是本钱。外在表现与内在表现同样重要两套西装是指外在的、后天的东西。在这里，两套西装也有三层含义：第一，就是佛要金装，人要衣装。穿衣服有两个作用，一方面是保暖，另一方面是尊重别人。什么场合穿什么衣服，不能由你的兴趣决定，因为人是要合群的，要合群就必须要彼此尊重。比如，你要去游泳池，就要换上泳衣，倘若你穿戴整齐地走进去，会被当成怪物；一旦你离开游泳池，就不能再穿泳衣，哪怕是短暂的离开也不应该。你没有换好衣服就是你的不对，就是看不起别人，就是给别人难堪。我们一定要有这样的观念。

文学家但丁有一回受邀参加国宴，故意穿得破旧邋遢，丝毫不起眼，一进宫门，立刻被安排在宴会厅的偏僻角落，没有被盛情款待。等他再接受国王邀请时，改以华服美饰装扮出现，结果立刻被邀至国王身旁的贵宾席位。宴会进行中，但丁把美酒倒在衣服上，把美食往身上涂，国王以及宾客们都看傻了眼。这时，但丁说，这次所以被礼遇是因为这套衣服，可见被邀请的是衣服，而不是他本人。

看完这个故事，人们可能有不同的感想，如果你认为国王的仆人势利眼，对华冠丽服的人另眼看待，也没错。可是按照中国人反求诸己的想法，其实错在但丁。他不修边幅，被安排在偏僻角落，无可厚非。他故意如此，反过来责备别人，有故意使人难堪之嫌。

第二，什么身份穿什么衣服。有的人经常被别人当做不三不四的人，那也没办法，谁叫他打扮得不三不四的。不合乎身份的打扮，对你是非常不利的。我曾亲耳听见一个老板说：“某人各方面的才能都很好，就是他老穿那套衣服，我实在没有办法提升他。”因为衣服丢了前程，太不应该。不要讽刺别人“只认衣衫不认人”，其实错在自己。不止是衣服，你的发型，你的眼镜……你身上所有一切外加的东西，都要符合场合。

第三，穿着要合禁忌。就是说，你的打扮不要犯了忌讳。在中国，喜庆穿红，丧事穿素，如果你硬要反过来，就是存心找别扭。

人的外表应符合社会文化背景 西方人对别人充满了好奇，所以他们经常改变自己，以吸引别人的注意。中国人追求长远，希望慢慢地互相了解。你该变的部分变化了，别人都能接受；你不该变的部分总是在变的话，别人就会接受不了。当你变到让人家对你失去信心的时候，你就被视为不定时的炸弹，别人会对你敬而远之。

一个不会给别人难堪的人，人际关系会比较好。如果一个人平常都很支持你，突然间会当面给你难堪，你以后就会疏远他。西方人可以当面说：“我不赞成你的意见。”中国人一般不会这样做。

文化不同，人们的表现也不同。假如一个老板大声斥责员工：“你去死！”员工该怎么做？如果员工同样怒不可遏，对老板说：“你去死！”试问，这样的员工谁敢用？当然，员工也不可能真的去死。他应该说：“好的，我这就去死。”然后，该干什么还干什么。中国人犯不着当面去反驳别人，但背后可以不照他的意思去做。西方人说“我去死”是真的要去死，而中国人说“我去死”，不去死又怎样？我们有太多的自由，干吗学西方人呢？凡是后天学习的东西，千万要符合文化背景。一个西方人说“我要退休了”，就会真的退休。一个中国人经常说“我要退休了”，结果十年都没有退休。西方人说了不做，就会失去信用，受到别人的质疑；中国人说：“我一直都想退休，领导不让我退休，我有什么办法？”照样生活得很好，别人也会见怪不怪。就单纯拿穿衣服来说，中国人结婚时新娘子喜欢穿红衣服，越红越喜气；西方人结婚时新娘子会穿白色婚纱，象征圣洁。文化不同，习俗也不同。人际关系离不开社会的文化背景。有些事情在西方国家可以做，但在中国还是少做为妙。不过有很多事情，我们都接受了错误的信息。没有去过外国的人，都是通过电影、电视了解外国人的，然而，电影、电视所传达的信息往往有误差。比如，在电影上看到的美国人在家里都穿拖鞋，据我所知，美国人从来不穿拖鞋。就算家里铺着雪白的地毯，客人照样穿着皮鞋走来走去。主人没有权利叫客人换鞋，客人也不需要换。

美国人家里干干净净，如果家庭主妇们需要到外面取信、晾衣服，也都是光着脚出去的，根本不用穿鞋。美国人的观念是外面和里面一样干净，为什么要穿鞋？所以不要相信道听途说的东西。

每一个人都应该有基本的标准，不能乱来，规规矩矩的，人际关系才会好。比如，很多人吃自助餐，在取食物的时候，还聊着天，把口水都喷到食物上了，这是吃自助餐的大忌。还有的人，看见前面的人正在夹菜，等不及，就用自己用过的筷子去夹。

像这些外在的表现，我都归入两套西装的范畴。也就是说，凡是外加的东西，都要符合你的身份，符合场所，符合文化背景。每一个人要选择自己合适的东西，不要盲目地跟潮流。

所以，建立人际关系的时候，要特别小心。一个人如果给人不伦不类的感觉，就会降低人们的信任度。

一个人穿惯了休闲装以后，穿正装会觉得不舒服。人一旦习惯了放松的状态后，再想绷紧会痛苦不堪。所以，不要让自己的身体太舒适，一旦懒散就很难严谨起来，要去磨炼它。在精神方面，人越舒适越自由越好，但禸体方面要多加磨炼，要让自己吃一点苦，才能走更长远的路。

所以，只要你站得住，就不要坐下；只要你坐得住，就不要躺下。人活着就是要承受磨炼，否则就无法形成必要的抗压性。现在，人的压力越来越大，如果没有抗压性，很容易走到崩溃的边缘。

一表人才与两套西装，都是告诉你，要随时准备好与别人见面。你必须接受自己的面貌，哪怕天生有缺陷也要坦然接受。我曾经遇到一个盲人，令我很佩服，他说：“正常人只有两只眼睛，而我全身都是眼睛。”天生我材必有用，不管你缺乏什么，都可以想办法补全，这才是自信的表现。不要把信心建立在成功上面，总想着“我一定要成功”并没有什么用。“我既然活下来就不会饿死”，这才是我们的信心。“只要我动脑筋我一定有办法”，“只要我喜欢自己，别人一定会喜欢我”，要有这样的信念，然后再去调理自己，实现有形和无形的变化。这样，你很快就能建立令自己满意的人际关系。

三杯酒量

三杯酒量并非只是指喝酒而已，抽烟、喝茶等能吃（喝）进自己的肚子里的东西，都属于三杯酒量的范围。人与人之间的互动需要一些社交活动，喝酒、品茶、喝咖啡、吃饭等并非只是吃吃喝喝，填饱肚子，而是必要的社交方式，能传达很多意思。这些吃吃喝喝的活动，是增进彼此关系的手段，完全不予理会，并非良策。适时、适地、适质也适量地参与，彼此愉快，而且能确保安全。

爱好并非是坏事

当一个人不断地充实自己，使得自己具备很好的条件时，别人看到你就会喜欢，就会想办法来跟你互动，你就是一表人才；加上你的衣着打扮恰如其分，你就已经在人际关系方面站到了非常好的起点上。可是，你有这样的优势，却舍不得跟别人交往，把自己封闭起来，那就叫做独善其身，或者叫做孤芳自赏，人际关系还是没有办法开展。所以一个人条件再好，也要有诚心去交朋友。

三杯酒量就是人际关系开展的媒介。为什么要谈酒？中国人最清楚，在家靠父母，出外靠朋友。朋友的“朋”字，不是两个月亮，而是两块肉的意思，而且这两块肉还是臭的，如果是香的就变成两条狗了（狗肉通常被称为香肉）。因此说，朋友就是臭味相投的人。你喜欢打麻将，我也喜欢打麻将，我们就会很自然地凑在一起；你喜欢钓鱼，我也喜欢钓鱼，我们很快就会志同道合。所以当你要结交一个朋友的时候，最好的办法就是打听他到底喜欢什么，投其所好。

当一个人没有什么名气的时候，你要认识他很容易，他也很乐意认识你。可是一个人有了名誉、地位以后，就很怕陌生人去打搅他。你登门拜访，他不见你；打电话，他通常会挂掉；你托人介绍，他把介绍人也拒之门外。这时，最好的办法是打听到他喜欢什么。比如，你要向一个人推销汽车，打听到他喜欢钓鱼，那你就赶快去练习钓鱼。然后打听他喜欢在哪个地方钓鱼，你也去钓。你千万不要一开始就坐在他旁边，就跟他说你喜欢钓鱼，这样他会马上提高警觉，认为你不怀好意。你只管钓你的鱼，并且假装没有看到他，你越不在乎，他就越不防备。慢慢地，你们就可以很自然地凑在一起，他如果问你是做什么的，千万不要马上把名片拿给他，这样就前功尽弃了。你只有若无其事地钓鱼，他才会觉得你的动机很纯正，对他没有什么不良的企图。通常在这种情况下，他会告诉你自己是干什么的，而你什么也不要说，欲速则不达。等他非要了解你是干什么的，你才可以告诉他：“我是卖汽车的。”他可能会说：“你怎么不早说？我前两天刚买了一辆，你早说的话我就向你买了。”你应该说：“没有关系，我来这里主要是钓鱼，生意可以另找时间去做。”你这样说，他反而会主动为你提供信息：“我的朋友还要买汽车，我打电话叫他买你的。”这样一来，你就掌握了主动权，不要总去求别人，要做到让别人来求你。

一个人要懂得布局，也就是说设下圈套，让别人掉进来。不要以为这是奸诈、耍阴谋，任何事情，你往好处想它就是好的，你往坏处想它就是坏的。两个人有共同的乐趣，才容易情投意合，进而志同道合。可是要了解一个人很不容易，因为中国人有一句话，叫做“防人之心不可无”，人心隔肚皮，不能不防。在西方，你吃亏上当，别人会同情你，因为他们有同理心。在中国，没有人同情你，我们没有同理心，如果有的话，那就容易相处了，大家遵守同样的道理就行了。可是跟中国人讲道理，非常困难，因为我们只相信自己的道理，从来不相信别人的道理，我们很固执，经常自以为是。但这不是缺点，我从不认为中国人有什么缺点，一个人的缺点就是他的优点，一个人的优点正好是他的缺点。要想建立人际关系，就不要有缺点、优点的观念。一个人喜欢喝酒好不好？没有什么好不好。人与人之间隔着一层假面具，很难彼此诚心诚意地沟通。要使一个人对你不设防，有两个办法：其一是请他去泡温泉，这时大家都赤摞相对，会暂时摘下假面具。其二是请他去喝酒，酒一喝多，就会把持不住。

凡事要适可而止

据说，我国各地出土了大量的酒器，有些酒器的年代非常久远，这说明中国人很早就懂得喝酒。为什么要喝酒？为了酒后吐真言。交朋友很容易，要变成知心朋友就非常困难。人生最快乐的，莫过于有几个知心的朋友。如何彻底了解一个人？最好的方法是把他灌醉，看他醉后是什么样子，你就可以判断这个朋友可交不可交。喝酒的本意就在于此，但事实经常是你把对方灌醉了，却不知道他是什么样子，因为你也喝醉了。会喝酒的人能让别人醉，而自己保持不醉。酒这个东西，很容易使人茫茫然，控制不了自己，然后很自然地流露出自己的本性。我五六岁的时候，我的祖父就让我喝酒。后来我就问我祖父：“我那么小，你怎么就让我喝酒？”他说：“我得知道你醉了以后是什么样子，才有办法教导你。”人就怕醉了以后乱讲话。因为我们每一个人都有很多秘密，坦白地说，我们是靠合理的秘密在过日子的，人与人之间几乎不可能完全没有秘密。因为人们的立场不同，对一件事情的看法就不一样，所以关系很难协调。适当地隐瞒一些，可以维持正常的关系。

这种隐瞒，如果按西方人的标准，就叫欺骗；如果按中国人的标准，就算不上欺骗，因为我们的出发点只是不想让对方生气。中国人是很诚实的，绝不欺骗，只是没有讲实话而已。这个标准在西方是不成立的，西方人认为，你没有讲实话就是欺骗。

吸烟只有坏处，没有好处。但是酒少喝有益，多喝有害。所以我们只说“三杯酒量”，没有说“两盒香烟”。全世界的人都知道吸烟有害健康，但是还有大量的人在吸烟，可见吸烟也有它的道理，因为社交场合所有人都吸烟，你不吸的话，就融不进他们的圈子。但为健康考虑，还是不吸为妙。

记住，人是主宰，烟酒只是工具，你不能让它们反过来控制你。所有的社交工具、社交媒介都是为我们所用的，我们一定要抓住主控权，绝不做物质的奴隶。一个人如果变成物质的奴隶，非怎么样不可，是很凄惨的。任何活动只要你不沉迷，不上瘾，都没有多大坏处。

可是千万记住，所有的媒介一定要有正当性。酒和色经常是纠缠在一起的，而色情是高度危险的东西。男女之间，一定要坚守最后的防线，一旦攻破了你就全完了。但是很多人都陷了进去，从来没有觉悟过。已婚男女之间只能有友情，不可以发生爱情，这是三杯酒量的一个重要原则。

酒桌交际的技巧

很多时候，人都是在迫不得已的情况下喝酒的。没有一个人，一入席就把杯子翻过来，说：“我们今天不喝酒。”这种人是不受欢迎的。有的人喜欢喝，你凭什么说“今天不喝酒”？或者你说：“我今天不喝酒。”这样做，你就会跟别人格格不入。

我的酒量并不好，但是我从来没有醉过。第一，我从来不说“我不会喝酒”，这种话一说出来，就会打草惊蛇，所有的人都想把你灌醉，因为你最容易醉，不灌你灌谁？这是自找麻烦。第二，我不主动去敬

酒。第三，任何人敬我，我都毫不推脱，然后很快拿起杯子，猛喝一口，结果一点也没喝进去，我做了一点手脚。在喝酒的场合是不能讲道理的，当然你最后还有一招，就是把医生给你开的证明拿出来摆在桌上，说“再喝就会死”。但是这样的话，所有人都会很快跟你疏远了，你就失去很多交往的机会。

所以三杯酒量要求，你要有起码的社交活动的本事：乒乓球打得不好，但是最起码要能应付；桥牌打得不好，最起码知道怎么跟别人配合；麻将打得不好，最起码不要讨厌打麻将的人。

做人要坚持原则，但态度要随和，这是孔子所讲的“和而不同”，不要标榜自己跟别人不一样。要随和，但是也要坚持原则：要喝酒就喝，但绝不喝醉；要打麻将就打，但绝不赌博；要钓鱼就钓，但绝不沉迷。人永远要做自己的主宰，不要变成任何人或者任何神的奴隶。

总之，三杯酒量要求我们，不要以自我为中心，否则你一个朋友都交不到；也不能沉迷，否则后果堪忧。

四圈麻将

这里的四圈麻将与上面的三杯酒量一样范围很广，打球、跳舞等不会吃（喝）进肚子里的东西都属于此范畴。很多人对打麻将非常不屑，其实如果把它当做一种社交活动的话，无可厚非，但沉迷于赌博就不好了。三杯酒量与四圈麻将都是人际关系的媒介。也就是说，要想建立人际关系，就要投入这些有形无形的活动中，这样才能同他人加强交往，才会维持人际关系。

打麻将不一定完全有害无利，不必对麻将深恶痛绝，但要适可而止，不影响健康，也不妨害正常生活，才能宾主尽欢。我们当然不会鼓励别人都去打麻将，但是我们也不鼓励大家对打麻将深恶痛绝。因为世间一切事务，离不开“自作自受”的因果法则，一人做事，最后必须由自己承担所有的后果。既然跑不掉，打麻将的人自己应当会替自己想才对!赢到后来总是输为什么要讲“四圈”麻将？因为上台容易下台难。上台时，声明只打四圈，输赢不论，可是等到四圈打完了，那个输家绝对不肯放你走。所以开始很愉快，最后都会吵架。为什么会这样？原因只有一个，大家都想赢。为了避免吵架，最好的办法是，先问你自己要输多少，而不是问要赢多少。因为打麻将最主要的目的是促进友谊，如果你输 200块钱对你影响不大，那输掉 200块，却赢了一些朋友不是很好吗？如果总想着要赢 200块，结果所有朋友都跑光了，岂不是得不偿失？如果你常常输钱，别人就喜欢和你打麻将；如果你每次都赢，那渐渐地就不会有人跟你打了。千万记住，无关紧要的事情宁可输不要赢。

假如你很喜欢下象棋，你的老板也喜欢下象棋，有一天，他把你叫过去杀几盘，这对你来说是千载难逢的好机会，因为你从来没有这么近距离地与老板接触过。但是，你却连赢他三盘，以后他再也不会请你

下棋了，除非他是白痴。天底下最笨的人，就是跟老板下棋居然连赢他三盘的人。但是，如果你连输他三盘，他以后也不会叫你来下棋了。你赢，他不高兴；你输，他觉得没有兴趣。那有赢有输岂不好？非也，你只要赢他一盘，他就不高兴了。那如何讨他欢心？只有一个办法，让他感觉到跟你下象棋很吃力，而到紧要关头他却能赢你，他就会兴致勃勃，每次都会找你。明着强调下棋是不能让的，实际上你不让他才怪。

打麻将也是一样，你去跟老板打麻将，拼命赢他，他不高兴；你拼命输，他会怀疑你有什么企图。记住，中国人是有高度警觉性的，有任何风吹草动都会想半天。

下棋也好，打麻将也好，该赢的时候才赢，该输的时候一定要输，这不是靠技术，而是看情况。你无法说这是游戏，因为这根本不是游戏，而是促进或者败坏人际关系的手段。

人际关系要经营

世界上一切的事物都不是静止的，人际关系也是一样：不是越来越亲密，就是越来越疏远；不是越来越好，就是越来越坏；不是越来越信赖，就是越来越猜疑。总之，始终是动态的。我们常说维持现状，那是自欺欺人，凡事都不可能维持现状。所以人际关系是要经营的，经营人际关系与经营事业一样，只要一段时间不经营，就会变冷淡了。尤其是当今社会，变动非常快，比如电话，一阵子不联系的话，就可能找不到人了，所以我建议人们要做好几件事情：第一，每年把电话簿更新一次。最好在元旦的时候，一是比较有空，可以把电话簿拿出来，按照上面的号码一个一个地打；二是可以有个借口，说：“我知道你平时很忙，不敢打搅你，现在是元旦假期，问候你一下。”碰到打不通的电话，就赶快把电话号码划掉。电话簿每年要更新，它才有用。

第二，要把电话号码按地域分区。这样做，是为了你有机会去某地时，可以给当地的各位朋友都打个电话。不然的话，他们会责怪你：“来到我的地方都不和我打个招呼，你眼里还有我这个朋友吗？”我在深圳有几个朋友，每次到了深圳我不去拜访他们，因为怕打搅他们，但是总会给他们一一打个电话，打不通算你幸运，这样既打了招呼，又不会给彼此添麻烦。朋友要经常联系，但不要互相打搅。这样可以加强对方对你的好印象，使对方对你越来越有好感。

胡雪岩出身穷苦，但他的事业越做越大，主要原因是他的人际关系非常好。他有一个诀窍：“走官场先拜宝眷，会同行先说油水。”到生疏的地方创立事业，最要紧的是建立人际关系，有人好办事。找人，找什么人呢?找官场的人，可以有个靠山；找同行的人，能够打听行情。官场、同行都有人协助，对事业的建立和发展，必定有很好的助益。找做官的人之前先去找他的眷属，不要先去找他本人。因为做官的人最怕惹事，对陌生人的警觉性很高，生怕会看错人使自己惹上麻烦。而且碍于面子，不好意思直截了当地谈论涉及金钱的事情。他们打惯了官腔，摆惯了官架子，说惯了冠冕堂皇的官话，一下子调整不过来。倒不如想办法找官夫人，送礼、谈

回扣都比较方便。出了状况，做官的可以用一句话就把责任推掉：“怎么有这回事，我完全不知道呀!我家里的人从来不插手公务，不可能有这种事情。”从官夫人处打通关系，再见官谈事情，通常很有效。

会见同行就要开门见山地说明给对方多少好处。大家都是内行人，用不着拐弯抹角，不妨开门见山，把如何分享油水说清楚，免得互相猜疑，反而增加沟通的障碍。油水分享得宜，其他就比较好谈。见面不说油水，对方以为不付费白请教，当然不肯供应情报；说不定还会提供一些不正确的信息，混淆视听。该讲的话一句不可少，不该讲的话一句不可多，这就是人际关系拿捏得恰到好处的表现。

有一次左宗棠问胡雪岩：“你一个小小商人，出手这么大方，献给我这么多米，为什么？”胡雪岩心里好笑：你这样问，叫我怎么回答？我当然不会告诉你，这些米本来是要卖给太平军的，因为我要赚钱，不小心被你们劫到，我只能说是献给官兵的。胡雪岩很聪明，他回答：“国家兴亡，匹夫有责，我只是略尽绵力，作为一个老百姓，本来就应该这样。”这样一说，滴水不漏。

有的人叫别人替他打牌时交代：“赢了算你的，输了算我的。”做人要有这个气魄，如果你说：“你替我打，只许赢，不许输。”那谁还敢替你打？很多人就是因为输不起，才破坏了人际关系。能不赢最好不要赢，这样，你的人际关系才会好；如果时时刻刻想赢，最后一定会输得精光。

一个人要多多参与社交活动，但要把握分寸。一个人会唱歌好不好？有一个人，本来很得老板的赏识，但是公司连续几次提升干部都没有他的份儿，原因很简单：每次公司组织唱卡拉OK，因为老板歌唱得不好，所以每次老板唱歌他都助唱。他以为这是帮老板壮声色，殊不知，本来老板唱得不好，一般人还没有感觉出来，他这一帮忙，人们立即听出高下来了。老板心里十分害怕出丑，偏偏他不识相。所以我觉得，很多事情都不能怪别人，千万要回头想想自己有什么做错的地方，天下并没有怀才不遇这回事。

当领导的一定要记住，平常不要主动去拉别人参加什么活动。我们中国人是以领导为中心的：领导喜欢打高尔夫球，下属马上就去练习高尔夫球；领导喜欢钓鱼，下属就练习钓鱼。因为中国人的眼睛是往上长的，下属很自然会去揣摩领导喜欢什么。所以当领导的人根本不用倡导，只要以身做则，下面的人自然就会响应。但是，所有的人际关系媒介都应正常化、正当化，凡是跟色情赌博有关的，千万不要沾染。

有时候，领导也会拿这一点来测试下属，做下属的一定要提高警觉。如果领导问：“这附近有没有什么消遣的地方？”有的人积极推荐，要唱歌到哪里去，要跳舞到哪里去……领导一听就知道，这个人平时不务正业，只想着吃喝玩乐。从另一个角度讲，做业务的人，如果连附近的娱乐场所都不清楚，那他就不太适合做业务，因为他们要经常与客户联络感情，离不开这些场所。但是，做业务的人沉迷此道也不对，跟客户来往，不需要进行不正当的活动，因为做生意，条条大道通罗马。正当性、正常性的活动照样可以联络感情，如果超越了这个限度，最好要有防备，否则有一天会吃大亏。五方交游“五方”指的是东南西北中，也就是说，你要结交各方面的朋友，将来有困难时，才会有人来帮助你。人是很复杂的，你认为能救你的人将来可能会害你，你认为与你毫无关系的人，可能会成为你的死敌。所

以，人只有广交朋友，才能保证在你需要时，有人会假以援手。最可怕的是只与自己的学业或工作相关的人交往，而不接触其他的人。五方交游，意思是不要自我设限，尽量扩大交友的范围，与三教九流的人都可以放心地交朋友。多个朋友多条路中国人深知“山不转人转”的道理，一方面力求不得罪人，以免冤家路窄；一方面则广结善缘，以便随时、随地可以找到熟人，比较方便办事。同时，结交各行各业的朋友，不但可以扩大见闻，增长知识，而且能够随时请教，不致请问无门。我一直认为，有人赏识你、提拔你，比你自己努力奋斗更重要。这个观点也许有人不同意，他们宁可选择自己奋斗，我宁愿有人提拔我、赏识我，实在没有办法时，我才会自己去奋斗。但是话讲回来，一个人自己不努力、不奋斗的话，没有人会赏识你，也没有人会提拔你，这就叫互为因果。

一个人只知自己奋斗，而无人赏识，进步会很慢。所以你除了要懂得很多社交的媒介、掌握很多社交原则外，还要多方去尝试。五方交游就是说把你的触角伸得广阔一点，说不定哪一天你就会碰到赏识你的人，中国人通常称这种人为贵人。你若是真能得到一两个贵人相助，很快就能出人头地。

一个人不断提高自己的能力，加上有眼光，有朝一日巧觅有力靠山，彼此互利互惠，就有如神助了。先充实自己，再巧觅靠山，才有发挥的余地。不充实自己，一味等待靠山的提携，是本末倒置，不可能成功。胡雪岩就是一个例子，他一生有两个贵人，王有龄和左宗棠。当年王有龄穷困潦倒，根本没有人看得起他，但是胡雪岩送给他五百两银子，结果他当了官，又正好派回到杭州。那最受益的就是胡雪岩了。

求人不如求己。一切靠自己，总比样样依赖别人要安全、可靠得多。但是，有人相助，要比单打独斗来得轻松愉快，也是不争的事实。何况当今世界，单打独斗能够成功的机会愈来愈少。有贵人协助，成功的几率必然提高。胡雪岩先得王有龄的帮助，再获左宗棠的支持，才能够青云直上，快速地开展事业。遇贵人，自然有福气；有实力，贵人的力量才能发挥得出来。

一个人想要赚大钱、立大业，单凭自己努力，终究不如有人提携。好比爬山，靠自己一阶一石向上攀登，哪里比得上有人从上面放下一条绳索，把你拉上去来得轻松、省力而愉快!

“有人好办事”这句话，可以分成上、中、下三个层次来看。对上，有人提拔，使自己扶摇直上。平行，有人依靠，替自己分忧解劳。对下，有人跑腿，把自己吩咐的事情圆满完成。这样，还有什么办不好的事情?这上、中、下三层次的人都是贵人。空有上面的贵人提携，缺乏左右和下面的辅助、支持，成不了大业。得到下面和左右的支持，找不到上面那一根提拔的绳索，辛苦一辈子，成就了了。

上、中、下都有贵人，自己当然也就成了贵人。但是，贵人毕竟可遇不可求，而如何“遇”，就看你的修为如何了。不要存心做什么事，否则不会有好结果。记住一句话，有心种花花不开，无心插柳柳成荫。在《易经》中，讲感应的卦，不叫感卦，而叫咸卦。就是说，你要感动别人，一定不要别有用心。存心去感动别人，是感动不了任何人的。一般人都爱凑热闹，看谁官运亨通就围着谁，殊不知，风水是轮流转的。平常要存好心，照顾那些被冷落的人，这是你最好的机会。要认识一个人，最好是在他默默无闻的时候接近他；帮助一个人，要在他需要的时候伸出援手；赏识一个人，要在他还没有发挥潜力的时候去赏识他。现在一些企业设立奖学金，资助贫苦或成绩优异的学生，就是这个道理。如果企业不注重对人才的培养，专门高薪挖墙脚，那么你挖来的人才可能很快就另谋高就。总之，一句话，人才是要靠自己培养的，而不是去挖现成的。

一个人四面八方都有朋友，将来做什么事情都很方便。但这时候要小心，不要认为太方便就投机取巧。建立人际关系最大的忌讳就是投机取巧。你可以随机应变，但是随机应变过度，就很可能变成投机取巧。一个人最难能可贵的就是会自己节制、自己防备，没有后遗症。

贵人的脸上从来不写“贵人”二字，所以我们分不清到底谁是我们的贵人。偏偏在我们的生活中，你认为是贵人的，事后才发现他其实是害你的人。你认为对你没有好处的人，才是真的贵人。

世事都有两面性，有一句话叫“恩生于害”，就是说，从某种角度讲，所有害你的人都是你的大恩人；所有对你有恩惠的人，其实也在害你。对年轻人来讲，客气不是福气。老板对你要求越苛刻，你获利越多；老板对你越客气，你受害越深。不要以为老板对你太好了，是你上辈子修来的。一个人没有经过磨炼，是无法成功的。就像父母教育子女一样，中国人有句话，叫“棍棒出孝子”，当然，父母不可以乱打孩子，但是一定要有适当的惩罚。正所谓，爱他就是要限制他。一个老板给下属诸多限制，就是希望他们能长进。父母真的爱子女，就要告诉他们这个不可以，那个不可以。

有个人还小的时候，母亲对他极为宠爱，凡事都由着他，他干了坏事母亲也从不指责。有一次，他偷了别人一件东西，回家交给母亲。母亲问他偷东西时是否被人看到，他说没有，母亲就心安理得地收了，毫无责备之意。从此，他的胆子越来越大。真个是“小时偷针，大时偷金”，长大后，他因盗窃罪被判极刑。临刑前，他只有一个要求，要见他母亲一面。看管他的人觉得他很有孝心，就网开一面，让他们母子相见。结果，这个犯人对他母亲说：“我从小喝你的奶水长大，现在我快死了，我只有一个要求，想再吃一口奶水。”母亲信以为真，结果被儿子凶狠地把[rǔ]头咬掉了。

这个犯人之所以这样做，是因为他恨母亲！要不是母亲在他小时候一味地纵容娇惯他，他绝对不会成为死刑囚犯。“养不教，父之过；教不严，师之惰”，如果当初教育得当，及时制止他的错误，如今他走的也许就是另外一条光明的人生之路了。很多事情都要多方面考虑：好心经常做坏事，坏心经常做好事。这是不争的事实。

朋友之间要互相勉励、互相择善，要彼此规劝而不是同流合污。朋友有错，要苦口婆心地进行规劝。有时候，家人反而很难规劝。夫子不择善，朋友要规劝，中国人易子而教，就这个道理。

严于律己获益多

一个人扩大自己的交友范围，确实存在着风险。因为隔行如隔山，你不可能很清楚别人所处的行业是怎么回事。但是，广交朋友，也可以得到很多好处。我比较喜欢科系多、规模大的综合大学，而不喜欢专业性大学。原因很简单，比如医大的学生，他们在学校五六年时间，听到的、看到的都是和医学有关的。综合大学的学生就不一样了，有学农的、学工的、学商的，等等，大家可以探讨不同门类的东西，彼此能学到很多知识，丰富自己的见闻。专业只能让你有饭吃，而不能让你过好日子。人要吃饭就不得不有专业，可是有了专业以后，生活的乐趣就大大减少了。一辈子从事一个行当，一辈子只懂这一行，有什么乐趣？

如果你涉猎的知识很多，别人讲“商”你听得懂，讲“工”你听得懂，讲“农”你也很在行，岂不是很愉快？你永远不知道谁是自己的贵人，永远不知道将来你会怎样，所以一个人一定要多方面准备才有安全感。尤其是现在，科技发展日新月异，说不定哪一天，你所从事的工作突然失去存在的必要，那你该怎么办？一个人在扩大交友范围时要多请教少发表意见。有很多人，虽然有很多朋友，但是他没有长进。就是因为他看到谁都拼命宣讲自己的那一套理论，这样做的话，有再多的朋友也没有用。比如，你好不容易找到一个医生做朋友，经常咨询他医学方面的知识，这样你会受益良多。如果一见面你就拼命讲自己的专业，你将一无所得。交朋友是要增加见闻的，而不是吹嘘自己。你讲得越多，人际关系越坏，因为大家好不容易聚在一起，只听你一个人滔滔不绝，那别人还有什么意思？一个人际关系良好的人会多关心别人，让别人多说话。中国有一个广泛流传的说法，说小孩子有耳朵，有眼睛，没有嘴巴。就是说，小孩子要多听多看，少说话，才能增长智慧。中国人，第一次请你提意见是客套，不要当真，他说“有意见请说”，其实心里想：“你还要说什么？”有时候领导会对下属说：“不要客气，我们是一家人，有话请说。”下属说了就会对自己不利。

以喝茶为例，西方人请你喝茶你就喝，没什么好客气的。中国人自己要喝茶时，也会说“请喝茶”，其实这根本不是在请你喝，只是给你一点面子，客套一下而已。所以，很多事情都要推让两三次以后，你才会清楚他是真的还是假的。再举个例子，你到别人家里去，正赶上他们家在吃晚餐，主人一定招呼你一起用餐，这时你应不应该过去？换成外国人，就会直接过去吃饭，而中国人就不行，虽然此时你肚子饿得要命，也要说“我刚吃饱”。如果你像外国人一样真的过去用餐，你会发现桌上菜也没有了，汤也没有了，你这不是自寻烦恼吗？主人会想：“你还真的过来一起吃啊，我只是给你面子，招呼你一下。”所以当中国人第一次招呼你用餐时，你要说“我刚吃饱”；他说：“不要客气，过来吃点。”你要说“我才吃了三碗”。等他第三次招呼你，

而你看见饭菜很丰盛，就不必客气了。此时你再吃三碗也没什么，没有人会笨到问你“怎么一顿饭要吃六碗”。很多时候，中国人有自己特殊的习惯，不能以常理来判断。下面这个小测验可以测试出你的人际关系技巧如何（仅限于男性）：假如你烟瘾发作，你发现烟盒里就剩下一支烟而周围有很多熟人，请问你怎么办？烟这个东西，你只要伸手递给别人，人家随手就拿走了。但是你躲起来抽也不是办法，你不躲起来没有人会注意你，一躲起来所有人都会看到你。这时，人家会说：“一支烟也不值多少钱，你还躲起来抽，像话吗？”碰到这种情况，只有一种做法：你要让所有人都知道，“下午才买的烟怎么就剩下一支呢”，即告诉所有人你只有一支烟。然后照样请别人抽烟，当然没有人会接过来，那你就可以堂而皇之地自己抽。我还有个更聪明的做法：首先让别人知道你只剩下一支烟，然后对别人说：“来，我们一人一半。”没有人会要你这半支烟的，这样你既可以抽烟，又能大得人心，广结善缘。

不要以为这种人花样太多。什么是文化？文化就是花样。美国人的一套花样就叫美国文化；日本人的一套花样就叫日本文化；我们中国人的一套花样就叫中国文化。端午节划龙舟就是花样，清明节大家去扫墓也是花样。

六出祁山

六出祁山讲的是诸葛亮的故事，意在说明，人要明知不可为而为之。凡事难免遭遇困难，若是遇到挫折便心灰意懒，何以成大事?交友过程中，有时会引起误会，如果因此而垂头丧气，如何培植深厚的友谊?必须坚定信心，以愈挫愈勇的精神，排除万难，而且要表现在实际行动上，大家才会相信，拉近彼此的关系。明知不可为而为之现在企业管理都讲求可行性分析，这种做法看似科学，我却不以为然。人又不是神仙，怎么可能预知未来？现实中有很多歪打正着的事，如果不去试的话，怎么可能断言不会成功？科学只能接近真理，永远无法达到真理。诸葛亮为什么要六出祁山？像他这么聪明的人，掐指一算就知道后果如何，他为什么还一次次地不辞辛苦地带兵打仗？为的就是让后代人明白，他真的是为蜀国鞠躬尽瘁，死而后已。

西方人重利害，凡事计算来计算去，无利可图就会放弃。中国人重势利，无利可图也会做。五方交游与六出祁山讲的是人际关系中的相互交往，一方面要扩大范围，一方面要拓展深度。就是说，好不容易交到一个朋友，要深入地去交往，这就是六出祁山的含义。

祁山是个地名，在三国时期是个非常重要的地方。当时，魏蜀吴三分天下，蜀国要想攻打魏国，一定要经过祁山。看过《三国演义》的人都知道，如果没有诸葛亮，或者诸葛亮不出山，曹操会很快统一全国。

可以说，曹操最大的克星就是诸葛亮。一个人的力量可以改变天下的局势，这是事实。但是话说回来，诸葛亮出山又怎样？用水镜先生司马徽的话说，诸葛亮“得其主而不得其时”，难道诸葛亮不明白这一点吗？他当然清楚，但是既然刘备这么有诚意，只好努力去做。明知不可为而为之，这是诸葛亮给我们的启示：一个人不要过于重视结果。今天很多人都奉行结果论，认为“成则王侯败则寇”。但是中国有句老话——不以成败论英雄，结果不是人力所能控制的，人能控制的只是过程。所谓“谋事在人，成事在天”，你一定要认真谋划，要全心全意投入，至于结果怎么样，由上天来决定。同理，我们能把握的只有自己，至于跟别人互动的部分，永远没有把握。很多时候、很多事情都是听天由命，这不是宿命论，也不是消极思想在作怪，我只是强调，既然你可以控制过程，就要全力以赴，至于结果，不要考虑得太多，不要因为结果可能不理想，就束手束脚。凡事“尽人事，听天命”就可以了。朋友之间可以通财通财只是朋友互动的一种形式，不要只局限于字面意思，朋友之间的各种互助形式都在通财的范围内。

我们一定要想办法深入地跟一些人交往，否则的话，就是“朋友满天下，知心无一人”，那你交那么多朋友有什么意义呢？一般的朋友叫做点头之交、泛泛之交，在紧要关头是帮不上忙的。我们要有三五个知心朋友，当你危急的时候，他们真的会仗义相助。

很多人平常不在乎有没有朋友，在危急的时候才意识到，朋友是很宝贵的。可是等到危急的时候再去交朋友已经来不及了。临渴掘井是愚蠢的行为，我们一定要未雨绸缪。宁可一辈子不用他们，也不要用的时候找不着人。假如有一天，你急需钱用，你会找谁？你只要向三个人开口却无功而返的话，你就会心灰意冷了。当你不需要钱的时候，要试着跟你的朋友去借钱，看看能不能借到。一旦真的需要钱的时候，才知道找谁借才不会落空。如果你有一大群朋友，就要自己去规划：这几个朋友，我跟他开口借钱没有用；这几个朋友，我根本开不了口；这几个朋友上次跟我借钱，我没借给他们，如果再跟他们开口岂不是笑话吗？去掉完全不可能的，然后看看还剩下哪几个。这时，你可以拿起电话跟他们借钱，看他们如何回答。你一开口他就说不行，那这个人你是借不到钱的。你一开口，他满口答应，这个人你也是借不到钱的。中国人在“没有问题”后面常常加上四个字“从此不提”。如果对方说：“你是要现金还是要支票？”那这个人就会借你钱，不然他不会多此一问，这样的朋友就值得交。但事情还没有结束，等对方把钱送来以后，你要不动声色地拖几天，看对方是什么反应。如果对方第二天就急着问你什么时候还钱，那这个朋友还是很麻烦的。如果过几天后他还若无其事，你就可以把钱还他，并致谢。以后，你真的需要用钱的时候，就可以找他。中国人是救急不救穷，穷人没有办法救，因为那是无底洞。连“急”都不救的话，那要这种朋友干什么？平常要跟你的朋友多进行互动，你才知道他哪些方面是值得你信赖的，哪些方面是他力所不能及的。

在人际交往中，千万不要留下遗憾。人生最要紧的，就是做到自己不后悔，如此而已。好坏是一回事，成败是一回事，只求不后悔。老实讲有时候失败的人，反而比成功的人日子更好过。我相信各位也听过这样的故事：楼上楼下有两家人，楼上住着大富翁，整天笑也笑不出来。楼下住的是穷人，他整天唱着歌，快乐得不得了。楼上的那个富翁就很感慨：为什么人家那么穷，还整天开心，我这么有钱，却整天苦恼？他的朋友告诉他：“你想要快乐吗？那你就把钱送给楼下的穷人好了。”富翁真的这样做了。从此楼下的人整天愁眉苦脸，不知道拿这些钱怎么办，而富翁却开始笑了。

钱有很多好处，但钱不能解决所有问题。任何事情都有好坏两个方面，所以，人无论相信什么，只相信到差不多就可以了。“差不多”真正的意思是不能差太多，不能差太多就是刚刚好。凡事只要差不多就好。

七术打马

人际关系其实是自己跟自己的关系，不完全是自己跟别人的关系。一个人先要接受自己，别人才会接纳你。一表人才，应该由内而外。我们现在过分地重视外在，而忽略了内在的修养，这是错误的方向。内在的东西才是主导，外在的一切都是根据内在来改变的。所以当你觉得对外面不满意的时候，应该从里面去修正。给别人的第一印象好还不够，还要做好各种准备，这就是两套西装所讲的。如果你要去参加会议，事先打听一下，应该穿什么衣服，带什么用具，然后再确定怎么做。和别人一模一样，不好；和别人完全不同，也不好。人与人之间，最好大同小异。完全相同你就不显眼了，但不同到特殊的地步，同样对你很不利。我们平常还要练习一些社交所需要的活动，一个样样都不会的人，是没法和别人打成一片的。没有办法跟别人互动，你有再好的条件也没有用。

所以一个人要有三杯酒量，要懂得四圈麻将。“三杯”的意思是，吃喝方面要适当地加以控制，过量的话，对自己身体有害，而且没有人会同情你。“四圈”是指积极参与社交活动，但不能过分。社交的媒介是用来促进人际关系的，一旦变成破坏性活动的话，就会适得其反。

另外，还要扩大交友的范围，交各方面的朋友，要多多地向他们学习。

多说恭维话

如果能做到上面这些，就可以进一步探讨一些人际交往的技巧，这就涉及七术打马的内容。七术打马就是俗话说的拍马屁，为什么不用拍马，用打马？因为中国人是不喜欢马屁精的。总有人认为中国人喜欢拍马屁，拍马屁就能成功，这是绝对错误的。这种说法是用来骗别人的，千万不要用来骗自己。一旦相信拍马屁能成功的话，就会走上歧途。

西方人不反对你骗自己，只反对你骗别人。中国人相反，你骗不骗别人无所谓，千万不要骗自己。世界上没有一个人光靠拍马屁就能够得到提升的。很多管理者都非常讨厌马屁精，因为他们相信，马屁精会害死他们。虽说这里的七术打马也是这个意思，但重点在于“术”。很简单，要是你有本事，拍马屁拍到好像没有拍一样，让上司、长辈对你的举动留下深刻而良好的印象，遇到机会就会主动提拔你一下。如果你一行动，别人就知道你在拍马屁，那就算了，你连拍马屁的本事都没有，还拍什么？

中国人最讨厌拍马屁的人，但是很喜欢享受“马屁”的味道。所以有本事的人，不去拍马屁，而是制造“马屁”的味道，这就叫七术打马。为什么魏徵那么出名？就是因为几千年只出了这一个，物以稀为贵。如果每个人都犯颜直谏，那魏徵就不会出名了。凡是当面说实话的人，大都下场悲惨，难得有一个魏徵，说了实话却没被砍头，更加说明唐太宗很了不起。

中国人要特别小心自己的耳朵，因为它只听悦耳的话，不愿意听逆耳的话。其实，我们并不了解自己的耳朵。一个人出生以后，耳朵就开始慢慢退化。职位低的时候，什么话都要听，不听就会挨骂；职位慢慢高了以后，就只听自己喜欢听的话；到最后，什么话都不听，唯我独尊，变成孤家寡人一个。

喜欢听好听的话，而不是真实的话，这是人最大的毛病。所以，我们讲话的时候，如果不加上适当的恭维，对方根本听不进去。讲话首先要让对方听得进去，否则就是白费唇舌。对方听不进去，你的话再对、再真实也没有用。恭维话是不是等于奉承话?如果是的话，岂不是人人都是小人，喜欢被奉承？恭维话不等于奉承话，一般人把这两种话混在一起，分不清楚，以致产生严重的误会，认为吹牛、拍马屁是成功的必要条件。

成功的人，实际上不吹牛也不拍马屁，却装得像吹牛、拍马屁一样。换句话说，即用吹牛、拍马屁的形式，说出有根有据的实话。忠言逆耳，而奉承话又十分危险，容易被对方听成挖苦话。现在把忠言逆耳和奉承话统合起来，说出一番有事实根据，能让对方听得进去，而且听起来很受用的恭维话，才是有效的途径。把事实的重点说出来，加上适当的形容词，叫做宣传。如果没有事实的依据，只是加上了很多形容词，就成为不实的广告。恭维话和奉承话的不同，大概和宣传与不实广告的区别差不多。

多说恭维话，少说奉承话，说得恰到好处，效果必定良好。

所以说，美国人的沟通方式，在中国根本行不通。因为美国人听话跟中国人听话的目的不一样。美国人听话，是听这句话是真是假，中国人听话，是听对方的立场如何。我们比较在乎对方同自己是不是同一立场，而不在乎你讲真话还是讲假话。美国人只在乎你讲话的内容，不在乎你怎么讲。而在中国人看来，形式大于内容，你讲什么都无所谓，就是不能“这样”讲。

讲话的态度，讲话的形式，在中国人眼里是非常重要的。我们对别人要说恭维话，就是因为我们都比较爱面子。

有些人受到西方文化的影响，提倡同理心，注重礼貌和道歉。其实不然，西方人做错事是要道歉的，在中国，很多人认为道歉没有用。如果别人打你一下，再对你说“对不起”，你会高兴吗？中国人一般是不太接受道歉的。现在，美国的大型百货公司的售货员都会说日语，我到美国的时候，经常有售货员误以为我是日本人，就用日语招呼我。当我表明自己是中国人的时候，对方就会很诚恳地道歉。但我一点也不感动，我不相信中国人会因为别人的道歉而感动，我只是觉得好笑而已：这有什么好道歉的？如果这事发生在中国，情况会大不一样，中国人如果把别人当成了日本人，会觉得不好意思，但是嘴上绝对不会认错，反而会说：“你怎么长得像日本人呢？”意思是，明明是你长得像日本人，所以我才会跟你说日语。中国人嘴上不会认错，心里会认错，这是我们跟西方人不一样的地方。

不要强求中国人嘴上认错，因为道歉通常是假的。在中国的组织中，通常是职位高的人认错，职位低的人不要认错。假如开检讨会的时候，职位低的人开口就承认自己错了，他就惨了，所有人都会把错误推给他，那他会无缘无故地背很多黑锅。假如是老板承认错误，说：“这件事大家都没有错，是我一个人的错。”那么，所有的干部都会承认是他们做得不好。如果干部没有反应，那老板会问：“李经理，你听了我的话有什么感想？”如果李经理还是无动于衷的话，老板就会说：“那你真的认为我错了，你没有错？”李经理绝对不敢点头说“是”。中国人的一言一行是高度艺术化的东西，这不是奸诈，只是诚心诚意地玩一些花样，而非假仁假义地玩弄权术，二者有着本质的不同。哪个人特别爱面子，你就多对他说一些恭维话，让他觉得有面子，他就会心甘情愿地替你做事情，这才是最轻松的方法。建立人际关系的目的，实际上，就是你要从中得到一些好处，这不是丢脸的事情。交朋友就是当你碰到危机的时候好向别人寻求援助，如果紧要关头你的朋友都袖手旁观，那你就知道自己交错朋友了。要别人帮忙的时候，你也不必求人，因为一开口相求，你自然矮人一等。你只需要会讲恭维话就可以了，千万不能拍马屁，那是死路一条，而讲恭维话才会有机会。

很多人吃亏，就在于说话不好听。下面这个小故事就说明了这一点：

从前有一个国王，他晚上做了一个梦，第二天上朝，他对大臣们说：“我昨天晚上做了一个梦，你们找一个人来圆一圆，这个梦是什么意思？”大臣们很快就找到一个人来圆梦，那个人说：“启禀国王，您这个梦是说，您的朋友一个一个都死掉了，最后只剩下您一个人。”这个国王越听越伤心，就把这个圆梦的人推出去杀掉了。不久，大臣们又找了一个人来圆梦，那个人心里想，国王的梦预示的内容和第一个人讲的差不多，但是如果实话实说，就会落得像第一个人那样的下场，所以他说：“恭喜国王，贺喜国王，因为您是您所有朋友里面最长寿的。”国王听了非常高兴，赏赐给他大量的财物。

两个人说的意思其实是一样的：国王的朋友一个个都死掉了，那他就是最长寿的。但结果是，第一个人被砍头了，第二个人获得了丰厚的赏赐。那我们为什么不学学第二个人，把话说得好听一点呢？

一个人嘴巴要甜一点，才能受欢迎。心坏没有人知道，嘴巴坏的话，所有人都讨厌你。同样一句话，有正反两种说法，就看你自己如何选择了。

恭维人家也要适度，你把人家捧得太高，连他自己都不相信，那有什么用？说恭维话与拍马屁是不同的，举个例子，当你的主管讲完一句话，你马上说：“这样做最好，这真是明智的决定。”这不是拍马屁是什么？所有人都认定你是在拍马屁，连你的主管都会觉得不自在。但是，当你的主管讲完话，你稍微停一下，说：“这么一来，我所有的问题都解决了……”你这就是在恭维别人，因为你说的是事实。就算要拍马屁，也要拍得不让别人感到肉麻；你一拍马屁，所有人都坐立不安，全身发麻，那不如不拍。

少去讨好人

有人以为“中国人喜欢被讨好”，似乎只要肯用心去讨好中国人，自然左右逢源，什么事都办得通。其实，中国人最不容易讨好，因为我们的警觉性很高，遇到有人讨好，立即提高警觉：“他为什么对我这么好？”因而怀疑“他究竟安的是什么心”，以至“心里好笑”，处处加以防备。

历史上有很多事实，证明喜欢被讨好的人，最后被小人所包围，因而拖累了自己。喜欢讨好别人的人，由于讨好所有的人结果等于没有讨好任何人，势必采取押宝的方式，押对了固然可以得势一时，但终究会败下阵来。万一押错了，徒然费尽心机而毫无所得，亦将会悔恨不堪。

喜欢被讨好和喜欢讨好人，都得不到实质利益，中国人明白这番道理，当然不屑为之。

自古以来，没有人立志亲近小人，也没有人愿意成为小人，那又为什么会不断形成“小人当道”的局面？其关键在于，恭维话和奉承话很不容易区别，以致自己受害、社会不安，而国家也难以求治。

举个例子，下属主动替上司分忧解劳，算不算拍马屁？那要看情况：如果自己的工作做得乱七八糟，却经常跑到上司面前问“有什么事情要我帮忙的”，当然是拍马屁；如果分内的工作做得很好，还有多余的时间和精力为上司分忧解劳，谁敢说他拍马屁！相信大部分人都会认为这个人确实不简单，有机会升迁，非他莫属。问题就出在现代人越来越搞不清楚这种判断标准。当上司的，看见下属热心分忧解劳，不管他本职工作有没有办妥，便认定他是好下属；做下属的，不管自己分内工作有没有做好，就厚着脸皮要为上司分忧解劳：结果都造成小人当道的局面。不以讨好的方式，不抱讨好的态度，却能够得到他人的欢迎，在他人心目中占据牢固的位置，这才是人际关系的精髓所在。

八口吹牛

拍马屁的对象是别人，吹牛主要是吹自己。吹牛也包括很多意思：凡是自己表现得与众不同的地方，就将其放大，这就是吹牛；凡是把自己碰到的倒霉事都推给别人的，也是一种吹牛的方式。一个人要适当

地奉承一下别人，适当地吹嘘一下自己，但一定要适可而止，不要吹破了。最容易吹破的就是“第一人”这三个字，很多人宣称自己是某方面的第一人，结果很快就被戳破了。又没有正式比赛，你凭什么就号称自己是第一人？要自己肯定自己七术打马和八口吹牛是人际关系的技巧，用得合理就能发挥很大功效，但太过分了，只会伤害自己。

一个人应该谦虚，却不可以看轻自己。这两者并不矛盾，可以相辅相成。看得起自己，是对自己有一份期待，是给自己一份激励，也是给自己一些鞭策。谦虚不自满，是对人的一种态度，让人家乐于亲近，更愿意帮忙。对自己有信心，还要谦虚地不断充实自己，才是真正看得起自己。

让别人来赞扬你

有些话，只能说别人而不能说自己。比如，说别人“你是最棒的”，没关系；说“我是最棒的”，那你就完了。我们恭维别人可以，千万不要捧自己，最好是让别人来捧你。真正会吹牛的人，都是通过别人来吹，而不是用自己的嘴巴来吹。有个老板，把所有干部召集起来开会，说：“我比你们辛苦，知道吗？你们以为老板好当？你们下了班还可以看电视，还可以陪小孩做作业，我没有时间。你们看电视时我在制订计划，你们陪小孩的时候我还在处理公务……”可是，这话一说出来，所有的干部都不以为然，心里想：“既然你那么辛苦，干脆不要做了。你那么辛苦干什么？”甚至有人想：“你那么辛苦，那换我当老板好了，我不会像你那么辛苦的。”

聪明的老板要想表扬自己，要通过得力干部的嘴。比如在会上，一个得力的干部站起来说：“各位，我告诉你们，我偶尔有事情去找老板，不管是晚上几点，他都在处理公务，不像我们在家里看电视，照顾小孩，老板比我们辛苦多了。”而老板还要谦虚地说：“那只是偶尔一两次而已。”这样，所有人都说这个老板了不起。红花要有绿叶配，自吹自擂毫无作用。有些话，别人说可以，自己打死了也不能说，说了只有反效果。朋友时常会起到代言人的作用，就像在家庭里面，爸爸妈妈常常互为代言人一样。如果爸爸对儿子说：“我这么辛苦都是为了你。”儿子听了一般不会感动，而妈妈说的反而有效：“你看我们可以轻松地聊天，而爸爸还在忙，爸爸这么辛苦是为谁啊？为我们。”爸爸对孩子说：“你看，妈妈整天在家，好像妈妈没有什么能力，实际上，妈妈处理家事比我办公还辛苦。”这样，小孩子会很感动。如果妈妈说：“我做家事很辛苦。”小孩子会想：又开始唠叨了，真烦。

一个会吹捧自己的人，往往通过自己的好朋友来达到目的。诸葛亮从来没说过自己料事如神，都是他的朋友帮忙宣传的。一个人要自己吹嘘自己，就说明他连一个朋友都没有。吹牛，一定要预计好程度，过头了就会产生反效果，那就闹笑话了。

如果你到别人家里，主人请你吃饭，你就不要老谈自己的事情，那表示你目中无人。吃饭的时候最起码讲两句恭维话：“哎呀，我本来是来谈事情的，想不到让嫂子多劳了。”这样，女主人就很开心。如果你说：“这个菜太好吃了，在饭店绝对吃不到。”这就有点像挖苦了。有时候，恭维话说得太过分，就会变成挖苦。现在很多人一看到男的就喊“帅哥”，看到女的就喊“美女”，那就表示中国没有帅哥和美女。本来一个人长得不错，你说她美若天仙，那别人看了，会觉得不过如此。这就是期望太高产生的心理落差。

我们捧别人，要捧到大家都不会感觉到难过；捧自己，要使自己能够被别人所接受。

吹牛要适可而止，吹过头了，“牛皮”就会破掉。不要动不动就给自己加个“最”字，这种“牛皮”最容易戳破。九分努力九分努力就是不断地精进，按照字面的意思理解就可以，不用做过多解释。

努力没有用

有人曾问我，到底是运气重要，还是努力重要？我回答说：“当然运气比较重要。运气一来，挡都挡不住，否则你再怎么努力也没有用。可是话又说回来，如果你不努力，你怎么知道自己的运气好不好，所以还是努力比较重要。”这话听起来似乎不知所云，其实很简单：努力只是人的本分，努力并不能保证成功，否则人生太简单了。但是，努力还是一个必要的过程，所以我们还是要九分努力。

我每次给企业做培训的时候，都会说：“努力没有用。”当我说这句话时，最开心的就是企业的老板。企业老板认为，就是要强调努力没有用——员工都很努力，努力浪费时间，努力制造问题，努力打小报告……有什么用呢？一个人要用心，而不是努力。什么是用心？每个人的感觉都不一样，没有办法一概而论，所以我只能强调努力。现在很流行一句话，叫做“年轻不留白”，我认为这句话害人不浅。

一个人不留白，就是整天忙碌，没有时间思索，学习知识也不消化。所以，人一定要留白。每天最少留 20分钟给自己，什么都不做，只想想自己今天的得失，这样你才会有收获。现在，很多人一有时间就玩电脑，电脑是死的，人是活的，用活人去跟死的东西拼，那是愚蠢的做法。机器是让我们使用的，不是让我们跟它拼命的。每个人都要留白，这样才会开悟，智慧才会增长。留一些空白，你才有想象的空间，才能发挥智慧，才能开发潜力。运气很重要努力只是对自己的一种交代，不要期望它一定会产生怎样的效果。有很多人否定运气，因为他们不懂什么叫运气。人生下来就有一口气，气要去运，不运等于零，你怎么运你的气，就是你的运气。人生有很多苦恼，不要怕挫折，你要接受它们的磨炼，即好好地运你的气。

那运气怎么能运得好？很多人运气好，只有一个原因，就是祖上有德。什么叫做德？中国人很重视德，德其实就是“得”，就是说，跟你在一起的人，都得到一些好处，你就是有德。跟你在一起的人，都损失了一点，你就是缺德。千万记住，有钱没钱是一回事，当不当官是一回事，发不发财又是一回事，最根本的就是别人跟你在一起时，是有所得还是有所失。所以说，当领导的，最要紧的就是做到让你的下属，第一能赚到钱，第二能学到东西，第三能不断长进，这样，你就是有德。否则，你就是缺德。

别人为什么对你好？就是因为你祖上有德。中国人是崇拜祖先的，认为不努力就对不起祖宗。中国的家庭里小孩不听话时，家长会说：“你这样不听话，我倒没什么，不过你想想看，如果你爷爷泉下有知，会怎么想？”小孩会想，我这样做，我爷爷要是知道肯定会很伤心，下次他就不这样了。十分忍耐九分努力之后，还要十分忍耐。什么叫做忍？“忍”是心上插着一把刀。想想看，一把刀插在心上，你还若无其事，你就很会忍。一个人要想得到别人长期的拥戴，非学会忍不可。因为人们之间经常有暂时性的误会，暂时性的不了解，凡是忍耐过去的，后面才有好日子过。

会忍才能赢

成功者永远是忍耐力强的人。你的基础越好，表现越好，各方面给你的打击就越大。我觉得中国人是重道义的，你表现不好，别人就没有必要打击你。当很多人都打击你的时候，就说明你很了不起。有人把你当对手你才有价值，没有人把你当对手，就是根本不把你当一回事，这是最糟糕的。

为什么企业竞争到最后都演变成价格战？价格战的结果往往是同归于尽。你卖 8块，我卖 7块……结果企业利润尽失，只能走向灭亡。那怎样避免价格战？就是要忍耐。如果你的报价别人嫌贵也没办法，要坚持住，不能随便降价，否则就会陷入恶性循环。

某生产企业生产的零件一般市场价格在 120元左右，由于市场竞争激烈，同类企业纷纷采取降价措施，以吸引买家，结果价格越来越低，利润越来越少。这家企业不想陷入降价的陷阱，一直把价格稳定在 120元。当然了，买家每次来询价，都会因嫌贵而打退堂鼓，但这家企业坚持不降价。

过了一段时间，企业的销售人员会写一封信给买方，说：“您上次到我们这儿询价，距现在已经有两个星期了，您没有再来找我们，就说明您已经买到比我们更便宜的产品了，所以我们特别写信恭喜你。同时，我们内部也检讨，为什么我们的价格始终下不来？检讨的结果是我们没有办法降价，因为我们生产的产品材质与同类产品不一样，工艺也不一样……如果您买的产品适用，您就继续购买那种产品；如果有需要的话，欢迎您随时回来。”买方收到信后往往会再次光顾这家企业。在没有营销学这门学问的时候，生意都很好做；有了营销学以后，生意越来越难做。以前企业管理只是针对生产部门，比如怎样挑选材料，怎么控制流程，怎么确保质量等，对顾客都是以诚相待，没有其他的花样。现在企业在进行市场营销时，往往设计出很多花样，渐渐失去了顾客的信任。我有一次到某地去

旅游，购买的景点门票附了一张抽奖券，我一看就知道是骗人的。营销学没有盛行以前，这种抽奖活动都是真的，多少让你得到一点奖品；营销学盛行之后，这种活动完全是噱头。果然不错，有人中了奖，奖品是一张购物的八折券。结果发现，没有使用八折券的人，用五折的钱就可以买到商品，使用八折券的人不但花钱更多，并且还限购商品，基本上是一般人不愿意购买的商品。

今天的顾客对一些企业失去信心，往往就是因为这些企业太热衷于这种“现代营销学”。顾客上过一次当以后，就不会再上当了。顾客并不是傻瓜，如果企业把顾客当傻瓜，那企业也就成了傻瓜。凡是把别人当做傻瓜的，自己才是真正的傻瓜。聪明和笨的差距，只有5分钟而已：聪明的人 5分钟以前就想到了，笨的人 5分钟以后才想到。玩任何噱头，最后都是自己倒霉，大家逐渐失去对你的信任感，你的路越走越窄，越走越艰难，完全是自作自受。欲速则不达要想忍耐很简单，先要想想你为什么急。今天整个社会有一个毛病，都强调快，说速度就是生命，任何事都要捷足先登，但我不这么认为，单纯求快，只会死得更快。方向绝对比速度优先，方向错了，越快就越倒霉；方向对了，才能放心地加快速度。

另外，急事要缓办，否则就会忙中出错，而且越错越忙，越忙越错。急是没有用的，做任何事情一定要有一个过程，欲速则不达。当你把一件事情说到绝对的时候，就开始有错误了。因为我们是活在一个相对的世界里面，只要我们活着就没有“绝对”这回事。死了以后是绝对的，出生以前是绝对的，出生后就是相对的。爱因斯坦也只是提出了相对论，没有提出绝对论，因为一个是本，一个是道，本立而道生。每一句话多少都有一点道理，但不能强调，一强调就错。比如说当学生要努力，结果有的学生过分努力，只会毁了自己的身体。一个人不用功，你要告诉他用功一点；一个人很用功，你要让他放松一下。

所以一个人要懂得见人说人话，见鬼说鬼话，才不会错。对于不同的人要讲不同的话，这是高度的智慧。真理是永远说不清楚的，因为它范围太广，每个人只能探究到一部分。因此越聪明的人越需要忍耐，否则会活活被气死。真正高明的策略都是饱受攻击的，因为一般人看不懂。等到一般人都看懂了，已经时过境迁、毫无意义了。所以忍耐是对有才能的人来讲的，对于没有才能的人，忍耐与不忍耐根本没有什么不同。懂得越多的人越需要忍耐，一个懂得多的人，讲话不会铁口直断，因为凡事充满了变数，随时有改变的可能。良好沟通是人际关系的润滑剂

人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。

良好沟通是人际关系的润滑剂

沟通的作用

人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。事实上，二者之一获得改善，对二者都有所助益。

什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成人际关系。所谓沟通就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。

由于中国人的人际关系实际上是人伦关系，所以在沟通的时候，需要融合伦理的观念，忌讳没大没小，否则就会破坏人际关系。比如，打招呼这件简单的事情，你若是遇到熟悉的同事、同学，大可拍拍他的肩膀：“老张，你好啊！”若是遇到领导或长辈，还以此种方式打招呼，对方心里就不高兴。若是遇到你的下级或晚辈，你只需等着对方和你打招呼就行了。

中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系不够，或者关系不好，那就会鸡蛋里挑骨头。不过，也有本来关系很好，一句话伤了和气，便老死不相往来的可能。这就更加促使我们重视沟通的重要性。人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，透过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系，造成恶劣的沟通效果。沟通的现象中西方的沟通态度大不相同，西方人进行沟通的时候，彼此不计较身份地位，畅所欲言。中国人则不然，就算面对面坐在一起，也会拘泥于彼此的身份地位，不敢贸然开口。

人虽有言论的自由，却不意味着可以乱说，或者想说就说，而是要谨慎小心，防止一语不慎招来祸端。

我们虽然处于重视沟通的时代，但是愈沟愈难通。理论上，沟通可以解决大部分的问题，实际上，沟通往往带来更多头疼的问题。为什么？因为现在越来越多的中国人学习西方人的沟通方式，结果造成不沟通还好、一沟通就糟的局面。“先说先死”和“不说也死”这两句意思相反的话要合在一起考虑，深切体会这两句话的含义，就能掌握沟通的奥秘了。既然先说先死、不说也是死，那就要求我们，明白“先说先死”才会“不说”，了解“不说也死”才会“说”。因而“站在不说的立场来说”才不至于乱说，却能够说得恰到好处，做到“说到不死”。要“说到不死”，必须说得合理。很多人就是认为自己所要说的十分合理，这才理直气壮，结果惹出麻烦。有一个故事，说一家人生了一个孩子，亲友都来祝贺，有的说：“这个孩子将来一定能当大官。”有的说：“这孩子将来会发财的。”……都是好听的。唯独有一个人说了一句“这孩子会死的”，就被主人打了一顿，赶出了家门。可是细想一下，那些说孩子会升官发财的话都不可靠，唯独“孩子会死”是句真话，可是说真话的人却被痛打了一顿，就是因为他这么说不合时宜。

先说先死

先说为什么会先死呢？先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。虽然双方都说得头头是道，毕竟后说的人可以针对先说的人，做一番整理和修补，甚至大挖其漏洞，弄得先说的人好像相当没有学问似的。先说的人站在亮处，人家把他的底细摸得很清楚。后说的人若是存心挑毛病，专门挑他的缺失，保证把他整得体无完肤。先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分被遗漏掉；后说的人，就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很内行的样子。

有时候，人的身份地位不同，先说先死的情形也不同。比如，下属先说，说错了就会受到上司的批评，从下属的角度说，上司批评下属很正常。但是万一上司说错了，下属指出其毛病，那上司就会很尴尬：发火的话，就显得自己没度量；如果不发火，面子实在不好看。

有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上，有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一闪一闪的。

有人问：“这个指示灯为什么会闪?” 厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。

想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”

结果厂长表情极为尴尬。 仪表工程师先说，厂长才可以责骂他，叫他“先死”。如今自己先开口，不幸又说错了，若是此时指责他，显得自己恼羞成怒，似乎不很得体。

先说先死，好像是必然的，不过有的当场死，有的以后死，所谓死有先后，时间不同而已。就因为先说先死，所以明白此道理的人，与别人一见面从不说正经话，专说一些没有用的闲话。中国人不是不喜欢说话，而是中国话多半不容易表达得很清楚，话本身已经相当暧昧，听的人又相当敏[gǎn]，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意，招来洗不清、挥不掉的烦恼，何苦来哉？所以中国人对闲聊很有兴趣，见面不谈正经话，专说一些没有用的，就怕先开口，露出自己的心意，让对方有机可乘，徒然增加自己的苦恼。这样做表面看起来是在浪费时间，其实，其目的是让对方先开口，使自己获得有利的形势。中国人明知“形势比人强”，时时不忘“造势”，而说一些废话，正可以在不知不觉中造成有利的形势，何乐而不为?更何况，言多必失，废话说多了，难免会说漏嘴，透露一些有用信息，这样就可以明白对方到底是怎样想的，然后采取相应的应付手段。

中国人擅长明哲保身，就是因“先说先死”的痛苦经历造成的。中国人说话一向含含糊糊，让对方不明白其真实意思，就算随便一句打招呼：“要到哪里去?”得到的多半是“随便走走”之类的回答。只有碰到熟悉的朋友，才会说“我要去……”。

中国人十分习惯于“不明言”，即“不说得清楚明白”，却喜欢“点到为止”，以免伤感情。不明言的态度，比较不容易先说先死。因为一部分是我们说的，一部分是别人自己猜的，大家都有面子。同时也不容易被别人抓住把柄。但是，现代中国人受到西方文化的冲击，在领悟“先说先死”之前，便勇敢地“有话直说”，弄得自己灰头土脸，依然不知道毛病出在哪里，也从不检讨自己，反而怨天尤人。或者已经惹祸上身却不能自知，反而沾沾自喜，以为得计。很多人“有意见也不一定说”，往往鼓励别人先说，然后见机行事。他若不同意别人的话，就大肆抨击，抓住别人说话的漏洞，添油加醋来进行陷害，使别人哑巴吃黄连，有苦说不出。他若同意的，也可能赞扬备至，把别人的话改头换面，当做自己的真知灼见。这种让别人站在明亮处，自己躲在黑暗处的作风，使得别人不敢开口讲话，造成很多沟通的障碍。

不知道“先说先死”的人，常常死得不明不白。只知道“先说先死”的人，会落得难以沟通的评价，对自己的前途非常不利。老子说“不敢为天下先”，孔子也大骂“始作俑者，其无后乎”，难道真的一点道理也没有？假如大家都不怕死，争先恐后地力求先说，偏偏又说得不伦不类，似是而非，究竟是好还是坏?

先说当然也可能不死，因为中国人的道理一向是相对的，“先说先死”固然是事实，“有话直说”也可能得到许多好处。既然二者各有利弊，强调“先说先死”，就是站在“先说先死”的立场来有话直说，才是中国人真正的功夫。“先说先死”是“根本”，“有话直说”不过是“作用”。有些人本末倒置，强调“有话直说”，等到自己吃亏上当了，再来怨天尤人，又有何用？

有话直说而不致害死自己的人，才是真正有本事的人。他们以“先说先死”的基本精神作为直说而不死的最佳保障。不说也死“先说先死”固然是事实，“不说也死”亦是不可否认的真理。只是“不说也死”是说给懂得“先说先死”的人听的，唯有深谙“先说先死”的道理，才有资格讲求“不说也死”。仅仅保持“我有话要说”的心态，根本没有必要深究“不说也死”的意义。

长久以来，“先说先死”把中国人害得很惨，浪费了很多宝贵的时间，也养成不善沟通的坏习惯。所以明白“先说先死”的道理之后，还要反过来告诉自己：不说也死。小丽是老板的秘书，一向勤勤恳恳、规规矩矩，从不出大错。星期四她得到通知，说星期五公司有个舞会，小丽很想参加。虽然按照公司的规定，星期五可以不穿正装，但是身为老板的秘书，小丽每天都要穿职业套装，她不敢穿得太随便。可是既然有舞会，总不能穿正装参加吧？因此，小丽破例换上连衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板办公室进进出出，老板看着很不舒服，但没说什么。下午，老板通知她：“3点钟有个紧急会议，你准备一下，负责会议记录。唉，你怎么穿成这个样子，赶快换掉。”小丽这才说：“公司有舞会，何况今天是星期五，公司规定……”老板火了：“到底是舞会重要还是工作重要？”

小丽认为自己并没有违反公司的规定，回答得理直气壮。殊不知小丽如果回答得没有道理，老板还可以批评她。她回答得有道理，老板更是下不了台，于是恼羞成怒，逼迫小丽换掉连衣裙，否则“炒鱿鱼”。结果小丽强忍泪水，赶快打车回家，换衣服。

如果小丽一开始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便装，也许老板就会不以为意了。

不要以为多说多错，不说不错。有话不说往往会使你陷入被动的局面，举几个例子：

第一，如果你的上司交给你一项很复杂的任务，你完成不了，又一直不敢开口，最后任务完不成，那所有的过错都是你的。如果你早说了，你的上司就会想其他的办法解决：要么找其他的人做，要么他自己做，实在不行就从外面聘请专家。在一开始，凡事都有转圜的余地，而你明明完不成任务，还一声不响、硬着头皮继续做，往往贻误了时机。第二，你很少说话，别人就很难了解你，不知你整天想什么，所以有晋升的机会也轮不到你，因为你的上司根本不了解你，又怎么敢提升你？孔子欣赏木讷的人，却也主张言词必须通达。少说话很好，但是少说话绝对不是不说话。第三，如果你本来是个有说有笑的人，结果哪天了解到“先说先死”的法则，突然变得沉默寡言，别人会觉得有些蹊跷。平日少说话，忽然话多起来，或者一向多话，现在居然不说了，都会令人起疑。这种比较明显的变化，多半被认为是心理不平衡的反应。

第四，如果你和老板一起去拜访客户，老板不小心说错了话，你却不提醒，老板很可能把过错都推到你的身上，指责你隔岸观火，居心不良。其实老板选你一起去拜访客户，必然是经过考虑的，认为你会对他有帮助。但是你却漠不关心，难怪老板会火冒三丈。

“先说先死”和“不说也死”相反相成，凡事在说与不说之间，看情势、论关系、套交情，衡量此时、此地、此事对此人应该说到什么地步，才算合理。

换句话说，不能够由于害怕“先说先死”而不说，也应该顾虑“不说也死”的不良后果，慎重思考怎样说才不致一开口就闯祸。“不说也死”是告诫我们，不沟通就难以协调与其他人的关系。大家都不说，根本无法沟通。不能沟通，当然无法协调。由于很多人受到“先说先死”的影响，不敢沟通，所以特别提醒大家，不说也死，希望大家早日摆脱“先说先死”的阴影，走出沟通的良好道路。

说到不死

“先说先死”和“不说也死”，构成沟通的两难。我们既然明白说也不好、不说也不好的困境，便应该设法加以突破。换句话说，最好能够“说到不死”。“说到不死”是一门高深的学问，需要在合适的时候、合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。如何判断合不合适，就要看你的功夫了。

要想“说到不死”，必须选对合适的人，有的话你对甲说没问题，对乙说就要触霉头。我们说“事无不可对人言”，又说“逢人只说三分话”，就是因为说话的对象不同。对知心朋友，当然“事无不可对人言”；而对一般人，则“逢人只说三分话”。比如一般人问你：“听说你要买辆跑车？”你的反应可能是：“没这么回事，我哪有那么多钱啊？”而熟悉的朋友若问你相同的话，你再否认的话，你的朋友就会认为你信不过他，所以你可能说：“我最近炒股票赚了点钱，是打算换辆车，但还没选好，你帮我参谋参谋。 ”说与不说，需要你衡量轻重，对一般人选择保密到家的策略，以免“先说先死”，而对朋友则采取私下透露，以“不说也死”的方式，以求“说到不死”。

下面几个案例就说明如何才能“说到不死”：

在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在聚精会神地听，行政主管发现总经理遗漏了一项重要的行政决定，他不慌不忙地在便条纸上写下“关于……的决定”等，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他，把此决定在会上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等总经理讲完话，行政主管急忙站起来，补充说明一番，相信总经理必定很生气，不但不感激他的补充，而且事后必定气冲冲地责备行政主管：“你以为我把那项决定忘在脑后了？我记得比谁都清楚，只不过我认为暂时不宜在会上宣布，没想到你自作聪明，招呼都不打一声，就宣布了。”而行政主管必定会因“先说”而“先死”。

如果总经理真的忘了，而行政主管不说，那行政总管就会落到“不说也死”的境地：总经理会认为他根本心不在焉，这么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。

在说与不说之间，行政主管选择了一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提醒了，至于总经理说不说出来，由总经理决定。无论以后有什么结果，总经理都不会怪到他的头上。

业务经理陪老板到客户那里谈判，客户提出让利3%，业务经理当场拿出计算器，熟练地计算一番，然后把结果显示给老板看，嘴上说：“不行，这样我们就无利可图了！”老板看看结果，心里明白，接着说：“虽然如此，但是看在老客户的分上，再想想办法吧。”

明明可以接受，业务经理嘴上却说不行，实则将决定权交给老板。老板若同意，等于给对方一个人情；老板若不同意，则有充分的理由拒绝。所以，业务经理真正做到了“说了不死”。如果他计算完，不和老板商量一下，马上说“接受”或“不接受”，等于没把老板放在眼里，势必“先说先死”；如果他计算完，一句也不说，就等着老板做决定，老板就比较为难，因为他的做法摆明了告诉对方可以接受，老板再拒绝，岂不是让对方嘲笑？“说到不死”其实就是说到合理的意思。只要合理，大家都能够接受，当然可以不死。沟通的艺术要想“说到不死”，就要掌握沟通的艺术。

使对方听得进去

对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。

中国人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。

第一句话就引起对方的戒心，使他觉得自己可能会吃亏，或者可能会没有面子，他就会采取躲避的策略；躲不开的时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”，就不可能获得圆满的结果。

中国人说话很少开门见山，而是先寒暄一番，看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，“话不投机半句多”便是此理。

有人可能认为中国人的寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费唇舌，是不分轻重的表现。其实，他们根本不懂寒暄的妙处。东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的在于了解对方的情绪状态，并且产生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。

寒暄可以试探对方适宜不适宜沟通。比如，人们一见面，通常会说些无关紧要的话：

“你最近气色不错。”

对方如果说：“我最近吃不好、睡不好，气色怎么会好？”那你就知道对方心情不佳，不管什么事都

需要延后，贸然说出来而对方一口回绝的话，连个商量的余地都没有了。如果对方回答：“还好，最近没什么烦心事。”说明他心情不错，有什么事都可以说了。寒暄可以缓解人们的紧张甚至是排斥的情绪，如果对方摆明不想听你说话，你通过寒暄可以渐渐使对

方放松对你的戒备。春秋时期，触龙说服赵太后时就巧妙利用寒暄打动了严阵以待的赵太后。

赵太后刚执政的时候，秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救，齐国的条件是让长安君作为人质。赵太后不肯答应，大臣们极力劝说，结果赵太后明言：“有哪个再来说要长安君为人质的，我就要把唾沫吐在他的脸上。”在这种情况下，触龙出马了。他并没有一上来就痛陈利害，而是一开始说自己脚上有毛病，竟不能快步走，但是因为好久都没见太后，怕太后身体不舒服，所以来看望一下。接着又问太后饮食起居的情况，然后把话题引到自己如何疼爱儿子上，引起赵太后的共鸣。最后说起赵太后与其女儿燕后的事，点明父母疼爱自己的孩子，就必须为他的长远利益考虑。触龙自始至终都没有提到让长安君做人质的事，但是他以聊家常的方式，让赵太后明白“父母之爱子，则为之计深远”的道理。

人们为什么不直接问“你此刻的心情如何?可以和你沟通吗”？那是因为，中国人十分机警，遇到这样的询问，大多不敢明说，以避免吃亏上当。在没有摸清楚对方的用意之前，谁也不愿意冒险回答这样的问题。这样问，对方大多沉默不语，问了等于没问。还不如稍微拐个弯儿，反而容易获得比较真实的答案。

当然，也可以不用寒暄就切入正题，但是要满足一定的条件： 其一，双方比较熟识，且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直

接切入正题。

其二，自己有把握吸引对方的注意力，让对方不得不按照自己的思路走。《三国演义》中有几段关于说客的描写：

军士引阚泽至，只见帐上灯烛辉煌，曹操凭几危坐，问曰：“汝既是东吴参谋，来此何干？”泽曰：

“人言曹丞相求贤若渴，今观此问，甚不相合。黄公覆，汝又错寻思了也！”阚泽诈降曹操，必须要让曹操相信，如果直接表述忠心，以曹操的疑心病重，绝不会相信。所以阚泽反其道而行之，直言曹操徒有虚名，反而使曹操想听听他到底想说些什么。

马超端坐帐中不动，叱李恢曰：“汝来为何？”恢曰：“特来作说客。”超曰：“吾匣中宝剑新磨。汝试言之，其言不通，便请试剑！”恢笑曰：“将军之祸不远矣！但恐新磨之剑，不能试吾之头，将欲自试也！”超曰：“吾有何祸？”……李恢去说马超，第一句话就说明来意，然后以一句“将军之祸不远矣”引起马超的关注，痛陈利害，顺利说服马超归顺刘备。

这些说客都是能言善辩之士，自然有能力牵着对方的鼻子走。但是，在现实生活中，这样的人确实不多见，所以中国人常常以迂回的方式，先让对方表明不会生气，然后说出可能会冒犯对方的话。

比如试探地问：“我有一句话不知当讲不当讲？”不要以为这是废话，这话是告诉对方：“我要说几句话，而这几句话可能会引起你的不快，你要有个心理准备。”

在《红楼梦》中，袭人对王夫人说贾宝玉该打这种绝对会冒犯王夫人的话时，也采取一波三折的方式：

袭人道:“别的缘故实在不知道了。我今儿在太太跟前大胆说句不知好歹的话。论理……”说了半截忙又咽住。王夫人道：“你只管说。”袭人笑道：“太太别生气，我就说了。”王夫人道：“我有什么生气的,你只管说来。”袭人道：“论理,我们二爷也须得老爷教训两顿。若老爷再不管,将来不知做出什么事来呢。”为了让对方听得进去，我们很容易采取讨好的方式，尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。

既不能单纯地讨好对方，又要让对方听得进去，唯一的办法就是把话说妥当。只是说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了，后果更加严重。

说得对，还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，实在不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到的话来判断”，反而多半“在听到的话之外去猜测用意”。弦外之音，往往比说出来的话更重要。要学会察言观色我们在开口说话之前，要谨慎小心，努力让对方听得进去。另一方面，我们也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么中国人沟通起来就会顺畅得多。但中国人很奇怪，心中有话不一定说出来，而要等着对方来猜；就算我们勉强说出来，也必定说得含含糊糊、不清不楚；而当我们说得很肯定的时候，对方就更小心了，因为说得斩钉截铁的未必是真话。中国人这样做，不是没有道理的，只是不了解的人，很难明白我们的真实意图，造成沟通障碍。既听他的话，又看他说话的样子，综合判断，才可以决定信或不信。

这时就需要我们发挥察言观色的本领，关注对方说话时脸部的表情。表情比言语本身更能表达内心的动态。人类五官之中，眼睛是最敏锐也最诚实的。《孟子.离娄篇》说：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子：人焉廋哉！”意思是，观察人的邪正，没有比观察他的眼睛更准确的了。眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。听了他的话，再看他的眼睛，人的邪正，哪里隐藏得过去呢？

说话的速度、说话的音调、说话的节奏等，能帮助我们揣摩对方的心理。比如，说话的速度常常能反映一个人的心情，说话快的人突然慢下来，那他可能有些不满，而说话慢的人忽然加快语速，他可能在说谎，或者心中怀有愧疚。再比如说话的音调。一般人说谎时，由于害怕事情被揭穿，音调会不自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。说话的节奏也很重要。节奏比较顺畅时，说明他很有信心；若张口结舌、吞吞吐吐，说明他缺乏自信。

喜欢复述说话者的言辞，表示自己一直在注意听；一边听话一边点头，表示全神贯注，心无旁骛；自问自答的人，多半相当顽固；既不肯定又不否定的人，往往具有神经质。

要准确做出这一类的判断，最好提醒自己：每一个人的观念，都不太一样，必须平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。否则把坏人当成好人，将好人看成坏人，不但自己吃亏，也会引起他人的不满。

特别是对一些老于世故的人，喜怒不形于色，很难从其表情上看出其内心活动。所以若非经过多次观察，最好不要轻率地加以判断。古语说：“衣不如新，人不如故。”大抵因为相处时间长了，比较容易了解对方的心理。新人相处不久，彼此互不了解，看他怎么说，事实上和听他怎么说同样困难。

站在对方的立场

在沟通方面，中国人最重视圆满，也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，故意制造很多问题，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。《红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”，林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如何只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。

当然，在人数众多的情况下，让每个人都有面子，确实很难。但在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。《三国演义》中，李恢劝降马超，始终是替马超考虑，先指出“将军之祸不远矣”，接着说明马超的困境——“目下四海难容，一身无主”，最后说“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎”。一番话，既帮马超解决眼下的难题，又替马超筹划了未来，马超又怎会不投降刘备呢？沟通的层次沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。

不沟不通

从本质上讲，不沟不通算不上沟通，甚至可以说是沟通的反面。但是，本书将不沟不通作为沟通的起点。任何沟通进行前，都是不沟不通的状态。不沟不通，是指人们没有沟通的欲望或沟通的必要，处于不相往来的状态。比如，两人虽然彼此认识，但是工作、生活基本没有交集，不需要“通”，所以也没有“沟”的必要。沟而不通中西方人在沟通方面存在很大差异，西方人有什么事都会讲出来，其看法是“我有事情，想跟你讲”；中国人有什么事决不会讲出来，其看法是“我有事情，根本不跟你讲”——我有事，为什么要跟你讲？由此可见，西方人的出发点是“我要说”，中国人的出发点则是“我不跟你说”。

就因为出发点不一样，结果也不一样。很多中国人学习了西方的沟通理论后，想在中国社会广泛应用，却往往造成沟而不通的现象。以西方人的沟通原则为基础，无论你开口说话，或者闭嘴不说，都可能沟而不通。有时候，人们虽然在滔滔不绝地说话，但是一方说的话，另一方根本没听进去。甚至，听的人很生气，当面加以指责，使说的人简直下不了台，或者表面上装成无所谓的样子，内心却恨死说话的人。这就是沟而不通的现象。其实，在现实生活中，很多人都停留在沟而不通的层次上。说了很多话，却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。

古人常说：“武死战，文死谏。”“文死谏”无非是沟而不通导致的悲惨结局。中国历朝都有专门的官员负责向皇帝进谏，但常常因沟而不通，触怒皇帝，最后丢了性命。在现代社会中，沟而不通虽然不至于让我们没了性命，但会产生巨大的障碍，使我们寸步难行。

中国人相互之间为什么不容易沟通？首先，和面子有关系。沟而不通，和所说内容的对错没有必然的关系，并不是说得对就“通”，说得不对就“不通”。有时候，说得对也很危险，对方常常会因为你说得对而觉得没有面子：不是觉得你在指责他不对，就是认为你把他当做傻瓜，嘲笑他连浅显的道理都不懂。人没面子就会恼羞成怒，以致蛮不讲理，当然沟而不通。修养好一些的人，表面上很高兴，其实心里颇不以为然，同样是沟而不通。在这种情况下，闭嘴不说也不行。对方如果看到你不开口，也来个相应不理，造成尴尬的气氛，想说的人更不知从何说起，也会沟而不通。因此，说与不说、说对说错都可能沟而不通。中国人之所以先说先死，是因为任何人所说的，不过是片面的道理，充其量只能说是自圆其说。别人要支持你，固然可以说出一大堆道理，使我们觉得很有面子；若是不支持，照样可以陈述许多道理，让我们颜面无光，倍感羞惭。实际上，在中国社会，某一个人赞成另一个人的观点，并不意味着是对其观点的完全认同和肯定，而是因为前者能感觉到后者对他的友善而予以的支持，这是一种道义的表现。所以说话的人，为求立于不败之地，必须先摸清楚能不能获得别人的支持。

其实，情绪化也是中国人不易沟通的主要原因。虽然全世界人都有情绪，但只有中国人情绪起伏最大，动不动就发脾气，你还跟他沟通什么？不挨骂就不错了。

中国人的情绪，说起来十分有趣。由于警觉性很高，所以怀疑心很重，因此情绪的起伏很大。往往一句话听得不顺，就会想得很多。而且愈想愈多，也愈想愈火。以“你把我惹火了，我当然不讲理”为借口，干脆蛮不讲理到底，看你还有什么本事，可以和我沟通?

在这种情况下，唯有小心翼翼，步步为营，一句话都不能讲错，不把对方惹火，才能顺利沟通。

如果预料到得不到沟通的效果，那还不如不说，最多引起对方的不愉快，大家的损失并不大。如果对方是有识之士，知道“不说话并不代表无话可说，而是不知道该不该说，要怎么说才有效”，于是制造沟通的渠道，来增强沟通的信心，添加沟通的气氛，反而容易造成沟而能通的美景。

不说毕竟是消极的做法，要想改变沟而不通，最好是站在对方的立场来沟通，凡事以对方的利益为出发点，就算你说的话他不接受，至少他会思量一下。久而久之，就能获得对方的信任，这样沟通起来就方便得多。如果得不到对方的信任，你说的每一句话他都要考虑一下是何用意，沟通起来就相当困难。

当事情有多种选择时，还可以瞄准对方的需求，模拟出若干可能的方案，再依对方的立场和行事风格，评估、分析、选择其中最合适的。刘备欲取西川，庞统献了三条计策，让刘备选择。最后刘备认为“上计太促，下计太缓；中计不迟不疾，可以行之”。当然了，如果几种方案均不可行，还可以再行调整，以求获得合理回应。沟而能通沟而能通当然是人们喜闻乐见的情况。误会也好，分歧也好，只要沟而能通，都不是问题。

沟通也要讲缘分，有缘的人在一起，肯定会谈得很投机，好像没有什么禁忌，什么都可以谈，怎样说都可以。无缘的人在一起，多数是话不投机，或者是各说各的，说的时候很热闹，但不会产生任何效果。

其实，只要关系够、交情深，而且场合适宜，即掌握了天时、地利、人和，中国人照样能够有话直说、有话实说，不但彼此畅快，而且效果良好。

前面说过，中国人之所以不易沟通，首先是因为面子问题。也就是说，当对方觉得很有面子的时候，大多比较容易沟通。其次，情绪问题也是影响沟通的因素，但是当中国人情绪好的时候，不管说话的人如何唐突、冒犯、无礼，都能够心平气和地合理响应，一副大人不记小人过的模样。如果双方都能够有诚意、能包容、不计较，当然沟而能通，一点障碍都没有。要想让别人感觉有面子，并且有好的情绪听你讲话，关键是你怎么说。这样就存在一个问题：如何处理妥当话与真话的关系。有时候，真话反而是最刺耳的。不要以为反正是实话实说，怎么说都一样。其实，同样一句话，说得妥当一些，对方比较容易接受；说得十分真实，对方往往受不了，反而听不进去。

比如说，“你这件衣服太难看了，我送你件新的吧”，这么说的话，虽然送别人东西是好意，但绝对不妥当，对方很难接受。我们常说有人好心办坏事，就是因为办得不够妥当，才事与愿违。

不沟而通

不沟而通是一种高度的艺术。我们先求说到不死，再求沟而能通，逐渐走入不沟而通的境界，当然十分美妙!中国人十分讲究人与人之间的默契，高度的默契便是不沟而通，是一种难得的沟通美景。有时候人们不需要说话，光靠眼神、动作就能传达意思。赤壁之战时，“一阵风过，刮起旗角于周瑜脸上拂过。瑜猛然想起一事在心，大叫一声，往后便倒，口吐鲜血”，只有诸葛亮知道周瑜的心病，开出“欲破曹公，宜用火攻；万事俱备，只欠东风”的药方，这也是不沟而通的例子。

当然，我们不可能都像诸葛亮那样聪明，但是要想做到不沟而通，却也不是毫无章法可循。

不沟而通的关键在于双方的默契，而要建立默契，就要关注对方，随时随地注意对方的举动，不依赖对方的言语表达，却主动地捕捉对方的肢体语言。毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通。我们只有将心比心，通过心与心的感应，使对方的心意能够畅通地传过来。心意相通，自然不沟而通。

沟通的原则

中国人普遍重视诚信，对于不诚无信的人，非常厌恶。但是，沟通的时候，却常常要求对方：

“我告诉你，你不要告诉别人。” 稍为放宽一些：“你如果要告诉别人，就不要说是我说的。”

“如果你告诉别人是我说的，我一定说‘我没说’。”

中国人说这些话时，根本没有欺骗的感觉。可见它和诚信并没有关系，也就是不属于不诚无信的范围。听起来怪怪的，却具有相当的道理。第一句话表示你我关系不同，所以我才告诉你，我说的话，你相不相信、相信到什么程度、要不要转述、转述到什么地步，都必须由你自己决定，不要赖在我的身上。我告诉你不要告诉别人，事实上并没有什么约束力，只是好意提醒你，一切由你自己做主。

第二句话的含义是，你如果决定要告诉别人，表示你已经充分明了、相信我所说的话，是经过考虑后告诉别人的，这时候你所说的话，已经是你自己研判之后的资讯；而你所要告诉的对象，也是你自己审慎选择、决定的。一切都与我无关，所以不必再把我拉扯进去，说什么是我说的。

也就是说，我既然可以告诉你，你在必要的时候当然可以告诉别人。但是你必须审慎地选择对象，就好像我选择你一样。只要关系够亲密，可以放心地告诉他，不必担心产生什么不良的后果。但是，你告诉别人的时候，千万不要提及我，以免使我难做。要不要告诉别人，我充分尊重你的决定。但在保密信息来源方面，请你充分尊重我。

我告诉你的话，是经过我的分析辨别之后才告诉你的，所以你告诉别人的时候，怎么说，说多少，都由你自己决定。你所说的内容，当然也是你自己认为可以说的，因此已经和我说的没有什么关系了。如果此时你再说这些内容是我说的，那就太不尊重我了。

而听话的人却希望说话的人必须负起责任，“都是你说的，不然我不会做这种事”。意思是，我并不是故意犯错，或者能力太差，而是因为你这么说，我又很相信，才弄得如此不堪，罪不在我。发生这种事，是怪说话的人不负责任，随便乱说，还是怪听话的人不懂分辨，太轻信别人？其实，双方都有责任，应各打五十大板。不过，为了杜绝此类事情发生，我们就要严格约束自己。不管我们是说话的人，还是听话的人，都应该对自己的行为负责，既不要以讹传讹，也不要偏听偏信。

从听话的人的角度来说，说出是谁说的，以给别人有求证的可能，不但伤了与说话人的和气，也会使自己处于被动的局面。因为说话的人若言之凿凿地否认自己说过这种话，会使别人对听话的人的信用产生怀疑，认为他是在搬弄是非。如果说话的人纯心以假话骗人，等听话的人相信了又转告他人的时候，再拆穿假话，就会使听话的人百口莫辩。因此，为了安全，听话的人若真要转告他人时，最好以模棱两可的语言转述，以免有人较真儿，产生不良后果。第三句话的含义是，如果你一定要告诉某人，却又指名是我说的，鉴于这个对象根本不是我选定的，要说哪些话，说到什么程度，也不是我所能控制的，因此我只有表态：我并没有说这些话，至少我不是这样说的，语气、用词都不相同。明明是自己说的，却常常加以否认。因为我告诉你的时候，已经提醒你不要告诉别人。你一定要告诉别人，实际上我也禁止不了。所以我只要求你，不要说是我告诉你的。现在你不但告诉别人，而且公开信息的来源，明白指出是我说的，那我就加以否认。这样有什么后果你自己负责，怨不得我。因为你不理会我的要求，指明是我说的，不但不尊重我，还把责任推给我，我只好郑重否认，把责任再推回给你。

再者，你告诉别人是我说的，我又弄不清楚你同谁说的，当时是怎么说的，现在居然要我承担责任，我怎么能够承认?如果我的否认使你没面子的话，我也没办法。你既然告诉别人，就应该自己承担所有的后果。

沟通的方向

沟通，按信息流动的方向来分，可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。我们说，中国人的人际关系实际上是一种人伦关系，而人伦是有大有小、有上有下的，人们不能以大欺小，也不能以下犯上。

向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达，如臣对君、子对父、下属对上司等。向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者向居下者传达意见、发号施令等，即我们通常所说的上情下达。

平行沟通是指同阶层人员的横向联系，如公司内部同级部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解、加强合作，免得产生隔阂，影响团结。平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。

这三种方向的沟通，对任何人而言，都是常用的。而且流动的方向不是一成不变的，随着具体情况的不同而随时改变。向上沟通在向上沟通中，“下”应是主体。以下属与上司进行沟通为例，下属经常要汇报、请示、建议，甚至犯错误以后要辩解，这都属于向上沟通。在向上沟通时，下属应该谨记“上下”观念，不可以下犯上，当然也不必奴颜婢膝。下属应该安守本分，小心自己的言行，让上司感受到尊重，否则上司只好摆出上司的架子，下属反而觉得没有面子。有些下属，上司稍微对其客气些，便得意忘形，没大没小起来，弄得上司不得不摆出高姿态。最好的办法是，表现得不卑不亢：太“亢”，会使上司的面子受损，上司真要还以颜色，吃亏的还是下属；太“卑”，上司会觉得这个下属太无能，靠赔笑脸混日子。下属不能让上司感到功高震主的威胁，也不能让上司觉得自己无能。有时候，下属与上司的意见发生分歧时，下属应该合理地坚持，才能树立信用。否则，上司一说“不”，下属就见风转舵，只会给上司留下不可靠的印象。即使坚持自己的想法，也要先肯定上司的意见，再表达自己的意见；或者提出问题，反过来请教上司。当然，也不能过分坚持，否则就成了顶撞，上司以为下属在挑战他的权威，难免会以势压人，容易伤了上下级的和气。当出现严重分歧时，下属最好不说话，显出一直在深思的样子，上司自然看得出来，但是下属不要说出来，等上司让说时才说。意见相同时，要给予热烈的回应，不要说“我也这么想”，上司会以为你是随声附和，最好说：“我想了许久都没有想通，原来这样最好。”打开上下级言路的最好方法是让上司感到下属心中有他。一些企业老板毫不隐晦地说，他们最重视下属心中有没有老板。如果你能让上司感到你心中有他，你说的话他就会听得进去，因为他觉得你的所作所为都是为他着想的。相反，如果你做不到这一点，你提出任何意见，他都会怀疑你的动机，也就不容易接受你的意见。向下沟通向下沟通时，“上”应是主体。要想沟通顺畅，上司要降低自己的姿态，不要一副高高在上的样子，使下属畏惧，产生不愿意沟通的反感。中国人重视身份地位，所谓的“大人不计小人过”，就是“大人”不愿意放下`身份去同“小人”斤斤计较。所以，越是位高权重的人，越会表现出平易近人的样子，同下属说话的时候就如同仁慈长者，多数是谆谆教导的口吻。凡是那些动不动就大发雷霆、咄咄逼人的上司，一般是火候没到，还不懂得中国人的“为官之道”。

三国时，吴国大将吕蒙骁勇善战。他自幼家贫，没有读过书，吴王孙权常劝吕蒙多读点书，但是吕蒙以军务繁忙为借口推脱。在这种情况下，孙权并没有指责他不学无术且不听劝告，而是说：“你说事多，难道还多过我吗？我常常抽时间读书，感觉受益颇多……”经过孙权的劝导，吕蒙终于发愤读书，这才有了“士别三日，刮目相看”的成语。某公司副总第一次到香港出差，回来后满腔热情，在开会的时候不谈正经事，大谈特谈香港的风土人情。与会的人听得不耐烦，又不好打断他，只好都看着总经理。总经理该怎么办？他已经暗示过副总了，可是副总视而不见。一个总经理连会场都控制不住，还当什么总经理？于是，总经理只好用强制的方法，对副总说：“这事以后再谈，我们现在谈正事。”副总当面被驳，面子上有点挂不住，为了不在下属面前颜面扫地，他依然故我，宁可散会以后挨骂，也要在下属面前保住面子。

这下子，轮到总经理面子上挂不住了，其实总经理可以这样说：“李科长，你安排两个小时的时间，我们专门请副总来说说他到香港的事情，今天我们抓紧时间解决问题。副总，你的事情十分钟也讲不完，我给你安排两个小时，做一个专题演讲，好不好？”这样，既给副总留了面子，又限制了他说题外话。当领导的，被别人牵着鼻子走，下面的人谁会服你？可是一旦领导太凶了，所有人都会转而同情弱者，让领导进退两难。平行沟通对上沟通、对下沟通，彼此之间都会保留三分的礼让空间，比较容易找到合理的平衡点。平级之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，对沟通十分不利。中国人其实谁都不服谁，当大家处在同等地位的时候，这种现象更明显，甚至一句话、一个动作，都会引起他人的不满。比如，你说“听我说”，别人会想：“别自以为是了，凭什么听你的？”

在这种情况下，要想进行顺利的沟通，要先从自己做起，尊重对方，对方才会用同样的态度对待你。中国人是讲交互的，你敬我一尺，我敬你一丈，所以，你尊重对方，对方也自然会尊重你，这样才方便沟通。沟通的时候要以真诚的心去交流。中国人疑心比较重，稍不留神，就会触动其怀疑的神经，一旦中国人产生疑心，你说什么都没有用，因为他什么都不会相信。中国人说“一次不忠，百次不用”，不要以为中国人太决绝，这只是小心谨慎的表现。千万不要存心占便宜，也不要设陷阱存心让别人出丑，中国人很怕吃亏，吃过一次亏后，就不愿再和你打交道。所以，建立“和我打交道，一定不吃亏”的信用，增强大家对自己的信任感，才能方便沟通。

### 《中国人你为什么爱生气》

中国人现在爱生气！为什么这么说？在拥挤的公交车上，我们听惯了之；在车水马龙的公路上，我看多了两车追尾司机吵架，甚至大打出手。中国人的情绪似乎展到了一动就怒、一点就着的程度。

其实，人的一生都和情绪有关系，一生都要同它打交道。比如孩子一开始就懂得他要哭才有人照顾他，如果不哭，根本就没有人理他，甚至把他忘记。对孩子而，哭是一种工具，因为他还不说话，所以要用哭来吸大人的注力。平时谈到情绪，多人都往负面的方向去想，比如：“看，又闹情绪！”好像情绪都不好的。其实，情绪没有好坏之分，它人对环境的一种反应。环境指的什么？以人认为界的事物才环境，比如山水、天、道路交通等。其实，人内在的东西也属于一环境，人对自己也一种环境。

任何环境都是变动的，看得见的、看不见的以及在的、内在的任何变动都使人产生一种反应。比如当一个人饿的时候，看通的一张大饼，他的肠就蠕动，他流口水，吃大饼的候觉得香；但当人酒足饭饱之后，给他吃山珍海味，他也觉得没什么味道，甚至因为吃得撑了而感觉到恶、难受。这都情绪。

有情绪，并不一定坏事，关键看我如何管理自己的情绪。什么管?管理一定有方法的，没有具体的方法不管理；管理一定有效果的，如果做了半天没有效果也不管理。多人认为情绪不能管理，认为“我就这个脾，我没有办法，我想改就改不了！”其实，人可以管理情绪，因为情绪跟人没有太多的关系，它全人自己在决定，相比其他事情，人的自主更。比如，人如何泡茶，人在决定；人如何配置自己的电，也人在决定。可见，情绪人本身的一种反，可以的，也可以管理的。中国人同世界上其他国家的人一样都有情绪的起伏。但是，世界上其他国家的人情绪起伏都没有中国人这么大，换之，中国人最爱生。

为什么中国人爱生气？因为我的个性中有四个字―能屈能伸。中国人还有一个较让人“害怕”的地方，就是生气的时候全不讲理。其实中国人是天底下最讲道理的，但是如果有人惹他生气，他就不讲理了。

爱生气，并不利于为人处世。因而，对于中国人来说，为人处世最要紧的就是管理好情绪。中国人情绪变化起伏大，容易发脾气，所以更需要情绪管理。中国人情绪起伏大

中国人同世界上其他国家的人一样都有绪的起伏。情绪为什么会起伏？因为外界的环境、人自己内在的感受随时都在变化。但是，世界上其他国家的人绪起伏都没有中国人这么大，换之，中国人最爱生气，只要感觉不对就会发泄出来，难忍耐。所以，世界上其他国家的人都没有中国人这么重视修身养性。中国人疑心重

有中国人疑重，人相信“见为实”，看什么都会相信，他却不一样，看什么都不相信，因为他觉得一相信就会上当，会对自己造成不利的影响。如有一种热水器，它贴上了“检验”的标签，有的人就相信它真的被检验过，是格的；而有的人就会认为热水器果不格的话，会爆炸，将危及自己的生命，他会对这个商是否真的合格持疑态度，会去找足“证据”，然后再去慢慢相信，最后才去购买使用。所以多人都在批评中国人，认为中国人不够互相信任，其实，这种现状是有人疑过重造成的。不过，果一个人无条件地相信人，其实他也是不怎么明的，而是鲁莽的，他没有考虑自己的安危。现在，有一童、甚至大学生被拐卖，就是因为他太相信人了。

正因为中国人疑重，什么事情都是先疑，然后才慢慢地去相信，所以中国人做事情，最初是缓慢的。有人说中国人速度慢，效率不高，但是今天是个讲究速度的时代，所以一定要快、快、快。这种说法是不正确的。其实西方人的快和慢是一样的，虽然开始快，但是后面就会遭遇多问题，最后还是要慢下来。而中国人刚开始很慢，到了后面就会常快。比如美国人要买一辆汽车，不会像中国人那么考究，他去看看就可会订了：要这种颜色、这种量，等等。可是美国人订好汽车后，可要等个月、个月，甚至半年，才去提车。中国人则好相反，买一辆车，会花很长时间东看看西看看，然后打听打听，花长时间做决定，一决定，第天就会去提车。所以，中国人和西方人是全不一样的，中国人属于先慢后快，西方人是先快后慢，但是从所花费的总时间来看，中国人还是要快一点。中国人警觉性高

从另一个角度来讲，疑重也说明中国人警觉高。比如被拐卖的人，如果对陌生人警觉性高一点，可就不会被人骗走了。有中国人警觉性高，还表现在他比较敏感。别人明明没有这个意思，可是他就听出多意思来。如有的讲在开始讲课时会说“这次要讲的”，用了“讲”这个字；而有的讲师会说“这次要跟各位聊一聊”，有人就觉得“聊”表讲师的东西根本不成熟；还有的讲师会说“跟各位谈一谈”，有的人就认为他要说的是严肃的一个课题：但是有人说“这次要教各位”，听的人里就会犯嘀咕：“你教我?我教你还差不多。”所以，每一句话，都会引起人不同的情绪反应，但是平常大家少去注意这。现在，大家在平常说话的时候就要、谨慎，用词要特注意，不说喜欢怎么讲就怎么讲。因为一个人只要发出信，人经过解读，就会有不同的反应，进而对发出信息的人产生大的影响。中国人能屈能伸

为什么中国人爱发脾气？因为我们的个性中有四个字―能屈能。中国人在这方面的弹性是常大的，而就是因为弹性大，情绪起伏才有高低，比如当发现情况不利于自己的时候，他特能忍耐；但是等形势稍有好转，他们又会觉得自己是世界上最了不起的人。而西方人的这种变化没有中国人这么大，更没有什么屈。西方人做事情都按照规定进行，该说什么话就说什么话，该做什么事就做什么事。而中国人不是，比有球员开始打球的时候，教练说的话他都会注意听，教练规定的动作他也会认真做。可是慢慢地，这个球员每场球得分高了，越来越红的时候，他就开始觉得自己是明星了，就不再听教练的话了，教练让他做什么他也不愿意做，开始学会整天端个架子“耍大牌”了。有的人觉得带领中国人工作难，就是因为有中国人会“耍大牌”。果这个人处在势，没有办法反抗的话，他就会乖乖地听人的吩咐，等稍微有点力，他就会“耍大牌”。中国人特强调要“守分”，就是因为有些中国人非常不守分，稍微有一点成绩就会自我膨胀：量你也不敢把我怎么样。子没有什么出，他就会听父母的话，因为这样可以要钱花；儿子功成名就之后，就会觉得父母其实混得也不怎么样，有人就开始给父母气受了。所以中国人才要讲伦理，没有伦理的话，父母斗不过子，子就气了。中国人总觉得人对自己不公平

有的人认为人不应该这样对待自己，人这样对待自己就是不公平。什么公平？西方人的公平是大家都一样；中国人的公平是“我特殊”，因为每个人所处的位置不一样。老板出去的时候，一定要找几个人陪他，而且他走中间，讲话的也和人不一样，就是为了表他是老板，让人不要看他；还在餐厅或的一公共场，有的人讲话声大，他其实只是在对发出一个信号：我是个了不起的人，你不要看我，你不要惹我，否我会生气。所以，西方人讲话，你要听内容；中国人讲话，不需要听内容，有的人只是在对发出上面所说的那种信息而已，没有什么内容可。一个人讲话声很，可是他目的形势不人；而有的人讲话声特大，就是因为他目过得得，目中无人。所以，中国人可以大讲话，也可以声讲话，大家要去好好了解，好好用，然后来保护自己。中国人自尊很强

人是应当自尊自爱的，一个人只有自尊才获得人的尊重。自尊也是人格的一部分，没有自尊就不称为是一个正常的人、一个健康的人。现在，很多专家、学者也提倡老师和父母多对孩子进行鼓励、表扬。但是，像世间万事万物一样，人的自尊也是有限度的。一个人的自尊过强，反而会成为这个人的弱点。因为自尊过强的人，不清楚认识自己的长处和缺点，害失败，害比人差，总想得称赞，会十分“要面子”。有中国人的自尊强，害被人轻视。他天不地不，就是被人看不起。所以有困难，他也会憋在心里不说出来。一个人承认钱重要，但果没有钱的时候他又觉得钱不怎么样。比如一个穷人看一个翁，他会想“你不过有几个臭钱而已，气什么！”这是属于自己“骗”自己的一种行为，这种行为可以激励他去努力工作赚钱，但是也会让他“嫉妒”，甚至发展去偷、去抢。所以，大家要注意关照自己的内世界，让自己有适度的自尊。中国人喜欢自作主张

有中国人喜欢自作主张，有空子就钻。如商场里有紧急通道，平常是不让人走的，可是有人就是要从里走，如果不让他从里过，他就开始发脾气。西方人不会这样，他们的脑筋呆板，没有这么多自作主张的表现。西方人到一个地方，一定会先看看个地方的规定，一切按照规定去做，而中国人少看规定。比西方的餐厅及其他务场所，有一条规定是：不够对务人员不礼貌，否则的话会被赶出去。西方人认为一个人在酒店消费，如果因为让酒店赚几个钱就大惊怪、搞得大家不安宁，酒店里的人就可以把他赶出去，中国人是不会这样做的。中国人还有一个比较让人“害”的地方，就是生气的时候全不讲理。其实中国人是天底下最讲道理的，但是果有人惹他生气，他就不讲理。一个人平常讲道理，但是有一天突然不讲理，如果人问他：“你怎么不讲理呢？”他会说：“你把我气成这个样子，我还讲理?!”也就是说“我不生气我就讲理，一生气我就不讲理了”。但是有中国人由于长期的伪装和压抑，几乎十四小时都在生气，所以他永远不讲理，这是多人一辈子都没有弄的问题。果情绪好，平时有什么事大家都会讲道理，快就会达成默契，好商量，一切都会有共识；但是情绪不好的时候，就连仙来了都没有用，彼此之间难商量事情。

所以，有中国人见面时是不太谈正经事的，大家会寒暄，说“你最近脸色越来越好”、“你的这件衣真漂亮”之类的话。其实这就是情绪管理，只是有多人不了解。因为寒暄几句，可以让对方绪稳定，这时候再来谈工作就会有效。果一个人单刀直入，见面就谈工作，人就会觉得不太舒。西方人是以工作为导向的，一见面就会谈工作；而中国人多都是一见面先不谈工作的，因为那会谈工作没有用，根本没有人听。比如你碰一个人，问他那个表填好没有，他嘴巴可会跟你讲好、好、好，但是他里可能会想：你自己不会填呀，一定要我填?我手痛你知不知道！所以，不要见面就谈工作，那样起不什么作用。

中国人的管理也做“修己安人”，修己就是要把自己的绪稳定住。但是现在多领导者的情绪不稳定，如此一来员工也会跟着不稳定。安人就是让对方绪稳定―自己稳定，人稳定，大家都稳定，事情就好商量，然后大家快把力量集起来，把事情做好。为人处世最要紧的就是管理好情绪，所以在一切管理中，情绪管理第一优先。么，绪究竟是什么呢?

绪是一种反应，它有多表现形式，如高兴、伤、兴奋、惊讶、愤怒、沮丧等。情绪的产生有不同的原因，只有了解原因，才有办法去管理绪。情绪一共包含了四个方面的反应，分是主观感觉、生理变化、表动作与行为冲动。一个人看一朵花会高兴，另一个人看这朵花就会不高兴；一个人看烧饼想吃，另一个人也许就不想吃。对于不同的人来讲，对同一事物所产生的反应，大部分是不一样的，所以我说“己所不欲，勿施于人”。一个人喜欢喝咖，他认为人一定也喜欢咖，所以请人一起来喝，结果晚上他睡着了，人还在那里瞪大睛不睡觉。人与人的反应是不一样的，这是主观的。主观的感觉是明显的，一个人生气或者喜悦都是个人的事，与人没有什么关系。有时候一个人，人也许还不太高兴呢。

亲例

有一个企业家赚了钱，请父母去吃饭，但是父母坐在那里面无表，一句话都不说。人就问他父亲：“你子对你这么孝顺，赚了钱请你吃饭，你怎么还不高兴？”他父亲说：“没有这回事，他是在炫耀给人看―我赚钱，有本事请父母吃好的。他本不是孝顺我，而是把我当工具拿来炫耀。”人问他为什么这样讲，他父亲说：“他一进来就跟我讲，爸，这里的菜好吃，我常来。他常来，结果今天才请我!那不是没把我放在上吗?怎么是孝顺我呢?”子请父亲去吃饭，一定要和父亲说这家餐厅自己也是第一次来，因为听人说这里的菜做得好，所以带你位来。这时父亲一定会说好，每一道菜都会说好吃。

另，大家最好不要诉人个电影好，让他赶快去看。凡是有人诉你哪一个电影好，你去看多半是失望的―因为期望值高。有人就不会这样做，果有人问他一个电影好不好看，他会让个人自己去看，而不是剥夺人评估的力；如果人问他值不值得看，他会诉别人还可以，可以去看看，或者说除现在没事做，否不必看。他不讲它的好与坏，因为那是每个人主观感受的事。即使是面对相同的况，每个人的反应也是不一样的。千万不要将，认为自己这样想，人一定也这样想。“将比”的意思是：你要把心放在人身上，站在别人的场去想、去看人的状况，而不是“我这样想，人定也这样想”。因为人各有各的反应，大家要彼此尊重。有的人体质较敏感，有的人体质健康；有的人下午喝咖晚上就睡不着，有的人晚上喝咖照样睡得香。体质不同，生理的反应也是不一样的。

人为什么会有不同的绪反应?这主要是因为每个人身体的内分泌状况不一样，神经系统的反应不一样。人类身体疾病的主要原因就是紧张，可是在日常生活中，大家偏偏放松不了。人有自律经，自律经自己会动，而不是人可以全控的。这个神经有两大部分，就好像阴阳一样，一个做交感经，一个做负交感经。当一个人兴奋的时候，自律经会让他稍微冷静下来；当一个人很激动的时候，自律神经又会让他缓和下来，它自己会调整。所以，人所做的就是让自己的调整理化，而不是说全没有负面反应。

一个人做全不发脾气，是不太可的，也没有必要。人不压抑，压抑是不解决问题的，压抑会使某一次的爆发更严重。地震，偶尔地震一下一般不会有大地震；如果久没有地震，发生地震就不得了了。人身体里面也是一样的，果一个人经常是“想发火就忍住”的状态，迟早有一天，他的内会“爆”掉的，时候什么办法都不解决问题。人的血压会增高，会，呼吸会急促，瞳会放大，这都属于内分泌与自律神经自动的反应。有时候人全身都会起鸡皮疙瘩，有时候感觉后边老有个阴影在里，这东西与消化不良其实是一样的状况，没有什么秘的。生理变化是自然的，人饿了就有饿的感觉，饱了自然有饱的感觉。现在有的人表情越来越夸张，这对他是不利的。比看一条蛇，有人会说“吓死了”，人会笑他，不会同他：“为什么看见一条蛇，他会成个样子?他娇贵？”人的表动作会给人不同的观感，起大家不同的绪变化。

对于表动作，大家较容易看得出来，因为某表面的状态是全世界都一样的。比如认为对的时候大家一般都会点头，不对的时候会摇头：饿的时候脸色会发青，手脚会发抖可是后天的教育和文化的影响，全世界基本都不一样。

你送美国人红包或物，他会当面打开，并且会表出自己的喜悦。中国人不会这样做，中国人收红包，一定会放进包里，回家偷偷地看，绝不会公开看。这就是后天的文化影响不同造成的。

后天影响所表现出来的方法也不一样。如西方人容易把喜怒哀乐都表现在脸上，中国人就不喜欢这样子。而且一般官越大的人脸上越没有表情―职位越高，他越知道自己内的活动不要让人清楚、要保持一种秘感。一个人内有什么想法，马上表现出来，其实对自己是相当不利的。一个大学生毕业走上工作岗位，他可会直自己所看的现象，他会说这个同事今天穿的衣没有位，或者说领导的意见是错误的，或者认为老员工的工作方法过时了有的人会认为他天真，但是有的人就会认为这个人没有修养，不愿意去培养他，此一来，这个大学生的进步就会慢。多情绪是教育所造成的，但是全世界的教育是不一样的。美国人认为一个人有话就说是有能力就表现，中国人多时候会认为这个人是爱“出风头”。

素例1

有个人在当兵的时候，因为家境不好，所以星期天没有钱出去玩，他就在军营里面拿报纸练习写毛笔字。地大家都知道了他爱写毛笔字，所以后来要有写壁报什么的事都找他。结果，有一次人用水泥砖头砌了一个垃圾箱，也让他趴在地上去写“垃圾箱”个字。后来他才明白其实不是他写得好，而是因为他表现了，大家觉得他爱“出风头”，就想来整他。中国人说有才能不随便表现，有话不随便讲出来，其实是有道理的。一个人，既不要不表现，也不要乱表现，只有适当地表现才是较理的。人一有冲动的行为，结果就是两个字：后悔。比如一个人骂人以后，就开始后悔：万一他打我怎么办?我出去他揍我怎么办？万一他人来报仇怎么办？冲动，最后受威胁最大的就是自己。而一好的行为对人的情绪也会有正面的影响，比如有的老师通过研究结就发现，教师的赏识行为可以很好地缓解学生的焦虑情绪，所以他们通过赞赏、激励学生，让学生的情绪稳定，从而不再害考试。J绪是一个警讯、一个警灯，当一个人觉得自己要“爆炸”的时候，情绪就在提醒这个人：自己底是什么地方出了问题。绪没有好坏、优劣之分，它只是诉人：你的反应有点问题。果一个人有这样的警觉，他就知道该怎样去调整自己。当一个人拿起杯子要打人的时候，他只要有警觉性：打出去看起来是自己占便宜，其实最后是自己吃。这个人就会把杯子拿来喝一口水，然后轻轻地放下，整个事的结果就会改变。绪是给人的一种警醒，它在提醒人要注意什么。一个人果有这样的观念，他很改变自己。比当一个人脸色难看时，人就道自己要一点，不要冒犯他，因为这个时候火上油会吃。

任何一种绪反应，你都要认为它是在提醒自己要怎么去做才正确。说一个人肚子饿，看香的包子，自然就想手去拿来咬一口。可是当他手出去的时候，他会开始想：肚子饿只是一个警讯，我不这样做还要考虑考虑，应该先招呼别人一起吃，然后我才可以动手，否的话，会起多人的反感，对自己以后不利。任由绪主宰人的一切，后果可能十分严重，所以，大家不不动脑筋就让情绪自然地反映出来。因为结果有时候好，有时候不好；有时候对，有时候错，而最后的结果都要由自己来承受。

人的情绪有大的、明显的，也有的、经常被人忽略的。如果大家够把这些都当做是一种警讯，就好像在过马路的时候，刚亮黄灯，大家也会做动作一样，会考虑该不该车、有没有地方停、要停在什么地方，那么就不会措手不及。但是很多人现在没有警灯的概念，高兴了就手舞足蹈，不高兴了就给人脸色看，这是不好的。之所以会此，有的人是从受父母影响的，比爸爸不高兴就拍桌子，妈妈一生气就拉长脸等。

素例2

有个国人，十多岁了，有两个孩。他爸爸像他这个年龄的时候，就开始跟他妈妈讲，说肩膀酸、腰痛，让他妈妈揉一操。他现在也开始同妻子讲，肩膀酸、腰痛，让她操两下，这是难免的。人们往往认为遗传好像只是体质上的遗传，其实习也会遗传的。一个人从看爸爸怎么样对待妈妈、妈妈怎么样对待爸爸，他长大后，自然也会有那种反应表现出来。其实这不是好现象，因为每一代人所处的环境不一样，一个人不可与自己的父辈一样。这个国人就是没有这种警戒的观念。他应该想：自己现在才十多岁，爸爸这个年龄的时候腰痛是正常的，现在腰痛就不正常，因为现在营养好，卫生也好，况不一样了。想这里，他就应该会调整。

中国人最需要的就是情绪管理，情绪稳定下来，什么话都好谈；一绪管理不好，那就什么都不要考虑。一个人要做任何事情，先把自己的情绪处理好，然后再说其他的，这样做事才有效果，否就会白忙一场。人有理的一面，也有理的一面。理性绪有两大类，一个做夸大，一个做不符合实际。两者是互相有连带关系的：一夸大，事情就会不符实际；不符实际，就是因为夸大了。人对自己的事经常夸大，对人的事经常“缩”。有人自己摔一跤，就觉得不得了，是天大的事情；人摔一跤，他又会觉得没有什么了不起的，爬起来就是了。人对自己与对人是双重标准，有领导对自己的下属也是双重标准。

素例3

有个员工发现工厂车间角落有火花，赶快拿一捅水把它浇灭了。他有没有功劳？答案是“不一定”、“难讲”。为什么连这种事都难讲？因为果领导对他象好，就会觉得他是有功劳的―星星之火可以燎原，小的火如果不及时灭的话，可能会酿成大的火灾；如果领导对他象不好，会觉得这个员工真是大惊怪，小的火花用一捅水干什么，吐一口唾沫它就会灭掉，那这个人就完全没有功劳。国人总觉得中国人没有一定的标准，就是因为中国人主观，“爱之欲其生，恶之欲其死”，总觉得自己人的功劳特大，人的表现不值一提，分得清楚。如果没有拿捏好“度”，的病就会被夸大，最后把自己压垮了。所以中国人主张：有病要看病，但是看病要忘病。有病不看病是不对的，看了病就常常觉得自己有病，也是不对的。有病要去看病，看病该吃药就吃药，把病忘记，不值得一提，这才是健康的人。

有人经常把自己的经历夸大得很离谱，表“这事有助”、“我和人不一样”、“我是天生的骄子”，其实大家听了的感觉并不是好。当一个人说话不切实际的时候，人就会觉得担心、害，就对他越来越不信任。而一个人不被人信任的时候，他是痛苦的，这会产生信任危机。因此人们需要让自己的绪稳定，首先要实话实说。但实话实说不是直话直说，而是讲话要实在，表达要委婉，要让人听得进去。“一定”是理性

“一定”是非理性的表现，因为当有“一定”的概念时，当说“一定”这两个字的时候，你己经把事夸大了。人经常用“一定”来造多痛苦，但是人又喜欢听“一定”这两个字。如有人找你伙投资，如果他诉你，这件事情是有相当风险性的，你要好好考虑，愿意承担这个风险才入，你会去吗？果他说这次定百分之百赚钱，今天不来明天就后悔，你才会去的。所以说人深受“一定”这两个字的害。

天下事情都是不一定的，凡是“一定”的都经过夸大。当气象预报今天一定出太阳的时候，它经常是下雨的；当预报天一定会下雨，它经常是出太阳的。所以气象最适的预报是：明天的天气，晴时多偶雨。各种天气状况全都包括，它一定是对的。为什么气象局的仪器那么精密，科学那么发达，它还经常报错?绝对不是故意的。气象的人一定是认真、很负责的，只是当他定了天气况以后，气象还持续在变化，所以不准。当你做好计的时候，你也要知道，计划周全、周密，但是计划定下来就开始有变化了。“不一定”才是真的，“一定”就是夸大、不符实际的。所以，当人诉你“一定”的时候，如果你想“不一定”，就不会失望了。当人要同你伙的时候，你就要想：自己承受得了把这钱丢掉的风险吗？果可以就合伙，如果不行就斟酌。当人向你借的时候，你就要考量：这个钱借给他，就等于是丢掉，自己愿意吗？承受得了吗？如果承受就借给他，不承受就拒绝。多事全看人自己的观念是怎样的。有的人明明知道“一定”是不可能的，但还是常喜欢“一定”，这是夸大、不切实际、理，这是人自己找的。有人娶一个妻子，说她一定会和自己白头老，她一定不生病，她一定会处帮助自己。有这种人吗？比如婚体检样样都好，什么都对，结果结婚的第天一出去，人被车子撞死了，那又能怎么样呢？天有不风，人有旦夕祸福，未来就是不确定的。尤其现在，世界上的事情越来越不确定，所以大家不要有“一定”的观念。“受不了”是理性

“受不了”其实也是夸大。有人淋了几滴雨，就觉得不得了，会感冒什么的；有的人摔破一个茶杯，就觉得不得了，天要塌了。夸大自己的预期要求，夸大自己出乎意料的承受，那就做受不了。

素例4

有一次我们几个人郊去野餐，吃了不少的龙眼，然后我就想去洗洗手，顺便便一下。厕所在较偏僻的地，我没有惊动大家，一个过去了。当我一脚踏进男厕所的时候，发现有一条和我的腿差不多粗的蛇看着我。果我说“我受不了了”，我就真的会被它吃掉，因为要我一动，它马上就会出来把我缠死。但是我道凡是看这种野生的凶猛动物，人定要冷，最好的办法就是装，因为它不吃的东西，于是我就“死”在那里，然后它对我没有兴趣了，“哗”一下就走了。它走后，我稍微喘口气，也赶快走了。如果我的反应是“我怎么运气那么不好”，我就完了。其实没有什么受不了的，受不了就是大，表你和别人不一样，表你一定要享受特殊的待遇，这些都是不好的。以偏概全是理性

以偏概全也是人们常见的理性的一种情绪反应。比如有人说：我连这种事情都做不好，我看我了。怎么会了呢?你只是这件事做不好，怎么会呢?人们对自己的期待太高，对自己的要求太苛，自己的绪就不可稳定。

有人也喜欢从的方面去看大的方面，从细微的地方去看显著的地方，这没什么问题，但是从细微的地方就断定一个人一定是什么样，也是不对的。因果论不是指有就有，有什么原因一定会产生什么结果，而是指一个原因可以产生好几个结果。：你好好努力可能成功，你好好努力也可不成功。一个“因”有好几个“果”，这才是实际的状况。一个“因”一定有一个“果”，那是不切实际的。

现在的教育大家越来越重视“果”：没有绩效你就是不对，结果不好你就是不行，考不及格你就是没力。现在所有的考核，都是重果不重因，那就把好人都逼走了。“糟透了”是非理性

当一个人去看病时，医生也许会诉他：你可能有点高血压、你的牙齿有点问题…那他觉得简直不得了，糟透了，好世界末日一样；可是过了一阵子，没什么事发生，他就会忘记。人都是自己给自己制造压力，别人没有办法给他制造压力。如人年纪大了，生病的次数就会多一些，每一次生病，总有人会担：“哎呀，我怎么这么倒霉；哎呀，我是不是要死了。”但是有人会这样想：“老天要我回去，我就回去；老天要我留下来，那我就过一天算一天。”这样想的人往往活的时间更长。如果觉得“不行，年纪大了要一补……”最后只有害自己。维生素是身体需要多少就给多少才有益，否的话维生素过量就会中毒。

素例5

有一个台医湾人民有钱。有一天他不舒服，就去拍x光片，结果生发现他身体里面有一个很大的瘤。后来这个去美国做手术，一开刀才发现那个瘤是胶囊累积起来的东西―现在多药都用胶囊去包，他一个一个地吞，吞了太多胶囊，结果就生出了“胶囊瘤”。天下本无事，庸人自扰之。一个人只要每天过正常的生活，就不会有那么多的问题。

所以，夸大最后是吓唬自己，夸大到一定程度，人就会受不了，有大的压力，然后开始怨天尤人，最后造成精崩溃，整个人垮掉，什么事都不做。夸大也好，不切实际也好，都是不理的，都是理性的。人理的绪，就是从这里产生的。老子提倡“中庸之道”，中庸，就是“差不多”。多人讨厌“差不多”，其实“差不多”就是最好的东西，差不多就是不差太多。什么事情做到差不多，不求全，不全满，就是最好的。

世上没有十全十美的事，但是有人偏偏要求十全十美；虽然道再怎么周一定会出差错，但是有人就不容许出差错。无知导致人产生多的问题，观念不正确让人产生很多的烦，现在应该把它扭转过来了。中国人没有西方人那么理性，也没有日本人那么感性。中国人是常特殊的“情性”。为什么做性，因为中国人常重感，会用感来表达自己对别人的关。

西方人是重视貌的。比见一个人，西方人会问他：今天好吗？近来好吗？会请他坐下。但中国人不一样，中国人看一个人，会先看看他状况怎么样。果他全身湿淋淋的都是雨水，中国人就会赶快拿一块干毛巾给他擦一擦，把他的衣晾起来，实在冷的时候，还会借他一件衣；或者会直接给他倒一杯热茶，让他暖暖身子。中国人的行为会给别人产生一实际的作用，对人有一照顾，让人里感觉很温暖。其实，这才是大家所需要的。人而无情，何以为人

中国有一句老话做“人而无情，何以为人”。人而无，基本上就不足以为人，所以不管怎么谈理性，一定要保留感。一个人不管是喜、兴，还是悲、烦躁，都是自然的事，不用着别人去体，也不用嫉妒人。很多人会嫉妒人的快乐，嫉妒人的成功，嫉妒别人的长处，越嫉妒里越难过，结果产生了多不良的后遗症。

但是有人容易感用事，那也是不正常的，他需要克制理的程度。而中庸，就是人发出来的情绪和感都理。人一定有喜怒乐，发出来好处的时候，自己就心安理得了，过分一定不好。比吃饭吃七分饱、八分饱就可以了，身体也健康，果吃九分十分就会撑着，对肠胃不好；还有多人节食，到最后人太瘦了，没有抵抗力，一点病也会变成大病。人不太胖，太胖脏负荷太重；人不太瘦，太瘦的话，一旦生病，一点抵抗力都没有。大家应该合理地胖、理地瘦。

过与不及都会起人的反感，所以要适可而止，差不多就好。一个学生太过认真的话，所有同学最后都不同他讲话了，因为他认真了“较真”的程度，人都他在自己身上找毛病。有时成绩好的人孤单，而且多学习好的人出去都找不工作。比在公司里面，有一天领导对你说你表现好，让你推荐几个同学来公司帮。你回去就开始想这件事，你想某某就摇头，因为你觉得他成绩好，他一来自己就不受老板器重了，于是他就没有机会了。没有人会笨专找一个强过自己然后把自己“干掉”的人。这想法其实没有好坏之分，因为这是人之常情，人要保护自己，要让自己有安全感，不会拿石头去砸自己的脚，不会找人来使自己受害。接受并顺应人的天性

大家不但要接受而且要顺应人的天性。天性就是先天带来的一些人性的基本表现。比如爱抄近路、喜欢安逸、喜欢简单、害怕麻烦、想避免痛苦等。麻醉药的发明就是为了减少病人做手术时的痛苦，因为人的天性是“怕疼”的。现在提倡“人性化服务”，一产品的设计也越来越趋于人性化，就是把人的天性放在第一位，让人使用产的时候更方便、更愉快。还有的人喜欢抄近路，比如一个商场门是一大片草坪，两边的道路又离商场口特远，肯定会有人要踩草坪，那是道路规划有问题，所以设计者在设计之初就应该想要在草坪中间铺几条鹅石路，方便大家行走。据说当初迪斯尼的设计者为最终确定乐园内部的道路安排费了多周折，他们在乐园里种满了青草，提开放迪斯尼乐园，后来草地被游人踩出许多小路，宽窄各异，非常自然，于是设计者根据人们踩出的痕迹铺设了乐园的道路。自律是情绪管理的要务

有问题困扰是正常的，没有问题的时候人更要提高警觉，其实人活着就会产生各种各样的问题。有感情是良好的，但是不要感情用事，要自律。

自律是情绪管理的要务，没有人生下来就会自律。人是天生的破坏者，大自然就是人类破坏的。如果父母不在家两个时，四岁的孩就会把家里搞得一塌糊涂，这很正常。如果谁家四岁的小孩趁大人不在家把家里收拾得整整齐齐，会让人大吃一惊，除非他受教育，除他得自律。

人一定要努力学习，养成好习惯，这是每个人都要做的。一个人不懂得管理自己，碰事会拖拖拉拉，不敢吃苦，他就长不大。多吃苦不是坏事情。只有自律，人才够用最短的时间、最少的力气，最有效地来管理自己的情绪。因为自己管自己没有什么压力，而人来管，自己就会有压力。“应该”和“必须”期望

应该是应该，必须是必须，“应该怎么样不一定此”,“必须这样也不一定做得”。应该和必须属于一种期望，英文做Epctto，人可以期望高一点，但是不要求一定达日的不可。果要把“应该”、“必须”升高“一定”的水平，人就会苦不断。有人经常想自己应该过好日子、自己必须富有…如果每个人都实现这个愿望，天底下就没有穷人了，没有穷人就表所有人都不富有了。就像公司里面每一个人都升官了，也就等于没有人升官一样，当每一个人都有特权的时候，特权就没什么用了。很多东西都是比较出来的。当每一家都有两部车的时候，你的车子也就开不动了，再好的车也没有用，再好的车在速公路也是开不快的，因为车太多了，你的车性再好也无用武之地。

“怎么样不可”就是非理性的一种态度，一个人可以“期望”，但是不要“强求”。比父母可以“期望”孩长进，这是理所当然的；但是父母要求孩“怎么样不可”，要不就罚小孩，或者说他不孝，这就过分。其实，学习不好、成绩不好的人，也有可做孝子；而成绩好、成就高的人，也可对父母不孝。比有老人就孤单，因为他的孩子有成就，或者出国，或者在大城市工作，不会常回家看看老人；而有老人的孩子都没什么出，他也会享福，因为孩子都在他身边尽力伺候他。这就要看家长自己怎么想了。退步之后立即回头

千金难买回头一望。当你要离开一个位置的时候，一定要回头看一下有没有落下什么东西，这样才不会丢东西。很多人往往直接就走，到车站才想表还在桌子上；有多人晚上睡觉，第天苦连天，因为他养了一条狗，把他的假牙不知道叼到哪里去了…今天，有太多的东西需要大家放在上，大家千万要记住，千金难买回头一望，要出门的时候，回头再确认一下有没有锁，要不然回来的时候家里可会被小偷搬得一干净，什么都没有了。

同样，当你做一件事的时候，回头看一看这样做的结果是什么，你就不会闯祸。很多人都是做了再说，结果造成一个僵局，很难挽回。人稍微一点，并不是什么丢脸的事，稍微慢一点并不耽误时间。有的人开车速度很快，但是达目的地也只不过比别的车快五分钟而已，甚至有时候因为这五分钟连命都没有了，反而得不偿失。人从就有很多的情绪负债，使得大家不知道如何是好。童年的情绪负债会成为人类最早最无辜的债务，有很多人终生摆脱不掉，最后影到对人、事、地、物的看法。

人类会压抑、控制自己的情绪，是因为如果无限制地表达出来的话，可能造成不好的结果。但是如果不把情绪表达出来，一直压在里，长久以后，人不但生出病来，而且一旦爆发会不可收拾。所以，一个人要让自己的情绪有适当的疏解，不要压抑，不要过分控制，不要让自己心里充满不安的情绪，慢慢地把情绪负债解除掉。人是万物之灵，和其他的动物不一样，人比动物高明。但是为什么动物不上学，人却要上学?动物不需要受教育，人却要受教育?动物可以自由自在，人却没有办法自由自在?这问题困扰人久。人类本来就应该自由自在，不受任何拘束，可是现实中人类却要受多的限制和约束。就连孔子也说他70岁才自由自在，但还是要“不逾矩”。也就是说一个人可以随便，爱怎么样就怎么样，但是不违反规矩。

人类受了教育，就会有一框框，在这些框框里面，大家要去找理的自由。如果没有框框的负担，人们就觉得有自由，但是当没有框框限的时候，人就会违反规矩，“自由”便受打击。所以，人类是没有框框要先找框框，有了框框以后，慢慢要把它解脱掉。这个过程看起来无聊，其实是人类通向自由的一条必经之路。

绪的最高境界就是自由自在、毫无拘束。比如可以想哭就哭。其实哭原本是很自然的，但现在不是。大家现在哭，第一个，要哭给人看；第个，要哭一个样子；第个，没有泪水，就开始制造一些假泪水，甚至现在有一个职业就是帮人哭。人类越来越奇怪，越来越违反自然，越来越把自己折磨得不成人样。其实该哭就哭，不要管是男是女；想哭就哭，不过这样做的提是要先顾虑到人，不然会显得你很自大。只有在大家可以接受的范围之内，人类才会充分地自由。人类被迫背上情绪债务

人从就有多的绪负债，使得大家不知道何是好。童年的情绪负债会成为人类最早最无辜的债务，有多人终生摆脱不掉。而人类从小就背负上情绪债务，很大程度上是教育的“功劳”。

一个孩子刚生出来的时候哭，大家不会骂他、不打他，因为觉得孩子哭是对的，很自然。可是等孩子半岁、一岁或者两岁的时候还哭，大人就会对他说不能哭。其实这时大人已经教错了，因为孩子会觉得好像“哭”是件很丢脸的事情，好像“哭”是要有目的的。一个人到了五岁的时候，他就会明白大人的意思了，比如一个孩子骑自行车摔跤了，痛，但他不哭，他爬起来推自行车回到家，妈妈一问他怎么了，他就开始哭，哭得很难过，因为他已经知道了哭是要给别人看的，没有人看就不用哭了。这就扭曲了人类自己的感受。

现在有人不送他们的孩子到学校去，也不让孩子上大学，因为他认为老会把自己的孩子教坏。老师教孩子的时候，会告诉他要怎么，但是孩子为什么一定要听老师的呢？应该是每个人都有不同的法，但是老师却在教花儿一定要是红色的、叶子一定是绿色的，果有的孩子问一句“为什么”，也会被老师斥责，说他“扰课堂秩序。其实这是不对的，这样做的话，孩子的思维就被锢住了。现在多人乱教，孩子也就学，然后这教的东西就变成他的绪负债。一个孩子有一次考试考了9分，他就知道回家要挨打8下，因为要10分才行，这就是负债。所以，每一次考试孩子就认为一定要考10分，结果一考试就紧张兮兮，实在考不10分，他就开始想怎么作弊。这都是教育上的误区。如果考多少分都不会挨打，么孩子是不会作弊的。

其实多事大家都是被迫这样做的，是父母、师长、领导让做的。所以一个人幸不幸，就是看他有没有好的父母、好的老师和好的领导。如果他给的标准是正确的、理的，这个人就会自由自在；果他给的标准是扭曲的，这个人就有绪负债。而在现实生活中，每个人多多少少都有绪负债。人类不得不压抑、伪装自己

长期的伪装和压抑，会给人造成一种不充分表达的压力。把话讲出来，虽然会造成多的问题，但是讲话的人会痛快：如果不敢讲，就会造成一种紧张和不快，最后影响到对人、事、地、物的看法。一个人不要压抑和伪装自己，但是现在多人不得不伪装，这也是人从就有的一负债。

如一个孩回家，爸爸问他今天考得怎么样，小孩说考试不及格，爸爸就问为什么不及格，小孩子第一次会说全班都及格，就他一个人不及格，爸爸觉得没有面子，就会打他。以后小孩子就道不这样说了，这样说会挨打。果下次爸爸问他为什么不及格，他就会说又不是他一个人不及格，全班都不及格，爸爸就不会打他。从此以后，孩子慢慢就懂得要伪装和说假话。长大以后，道要让对方有面子，就开始扭曲自己，然后造成多情绪负债。很多人从小就知道要诚实、要坦白，但是都不敢做，就是因为时候的情绪负债造成的，如果不解除负债，人就经常会痛苦、不安。人是怎么来的？西方人相信人是上帝造的，达尔文说人是动物进化而来的，中国人说人是自己搞出来的，是自己把自己弄成这个样子的。

人生只有一个规律，就是“自作自受”。“自作自受”不一定是负面的说法，比一个人自己做饭，自己吃得愉快，是“自作自受”；一个人自己做的事情，自己享受成果，不管好坏，也是“自作自受”。每一个人要替自己负起全部的责任，因为没有人替人做主，没有人替别人负责任，大大小的事情都要自己承担。人必须要对自己负起全部的任，才不会把责任推给人。

各色各样的人生经历，造成了今天的人。人在11岁时，其实都差不多，没有太大差异。年纪越大，差异越大。因为人类自己在不停地积累自己，就造成了不同的样子。比如一个人的长相就是自己造成的，18岁以前的长相，是父母给的；18岁以后长什么样子，是人自己造成的。因为“相由心生”，一个人绪负债太多，心里被扭曲的地方多，他就可能把自己弄得精疲力竭、弄得未老先衰，或者弄得昏头昏脑；如果一个人情绪很稳定，生活很乐观，他就会是一种做事不慌不忙的样子，脸上的表始终会平和。绪负债来源于种性格：一种做依赖型性格，一种做控型性格，一种做争型性格。这种不同的性格，会对人产生不同的约束。具有依赖型性格的人常常在好坏、恶之间徊，给自己造成大的困扰。如“这件事是好的还是不好的”,“我是好孩子还是坏孩子”等。这在理学上做“自居”，自居就是把自己比喻成什么。比如玩“过家家”的时候，男孩子经常自居是爸爸，女孩子经常自居是妈妈，所以慢慢地男孩子会跟爸爸学，女孩子会跟妈妈学，长大以后他自然会“扮演”好自己的“角色”。不过现在爸爸一般都比较忙，孩长期跟妈妈在一起，上学以后又碰多女教师，多男孩子都女化了。人类女性化、中性化，其实都是情绪负债。其实有东西难分好坏，多事与好坏也全没有关系，可是人类经常在善恶、好坏之间，自己找自己的麻烦。比如你的时候去看电影，定问：妈妈，这是好人还是坏人？后来你越长越大，就越不知道个是好人、哪个是坏人。分好坏是不切实际的，因为分不了，好人也会做多坏事，坏人也有很多好的表现，好中有坏、坏中有好才是较实际的。“我是男子汉吗?”“我是真正的女人吗?”没有人有答案的。世界上有一事情是黑白分明的，但是还有多事情是白不分明的，它和大部分“黑白”全没有关系，但是有人会把自己深深地陷在这里面，造成他自己的不安宁和人的不愉。

有多事人类是无可奈何的，要靠自己来调整。只有孩子会问：“我可爱吗?”“我遭大人讨厌吗？”但是有人会把这种绪带成长里。有人一开口，就好像他还是七岁的样子；有人了十岁，他的表现还和孩一样，这个人就是长不大。多人是长不大的，就是因为他依赖从、依赖父母、依赖这种对于好坏的判断。一个成熟的人，是没有这困扰的，因为他会诉自己，没有办法分好人和坏人。不能说一个人这件事做得不对就是坏人，这件事他表现得好就是好人。只要经常想这些，人就会慢慢成熟。控制型性格有个大问题。第一个，在对错之间徊。“我做对了吗?”“我做错了吗?”其实没人知道什么是对、什么是错，人不要在分法的两极化当中增自己的困扰。当一个人越来越成熟的时候，他就越清楚想要做“黑白分明”是困难的，中间会有多灰色地带，会知道对中有错、错中有对的范围在慢慢扩大，这样，他的情绪才会比较平稳。第个，“我聪明吗?”“我是不是蠢？”其实没人知道什么是聪明，投机取巧的人可是最笨的人了，因为他吃的一定最多。现在多人喜欢看种“厚黑”之类的书，觉得自己既得好处，又不违法，是最聪明的。其实不见得，因为人是有良的，但是书都没有诉人良在哪里，会造成人的良不安。

第个，“我坚强吗?”“我软弱吗?”最软弱的人其实是最坚强的。水最柔软，但是水却把钢板滴穿。世界上的东西“软硬”是变化的，不是固定的。如风吹来的时候，最硬的东西往往会先折断了，软的东西不会断。多人喜欢竹子，因为竹子“韧而不僵”，少会断。现在有多人提倡大家要有竞争意识，因为现在的社会，一个人如果缺少争意识的话，会被淘汰。人类发明电脑，是有价值的，因为电脑可以让人记、计算方便，但是现在多人在电脑上拼命作，变成电脑的奴碑，好像自己在电脑待的时间越长，自己越努力一样，结果最后死在电脑上面。人类发明钞，是为了让大家买东西方便，可是人类就变成了钞的奴隶，认为谁的钱多谁的本事就大。人类发明汽车，是用来代步的，可是现在有人又要买名牌，又要买大的，好像不买名牌、不买大量的自己就被别人比下去了一样。人类发明东西，本来是为了帮助人类自己过好日子、过好生活的，但多东西会慢慢变成折磨人类的“凶手”，弄得大家严重地扭曲自己。

其实，每个人都不同程度地具有上述种格的优点、缺点，大家要了解自己的性格类型，看是哪种性格占主导地位，然后积极改善，获得绪自由。常常有多人批评中国的文化有缺点，其实是不太正确的。如果中国文化有严格的教条，规定人不可以这样、不可以样，么，大家就知道这规定是错的。但是其实中国文化里没有那所的教条，人们所接受的教条都是无中生有的。换之，只有说人做错了，没有说中国人的道理错了，因为中国文化里并没有什么主张。儒家为什么不成为儒教?因为凡是有教，就一定有教条、有戒律，而子是没有什么教条、戒律的，他的“主张”也只有五个字―无可无不可，世界上既没有什么东西是可，也没有什么事情是不可。几千年来，一直有人要打倒子，但是最后都没有打倒他，因为他是一个没有“主张”的人，人也就抓不他主张里的缺陷。不理的家庭规

人今天在家里面接受了多父母对文化的扭曲，不是中华文化的错，是父母的错。多人家里有不理的规定，比如“不准哭”。孩本来就要哭，因为他不会说话的时候，只通过哭来表达自己。一个会当父母的人会去观察这个孩为什么哭，比“是不是他肚子饿了”?那么父母这次给他吃，下次就要记住了，在他肚子饿之前，先给他吃东西，他就不哭了。还有的父母规定：不能垂头丧气。这也不太现实，因为人有情绪高涨的时候，也有不得的时候，总让一个人情绪高涨，显然那是不太可的。家人貌神离有隔阂

人人都有不被了解的痛苦，就算一家人，也少去了解彼此的内世界。父母只看子又搞得脏兮兮的；妻子觉得丈夫今天穿得不正式，要去见重要的人应该打扮得好一点，等等。大家只看面，没有顾虑人的“里面”。丈夫今天根本就不想出去，他有多事情做不，但是妻子一定要让他陪自己去逛街，根本不在乎他的想法，丈夫里不情愿，但为了让妻子高兴，只好装作愿意的样子陪妻子去逛街，结果自己身都累。这样的家庭做“貌神离”。一家人貌神离，各想各的，这样的人活着还有什么意思?再有钱也没有用。“家和万事”的紧箍

有些人为了“家和万事兴”弄得家里面的人很假，有话不敢说，有脾气不敢发，有事情不敢提出来讨论。为什么？家庭不和。其实对这个“和”字大家有大的误解。“和”有两种况：一种是一团和气，一种是和稀泥。一团和气又有两种情况：可以万事成，也可以一团糟。“和”这个字要同另外一个“”合在一起，合不能够和，它是假的和；大家要能够合作，要够心和连在一起，这种和气才是好的。如果为了装表面的和，什么事都不谈，各搞各的，那只是表面的好看，内是连不在一起的。中国人是含蓄的，但含蓄是指不要么冲动、不要那么激烈、不要么夸张，而不是让人全没有绪。人不可没有绪，一个人果总是把愤怒藏在里面，是会爆炸的；人也最好不要压抑，适当的抒发其实是好的。所以在家里，妻子哭的时候，丈夫不要止她，等她哭得差不多了，基本没有了，她自然会停下来，这时候丈夫同她说话才有用。同样，丈夫发脾气的时候，妻子不说话就是了，等他发作再和他说话，因为他发作以后就没有么多气了，这样自然的抒发对彼此都有好处。

但是人现在为了追求形式上的和气，为了做表面文章而弄得很假、虚，这会起情绪的不安，因为它是不正常的。现在多家庭里面有多错误的举动，这个同中华文化没有一点关系。家和万事兴这个道理是对的，但是大家对它的体认要深，即有问题要说出来，大家互相了解，才真正的和。如果每个人都为了爸爸发火而不敢讲话，为了妈妈生气就躲躲藏藏，这都会成为不和的隐患，时间久了一定会爆发。比一个孩在家里乖，到面就坏，因为这样他才能平衡。所以，一个小孩在家乖得出奇，乖得让父母感觉奇的时候，父母要有理准备，因为孩可在面造了多问题。一个在丈夫面“是是是、好好好”的妻子，丈夫要提高警觉，她在面可有问题。如果丈夫回家看电视动都不动，常有貌，也不讲脏话，那他成在面有什么动向人了学校以后，也会有多毒性教条，这毒性教条将会追随人一辈子。这其实是对人的一种考验，人可以学习在面对毒性教条时怎样去解脱，而不是盲目地接受毒教条然后以抱怨。假定家里面没有一个毒性教条，人怎么会长大?假定老师没有做错一事，学生又怎么会明白其中的道理呢?一个人在太单纯的环境中是长不大的，所以，家庭越富裕，社会越繁荣，有人的脑筋就越不管用。全世界脑筋最发达的两种人是犹太人和中国人，就是因为他所受的折磨最多。多人的聪明是后天启发出来的，不是生下来就有的。

上学以后，老师要给学生的每一个学科打分，甚至包括体育也要打分。其实，学生只要动了，只要达到健身的目的就行了，老师不一定要给他打分。

现在多人会觉得分数是代表一个学生的价值的，所以学生为了考分，就会去作弊。但是有的人天生对数学没有兴趣，他的基因里面没有这套东西，所以怎么学也学不好，怎么考也考不了分。其实分数并不代表一个人的价值，但是直毕业以后大家才会明白这个道理。事实也在证明，多当初考试成绩好的人毕业以后，不一定在社会上混得比考得差的人强，因为工作和考试是两回事。现在人重视表，这是社会的毒性教条。比看一个人穿的是不是名牌，戴的是不是名表，开的是不是名车，名片上的头衔是不是一大堆有一个笑话：有个人掉厕所里，但是不他家里着火。因为家里没有什么值钱的东西，所有财产都在他身上，一掉厕所里就了。全部财产都在自己身上，多人都是为了这么一个虚伪的外表而生活着。有的人赚的钱其实不多，但是也要咬紧牙关买部车子，而且有了一部车子后，他一定会把车钥匙拿在手上，生人不道自己有车。这其实是他里不踏实，才会有很多奇奇的绪表现。有的人喜欢处处同人比，如：“为什么隔壁的王考10分，我就考3分?”一个人从就同人，会出多痛苦来的。如果不同人，他会觉得自己高，但是一比就会觉得自己矮，然后为了理上的平衡，他就会去找一个比自己矮的人去比，这是无聊的。其实一个人也高不里去，矮也矮不哪里去，只要把这想通了，就不会再老想着同人了。竞争的社，胜者优败者劣

多人说现在的社会是个竞争的社会，其实不然。有的人从不上习班，每天晚上早就睡觉，家长也不要求他考10分。因为“考那么多分又不当饭吃，你考那么多分干什么”。为了考高分而不择手段，整个人都会扭曲掉。

有的人和人比来比去，伤心的还是自己。比有的人看见人的房子大，装修豪华，回家看自己的房子比人的多，就会觉得自己凄惨。其实不见得，大房子、房子各有利弊。有时候住大房子也是“累”的。素例

在美国，很多人子都很大，但光是整理草坪，一年就要一万美金，一会儿生虫子了，一会被邻居孩破坏了，很让人操：而且木头子容易坏，天两头需要修，开悄也不小，一般人负担不起。有的美国人花800万美金买一栋子，只有三个住，里面有10个洗手间。太太要出的时候，光是去关就要4分钟，回家开门同样要4分钟，整天关门、开门就费许多时间。但是在美国，挣钱多的人就必须要住大子，这样和自己的收入、地位才相匹配，不然别人会不理解的。其实，天底下最自由自在的就是中国人。比有的人即使有钱，也喜欢住小房子，他不喜欢摆阔，他不愿去受住大房子的“罪”。能赢不能输

有的人觉得无论做什么事情都只能赢不输，其实是不现实的。首先，什么事情都是有输有赢才好，如一个人下象棋下得好，从来都赢，结果最后没有人跟他下了：另一个人也是象棋高手，但是他下棋的时候有输有赢，每次赢人一点点，然后再输一下，让别人觉得自己还有赢的希望，才会继续跟他下，这才是手。其次，人是各有所长、各有所短的，人应当同自己，不同别人。因为一个人同自己，看自己在不断进步，是件有成就感的事；果一个人跟人比谁的胳膊粗、谁爸爸的力气大，没什么用―没这方面的优势，会越比越难受的。绪负债从就不断地被在人身上，最后累计成为一种不正常的情绪反应。每个人一定要逐一地以检讨、改正，把这负债清除掉，直有一天，你会觉得偷懒不是罪恶、悠闲不必竞争，才是真正得绪上的自由了。

当一个人没有钱的时候，钱就会显得重要：但是当这个人稍微有些钱、衣食无的时候，就不用那么拼命地去赚钱了。如果一个人赚尽了全天下的钱，但是把自己宝贵的生命搭进去了，那他就是天底下最大的傻瓜。命钱重要得多，但是现在许多人为了钱而拼命，那就是跟自己的身体、自己的生命过不去。

中国人很喜欢要求人，其实是没必要的。儒家是反求诸己，从自己做起，把自己的绪稳定了就行，不要去管人何，因为只有自己稳定，人才会跟着稳定。尤其是当领导的，果他一来就弄得大家紧张，是没有人愿跟着他干的，因为谁跟着他干谁倒霉。多员工都说领导不在的时候，自己根本不紧张，会自己安工作，但是领导一来就不得了，他会弄得大家没法工作。因为领导的绪不稳定，所以使得整个组织里面的人都不稳定。

还有，果爸爸不在家，孩就会觉得轻松：爸爸一回家，他就开始紧张，因为爸爸动不动就骂他，动不动就摔杯子什么的。就因为爸爸的绪不安，所以使得全家人的情绪都不安。儒家说反求诸己，就是指发生了一件事之后，人先要看看自己有里不对，然后先改变自己，这样人才会跟着改进。为什么做“风气”？因为绪和风一样，风一吹过来，所有的草都跟着动起来。一个人一改变自己的绪，人也会跟着改变。生活的意义是要有理想。一个人没有理想，其情绪就没有目标，也不被控。当一个人有理想时，他就不会刻意地去控自己的生活。果你问一个人：为什么要给子钱让他去读书?人会说是希望他将来长大了，把钱赚回来还给家长，么这就是投资报酬。以中国人重男轻女，就是因为大家认为给男投资，将来回收得较多，而女不回收。但是现在，大家要道这不是投资报酬，这是应该尽的一份义务。作为父母，要么就不生孩子，如果生了孩子就要尽量去栽培他，至于他将来要怎么样，那是他的事，和家长无关。果父母经常这样想，就会觉得自己没有压力。有的人也常常在埋怨自己的孩子没有良，觉得自己把他们养么大，头来也不知道孝敬自己，这就给自己造成压力。其实做父母的要常常这样想：我对他没有什么恩惠，所以他将来要怎么样是他的事，不是我的事，我要怎么做是我的事，他要怎么做是他的事。经常这样想的父母就会慢地解除掉绪负债。一个人怕冒险，勉强安于现状，但是这样又不实现其理想，他就觉得矛盾、痛苦。其实人的一辈子就是要成自己的理想。理想有两种，一种是私的理想，一种是公的理想。人全为私的理想，会一辈子痛苦，果为公的理想就不会痛苦了。比如保持环境整洁，看到有脏的东西，大家有时间、有精力就可以去收拾。但是有人做了之后就会想让人知道自己的功劳，其实，这也是一种情绪负债，多人会陷入这种自找麻烦的状况。果认为自己没有什么献，不值得大惊，这本来就是自己的理想，是该做的事的话，自己的就会自由自在，绪负债就被解除掉了。

人类要不要自由自在、不自由自在，全是自己的事，和人没有关系。有人之所以不能做，是因为绪负债太多：我做这件事情，就应该让别人知道。果妈妈在家里面是咋咋呼呼：“你这孩子知道吗，我一天要花多少时间做家务?我这么辛苦你知道吗?”这会给孩子造成一种情绪负债，让他长大的时候拿起答帚就讲：这么脏，你都没有看吗?其实那个时候他里是不愉快的。他认为自己吃了：为什么人都不动，只有自己动?其实这是他自己的事，他要这么做是他自己的决定，不要去管人，他就没有绪负债了。人从就被一层一层的绪负债包裹着，难摆脱。在这种情况之下，唯一的办法就是改变自己。果自己不改变，绪远不安宁。么，如何改变呢?

首先，人要学会自我调整，把不必要的还清、拿掉，这样人就会越来越轻松，越来越自由，越来越成熟。要达这个目的，第一，不要压抑自己的绪。绪是压抑不了的，而且压抑绪对自己也不好。第，不过分控制自己的绪，果一个人全按照自己的绪来做事，没有人喜欢和他在一起，哪里人都不太理他或者看他就躲闪。因此这个人就会开始压抑，开始有控，又进而造成一种不够表达的压力，最后会得郁症、恐症，甚至是更严重的自闭症。人类会压抑、控自己的情绪，是因为果无节制地将情绪地表达出来的话，可会造成不好的结果。但是果不把绪表达出来，一直压在里，长久以后，人不但生出病来，而且一爆发会不可收拾。就像火山一样，有强的，偶尔爆发一下，不会造成大灾难：但是如果长期没有爆发，一爆发就是不可收拾的。人也是这样，忍无可忍就了。所以，一个人要让自己的绪有适当的疏解，不要压抑，也不要过分控，更不要让自己里充满不安的绪。

其次，人要学会改变自己的想法。比正向或者负向绪是可以共存的。“不是正就是负，不是负就是正：不是对就是错，不是错就是对”,这种想法是不切实际的，是幻想，只增人们的苦恼，不能解决问题。绪也一样，不可简单地分成正负、好坏、恶、是非，但是有人偏偏去钻个牛角尖。

其实，每一种绪都是有价值的，人生要尽可多一种体验，否生活远不会整。比当你开车来你所要达的那条街时，你开始会想自己是向右拐还是向左拐，虽然你知道这条街是自己要找的，但是你不知道自己要找的目标是在左边还是在右边。因为你不是那么熟悉，所以你试着先向右拐，右拐不对，你就开始后悔了,觉得自己走了冤枉路，然后绪就常不安。有人却不是这样的，当他发现走错时会想：幸好拐错了，不然我一辈子看不到这边的景象。他反而会很愉快。反正已经走错了，己经消耗了时间、浪费了精力，何必再增加自己的苦恼呢？而且自己还得到了经验，知道以后问路要问清楚在什么路口、目的地在左边还是在右边，就会减少错误：果还是错误了，就享受这个错误，这时候情会全不一样。而且当改变的时候，人的整个绪就会跟着改变。现在科学家已经证明了有这种现象：看一杯茶，你先说它“好喝”，它就会真的好喝：如果你说“这算什么茶”，那么它就会真的变得难喝。再次，从自己做起，把自己的绪管理好，少管人。中国人不喜欢被管，所以一开口就是“不要你管”。其实，每一个人把自己管好就行了。比如做事情，先看看自己该做些什么。每个人都有一张工作表，上面写得清楚，该做什么就把它做好，不会的问人。而且一个人把自己管好，先要从管理情绪开始。比上班前五分钟不要做事，先把绪稳定了，每个人看看自己该怎么做，好好记住，然后就开始工作了。但是有公司经常一上班就把大家集起来，然后弄乌烟瘴气的马路上喊口号，做给人看。这是领导牺牲干部、牺牲员工的健康来建立的一种假形象。如果一上班大家互相打个招呼，稳定绪，看看彼此有什么地方要帮忙的，然后各就各位开始工作，那么大家的工作状态就会较好，效率也高。人类有创造力，但是人类的破坏力往往创造力更强。科学技术给人类带来很大的方便，也给人类带来有史以来最严重的威胁，因为它随时可以把整个地球毁灭。在这种人的能量特强大的时代，每一个人都需要稳定自己的情绪，否，你可能无之间就闯了大祸。所以，管理情绪在现代来讲比以前更重要。

为什么管理情绪如此重要呢?因为人相当不理性的，每一个人都有缺点：人不是圣贤，都犯错。所以，大家最好要养成习惯，即尽量不要即反应，一定要谋定而后动，对情绪也是这样，千万不要草率。想一想自己的观对不对，把它调整得理，然后做出适当的反应，你就不会出差错了，而不是现在什么都要的“快、、快”。在没有人类的时候，世界上的一切都是自然界决定的，但是有了人类以后，就不太一样了，因为人有造性，有高度的自作主张的能力。人一方面依赖自然，另一方面也会有多自己的意见，中国人称其为“天人一”。“天人一”就是人与自然要协调，要有共同的目标。但是科学发达以后，人类“人定胜天”的欲望和信念越来越强，似乎已经可以掌控整个世界。

人类有创造力，但是人类的破坏力往往比造力更强。以前人会有“天灾人祸”的观念，但现在几乎没有天灾，基本都是人祸：气候的变化、空气的污染、环境的破坏，多都是人为的。所以，当大家说“人定胜天”的时候，一定要格，因为现代人已经有常大的破坏力。科学技术给人类带来大的方便的同时，也给人类带来有史以来最严重的威胁，因为它随时可以把整个地球毁灭掉。比在古代打一次仗，最多折损几十万兵力；但是现在都是高科技了，假一个按钮按下去，几百万人就可在瞬间被毁灭。所以现代人一定要，时代是不一样的。

在这种人的量特强大的时代，每一个人都需要稳定自己的情绪，否你可无之间就闯了大祸。以绪不稳定所造成的破坏不会太大，现在绪不稳定所造成的破坏力常大。所以，管理绪在现代来讲比以更重要。在管理绪这个问题上，大家应该记住四个字―始终。因为始都不一定够善终，果不慎始就更糟糕了。而始终是中国常古老的观念，现代人如果要应用，就要稍微进行调整和改变。人不可能全理性

大家首先要认定人是相当不理的，每一个人都有缺点。有人喜欢“美”，但是美主义者其实是不切实际的。一个人果自己追求美，那他的一生肯定会痛苦不堪：他果要求人美，就会发现没有一个人是对劲的，所有人都很讨厌。因为人不可美，果要求人美，那是自己和自己过不去。俗话说“人无人”，什么是“人”?我认为，“人”就是把人做了、要死了，人只有死才美，没有死以一定是有缺点的。一个人要包容别人的缺点，而不是指别人的缺点―你不可改变那缺点。用“格物致知”来指导感情

人要用自己的理智来指导自己的情绪，这是《大学》里面所讲的“格物致知”。什么做格物致?就是要注重科学。多人都觉得中国的儒家对科学不是重视，尤其有人说《周易》是妨碍中国科学发展的，这都是不正确的。中国人是常重视科学的，格物致知就是说：人把事情搞清楚，就会得到充分的知识，然后用这种理性来指导自己的绪和感。一个人只要理性，他的绪一定是正常的，但是人不可能时刻都理性，人不可能每时、每事都理性，因为人无人，法无良法。

先格物致知，然后得一知识，再用这知识很理性地指导自己的感，这就做自律。所谓自律就是自己管自己。中国人是常不喜欢被人管的，一开口就说“不要你管”、“你管那么多干什么”、“你少管我”。中国人对管理天生有一抗拒，但是学习西方管理的时候，人却没有注意这一点。

素例6

有位专家去某公司做咨询时，会建议经理把管理部取消掉，改称行政部或者务部。现在多企业的领导人也民盲目，多管理理论都是向西学的，他们觉得企业好像有了管理部才现代化。其实，西的管理理论就是想办法去管人，他们的重是为了提高效率、增加收益。美国人为什么要度假?就是因为他工作得精疲力竭，需要通过度假来彻底休一下：而中国人是自由自在的。多中国人每天工作有十时，不像美国人只做时。为什么美国人做时就精疲力竭，中国人做十小时还精旺盛呢?因为中国人自己会调节，大部分时间认真工作，但偶尔会偷一下懒。

人不要人管是好现象，但是自己一定要把自己管好，因为只有自己管好自己的人，才有资格不被人管。

为什么说管理情绪此重要呢？因为人圣贤，都会犯错。现在如果你一犯错就觉得自己见不得人了，那你就不要做人了：但是也不能说错就错底，也是不理性、不理的。中国人中有人的存在，并且了解别人的感受，他会反复思考，然后才做出反应，所以中国人是谨、周的。大家最好要养成习惯，尽量不要反应，一个人一定要谋定而后动，对情绪也是这样，千万不要草率。想一想自己的观点对不对，你把它调整得理，然后做出适当的反应，就不会出差错了，而不是现在什么都要的“快、快、快”。

电视给人提供了多方便，但是现在大家要特电视节目的内容。电视节目是教育用的，不是娱乐用的，可是现在却是娱乐重于教化，里面有多不适孩子看的内容。但是，孩子是没有选择力的，他看什么就会记住什么，所以做父母的要善用理性的选择能力，替孩子选择可以看的电视节目，而不是让他自己去选择。在这个问题上，美国人比中国人处理得好，他把遥控器的按钮设计得十分复杂，孩子自己开不了电视。中国人也应该充分地用自己的理性，尽可地让孩子不要出差错。人一直都在做选择，只不过自己没有感觉，因为是无意识的选择。一位妇女，常常头痛，但是医生检查不出来她有什么毛病，因为不是生理因素让她头痛，而是她最近离婚了，又不好意思诉人自己离婚了或者说为什么离婚，所以她就“选择”了头痛来发泄情绪。像这种事情在现实生活中是经常发生的，如多人选择胃痛来逃避工作，选择头痛来避免说他不愿说出来的话，甚至选择自杀来逃避人的论。这些都是人自己选择的，人会胃痛是自己选择的，会头痛也是自己愿意的。

长期以来，人希望发泄自己的情绪，但是发泄的渠道是什么，大家又搞不清楚，所以，多人在不知不觉中选择了生气、打人、自暴自弃或者是酗酒。一个人果坦然地说最近刚离婚，他就不会头痛：他不敢讲，又怕人知道，好像每个人看他的样子都不对劲，他就会用头痛来逃避现实。其实，人的一切事都不是人在做决定，而是自己在做决定。有的人会失败，是因为他选择了失败：有的人会成功，是因为他选择了成功。在人面前，有好几种选择：一种是顺利就成功，另一种是经过波折、经过磨炼才成功：一种是经过波折、经过磨炼却失败，另一种是开始就失败了。有人去拜神，他会说：呀，一定要保佑我这次出一切平安，不会遭遇任何意。但是，他的里会发出另一个信，说：不可的，人么多，车那么多，根本没有办法控。他会否定自己。一个人想成功的时候，果总是否定自己，说：以我的力可吗?以我的气做得吗?那他就把自己成功的选择否定掉了，可永不会成功。

嘴巴的量绝对低于的能量，真正的用就是动脑筋，就是意识。有人嘴上说要成功，但里想的都是失败，说“成功”的人的压力往往大，因为他怕失败后遭人耻笑。所以最后之所以失败，就是自己把自己搞失败了，和人一点关系都没有。人要对人负责，也要对自己负，不白活一辈子。就算有前世、今生或者轮回，这辈子也是无可取代的。所以大家一定要重视今生今世，否对不起自己。大家要用有意识的选择来取代无意识的选择。人要有新的价值观，要认识新的危机，培养新的力。比如说人接受罪行，但是不接受罪犯。具体而言，大家不能因为一个人一次的错误，就全盘否定他以前做过的事，但是偏偏有人经常这样做。难道一个人不犯错吗?子说得清楚“人圣贤，孰无过”，孔子要求的不是不犯错，而是不要重复地犯错，“不过”。做错了，汲取教，以后绝不再犯就行了。但是现在，果一个人偷了一次东西，以后所有人丢东西，都会说是他偷的，这是冤枉人的。故事

某人最喜欢的一把刀不见了，于是他想一定是有人偷了，就左右邻居那里想看看底是谁偷了他的刀。结果他看每个人都很可疑，都像偷他刀的人。后来他回到家，找了那把刀，然后当他再邻居家里时，又觉得每个人都不像偷，都很可爱。这个人的反应是主观的，当一个人疑另一个人的时候，他越看越觉得另一个人像自己想的那个样子。大家不够因为某个人做错一件事J，就把他划定为坏人。特是做家长的，不认为孩子犯一次错误就会成为坏孩子，就会无药可救。孩子有多优点，不只凭一件事去判断他的好坏。通过学习增强选择能力

在当今社会，选择力越来越重要。每一个人的机会都多，只是大家不会选择而已。什么做不幸就是因为选择错误。一个男人看很多女人，可他为什么专这个女人和自己结婚呢？他有多的机会，但是他选择了这个女人，果两个人一辈子不幸福，他只自己当初没有选择正确的结婚对象。所以中国人强调婚姻一定要当户对，就是这个道理。新的时代更要当户对，爱情是没有条件的，但是婚姻一定是有条件的。如果婚姻没有条件，这两个人可快就会离婚，而且有人离婚也会养成习，离第一次，离第次没有离过婚的人没有这个习惯。人今天都重视培，这是好现象，但是要培什么，许多人都茫然。其实，培的主要目的就是让人提自己的选择力。但是现在多人不是这样认为的，他从讲师那里学了一套回来就用。大家应该知道，讲师讲的都是一般性的现象和方法，不特针对个人，听讲的人怎么不选择就全盘套用呢?而且讲师对学员不够了解，又怎么可会给学员做决定呢?在这个世界上，没有人有权利替任何人做任何决定，哪怕是家长都不可以决定孩子的一切。重新审视原有的人生观和价值观

大家要找一个时间，把自己原来的观念整理一下，不然自己的一些正确想法会被现实的生活磨灭掉。就像有人家里的抽屉，多年都没有整理了，结果东西都被压坏了。还比如有人喜欢漂亮的信纸和信封，但是买回来舍不得用，就放在抽屉里，十年以后拿出来一看，已经泛黄不能用了，这就是糟蹋了好东西。在现实生活中，多人都在用坏的东西，糟蹋好的东西。其实，人的大脑就像个抽屉，从大，各种各样的观念被填充进去，但是多人从来没有整理过，那里面定是七糟的。为什么有人很矛盾，自我相冲突，理不出一个头绪来?就是因为他从来没有整理过自己的大脑。所以大家一定要把自己的“抽屉”拉开，把所有观念都倒出来，然后看看每个观念还不现在的要求，的放进去，不的就丢掉，把原来的绪负债该还的还，不必还的就丢掉。人的一生最要紧的就是要时时都有一个重新出发的机会，时时都“自新”。学习调整自己的观念

一个人活老就要学老，活老学老的目的，就是要常常改变自己的观念。现在，多人都害把自己的子女交给上一辈的人来带，但是果没有老一辈人的帮忙，他自己也照顾不过来。这是个矛盾，只能想办法去调试：年轻人不要求老一代人改变观念，除他自己愿意。一个人年纪大了以后有两种可：一种是成为家里的“宝”，家有一老如有一宝：一种是成为家里的“贼”，因为老而不死就贼。老人果总用老观念给大家增麻烦，他就是“贼”：反之，果他经常更新观念，够现代化，为年轻人所欢迎，他就是“宝”。

做父母的也不要在子女面去批评自己的上一辈，因为孩子将来会照样批评你一这是最好的以身作。父母要诉子女：奶奶是很疼你的，但是她疼你的方式和我疼你的方式是不一样的，你要有不同的选择。人类的适应能力越来越差

21世纪的人类和2个世纪的人类是截然不同的。过去人类重在繁殖，重在生存，因为生活条件实在太差，人类的科技不足以解决自身的问题，所以人类把求生当做第一需求：现在，人类已经能应付生存问题了，他更注重提升生存质量。比如在空调房里面，人是没有权利抽烟的，因为在一个密闭的空间，空气流通不畅，如果抽烟，会使空气质量进一步下降，影响人的呼吸，进而影响健康。现在多人为了使生活更舒适，适应力越来越差。以没有电风扇，人照样过日子：以前没有空调，也照样过日子。但是现在有了电风扇人还觉得热，有了空调也不行。人类的弹性变得越来越，适应力越来越差，这是退步而不是进步。以把中国人随便丢在里，他都活得下去，现在开始有条件了，没有电不行，没有空调不行，没有暖气不行，变成了有条件的生存。以没有电灯，点蜡烛没有电梯，走下来。但是现在，假没有电的话，有的人就回不了家，因为他可住在3楼，使能爬上去，也可能累得走不下来了。

素例

多美国人都喜欢一个星期去超市采购一次东西，所以他们的冰箱非常大，有的人家里甚至有两个大冰箱，里面塞满了够他们一个星期食用的东西。假遇上停电这种事，冰箱里的东西就会全部坏掉，所以，他们能再去买干冰回来，把食物暂时保存一段时间。人类要尊重自然

人类要充分地尊重自然，特别是有力改造自然的人，更需要尊重自然，需要顺应自然的法去造。但是，现在多人都在乱变。如水龙头，就是为了让大家方便开、方便关、方便用水的，但现在多水龙头都需要让人摆弄半天，甚至有时摆弄半天也开不开，最后水喷出来，弄得人全身都湿辘辘的。我曾经去一个地方旅游，住在一家观光酒店里，这家酒店客房里的水龙头右边是冷水，左边是热水，当我每次开热水开关时，都会“哗”一下出特多的冷水，为此这个老板每个月都要多花1/10的水费。这就不是新，而是变。现在的多产都是在变，变多人不道怎么去用它。这是尊重消费者吗？不是，这是虐待消费者。人可以新，但不乱变；可以有意识，但是不想怎么做就怎么做。人要尊重现实，并且有瞻，这样才做造。既不能抛开以的东西不管，弄一个全新的；也不远不变，墨守成规，那样就太保守了，人类不会进步。所谓理，就是在原有的基础上开发出新的东西来，不全照，也不全出新，因为大家很难去接受一个与原来的东西没有任何相似点的新产品。人应该尊重原有的基础，然后导出新的东西，这是需要人共同努力的。

现代人有的地方是进步，有的地方是退步；退步的要把它改正过来，进步的要以规范。这样，大家的绪就会稳定，然后过得自由自在。不管赚不赚钱，都有尊严不管有没有成功，都有价值。很多人都有错误的观念，认为情绪是外界刺激造成的结果，人的情绪变化是由外界起的，是无法控制的，因为环境在变化．而对于环境变化，人是无能为力的。

实际上，人情绪非常不稳定的主要原因，做“一定”。一个人只要有“一定”的观念，他就失望，情绪也低落、不安。一切都在变化，怎么可能“一定”呢?可是人从就被灌输了“一定”的观念，所以情绪经常不安宁，这是人们的情绪负债。

人把责任往推是没有用的，没有人会因为人把责任推给他就承担责任，推只个过程。只有真正改变自己，才有办法得到好的效果。一个人如果想要管理好情绪，就要常常去检讨自己，常常去调整自己，常常去改变自己。每一个人都应该替自己的所作所为负起全部的责任，但是有的人喜欢把责任推给界。当把责任推出去时，他自己就会变成一个没有尽责任的人，这是管理情绪的一个大问题。

每一个人都可以做自己的主人，但是有人偏偏放弃了，他宁可听人的。有人做错了事，他会说那是人教自己的，不然自己是不会做错的：当闹情绪的时候，他会说都是人把自己气坏的，不然他不会这样。

底要不要把责任推给别人？不推的话，就可吃，尤其是当事情发生、碰大家都喜欢推卸责任的时候，果所有人把错都推给一个人，只有那一个人承担，他就了。所以，现在大家是不敢认错，而不是不认错。多人都说，有错误的时候要勇敢地承认，其实是在害人。可是犯了错误以后也不够把责任全推给人，因为推了以后你就害死自己。现在，有一个比较正确的做法，就是嘴巴上要把责任推给别人，但是里要承认自己的错误。当一个人做错事时，如果他里清楚地知道这是自己的错误，而且下定决下次不会再犯这种错误了，他的绪就会比较平静；如果嘴巴上把责任推给别人，里也认为自己没有错，他的情绪就不会稳定。还有的人经常把责任推给脾气。有人常说他没有办法控自己的脾气，所以只好这样做。其实人嘴上这样说可以，但是里头一定要有相反的想法，里要想着自己的脾气不改对自己是不利的，一定要改。实际上，有人是自己不想以改变，而不是说无法改变。一个人只要观念一改变，他的整个脾气就会改变。有人喜欢怨天尤人，说老天不公平，但他的里想的却是：老天是最公平的，一个人会受这样的折磨是活该。这样想的话，他就会改变。如果嘴上说老天不公平，里也承认老天不公平，这个人就永远也不会改变。多人都有错误的观念，认为情绪是面给自己的刺激造成的结果，情绪变化是由界起的，事实上不是。人看一件东西，有时候会喜欢，有时候会不喜欢，显然绪是变化的。一位先生第一次女朋友家，女方妈妈问他吃饱了没有，他明明没有吃两口饭，但是就说吃饱了，其实他不是在说谎话，他真觉得饱了，因为这个时候，他的情绪是高度兴奋的。

一个人既要向看，也要向内看，这做内观，内观是重要的。人平时难了解自己内部的变化，因为大家过分关注界的环境。有的人不知道自己是怎么呼吸的、肠胃为什么会蠕动、为什么会忽然间脸红紧张，因为他从来没有看看自己的内部，他只注重部的变化。现在多人觉得情绪是没有办法控的，因为环境在变化，而环境变化是人所无能为力的。

比如你看一个人生气，你就问他：“你怎么这么生气?”他会说：“都是他惹我的，他不惹我我会生气吗？”然后你去问另一个人：“哎，你怎么惹他生气?”那个人就会说：“我惹他？他不惹我就好了，我还惹他？”每一个人都知道是“他惹我”的，而没有一个人承认是“我惹他”的。

惹人生气的人可能是无的，他不觉得自己惹人了，因为每一个人都有自己不得己的苦衷，场不同，讲的话就不一样。比如人向你买东西的时候问：“你这个价钱实在不实在”你敢说“不实在，还有议价的空间”吗？你肯定说“实在实在，当然实在”。你去买西瓜，然后问卖西瓜的人“瓜甜不甜”，他会说“不甜”吗?说不甜谁买啊?他一定说“包甜”。人只要立场不同，讲的话就不一样，别人没有办法要求他。可是有人经常把这都抛开不谈，就认为是别人欺骗了自己，这说明他对环境没有深入的认识。

真正的环境和人想象的有大落差，很多人经常生活在想象当中，不切实际。当有人发现自己的想象和实际有差距时，绪就会不好。人情绪常不稳定的主要原因是“一定”。其实世界上的事情没有什么一定的，凡是有“一定”的都是常不可靠的，偏偏有的人满脑子都是“一定”―一定要表现得好，别人如果表现比他好，他就受不了；一定要考一百分一定要找个漂亮的妻子“我只要努力就一定会成功”，不可。“我只要仔细就不会犯错误”，不可，再怎么校对都会有错字，因为校对好像秋天扫落叶一样，永远扫不干净。当一个人说自己派人把院子扫得干净的时候，他就已经犯了大的错误，因为叶子还是在不停地往下落，院子里一定是不干净的。一个人只要有“一定”的观念，他就会失望，绪也会低落、不安宁。“我这次去，路上一定顺利。”是不一定的，假遇大雾天气，航班延期：或者火车上人太多，只买了站，没有位子坐，他定会一肚子火。一切都在变化，怎么可“一定”呢?可是人从就被灌输了“一定”的观念，所以绪经常不安宁，这就是绪负债。随着年龄的增长，人会慢慢了解，世上的一切都是不确定的，环境时时刻刻在变化，一切都是不一定的，而且都是相对的。不能忍受生活中有挫折

家人不生病，牙齿不痛，头发不掉，父母不老，孩子不摔跤人对自己提出了多要求。为什么不能生病、不能老呢?生老病死是每个人都要经历的事。不过果孩子得癌症了，家长的第一个反应基本都是：怎么会发生在我身上？怎么会发生在我的孩子身上?家长不能接受这个事实，是因为他对自己提出的要求太多了。

故事

有一个人去看医生，说自己的背痛，医生说是发炎了，吃药就不痛了。病人说药力过了以后还是会痛，他想把痛的地换一个位置。医生说换在哪个位置，病人说换在医生的背上。人都希望人受罪，都觉得自己不够受罪。很多人都认为人受折磨是一种磨炼，而自己稍微有一点挫折，就是老天不公平。事实上，人们对人与对自己经常是双重标准。忍受不了不美好的事情

有很多人会说“我受不了”，特是当他了一个陌生环境的时候，他会觉得无依无靠，觉得吃的也不习，住的也不习。其实人应该学会“随遇而安”，里就要适应哪里的环境。但是现在有人走里就骂里，走里就把牢骚发哪里，走里都要跟人起冲突。

有多人国外待了一段时间，回来之后就会觉得自己的国家这个也不好，个也不好，觉得国的月亮都自己国家的圆。他觉得自己从海外归来，是了不起的，是人一等的，所以他不能适应人多的环境。可是中国人这么多，没办法和其他国家。在美国，人住的房子都大，而且房子之间的距离也大，有时连人影都看不，许多人都过得寂寞。所以他养成了习，一回家就把电视打开，因为这样做最起码可以听；或者有的人养条狗，如果实在找不人说话就同狗说这况都是不得已才存在的，而不是要以这个为荣。世界上没有一个地方的环境是让每一个人都满意的，所以，哪里就要适应哪里的环境。人一定要公平地待自己

有人常常认为：“人一定要公平地对待我，否这人就是坏人，坏人就应该受惩罚。”为什么人要公平地对待你呢?你有你的亲疏有别，他有他的亲疏有。每个人的立场、标准和处境都不一样，没有理由要求人一定要公平地对待自己。人把任往推是没有用的，没有人会因为人把责任推给他就承担责任，推只是个过程。一个人只有里承认自己的错误，才有实质上的效果，才很快改正错误。“自行车为什么丢了？因为偷太厉害了。”如果你一直这样想，你远守不住你的车。你使骂偷骂得难听，他也听不，照样会偷你的车。其实，车丢了之后要先作自我检讨我太大意了，我认为我几分钟就出来，所以没有上锁，以后不可以这样。但是你嘴上可以骂：偷可恶，不偷人专偷我的。这样可以减少一理压力。但是如果一个人把责任全部往推，只是减少了自己的压力，不解决所有的问题，只有真正改变自己，才有办法得好的效果。

但是现在人喜欢把责任推给界，喜欢怨天尤人，认为自己没有办法控事的发生和发展，所以情绪始终不得安宁。果一个人把“怨天尤人”变成习，自己也不愿做自己的主人，那他一辈子情绪都不会安宁。

人最可靠的是改变自己，而不是改变人。但是有多人都在走种没有用的路子，想要改变别人。最常见的“望子成龙”、“望女成凤”，父母是希望自己的孩子比的孩子出色，所以，他拼命按照自己的想法去改变孩子，让孩子变成自己想象中的样子。但是，结果往往是不理想的。父母连自己的孩子也改变不了，他又改变得了谁呢？孩子只是暂时地怕你、听你的，等一天他长大了、有实力了，反过来你就要听他的。把这都想清楚，人就道该怎么做了。人最通常的一种反应，就是怨天尤人。比如发生了一件不好的事，多人都会说：“老天啊，你怎么可以这样，你实在是不公平！”为什么人是抱怨老天?因为抱怨老天，老天不会惩罚他；事后后悔，老天也没有什么反应。第一，老天不会说话：第，人骂老天，老天没有反应：第，老天爱怎么样就怎么样，根本不理人。人把一切罪过都推给老天，不会得罪人。

一个人果对老天不信任，他就开始尤人―把过错推给人。但是他又不敢把责任推给老板或比自己强大的人，所以就开始欺负弱。在公司受了气的丈夫，回家会把气撒在妻子或孩子身上：挨了老师教的高年级学生，把不满发泄在年级学生头上，等等。人如果有这样的观念，对自己不利。因为弱者不会是弱者，等他们有一天有力反抗了，日的“强者”就倒霉了。人情绪不稳定，和自己的童年生活有密切的关系。比如有人喜欢撕纸，因为时候他一撕纸就会挨家长的骂。直有一天，他学会了偷偷地撕，看纸就撕。因为家长压抑他，他要发泄，就会在暗地里违背家长的意思。

素例

我会拿纸给我的孙子撕，这样他才道纸一撕就会破，而且有时候是不撕的。我早晨起来写东西，我最的孙女就跑过来坐在我旁边。然后她要纸，我就给她纸；她要笔，我就给她笔；看见我在写，她也在那里写。她长大以后自然会爱纸，会拿笔来写字，我就不必教她了。如果一大早我就喝酒，她也会有样学样地拿酒喝，这就不好了。多人都明白“教不如身教”的道理，但在现实生活中，人总是教多于身教，因为讲道理比较容易。有的家长对子女的要求过高，望子成龙、望女成凤。其实父母可以“希望”孩子，但是不“要求”孩子。人可以期望高一点，但是不要求太。要求太，孩子会盲目地抗拒，因为他不抗拒的话就会活得辛苦。有的父母不顾孩子的天性，一天晚教他，耗费了多时间学这个学个，但是学的时间久了，孩子就开始偷懒，开始保护自己。所以，会教孩的人，一发现孩累了，就会让他休一下，因为果孩疲倦，他就会哭会闹，有逆反理，这时候再怎样学也没有效果。最好的幼儿园是不教任何东西的，就像蒙梭①学校一样。因为幼园的教育是处在一个“摸索”阶段，即老师可以准备各式各样的课程让孩自由去选择，孩选择什么，老就知道他对什么感兴趣，道要重点培养他哪方面的爱好，人是不能勉强他的。

童年会有多可的情绪遗产。孩在母亲子里面的时候与母体是连在一起的，母亲的绪对他影响深。所以，一个女人孕时，医生经常会让她多开一点、乐观一点，不要太激动，不要跟人生气，等等，这样生出来的孩子才会健康。

多孩子从就学会了恐，因为他经常被否定，因为妈妈说这个不行，个不行。一个人果受多的压抑，他就会开始依赖父母，因为依赖父母、听父母的话，他才不会挨打。但是这样的话，他就会慢慢地逃避现实，去幻想一个美好的世界，这是不正常的。人慢慢长大以后会学会用语来保护自己。开始人是用哭来抗争，会讲话以后就开始找理由。多中国人都是理由专家，比有人把杯子打破了，他会说是因为杯子上有油太滑了他才会打破的，他一定会找一个理由来搪塞、来骗自己。孩为什么会找理由?多半是妈妈造成的，因为妈妈说该死，又打破了。小孩子会觉得自己只是打破玻璃杯，怎么“该死”呢?妈妈昨天也打破一个，为什么她不该死呢?但他又不敢问，所以就开始压抑自己。等长大的时候，他就开始叛逆了，不听话了。人会利用理由编造一大堆的谎，这都是后天教育所造成的。孩子打破玻璃杯，妈妈就要诉他，打破了就打破了，妈妈也打破过，你要地把碎片清理干净，不要被它扎伤了，此孩子的理会很正常。但是现实中，多妈妈都会大惊，好像孩做了天大的坏事一样。这样孩子就开始有多情绪负债―他一辈子都会着霉，长大以后，不管发生什么事，为了避免挨骂，他都找理由。

长期以来，人都用识推卸责任，而少用知识来解决问题。为什么会有假药?为什么有假烟?为什么有多食么可…如果去问厂商，厂商定会找一大堆理由，说他自己做不了，只好委托人做，这是很正常的包，而且当时提的条件都是法的，只是“没想”会搞成这样子：或者自己做的时候格标准是这样的，等到产品出来的时候，格标准又变成了另外一个样子，等等。人从积累的这些不正常的习，经常挥之不去，所以人不是抱怨老天，就是抱怨人。中国人经常一检讨，就把责任推给人，不会自己去承担。但是有的领导开检讨会时就处理得高明。他很少说这个错那个错，因为他道没有用，只使大家不舒服而己。他一定说：这件事情，各位都没有错，是我的错，我当初没有考虑得周，在过程当中也没有及时提出办法来。他先承认自己有错，然后看大家有什么反应，如果大家说是他的错，他会自我检讨，看是不是自己领导有问题，要么就是平常真的太不关工，起员工的一致不满。但实际况多半不是这样的，一他把错揽在自己身上的时候，大家都会较勇敢地来承担，说这个跟领导没关系，是他们的错。然后作为领导的他就会说，既然每个人都有错，就每个人都分担一部分任，也没什么大事，大家把这次错误切切实实地记载下来，以后不犯就好了。这样做既不会引起大家的反感，又把事处理得好。所以，中国人必须要先承认自己有错，而不是逼着大家一定要承认错误。有的人常常在做没有效果的事，就是因为他自己不会去调整，自己的绪摆不平，人也就不会相信他。一个人要培养理的思考力，不让自己一直生活在界的影响与童年的阴影作用之下。人是习的动物，没有错，但习惯是会改变的。而习改变是从观念开始的，观念一改变，习就改变：习一改变，情绪就改变。一个人要培养一更健全、更乎现实的观念，来取代自己以的观念。比如“家和万事兴”中的“和”就与以的解释不太一样。以每一家人都少和面的人接触，但是现在所有的人都要和面的世界充分接触。今后，人类最要紧的不是家庭，而是社区，所以，只是“家庭和睦”已经不够了，还要做到使整个社会和。

不过基本的原不变，即要有所变有所不变。可以变的是权宜措施，不变的是基本原，否则一个人变得连原都没有，就太可了。反求诸己比怨天尤人要有效而且方便。曾子最了不起的地方就是经常反省自己。曾子没有做什么大官，也没有什么钱，但是他了不起，他每日反省自己、检讨自己，但是对做过的事并不后悔，他认为凡是发生过的事都是好事。一件事是好是坏，是人决定的，一个人觉得它是好事，它就是好事。比生病住院，有人会觉得“好，我可以趁机休了，有人会觉得“我怎么么倒霉”。而且从好处去想，人就会得一教。人看的是坏事情，但不一定是坏消。比人借了你十万块钱，他不还了，他破产了，你怎么办?你现在骂他也没用，他也没用，打他也没用，你只诉自己：这是个教，幸好是十万，果是一百万我天就蛋了：幸好我当年借他钱的时候，没有去贷款借给他，以后我就知道不随便借钱给人了。这样想的话，你的绪就不会那么激动了。找人出气不自求理，怨天尤人也不自求理。一个人果想要管理好情绪，就要常常去检讨自己，常常去调整自己，常常去改变自己。这样做是为了达一个目的―理。理就好了，不要过分。但是有人经常过分或者不及，不好好掌握“度”的问题。一个人对人太客气是虚伪，对人不客气是骄傲；对人太好是献媚，对人不好就是有成见。做得太，人就疑他得好处：做得太，别人就疑他不甘不愿。他处处要表现，人就觉得他这个人虚，生人不道他的存在：什么都不表现，人就觉得他太事，连这个都不敢做，活着干吗？所以，人是否掌握好了“度”这个问题，对自己的人生是常重要的。

求人不求己。盲目学人，就会埋没了自己。天底下最可靠的就是自己，他人是靠不住的。人的绪不稳定，和自己所受的教育有密切的关系。中国文化底蕴深厚，思想流派众多，其中最著名的就是道家和儒家。

道家主张人要无条件地接纳自己。但是大部分人对自己是不满意：鼻子怎么么塌，个子怎么不长一点，眼睛怎么一边大一边很多人总是自己，是不接纳自己。其实人是可以改变自己的，只是过程缓而已。中国人最清楚相由生的道理，一个人的一改变，他的相貌就会改变，管理好绪可以真正地改变人的相貌。一个人的绪果很平稳，他就不会处惹事，不会惹人不兴，也不会让人想办法整他，他自己每天过得安全，脸上的表情就会始终平和，而不会像有情绪焦虑的人一样整天皱着眉头。道家主张人要无条件地接纳自己，具体从以下几个方面来说：

第一，要接受自己和人不一样。没有老天就没有人，老天就是天地，就是自然，因为有天地自然的环境，人才能够生存。为什么火星上没有人？就是因为它没有天地自然的环境：为什么地球上有人?就是天地自然的环境适人类生存。世界上的每一个人都不一样，使是孪生兄弟，彼此也有细微的差。如果每个人都长得一模一样，就糟糕了。其实，大家应该愉地接受这种现象：幸好自己长得和别人不一样，爸爸才认识我，要不然回家叫他他都不理我。既然每个人长得都不一样，每个人都要有自己的个性。可是现在的教育却是要把大家变得都一样，变得没有自己的个性，是让人有条件地接纳自己，一定要考一百分、一定不输给人、一定要升级、一定要读学、一定要考重点中学没有必要，有人学习就是不好，但是他擅长干别的事。从这里我可以看出，道家的主张同现行的教育是好相反的。第，大家要承认每一个人都是独一无、不取代的。政府把一个人的子调去兵役，或者是从事什么工作，假说这个子因公去世了，政府用另一个人还给他，当做他的子，他是不会接受的。因为每一个人都是没有办法取代的，是常独特的。大家要慎重地对待自己这个独一无的人生，这样才会爱自己的生命，爱惜自己的荣誉，珍惜自己的机会，不会随随便便地过一天算一天。

第，一个人既然长成这样子，一定有长成这个样子的道理。有的人，人一看就道他是当将军的”有的人长得文绝给的，是不会当将军的，人越看越不像。个人有个人的理想，个人有个人的条件，个人有个人的需求，因此大家最好不要跟人比来比去。中国人最喜欢比来比去，结果就产生了多痛苦。其实一切顺其自然最好，个子矮的人要觉得兴，因为要擦天花板的时候不找他；个子高的人也要愉快，因为有东西只有他自己抓得，打篮球的话也占便宜。一个人会长成什样子，就是为他这辈子要做什事情的一准备，所以大家应去体自己长成这个样子是要做什么的，而不能老想着自己长得不漂亮或者长得不帅。第四，一个人就算力不强，就算被人看不起，也没有什么好计较的。因为人一生下来就是不平等的，只要活着就是不平等的。一个人力强，可是遗传父母的优良基因，或者家里有条件供他去学习各种技、见各种世面：有的人力差，可就是没有条件去学习。人们多观念，都是从不平等而来的。比有人生在富贵之家，就会觉得自己人一等：有人生在贫困之处，就会觉得自己一辈子抬不起头来。其实，不用计较这，只要认真安排自己的人生，照样活出精彩。

第五，不要去计较世俗的评论。有的人常计较世俗的评论，比有明星选择自杀结束自己的生命，就是因为受不了人整天的议论，理压力太大。其实，人说什么是人的事，自己做什么是自己的事，果整天活在人的评论中，迟早有一天会受不了的。人种种的绪反应，就是因为给了自己太多的要求和条件，使自己无法对自己满。从某种程度来讲，这是一种好现象，做自我激励；但是，从不好的方面来说，这就是给自己的压力太大，会让人未老先衰、得郁症，甚至会严重得自闭症，不和人来往。如果大家现在想有一个新的开始，就诉自己要重新选择自己的未来。一个人是要有条件地接受自己，还是没有条件地接受自己，是人的第一个选择。儒家主张无条件的快乐：有钱也乐，没有钱也快乐；有工作也乐，天失业了还是快乐，要随遇而安。一个人只要有条件，就不可快乐，因为条件不可一直都被满足。人是自己的主宰。大家首先要坚定一个信念，就是人可以改变一切。果你相信信念，它就会产生力量，否它就没有力量。“心诚灵”就是说果里有种坚强的信念，自己希望的事就会发生。

人是观念的动物，“心想事成”是说观念可以决定一切，一个人的行是根据自己的观念而改变的。有人去买东西时，看不起贩，但是现在他的想法需要改变了：我不要得罪他，如果得罪他，他会把坏的东西卖给我，样的话我就得不偿失。

人要改变自己，唯一的方法就是要调整自己的观念，面对自己的一切，找一个理的反应。长期以来，人的多观念都被扭曲了，比家务一定是女人的事，男人可以下了班之后什么都不做。以男人忙于种田，回来已经筋疲力尽了，家里的事当然女人就要负担起来了；但是现在大家都有工作了，就不把家事全交给女人，男人也要负担一。先把观念调整过来，再作理的反应。但是这种反应又不过分，过分说把所有事都交给男人，变成男人要苦连天了，同样是不理的。

案例

现在出现了一种奇的现象，就是“你洗一餐我洗一餐，大家平等”。有一时年轻的夫妻，就是为了“你洗一餐我洗一餐”闹离婚的。因为丈夫较老实，轮他洗碗的时候，他就乖乖地洗。但轮妻子洗碗的时候，妻子就把剩菜放在冰箱里面，下一顿吃了，让丈夫一起洗。一个人过分精明了，会害死自己，因为过分精打细算，是没有人够和他相处的。一切都不要过分，一切都尽求理，这就做理，叫做逻辑。大家对所有的结果都要笑纳，所谓“笑纳”就是轻轻松松、快乐乐地去接受它。一个人摔了一跤，他摸摸头还在，就觉得幸好头还在，那他就会觉得愉快，而不是因为摔了一跤就愁眉苦脸，觉得自己倒霉。

结果是大家不可能控的，但过程是可以调整的，所以要尽去调整过程，而不必太计较结果。而现在人好相反，都是结果论。不管用什么办法，只要考及格就是及格了，这是不对的。中国人要考试时都有把握：我这次充分准备，一定会考高分。但是进考场以后，发现出的题目他都不懂，这个时候他是道家：这个老师专门给我捣蛋，会的不出，不会的每个都出。不过既然已经这样了，我就会的多写一点，不会的写得更多一点，争取同情分。老师一看他不会还写这么多，好，给六十分算了。但是现在的老师也没有道家思想：写么多，没有一个是对的，零分。多人现在不接受这观念，所以搞得大家无所适从。考了，老师公布成绩了，有人考全班最后一名，会伤吗?不会。他会想：幸我是最后一名，才救了你，果我不是最后一名，你就是最后一名。这种“阿Q精”有时值得大家理地去用。从现在开始，大家要确保自己选择的权，这是自主性的表现。人都认为不好的意见，你可以认为好，只要你不妨碍他，这是你的权。不同的当中，有同的部分，大家只有尊重不同的选择，才实现“大同世界”。什么大同?大同不是全相同，而是彼此有点不同，要“大同异”。果每个人都一样，就是“一同”，而一同是不可实现的。

一个人要先接纳自己，定自己要走的路是和别人不一样的，这样才会走得自由自在。只要他不去干预别人、不妨碍人，爱怎么走是他的自由。这样的话，每个人都会找一条适于自己的路。

花是红色的好看，还是黄色的好看？果全世界的人都认为红色的好看，那大家就可了，因为世界上远只有一种红花，其他颜色的花都不见了，没有人种、没有人买，也没有人插。果有人喜欢红的，有人喜欢黄的，有人喜欢紫的，才会各色各样的花都有，没有必要要求一样。有事是要一样的，有事不一样反而更好。人要同中有异、异中求同，而不是全一样，也不是全不一样。人有共性，也有个性

有人最擅长做的一件事，就是同时说两句矛盾的话。比如一方面说“人同此，同此理”，另一方面又会说“人心不同，各其面”。“人同此，心同此理”是指人类共通的部分，共同的质就共：而“人不同，各如其面”是指人的个差异，就是个性。一个是共，一个是个性，两个都存在。

人与人之间有多地方是相通的，比如饿了就要吃东西，疲倦了就要睡觉。有多人说他睡得少，其实不必介意。因为按照人共同的生理需求，当一个人实在受不了的时候，他自然就睡着了；他还撑得住，就表他根本不用睡这么多。所以，并不是说每个人的作时间一天晚都是相同的，要同一时间休，同一时间睡觉等，因为有人睡个小时才够，有人睡个时就行了。拿破仑只睡个时，但如果有人说自己学拿破仑，也睡个时，他一定会死得，因为拿破仑睡个小时，有一个辅助的条件，就是只要打个吨他就能消除疲劳，那当然可以了，但是一般人做不至这个样子，所以不要盲目地和另人保持一致。人有共同的部分，使得大家容易彼此了解：但是人也有个另差异，这是让人。罢譬，义，，竺禧羹，最美’，1分不一样，组成的人是不一样的。所以使是孪生兄弟，也有多地方不一样。个差异使情绪反应表现得不相同

个差异，是使得人绪反应会产生不同的主要原因，所以大家必须尊重个别差异。有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝咖，喝茶的人就不要去批判喝咖的，大家各喝各的。钱穆教授在中国一定喝茶，可是到了西方，他一定喝咖。因为他说美国没有好茶，自己只好喝咖啡：回中国有好茶，就不用喝咖了。

有人美国，要花多时间去吃中国菜，他不愿意去尝麦当劳；有人美国，宁愿开车两个小时，也要去吃一顿中国菜，没有中国菜他就不吃饭。果人连这点弹性都没有，绪怎么会稳定呢？其实，在美国难吃到正的中国菜。

翻

有一次在美国中西部，好不容易看一个中国餐，我们几个就进去了。进去以后，我看一个中国人往里面一直跑，就觉得奇，我问务员才是不是有个中国人往里面跑。他说有，是老板，老板只要看到中国人就往里面跑。我就到里面找老板，我问他为什么看到中国人就往里面跑，他说不跑不行。因为他是来这里读书的，结果后来读不下去，又不敢回家，什么都不会，就开了个中国餐馆，可是自己又不会做菜，就买了个食谱，菜也是买的现成的，专编老外，果中国人来吃饭就会发现这个秘密，所以他看中国人就躲。如果你一开始就骂人和自己不一样是不对的，因为人有人的道理，只是你不了解而已，每个人都有自己的独特之处。所以大家要彼此包容、彼此解，尊重各自的差异性，大家的绪都会稳定。面对同一件事，每个人的情绪反应不同

人面对同样一件事情，经验不一样，场不一样，喜好不一样。比看电视，多人喜欢看足球赛，而且看不可，晚上不睡觉也要看：但是有的人就不是这样，他什么节目都可以看，但是会配自己的时间，他有时间、有精力才去看。为什么一定要说自己是标准的足球迷，一定要看足球赛，好像不谈一足球，就赶不上时髦了一样呢?

不过，每个人都有自己的场，大家也不用彼此看不。 文化、家教、性、个人特质不一样

面对同一件事，人的看法不一样、感受不一样，因为文化不同、家教不同、性不同、个人的特质不同。比美国孩一18岁就要离开家庭，果他不离开家庭，就会觉得丢脸。美国人抚养孩18岁，18岁以后孩读大学，他就开始自己去贷款，将来毕业以后，再去还这部分钱。而在中国，孩子要读书，定是家长出钱，中国父母辛苦。中国家庭是无公司，美国家庭是有公司。美国人宁可把他的财产捐给社会，也不会给自己的孩子的。中国人是再怎么样也要留给自己的孩子。文化不同，导致人的看法不一样，没有谁对谁错，而是各有利弊。

在夏威夷，人会发现，有的人一大早去游泳，游完之后，挖一个沙坑，把自己埋在坑里面，沙埋脖子那里，晒一整天也不会头晕。但是有的人晒一个时，就晕倒了，所以他们会躲在椰子树底下，或者撑把伞。有时躲在椰子树下面的人被掉下来的椰子砸昏了，有人诉他去夏威夷政府，一得几百块钱美金的赔偿，有人就有兴趣了，他不但躲在里，而且还摇椰子树，看看椰子会不会掉下来，结果搞得夏威夷政府把将成熟的椰子都给摘掉，所以造成了夏威夷海边的“椰子不结果”的现状。谁对谁错？没有人对也没有人错，因为每个人想法不一样，这是个人长期积累的生活经验不同所造成的。

家教不同。每一个家庭都有独特的家风，这会造成自己的看法和别人不一样。

男女是平等的，但是性质不一样，同潜不同质。而且每一个人体质不一样、嗜好不一样、学习和成长的背景不一样，所以大家要彼此尊重。深入了解有助于彼此更包容

大家首先要明确一件事，包括自己在内的每一个人都会有一错误的观念。如果时时刻想这些，每个人都会使自己的修养变好。但是，在现实生活中，人常常先入为主，经常自以为是、以偏概全，常自我而否定了别人，认为自己是正确的、人是错误的。每一个人多多少少都有这方面的缺点，而这个缺点，最后会让自己承受“不安”这个后果。所以大家要了解周围的人，了解他的爱好、脾气，了解他的观念和自己不一样的地方，然后以理解，互相包容，做和谐相处。

绪上所有不良的反应，是每个人都有的，但是程度不一样，方式也不一样，所以只靠自己去调整，因为只有自己才最了解问题在里。如说有的人一被人讲到自己痛点的时候，他的反应就会常激烈;有的人不会，他听人讲他的错误，他会仔细去听，然后改正;而有的人会和人争辩底，死不承认。我见过一个人，别人在上指名道姓地骂他，他在里听，好像在听别人的事情一样，无所。有人就问他:那人在骂你，你知道吗？他说当然知道了，从来没有人像他这样骂过我，而且他每一个地方一定这样骂，我对他习惯了，大家也知道他是骂的，我有什么可气的呢？这个人的修养就是常好的。人不全好也不全坏，有人一直希望自己全好，不可;一直希望别人全好，也不可;说这个人全坏，更不是事实。人的行为只代表自己的一部分，并不代表全部。比有的人只是嘴巴坏而已，好，是“刀子嘴，腐”。反之，有坏心的人，嘴巴却经常会甜。人有缺点自己也有缺点，不用责自己，把自己贬得。一个人只要不断地把好的部分增强起来，把不满意的地方J修改，让它减少就行了。虽然大家不接受环境决定论，但我们还是要承认环境对人是有大影响的。因为人毕竟是社会的一分子，在这个社会里面，人要生存，就不可不被力所吸、所影响。比如塞车，我在世界各地旅游，经常听相同的话:哎呀，又塞车了。其实全世界的都市没有一个不塞车的，塞车是平常的事，华盛顿地区，过一座桥可能要等四十分钟;在，看到了自己想去的地方，可是半个时也不了，但是如果人下来走路快就了。

人的个性是人的社会个性，因为人的存在是依赖这个社会的，没有这个社会，人活不了。人一定要群居，也是因为一个人不可把事情包办全做了。人是独的个体，但也是社会的一部分，所以人的反叛性不太强。当所有人都靠右走的时候，你要勉强自己靠右走;当红灯亮的时候，你要勉强自己忍耐去等待。人要接受社会的约束，接受文化的规范，不太叛逆―一个人在社会中，就要接受团体的约束，因为他是团体的一部分。

每个人都是独一无的、活生生独立的个体，每个人都有自我，大家要自我约束，不要太过自我，一定要为别人着想。所以一个人前半夜要想自己，后半夜一定要想想别人，但是多人说自己后半夜睡着了，如果去想别人的时候睡着了，就是这个人不关人。做任何事情，大家一定要记住，除了“我”以，还有人的存在，而且不要只局限在“我和你”，因为中国人还有个“他”,“他”比“我和你”更重要。因为你两个人的对错，是他人在决定的。比如有两个人在这里争辩，都说自己对，但自己说是没有用的，要“大家”来评判。“大家”看你错你就是错，“大家”看你对你就是对。这个“大家”就是“他”。所以一定要尊重第者的存在，要尊重他人共同的评判。

世界上的事情其实是“团团转”，而不是直线性的。但是现在多人受西方思维的影响，直线思考，对就对底，错就错底。其实对会变错，错会变对，中国人的思维是转来转去的，这是阴阳文化造成的。人是习惯的动物，是生活在一连串习惯当中的。习惯是逐渐养成的，所以，改变习并不是件容易的事情。但是果不改变的话，又做不长进。一个人要长进，唯一的办法就是改变自己的习惯。改变习最好的办法是什么？有的人说是用另一个习来取代这个习，这是最容易的。比说抽烟的人，要他戒烟实在难，所以有人就会买一个假的烟斗，然后放在嘴巴上，慢慢取代个真实的香烟。还有的人买一包自己最喜欢抽的香烟，放在口袋里，自己闻得、看得、拿得到，但就是不抽，这种人最了不起，有毅力。也有人说:我要戒烟了，你不抽，不让我看，你一抽我也要抽。这种人是永戒不掉的，因为他没有面对问题的勇气，没有坚韧不拔的决。

素例

我爸爸是抽烟的，从就让我烟给他抽，因为他在着做事，所以从我也会抽烟，而且是名正顺地抽。但我现在是不抽烟的，因为我觉得:第一个，太花钱，抽的烟足够人买多东西;第个，长时间抽烟，牙齿一定会变，难去掉;第个，越来越多的地开始严禁抽烟。有这么几个观以后，我就不抽了。所以，任何习惯，大家不要用对抗的去看它，不要用厌恶的情对它，要去尊重它，要用更好的方法、更好的习惯去取代它。有人情绪不好的时候，就习找一个出气的对象来发泄一下。其实这个是没有用的，要找发泄的对象容易，但是要改变对象几乎是不可能的。他只是让你骂骂，并不当一回事。如果一个人把希望寄托在人身上，是不切实际的，因为没有人愿意受人的控。但是你如果要求一个人全不找借口、全不想办法安慰自己，而是承担所有的责任，其实也是不切实际的。只是当一个人把责任推给别人的时候，他心里要明白：我还是要调整我自己。

一个人要改变人是困难的，改变自己会更容易。大家庙里头去，如果一天看观世萨也在念经的时候，就去问问观世音菩萨在念谁的经。她就会诉大家，她在念她自己的经，因为念人的经没用。

每一个人只够控自己，难去掌握人，求人不如求己。一个人去读人的“经”，试了半天不灵，因为是别人在控制;而这个人读自己的“经”，读来读去就灵了。求人不如求己，求神不求人，现在神站在那里，它想帮这个人忙，但是它无法行动，因为它没有身体了。其实，物质是最度密集的精。灵，但是它不行动，因为它没有物质，它没有身体。不要看物质，世间的一切都要通过物质来作。当精的量最密集的时候，它才可变物质。

除有密切的利害关系，一个人才会听人的话，而且多半也不是甘情愿的，后遗症会严重。改变自己的人生是较自动和主动的，一个人怎么想，他就会产生什么样的感受。同样的天气，有人觉得好，有人觉得不好。天气是客观的存在，但人有主观的感受。

假一个老板改变了自己，所有的中层干部也都会改变。如老板喜欢打乒乓球，他的中层干部回家就会拼命练乒乓球;老板如果喜欢打篮球，他的中层干部自然会组织一个篮球队。中国人睛是往上看的，工会揣摩上司的思，他会投上司所好，会让上司认为自己本来就是喜欢打篮球的，成篮球队之后，他会找对象跟篮球队有互动，每次要出去比赛的时候，这中层干部一定会派先头部队过去拜托对方:不要让老板“吃火锅”，不要赢太多但多老板是不知道的，使你诉他，他也会说不可。所以，当老板的尽量不要让中层干部知道自己的喜好，否则影响团体的情绪和作。因为老板喜欢篮球，中层干部里面篮球打得好的都获得升迁，大家都会拼命练，要不然就没有途了。老板有什么嗜好，是自己的事，不要和中层干部扯在一起。如果老板喜欢喝酒，中层干部也要把酒量练出来，要不然就没有办法与老板磨，就得不到他的信任。果经常这样做的话，整个企业文化就会倾斜、会扭曲。改变人最有效的办法就是改变自己，这“以身作”。改变孩子最有效的办法，就是爸爸自己改变。但是果爸爸改变不了的话，就要做“以身为戒”。比如一个爸爸想戒烟但戒不掉，他就告诉子，说自己也不喜欢抽烟，但是戒不掉，这是自己的毛病，让子不要学。也就是用自己来做人的一面镜子，子知道警戒，爸爸也收了效果。做爸爸的坦白给子讲自己什么都戒得掉，就是抽烟戒不掉，要不要抽烟子自己决定，子反而不会抽。不用全以身作，因为大家都不是圣人，但是要做“以身为戒”就比较容易。这也是比较好的教育方法。

自己的绪一定会影响人，所以做妈妈的果绪平稳，这一家人一定相处得快乐;但是果妈妈本身绪激动得常厉害，孩和她在一起就没有安全感，因为孩不知道自己什么时候就会挨打挨骂，他的情绪不会健康。所以父母在家里面不要有什么事情就骂，有什么事就开始吵架。父母可以规定个时间，比如每天晚上七点半点，全家人集一下，看看谁有什么错误检讨一下，除了七点半点以外，所有时间都不要谈这问题。大家要记住几句话:第一，你的绪会影响人；第，你要让人平稳，你就要自己先平稳;第，一发生什么错误，你先改变自己，别人快就会跟着改变。人类己经开始有识地演化，所有人都要有意识地来改变这个世界，否的话地球毁灭，人类会消失。按目的状况，大家可以看，南极的冰一直在融化，海水会不断地涨，再加上放氧化碳的量也较多，地球的温度会越来越。温度高，海水跟着涨，陆地就会被淹没。日本人现在已经恐J了，因为可有一天东忽然就不见了;荷人也紧张，因为他的国土本来就于海平面，现在更要把那防护堤了。

如果现在的状况一直持续下去的话，这样的日子会提来，但是果大家都注意的话，它就会变―一切都是人在控的。如现在提倡每月少开一天车、空调的温度不要太等，就是政府在控，因为现在几乎每家都有空调，所有人把热气排出去了，面就更热了，热气不会自己消失掉的，大家只是把痛苦转移给人而己;而且一个人长期处于空调房，生存的弹性会减，这两年全世界热死的人多，除了有地方的气温实在超出了人的承受力之，就是有人的弹变了，享受了舒适的生活，不适应突然变化的环境。

大家要稳定绪，要用正确的观念来面对未来。说要发展公共交通，要有公交车，要有地铁，而不是让每一个人都开车。什么做交通？交通就是没有办法把人直接送家;但是现在大家认为交通就是要直接送家，结果马路越宽越拥挤。吃自助餐是最浪费的，每一个人都撑得不得了，对健康常不好。没有信用卡的时候，大家都会量入为出；有了信用卡以后，大家就开始大手大脚地花钱，会用这家银行的贷款去还另一家，然后又开一个新卡，拆东墙西墙，最后欠银行多钱，还不清只选择破产或楼自杀。多人现在都是寅吃卯粮，一辈子负债。这样的人情绪是不会稳定的。什么做参考力？就是一个人会自然地学人，而不是强自己要和人一样。一个人最有价值的地方就是有参考力而不是有权力。果你今天去勉强人、人，而不是去潜移默化地影响他，他一定是不甘情不愿地接受你的安，只要你一放松警惕，他就会做更坏的事情。因为人都是有逆反理的。

大家不要存去影响人，不管自己的社会地位有多高，学问有多大，钱财有多少，一定要做以身作或者以身为戒，而不是强人去执行自己的命令。一个人把自己管好，大家愿意同他在一起，会自愿地模仿他、他学。《周易》里面为什么只有“咸”卦没有“感”卦？因为“咸”和“感”的最大不同，就是一个有一个无，有、存要去感动人，这都是虚假的。有的人做了好事，就存心说自己做了好事，处扬，这是没有好报的;而有的人做了好事，就会觉得是自己应该做的而己，他才会有好报。有种花花不开，无意插柳成荫。人是观念的动物，观念一改变，态度就改变，信念也不同，然后情绪就不一样。如说一个人今天出去，碰到下雨他就很不兴:怎么这个时候下雨？但是如果他里想:为什么这个时候不能下雨呢，有多人盼望着下雨呢，不因为我一个人反对下雨就不下了。这么一来，他的情绪就稳定下来。

情绪可以管理，就是因为人可以很方便地去调整、去改、去控制自己的观念。所以，一个人如果要管理好自己的情绪，最有效的办法，就是时时刻刻调整自己的观念，而不要寄望于人或者抱怨老天，也不要不切实际地希望外面的环境改变。人都是边学习边长大的。在人生的过程当中，大家都积累了多稳定绪的方法:

有的人会弄一个目标让自己把愤怒和不安的绪通通发泄出来。如，弄个沙袋，通过让人使劲打沙袋发泄。日本的多公司都会有一个房间，里面有稻草人，上面写着公司领导的名字，果工不高兴，就可以去打这个稻草人，出来以后，人的绪就会平稳一点。

有的人会写信，这也是常用的方法。当一个人对某人生气，气晚上睡不着觉的时候，他就会拿笔在纸上写道:某某你是世界上最大的混蛋，你把他想的最恶毒的骂人的话通通写下来，写一大堆。可是他不会马上把信传真给个人，也不会马上寄给那个人，写之后他就把信放在桌子上，第天早上起来再去看，他会觉得可笑。人在气头上，在高度激昂的情绪之下，是相当不理性的。但是时过境迁，大家会觉得那没有什么了不起。有的人会选择出去散步来缓解绪的不安。比在公司里，领导诉工要做什么，但是员工做不或者他根本就不接受领导的建议时，就会借故出去走一走，让领导找不他，领导就知道他有意见。在家里也一样，如果是夫妻吵架，就出去散散步，然后再回来。当绪稳定的时候，多天大的事情，人都会觉得不算什么;但是在气头上时，事也会变成大事。所以夫妻要注意，当另一半声高的时候，你不要比他更高，对方说话声越大，你说话声就要越小，他就会慢慢声下来。就好像一个人去别人家里，一开始问:“有人在吗？”人一定说:“在这里呢，干吗？”如果说:“请问有人在家吗？”那人就会说:“有何贵干”他会按照你的标准来回应，因为这是刺激和反应的一种频率问题。有的人出去看有什么不对的地方，就会找个出气筒发泄，比如日本人玩的游戏PrPnal（美弹珠），就是一种发泄的方法。

每个人一定会找一种消气的方法，但是基本上没有太大的用处，因为这方法都是治标的，只会在短暂的时间里让一个人消消气，不解决根本问题。同时这种方法用多了也没有用，比第一次写信的时候，大家会认为是真的，把它当一回事，但第次会自己笑自己:写了半天还不是不寄，干脆打电话去骂好了。所以，这种治标的方法少用为妙，因为它没有触及问题的核，徒劳无功。就好像一个人睡不着，人诉他要数绵羊，数数就会睡着，可是他越数越精，数一千只还没睡一样。要让情绪变好，其实不是简单，除大家找正确的方法。人们回家的时候，定希望和家人好好相处，没有人希望回家大发脾气。但是有人一回家就发脾气，因为他一回家就会看不顺的事情，比如家里太乱了、孩子淘气了等。中国人容易发脾气，情绪常不稳定，因为中国人太敏感了。人随便说一句话，没有什么用意，有的人就会觉得那是针对他的。比如有人说：最近有人买了很多漂亮的衣服，好像要炫耀自己。其实他在说另一个人，但是有的人马上就会想自己:是不是在说我？我这样做关你什么事？这就是“者无心，听者有意”。西方这种事比较少，因为西方人不太去管这事情;中国人在这方面就会花多的思，会用这种旁敲击的方式来暗、提醒人。所以在中国社会，果一个人对什么都麻木、都没有反应的时候，人就会觉得这个人很奇怪，是很难相处的。有人喜欢说“看破红尘”，其实人是不能“看破”的，因为一看破就会消极，无所作为。但人也不斤斤计较，不然就会时时不愉快，常常痛苦。那人要怎么样？我以为，人要“看开”，但不要“看破”。不过多人分不清楚，他认为看开就是看破，这是不正确的。“看开”就是说:我不会常常倒霉，就这次，人也碰过，只是他碰我不知道而己。这样大家就不会觉得人都那么好，只有自己那么倒霉了。有时大家看见一个人是穿戴得整整齐齐，面带笑容，讲话也有精，觉得这个人好像从来没有病过。其实在他遭遇不幸时，他在家里受疾病折磨时，大家又何知道。做人应该有一颗“平常”，这话听起来很平常，但事实上不平常。果无论发生什么事情，都认为没什么大惊的，这个人的绪就会稳定。现在，除了烟酒以，有人会用毒来麻醉自己。但是毒只会让人一时觉得身舒畅，而且人在过了个时间以后，就会对此产生上瘾的感觉，陷入一个可的地步。当初发明这个东西是为了做麻醉剂用，让人在做手术时减少一痛苦。但是现在很多人忘记了它的原始作用，为了追求一时的快感而用。任何一个新事物的产生，都有它产生的原因，而且开始原因多半都是正当的，因为人类不可平白无故去造一些害人的东西。但是这东西后来会越用越，造成多后遗症。人类造刀具，本来是要用来切肉、切菜的，绝对不是为了杀人，除是兵器，就另当论，但现在人会拿菜刀杀人;人类造手机，是为了方便人之间互相联系，但是现在有人却通过手机进行诈骗活动。所有这都是人的问题，不是工具的问题。调整态是调整绪的唯一可行的方法，态是自己可以调整和控的。一个人只要改变态，就会改变整个绪。长久以来人都认为自己是被事所困扰的，其实不对，人类是被自己看待这个事的观点所困扰的，是自己在困扰自己，而不是界的环境在困扰自己。素例在飞机上，一个人正在位上休，另一个人走过来，打开行李箱，拿出一瓶威士，结果没拿稳，砸了他头上。此时，一般人都会站起来，要么要求赔偿，要么和那个人没没了;但是他没有，他摸摸头，想着:幸好头没有被打破，果打破了我就要去医院，多麻烦。另一个人说对不起，他说就这次，下次就不要了，自己会受不了。后来两人之间也没有发生争吵甚至打架的事，因为被砸者的态调整了，所以整个事就被化解掉了。所以，当一个人摔跤的时候，他首先要想，幸好没有摔断骨头;果他一紧张，觉得不得了了，自己要变瘸子了，自己以后不能走路了就不好了。其实多妈妈的教育是错误的，她一直教孩，果摔跤了，看看是谁害他摔跤的，果是个小板凳，就要在地上打它、踩它、骂它，这是不对的，因为小孩子会有绪负债。但是骂孩也不对，样他会有罪恶感。当一个孩摔跤的时候，妈妈最好的办法就是不要动，也不要说话，让他自己站起来，再问他有什么地方痛没有。就事论事，不要谈情绪问题，他就不会发这绪的反应，然后妈妈告诉他没有关系，谁都会摔跤，妈妈以也摔过，以后一点就行了，孩子就不会有什么绪负债。

人不是被事所困惑，而是被自己对事情的看法所困惑，而看待事J的这种观点，是人类自己可以控制的。比一个人去买了一瓶酒，回家后了一口，觉得难喝，他会有什么反应呢？首先，他会想到自己上当了，要把钱要回来，不然就吃了。这样想的话他会很不愉。但是如果他换个角度想一下：天底下竟然有这么难喝的酒，自己以前还没有喝过。那就没事了。反正钱已经花了，根本要不回来，再去找别人，还是弄得自己生气。以后他就会记得买酒的时候，要先倒一点点品尝品尝，然后再决定买还是不买。这样的话他就不会再有什么情绪负债了。人类对事物的看法是可以控制的，所以情绪是可以被左右的，是可以被管理的。把自己的态调整好，人就能够有效地稳定自己的情绪。治本和治标其实可以同时并进，因为治本难，需要时间。

人对未来是充满期待的，比如你与久未谋面的一位中同学见面，你会期待他是容光焕发的，是很欢迎自己的，主动照顾自己，但是当情况不是这样的时候，你就会失望，甚至愤怒，觉得自己气很不好。但是，果你调整一下，认为幸好自己这个时候来，才知道他与以不一样了，他现在有些落魄;如果不来，就不可了解这况，想帮也无从帮起，自己来得及时。这时候你应该就不太激动，情绪相对稳定一些。还有当自己的孩子考试成绩不好回家的时候，家长就要想想看，以自己也曾经考得不好过，这时候家长就会说：孩子，才一两次没考好，没有什么稀奇的，你不会常常这样的。因为孩子会有一个期待，会希望家长鼓励他，希望家长给他机会，而父母如果正好吻他的期待，双方就都会愉快。人们无法改变外界，但是完全可以控自己。如一个人想要一杯水的温度符自己的需要，是很难的，因为它随时在变化，因为天气的关系，它有时候冷得快，有时候冷得慢;果这个人对它没有什么期待，能喝就多喝一点，不喝就等等再喝，那他的心情就不会受到影响。

当人们把自己寄托在一个无法掌握、无法控的基础之上时，是无法管理自己的，更谈不上管理绪，因为一切都是别人在操控，一切都是外来的干扰。你管不住外面的汽车，你也不道自己的手机什么时候会响。在今天的社、天的环境中，一个人要求别人配自己是高难度的，是几乎不可能的，所以人们只能改变自己。当你觉得某种声音刺耳的时候，你就试图去听所有的声音，当你去听所有的声音时，你就听不这个声音了。

素例7

有一个人有！00套西装，每次出要穿西装时，他都会扰像半天，不道自己穿哪一套比较好―有太多的选择，就等于无从选择。他每次都把自己弄得不高兴。其实，如果他改变一个观念，认为自己穿哪一套西装根本没有人意，高兴穿什么就穿什么，那他就不会那么不高兴了。同样,在日常生活和工作中，大家也不要觉得自己是多么的受人重视、受人关心。有的人不小弄了一点伤，就嚷嚷得全世界人都知道。其实，没有么多人在关注你，所以你不要是在乎人的看法。

人的观念和态一改变，他的绪就很稳定，出去碰下雨他也很高兴:这个时候来点雨，树木、大地都好，自己淋一点也有献。事实上，多苦恼都是人自己找的，多不安宁也都是人自己想出来的，人类最大的敌人是自己，所有的痛苦和不安宁，都是自己找来的麻烦。要想摆脱它，人类唯一的办法就是改变自己的态。就像人端上一碗面来，你不要说它一定要好吃、一定要符自己的口味，而是先在里说这个面好吃，它就真的越来越好吃。会改变一切的感受，会改变自己的绪，这是大家可以掌握的方便而且有效的办法。人类最大的敌人就是自己，因为人类不了解自己。了解人比较容易，因为旁观者清;一个人要了解自己相当困难，因为当局者迷。人在替人做判断的时候，经常较有把握;可是面临着自己要选择的时候，又常常犹疑不定。

人类为什么么不容易了解自己因为大家都认为面的才是真实的，人的睛是往外长的，所以只看得外面的东西，不太了解自己身体和理的变化。素例8

有人早上起床的时候就会做出对自己非常不的事。如一看要迟了，他会突然一下就爬起来，这样对脏健康常不。所以人会有脏病，某种程度上是自己的选择。大家应该想一想昨天晚上是怎么睡着的，是眼睛先闭起来，五脏腑还在动，然后它们安定下来人才睡着的。当人醒过来的时候，就要倒过来，先把五脏腑都唤醒了，眼睛才可以张开。但是现在多人不是这样做的，结果弄得自己的内脏器官没有办法适应，肯定会生病。多人都不了解自己的五脏腑是怎么过日子的。肠什么时候蠕动得最快？是人要去上厕所的时候。果当它有这个需求时，人不理会它，它就出毛病了。睡觉胃里最好不要有太多东西，可是很多人欢吃消夜，结果人是睡着了，胃还不休，所以胃就会痛。

一个人的绪不安宁，其实和五脏腑的情况有密切的关系。当一个人肚子饿的时候，人同他讲话，他会显得没有耐，比较容易发脾气。所以一个人忙的时候，一定要准备一点点，实在饿得无法处理事，但是事又摆在里处理不可时，就手吃一点点，使自己身体里面的状况不会给自己太多的激。

大家果想去了解人真正的绪底是什么样的，最好的办法就是“暂停”。有暂停，人才够把注力拉回来。当一个人是随着环境而变化的时候，环境就可以决定一切，这时人没有自主性，全随着环境的改变而团团转，那人是没有什么价值的。把注力从界拉回来

大家要把自己的注意力从外界拉回来，然后看看自己的真实状况，这个叫做感觉、体会或者关照。相信每个人都有这样的体验:同样一句话，当人心情很好的时候，觉得它是好话;当人心情不好的时候，它就变成坏话。

比如一个人去问他的上司，这件事要怎么处理，上司说“你自己看着办”，这时这个人一般会有如下两种反应：一种是感觉受到信任，喜悦，然后真的可以放心去办;一种是感觉受到严重的威胁，然后会开始抱怨：“好意请他，他就这样对自己不貌，要我看着办，到时候还不是我倒霉。”人会用不同的态度来因应这个问题。所以，同样一句话，人会有很多断，有很多选择。

很多人喜欢吹毛求疵，喜欢断章取义，喜欢主观地、武断地去判断一件事情，因为现在的教育过分强调智能的发展。当一个人接受的外来信息很多的时候，他内在的活动就会降低。人以前闭塞，没有什么界资讯，来的刺激也很少，所以人们内在的创造就会有很多。但是现在多人的答案都是来自电视，来自外界环境，他们自己不会去想象。现在的孩很可怜，他什么东西都不用想，因为辈们已经把所有的答案都想好了，他只要等着接收答案就行了，因而逐渐失去了自主性和造力。

人们很容易受到外在环境的影响，理性完全被自己的绪所淹没，所以人们越来越冲动。现代人动不动就要骂，动不动就要打，动不动就要抗议，就是他稳定不了自己。有很多事情先了解再从长计议，然后做出理的反应，这不是好吗？但是多人做不。所以大家要开始练习去体会内在的感觉。当肩膀紧张的时候，当喉咙突然间收缩的时候，当感觉脑子混乱的时候，当感觉心情很恶劣或者对事情失望的时候，大家应该去查清楚自己的这种感觉底是从哪里来的，这样，人就会了解自己。人要先去控制自己可以控制的部分，比当感觉脖子很硬、肩膀紧张的时候，就适当活动、放松一下。不要总是把自己的焦点放在不可控制的部分，做任何事都会有一定的风险性，风险性是不可控的，大家要先把可以控的部分控制好，再去处理不可控的部分。通过五官去觉察、寻找出主观的感受

人们要通过自己的五官去找出自己主观的感受。人的每一种绪，都会连带着某一种生理反应。无缘无故地耳朵痒，无缘无故地口很渴，无缘无故地想做什么，它都是在警告人：你的生理现象已经与现状不适应了，你的绪就要有反应了。比如我最常见的一种情况：当一个人无缘无故地把手握得很紧的时候，就表他要发脾气，不是拍桌子就是要打人了。

人的生理反应是在给人提出一种警，它是好意的，是意的。通过它的提醒，人们开始重视它，开始改变它，然后心情就会跟着改变。当一个人口很渴的时候，他应该先不要急着做什么事情，而是先去喝点水，这样他的情绪就会稳定下来。真正的绪除了在的和内在的，还有一个中间层面的东西，是人平常没有去注意的。人们所看、所闻、所接触的是在的，生理变化是内在的，还有一种是人对信的解读，就是中间层面的。一个学生考完试以后，他会自己想“考不好怎么办”，这不是内在和在的东西，而是中间层面的;一个人去体检，他疑自己的身体健康，觉得癌症可，“如果自己得癌症怎么办”，这也不是内在和在的，而是中间层面的。

素例

有个人去做透视，医生用仪器检他的肠胃，问他早上吃过什么，那人说自己早上吃了一个鸡蛋、一油条，喝了一杯浆，医生问就不说话了。检完以后那个人就问医生为什么问这句话，医生说“没有了”。这件事情中，“在”的是医生给病人检查，结束了;“内在”的是病人感觉里不安定;“中间层”也就出现了:医生为什么这样问？是不是看什么不对劲的？这是病人中间的选择。后来，他打电话问医院的院长，得了答案，答案是:要激肠胃蠕动，所以问他早上吃什么。因为他一回答，肠胃就会有反应，会蠕动，医生就看得清楚了。人喜欢动脑筋想东想西，无缘无故地会疑，无缘无故地会产生恐惧感，无缘无故地会产生多很卑鄙、可、可耻的念头，在里进行“天人交战”，那就是“中间层”。你看路上有一张百钞，你会怎么样？有的人会捡起来交给警察或者捡起来问问是谁的，然后还给人。而有的人假装没有看，然后看看人有没有看，果大家都看，那他就不再关这张钞了，反正自己拿不;果大家都没有看，他会慢慢走过去，然后用脚把钱踩在脚底下，让人拿不，他也不去打草惊蛇，然后里想他要怎么办:果他现在急着用这一百钱，那这不是偷也不是抢，只是先借用一下，将来再还

人可以有选择，但是最关键的还是最后的决定，所以平常为什么要有明确的价值观、人生观和世界观，就是在最关键的时，人怎么选择自己的决定。

人常常躲在思考和想象的象牙塔里，用虚拟的东西来代替实际的存在，来扭曲事的真相。尤其现在是电脑世界，真实和虚拟几乎越来越分不清楚。计算机技术越发达的时候，你去体会《周易》的道理，觉得它越真实。果把电脑和《周易》结起来，大家会觉得电脑与中华民族传统的东西常相似。一个人只有明白自己的绪，才有办法去理地处理它，所以，一个人遇事时最好的处理办法就是保持冷静、不要冲动。当激过来时，先冷静一下，去想想外在的是什么，内在的是什么，中间层是什么，将其综起来进行判断，再做出自己的反应。这时的反应应该是正确的，人不会后。管理情绪时有种说法叫做“推、拖、拉”，其实，“推、拖、拉”的目的就是让人们很冷静地思考，然后再做出反应。一般人不道为什么“推、拖、拉”，就盲目地，推、拖、拉”，那是非常可恶的。“推、拖、拉”就是争取短暂的时间，把外在的状况和内在的形，再加上中间层的态度与思考，做一个综合的判断，然后做出理的选择。一个人不推、不拖、不拉，即反应，别人给他东西，他马上决定要还是不要，就是目中无人；别人给他东西，他推一下、拖一下，慢慢再想要不要，就是合理的。果送西方人东西，他要就收，不要就拒绝；而中国人不会，给中国人送东西，他说不用、客气什么、用不着这样，好了，摆在里好了。摆在里他也没有决定要还是不要，搞清楚后他才会决定。所以有人认为中国人虚伪，其实不是虚伪，他只是在这个“推、拖、拉”的过程当中，去找一个合理的绪反应。

一个脾气不好的人会经常冲动，经常立即反应和主观判断，这对他是不利的。当一个员工做错事的时候，领导马上骂他是无效的。领导应该冷静一下，同时让员工也冷静一下，这样员工自己会来找领导，跟领导解释。这样处理，员工会比较容易接受。所以，凡事要理地去解决，冷静是最好的方法。绪管理有一个著名而且很重要的理论，做情绪理论，是美国心理学家阿尔特・艾斯（AbrEls）提出的。

A(Atvtneets）是指不断发生变化的环境所发的事件。人常常觉得环境不停地在变，而且随时随地都有事情在发生。人不会对每一件事都有反应，而是会对某事件有反应，对某事件没有反应，这是因为的关系。

B(Ble)是指人对这个事的信念、感觉或者观点。说让个人坐在窗前，让他描述所看的面的东西，结果是不一样的：有人会诉你，他看的地方有电线杆，电线上面有只鸟;有人会诉你，一大早车子就那么多，交通实在拥挤;还有一个人只看边有一位年轻的姑，长得很漂亮。每一个人对于界环境所注意的焦点是不一样的，这是代表每个人的性格、兴趣还有现在的身份、职业等因素综起来的一种表现。

一个事件发生了，人用不同的观点，就会产生不同的反应，这个反应就是C,C(Conseqence）就是我常讲的绪。同样的事，人们产生不同的反应

一个人绪的变化是相当主观的，当他看一杯茶的时候，他可以想自己喝不喝这杯茶;还会想这是什么茶，带回去研究研究；或者说为什么人桌上摆着茶，自己桌上没有呢……就因为想法不一样，所以绪也不相同。不同的人对相同的事件可不采取相同的立场、产生相同的观点、产生一样的情绪，除非当环境非常恶劣而大家有共同需求的时候，人会产生非常抑制的情绪，“同仇敌”，这时大家没有什么个人的想法，也没有什么不同的情绪反应，他们都在为一个同样的目标而奋斗。看法变化，情绪就改

大家以一直认为“激一反应”只有A和C，没有B。当一个人碰到别人的时候，人一定会有什么反应。很多人都有这种想法，所以大家就觉得，情绪是无法控的，它是自自然然就会发生的。现在大家应该道，事件发生了，与情绪当中的一个媒介有关，这个媒介就是人的看法。人无法控制事件，但是可以调整自己的看法，这就在情绪和环境的变化当中了一道控阀。一个人只要把自己的信念调整好，就可以保持稳定的绪，所以，B才是关键的。

现在很多人喜欢显自己聪明、反应快，所以有什么刺激他马上就有所反应，结果经常吃大，这叫做鲁莽、莽撞。当有任何刺激发生的时候，大家最好先把嘴巴闭起来，因为嘴巴是很容易闯祸的东西。一旦有事情发生，果有些人的嘴巴马上就反应，那他的人际关系一定不好，很多人都常不喜欢他；而聪明的人看一件事发生了，嘴巴会先闭起来，这个刺激就在他脑海里面盘旋一下，然后他会找出比较合理的信念，用嘴巴表达出来，人们平常所说的“谨行”。行都是人们情绪的表现，果不经过大脑，没有经过B的控，没有注意自己信念的调整，么就相当于把自己交给界，让外界环境来操纵自己，使自己成为环境的受害者。

如果有一天人住的地方突然爆炸了，果没有经过B的话，人很容易惊慌失措，然后盲目逃生，结果最后人不是被炸死的，而是被踩死的，造成很无辜的伤亡。如果大家养成习，突然间听巨大的爆炸时，诉自己这时候要冷静，先搞清楚为什么爆炸，如果是火灾造成的，那就判断是在处还是在处，处有处的应对方法，低处有低处的逃生办法，这个时候再根据正确的方法摸索出去，对自己或者对大家都是很有帮助的。一个人要训练自己的信念，要调整自己的观点，才能够做有备无患。人是观念的动物

人是观念的动物，观念一改变，态度就改变，信念也会不同，然后情绪就会不一样。比说一个人今天出去，碰到下雨他就不高:怎么这个时候下雨？但是如果他心里想：为什么这个时候不能下雨呢，有很多人盼望着下雨呢，不能因为我一个人反对下雨就不下了。这么一来，他的绪就会冷静下来。多事情人们都不容易控，有甚至无法控制。世界很大，而且事物之间息相关。交通发达，信息交流速，“牵一发而动全身”。

西方人认为，一个人长大以后，他的所所行就是因为他时候的环境所造成的，但是果环境可以决定人的一切，那人就没有自主性了，只能听任环境的摆布。所以很多人会想：“努力有什么用？有理想又怎么样？”这种想法是不对的。因为人虽然不可以控环境、改变环境，但是人可以随时调整自己的态。绪看起来是随着面的事物而改变的，但实际上不是这样的。观念是人们自己可以调整的，而绪就是人们的观念对外界的事物所产生的一种反应，人们的观点是操控在自己手中的。当你看以前惹自己生气的一个人的时候，你要告诉自己：说不定他已经改变了，他以对我不好，但是现在说不定对我好。就这一念之差，你的绪就会改变，而这“一念之差”，你是全可以控制的。

绪可以管理，就是因为人可以方便地去调整、去改变、去控制自己的观念。所以，一个人如果要管理好自己的绪，最有效的办法，就是时时调整自己的观念，而不要寄望于人或者抱怨老天，也不要不切实际地希望改变外界环境。合乎逻辑的还是不乎逻辑的，大家要搞清楚。自己的东西自己可以处理，人的东西只能人处理。但是孩子没有“所有权”这个概念，也没有“偷”这种观念，所以他会在超市里随便拿东西。如果他的父母说他偷东西，说这是人的，小孩子就会有很多情感上的负债。做父母的应该诉孩子:这个东西是别人要的，你也可以要，但是应该先付钱，不够随便拿。父母应该慢教他所有权的概念，这样他懂了以后，也不会有绪负债。

一个人有修养，就是他会把不逻辑的转成逻辑的，把理性的转成理性的。观念可以让人的情绪改变。果大家相信这个观点，很快就会走上这条绪管理的有效途径。事件会导致结果，这个叫做环境决定论，这种说法只有部分正确。如一个人生气了，他说“他这种行为我当然生气”,人的行为引起他的生气，这太单纯了。同样的行为，他可能生气也可不生气，这才是事实。如果一个人是公司里的中层领导，他的下属骂他，他就会生气，可是他的领导骂他的时候，他就不会生气。为什么领导骂他他就受得了，下属骂他他就受不了呢？这跟他个人的观念有关。

有时候你去买东西，会和别人吵架，就是因为你看不起人，你觉得他是卖东西的，要赚你的钱，没什么了不起，这是你自己的问题。其实，看大官你要“看”他，看到人物你要“大看”他，这样你的绪就会平稳。如果你看大官就怕，有话也不敢讲，他就会欺负你;看到小人物，你看不起他，他被你激怒了就给你难堪，你就吃了。这个“度”要拿捏得到好处。

人很容易控自己，但是难控制外面的东西。没有人会因为别人而改变，只有自己会为配自己而改变。所以大家慢慢会找到一条路，在某种情况之下，把理变为理。大家必须要调整自己的观念，而不是完全看环境让自己直来直往，样绪一定不好。如果任何事发生的时候人能先动动脑筋，看看要怎么反应，情绪就会平稳得多。A指一个事发生了;B指一个人对这件事情的主观看法，因为每个人立场不同，所以观点也不同;C指人的主观看法，对这件事的反应，绪表现；D指反省，对自己的行为做一个反省:这样做看看人的反应怎么样;E果反省后发现行为不好，就赶快调整，调整以后再重新出发。中国人通常不接受道歉

美国人做错了事会向人道歉，人也接受，然后两个人就不会再计较件事。但有中国人是不接受道歉的，他要求你做，而不是天天道歉。果一个人好好管自己，不去妨碍人，他就根本用不着道歉。

你向一个美国人道歉，他接受了，就没事了。你向一个中国人道歉，你跟他说:“我真的对不起。”他会问：“什么事？”你说:“我那一天实在是无撞你的，事后又没有来看你，所以我觉得很抱歉。”他会说:“我还以为有什么大事，原来是这件事，我老早就忘记了，你记在里干吗？”他虽然嘴上这样说，但是他照样想办法整你。对于中国人来说，道歉是没有用的。西方的夫妻一吵架，他会道歉;中国的夫妻吵架，道歉没有用，因为对方觉得:你打了我两下，道歉就算了，下次打四下也道歉就算了，你还得了？所以，中国的夫妻吵架，不是用道歉就可以解决问题的，而是要用实际的行动。

A和E，是需要明显表露出来的，是看不见的部分，只用在里琢磨就可以了。中国人含蓄、缓慢的

中国人一定要含蓄一点、缓慢一点。西方人欣赏种口才好的人，但是在中国社，讲话的人并不能得多人的欣赏。有一项调查结果表明，果种会说话的人做业务员，业绩一般都做得不好，因为人不会太相信他，会觉得他讲得天花坠，不切实际，可是在骗自己。反而是那种有口疾、讲话根本讲不清楚的人业绩好，因为大家觉得他实在，会觉得这人连话都讲不清楚，是不会骗自己的。当然，口才好不是坏事，但是要得不讲话。比如那种开会最喜欢讲话的人，最不得人缘。老致辞毕，他就举手讲一大堆，所有的人都不满意，认为“你算老几啊，我还没说你就说了”。所以，大家要做一个绪稳定、不惹事的人，有话要等待时机再说。比说我有意见，首先，我会坐在里做一个动作:处看。看有人看我，我就请他讲;他开始讲了，我再看，看到有人看我，我就请他讲。当我请了多人的时候，我站起来，所有人都注意我，为什么？因为么多人请我讲，我怎么能不讲呢，这做众望所归。你尊重他，你讲话的时候，他就慢慢听;你不尊重他，你站起来他根本充耳不闻。所以，一个人讲话人会听和一个人讲话人不听，是取决于那个看不见的部分，而不是个看得见、听得见的部分。

其次，在座只要有人我年长、有人比我职位高，他要讲话以前，我是不会说话的，因为我一说话他就不高兴了。你和你的领导一起出去，领导还没有讲话你就讲，你是没有途的。领导里会想:我都还没有讲呢，就轮你讲了。除他你讲，否你没有资格讲，这就做伦理。

再次，最聪明的人是把最好的意见偷偷地诉领导，让领导去表现，那这个人会前途无量。你拼命动脑筋，把最好的意见偷偷地给领导，让他去表现，他如果有机会升官，第一个就提拔你，这就够了。对于中国人而，暗的部分、看不见的部分，绝对比明显的部分要重要。

当一个人看一杯茶的时候，他的想法是口很渴，想拿来喝，但是他马上会想到，如果先伸手去，很多人就会不高兴。很多中国人会这样做：拿起茶杯来，然后说“请”，请每一个人，每个人都高兴了，他就会说“抱歉，对不起，我就先喝了”。大家就会觉得他这个人很有貌，会做人。同样，当一个人烟瘾发作的时候，他也不会拿出烟来自己抽，而是会请周围的人抽，请一圈，然后自己才开始抽。可是果身上只有一支烟，怎么办？大部分人都不会处理，因为烟这个东西，是请来请去的，一个人只要先把烟拿出来，他就要请大家的，这样下次人也会请他。而美国人是自己抽什么烟，他就拿出来自己抽，根本不在乎人，不需要顾人，人也不会怪他。但是在中国，果一个人只剩下一支烟，他大概会有以下凡种反应:第一，拿起来就请人抽，但是人拿去他就没烟抽了。第，躲在一边偷偷地抽，这样也不对。偷偷地抽，所有人都会看。大家就会想:一支烟也没有多少钱，这个人气这种地步，还躲在里抽。第三，拿烟出来的时候一定会大声说:奇，买的，怎么剩下一支呢？但是照请大家，那人听他么大声说，一定说不抽不抽了，大家都知道他剩下一支了，然后这个人就可以自己抽了。还有第四，是最高明的人的方法。假定只有两个人，一个人说：糟糕，怎么烟只剩下一支了，你来你来。另一个人说:不用不用。这个人说:要共患难，一人一半。然后还做个动作，把烟要扯断的样子。另一个人定会不好意思的，这样，拿烟的那个人就可以自己抽了。人在很多地方都大力传，要赶快摆脱分法思维的束缚，但这并不是简单的事。因为人们从所受的教育，就是要做是分明:什么事都要分出对和错，分出好和坏。学老师有标准的答案，其实这是不太正确的态度，但是他教学的对象是学生，所以他不得不用分法，因为孩子的东西少，难在“是中有、中有是”的况下去了解事情。所以，学老师只教给他单纯的“对与错、好与坏、是与”，这是不得已的事。

随着年龄的增长，大家慢慢成熟，就会逐渐摆脱分法的思维。因为世界上的事情，“绝对”的几乎少。比如哪个人是绝对的好人、哪个人是绝对的坏人，难区分。好人偶尔也会做一两件大家感觉不太对的事;坏人有时候也会大发慈悲，做一好事情。人们活在一个相对的宇宙空间，《周易》中讲过，一切都是阴中有、阳中有阴，纯阴纯阳实在是很少。爱因斯坦也提出了“相对论”来说明这个事实。非理性和理性的区就在分法，太过坚持分法就会变成非理。人们认为一个人理智，就是表现在“是非分明”。但是一般人的是是相当感情用事的。比有一杯茶，你说这茶好喝，你是感情用事，一点不客观;你说这茶不好喝，你还是主观，感用事，是理性的。

人们的认知力有限，判断力不足，经常选择错误，所以会经常后悔。当一个人把是分得清楚的时候，他就会整天闹情绪。现在的教育教孩要是分明，只会让他一辈子痛苦不堪，因为他越长大越道根本难区分是。孩子容易分是，因为他懂得少，随着年龄的长大，他的价值观会改变，认知力不同。所以大家要随时去调整自己的观念，然后让自己的越来越愉快，使自己的情绪越来越理。一个人如果还一直保留着以的观念，还保留着以的处世方式，那他就会长不大，就会苦恼。

《周易》是分法。有人觉得中国人是摇摆不定、脚踏两只船，坏，但实际上中国人的态度才是正确的。茶好不好喝，中国人不会马上回答，而是会说:“我喝喝看。”然后说:“好像还不错，你觉得呢”多中国人都是这种态度。凡是不假思索直接判断的都常可，但是人都喜欢不假思索直接判断，认为这样做是“果断”，会显得有力，会显得一个人敢于承担责任。其实，这种况也可以称为“武断”，有时是主观片面的。一定要成功

“一定要成功，要不然就了”，这也是分法的一个观念，人总是把成功和不成功分开来。其实一个人在这方面没有成功，也许在方面就成功了;这次不成功，下次可就成功了。一个人成功，会花多的精力，损失大。有一得必有一失，有一失就有一得。

素例

有两个牙医，开的医院就在彼隔壁。一个牙医姓刘，找他看牙齿的人多，从早上晚上，他要一直站在那里，不坐下来，他感觉很痛苦;另一位牙医姓张，本就没有人找他看牙，他在里面坐不住，经常跑口来，看看有没有人，他也累、辛苦。其实生意太好所得的是钱，但是会、累;生意不好，所得的是闲，但是会没有钱用。大家一定要公平地对待你

“大家一定要公平地对待我，不然的话就应该下地狱。”为什么大家都要公平地对待你呢？你看的只是的事，果你把时间拉长一点，会发现自己半个月前他家去闹事了，结果你忘记了而他却记住了，这次他好不容易看你，会公平地对待你吗？往往得罪人的人把事情全忘记了，但是被得罪的人会记得牢牢的。所以，不要把时光“切断”，要把时间拉长一点，看看自己和人的实际况，再来判断公平不公平。大家一定要让你乐

你喜欢快乐，大家就要让你快乐。你有这么厉害吗？有钱大家都应该尊重你，为什么？尤其是今天的社会，隔行如隔山，你再著名，人不认识你就是不认识你。有一次我和妻子坐飞机，是商务舱，里面没几个。有两个女孩坐在我旁边，我不认识她们，空中姐请她们签名。我觉得让两个女孩签名有什么用呢？后来我下飞机的时候，发现大厅里悬挂有横幅“欢迎xxx”，我才道她们是著名歌星，但是我本就不认识她们。隔行隔山，所以你不说别人一定要认识你，一定要喜欢你，让你乐。有个词做“自寻烦恼”，同样，人也可以“自寻快乐”。把看成

分法会使人们快乐。中国人最了不起的地方，就是把两个东西看成个，这是在全世界其他地方都找不的智慧。

果去问国人，明天要不要去开会，他要么说要，而且说要他就真的去了;要么说不要，而且说不要他就真的不去。他是分明、行一致。果问一个中国人，明天的会议要不要去参，他会诉你“时候再看看”，他不会给你说得死，而是凭空多了一个“时候再看看”。因为一个人只要说“时候再看看”，他自己就有弹，可以去也可以不去，而且讲出来不会得罪人。因为他说“不去”的时候，可会得罪那要去的人;他说“要去”的话，可会得罪不想去的人。国人的顾虑没有这么多，因为他人际关系比较简单，一个人去不去对别人都没什么影响。但中国人不是，你不去他会想多，你为什么不去？他会想办法让你去;你说你要去，他就使得你不去，因为你去就变成他的阻碍。所以中国人会说“时候再看看”，然后看看大家的脸色怎么样，可以判断些人是要去的，人是不去的。以一来代替选一

中国人从哪里得来的这个“”？西方人两个选一个，所以他的观念做选一;中国人多了一个选择，是两个合起来的，所以做合一。如果你要快乐和幸福，就要把是与起来想，不要分开来看;把好与坏起来想，不要分开来看;把善与恶起来想，不要分开来看。“这样不好了，不过没有关系了，再看看了。”中国人就是把好与坏在一起。“我要去但是很可不会去，不过我还是想去，可时候我才决定”，这句话讲了和没有讲一样，但这就是“”起来，把要去不要去合在一起想。给国人物，他要的话就会收下来或者当众打开，他不要的话就会把物通通还给人;中国人是先说不要，然后开始想该不该要，不要白不要，那就会把东西留下来了。站在不要的场来要，他不会光要，不会要到去坐牢。假问一个中国人对某件事有没有意见，他会先说没有见，然后看看大家的意见都不自己，才说自己突然间想一个见，他这方面的弹性是大的。果他先说自己有意见，他一定要讲出来;如果不说，他就可以讲也可以不讲。站在没有意见的场来发表自己的见，人较容易相信。想到“一定”，即想到“不一定”

多人喝酒的时候，都要说自己不会喝，然后等大家喝得差不多时，他就开始喝，而且绝对不会醉。一开始就喝，喝最后他会先醉了。中国人开始都是按兵不动的，中国人会把自己处置得妥当、安全，面面顾，自己不会吃，也不会去害人。中国人是一而不是二选一，中国人不走极端而是综判断，想到“一定”马上就会想“不一定”，想“不一定”就会马上想“一定”，这是难度的，不容易学，但是常值得大家学习。

能理不公平

如果用分法来看，大家会发现公平就代表不公平，不公平才是真的公平，所的公平都是假的公平。如果每个人都发两千块钱，不公平，因为有人做得多有人做得少，有人献大有人献。可见“有多有少才公平”。公平不是大家都一样，公平是大家理地不一样。别人有自己的标准，有自己的亲戚朋友，有自己的顾虑，他的公平和你的公平标准是不可能一致的，你不用你的感觉来批判他。领导在主持会议，有一个人迟到15分钟，领导骂他，说这么重要的会议怎么迟15分钟;但是再过2分钟，有一个人迟3分钟，这个领导只看看他，不理他也不骂他。你觉得这个领导偏吗？他有他的理由:后面这个人每次开会都迟半个时以上，这次也不例，所以自己不骂他。每个人都有标准，只是标准不同而己。

你喜欢乐，他也喜欢快乐，但是果你的快乐使得他不快乐，把自己的乐建在人的痛苦上，他也不会让你乐的。有人经常挖苦人，其实你有什么权力挖苦人呢？人只有权力挖苦自己，可是多人喜欢当面给人难堪，说:“你看看你这样子，拿得出去吗？”其实人去各地旅游看各种各样的佛，有长得看的，也有长得丑的，长得奇奇的，这种现象就是诉大家，各式各样的人都可以成佛，不是只有一种人可以成佛，才公平。

中国人是把公平与不公平在一起想的，因为他知道人世间资源是不足的，机会是有限的，根本不可公平，公平是骗人的。大家力都强、献都大，但是其实只有一个人获得奖励，怎么够公平呢？人们所得的大部分都是不理的公平，做形式上的平等、假的平等，人要的是真的平等。比两人比身，果一个人站在地上，一个人站在椅子上，么这样比身高就是不平等的。只有两个人的足点一样，最后才能真正比出谁高谁矮。人都活在相对的世界，只够拥有相对的自由，只够获得相对的平等。人世间也只有相对的光明，与暗相对的光明。

乐是要自己求的，不是人给的。一个人只要摆脱分法的思维，就会快乐。好与坏是一样的，得与失是一样的，一天一个人真的够做生与死是一样的，那他还有什么不快乐呢？果他认为活着就是活着，死了就是死了，他对死就会有恐，他就会死，看死就会伤。

把分法转换成分法，让自己的灵得彻底释放，不再苦恼于日常生活中的“是分明”，我就可以使自己轻松、愉地工作、生活。管理情绪听起来好像复杂，好像无从捉摸，其实不然，管理情绪只有一条规而已:当人观念正确的时候，人的绪就稳定。人被多不正确的观念所影响，结果导致自己的绪不稳定。绪是谁在主管？有的人会说是人让他生气，环境使他痛苦，事使他伤脑筋，唯独不说是他自己造成的。情绪果随着界环境的变化而变动，就表这个人没有尽自己是自己的主人这个责任。只要把观念搞清楚，有多事情就化解掉了。比说一个人公司去上班，发现他的上级对同事好，但是对他不好，这时候他会表现得不气，表现得委屈，甚至开始闹事。结果，领导越来越不理他，因为他这样的行为就证明了上级的观点是对的。他如果调整一下观念，觉得领导是在暗自己有事做错了，或者没有做得更好，他会自己调整一下。这时，领导对他的看法就会改变了，就不会给他脸色看了。

中国人不太喜欢当面骂人，但是会给别人脸色看。给脸色看和摆架子是全不一样的:摆架子“臭架子”，给人脸色看是尊重人的意思。一般人的错误观念是:脸色这么难看，真不貌，我比你更难看。其实正确的观念是:他摆脸色给我看了，他是尊重我，他希望我自己改变，我改变就好了。

人时时刻都要调整自己的观念，这就是儒家所讲的反求诸己。 多人认为领导应该对自己客客气气的。其实领导对一个员工客气，这个员工是没有福气的；领导对这个员工不客气，说明他把这个员工当自己人，他有什么事，不会找别人，而会专去找这个员工做。所以，员工应该感谢他，而不是抱怨他对自己不客气。

人和动物都有情绪反应。比如一条狗，你踢踢它，它就对你;你摸摸它，它就摇摇头、摆摆尾。情绪是天生的，是好现象，果一个人伪装全没有绪，就会有某种程度的危险性，因为大家不了解他了，他会显得“深莫”。其实，关键在于人的绪表现得成熟不成熟，而不是有没有绪反应。只要合理，绪对人的人际关系和生活都有正面的帮助。大家都是人，都有绪反应，不认为只有自己可以发脾气，人不可以发脾气。但是有人往往这样，比有领导就认为：我是长官是上级，我可以发脾气。好像他不发脾气就显不出他自己的威风一样。但是也有的领导希望他的员工发脾气，因为员工发脾气，他才道员工真正的个是什么:果员工永不发脾气，他就不道工底是什么样的人。因为人都有一个忍耐的界限，如果有人没有这个界限，那他可。比工和领导相处，他会想办法去试领导忍耐的度，以此来保障自己。所以有时员工会激怒领导、激领导，看看领导会何发脾气。会发脾气的领导较好相处，全不发脾气的领导会让人感害，因为员工不知道哪一天自己会被领导整成什么样子。所以等他测试得比较清楚以后，他里就比较安宁，会觉得比较安全;当他摸不着边际的时候，里是恐的。西方人兴起来，手舞足蹈，得意忘形，哭起来也伤得不得了;中国人一般不会这样，中国人的绪比较含蓄、比较平稳，没有种常高兴和常不兴的时候。

激烈的反应对身是有害的。从科学的角度来看，当一个人的中枢经系统过分活跃时，对人是有伤害的。为什么有著名的电影明星最后要跳楼自杀、毒自杀？因为他活在掌声当中。掌太激烈，人就会格奋，整天睡不着觉，有人就开始吃安药，吃多了就中毒;果不吃就睡不着，情绪不稳，于是就有多人选择自杀。人的绪激动时，会伤害自己，有时甚至会伤害难以控的程度。

当人笑得开时，对身都会有伤。人经常会说“笑死了”，而没有说“哭死了”，有的人一口气上不来就真的笑死了。在电视剧《国演义》中，蜀国灭亡后，后主禅“移居”魏国都城洛阳，司马昭设宴款待，他问后主禅:“你思念蜀国吗？”结果禅说:“我在这里快乐，不思念蜀国。”禅的随从邵正诉禅应该流着说自己思念故乡，这样司马昭就会放他回国了。过了一会，司马昭果然又问起了这个问题，禅依样回答，司马昭就问:“为什么你说的话邵正说的一样呢？”禅回答:“这就是邵正教我说的。”结果，司马昭大笑起来，绪激动，中风死掉了。所以，大家应尽量避免激动，保持绪稳定。

一个人持续紧张，快也会生病。而持续的紧张，就是因为情绪的不稳定造成的。人为什么会出现溃疡？为什么会气喘？为什么会偏头痛？为什么会血压？为什么皮肤会有疹子？多都是因为绪紧张造成的。结婚以后，果夫妻相处，有一方始终紧张兮兮的，另一方就要负责任，看是不是因为自己绪不稳而让另一方终日不得安宁。另外，果有些人人一看他他就会紧张，他自己要调整。凡是起人有压力、使人紧张的人，都要自己检讨，看是不是自己的绪太不稳定了。

人焦虑、忧虑，最后精分裂，原因就是经持续紧张。一个人了四五十岁以后，整个肩膀是僵硬的，放不下来，从后面看他走路就觉得他是歪向一边的。因为人有一条脊椎，脊椎果不正的话，会生百病，所以大家经常要检查一下自己的脊椎正不正，脊椎正的人少会有什么毛病。过分的压抑就会变成潜意识，就会在不不觉当中气愤。所以当一个人觉得气得要死而不知道是什么原因时，生气就己经变成潜意识了。当一个小孩开始玩自己的大便时，家长不要大惊，因为食物与大便对他来讲是一样的。可是家长用大人的看法、大人的标准来衡他，觉得他是不对的。然后他潜意识中觉得玩大便好像是很羞耻的事。其实大便就是吃饭的时候不能讲，其他时候都可以讲，不要把大便说得么丑陋。

攻击不能泄情绪，摔东西不解决问题。但是有这种潜意识以后，人会动不动就摔东西，因为他控不了自己。人较容易控有意识的部分，而难控潜意识的部分。但是潜意识的部分，其实比有意识的部分要多得多。就像冰山一样，人能看的只是上面的一部分，冰山的大部分都隐藏在水面以下。大家的学习一定要与自己的文化结在一起，否则学习了一套和社会格格不入的东西就糟糕。我认为，文化是当时当地、大家共同孕育出来的一套“花样”。美国人有美国人的“花样”，英国人有英国人的“花样”，德国人也有德国人的“花样”。在中国人的观念里，滑铁卢是代表失败的，但是英国人说，滑铁卢好，滑铁卢是胜利，因为滑铁卢代表英国人的胜利、法国人的失败。当大家接受法国人的观点时，滑铁卢就意味着失败。文化没有好坏，只有它的特殊性，所以大家要学习。中秋节的晚上，只要是中国人，不管在里，一定会和朋友家人坐在一起，吃月饼、喝茶、赏月。外国人就会觉得奇，为什么要在这一天搞这种活动呢？在我看来，每个民族有它不同的传统、不同的习俗，大家都应该以尊重。苏东坡问佛自己的禅坐得怎么样，佛说他坐得很好，他坐禅的时候像一尊菩萨。苏东坡很开，就同妹妹苏妹说自己坐禅坐得很好，佛印夸自己像一尊萨，然后开地说’佛看我坐禅像一尊萨，可我看他像一堆牛粪”。苏小妹说他蛋了，因为佛满脑子都是慈悲为，所以才看谁都像菩萨;苏东坡满脑子都是牛粪，所以看了谁都像牛粪。

其实，人对人是一面镜子，当人对着镜子笑的时候，他会发现镜子里面的人也在对他笑;当人对着镜子生的时候，镜子里的人也在对他生。所以，管理好自己的情绪，你发现生活里处处都有美好的事情发生的。人为什么会愤怒？首先，是因为理压力太大，自己承受不了，所以要发泄出来。在愤怒出现以前，人常常会焦虑不安，担多事情，然后会感自己受到大的压力。愤怒的时间越长，人的表现越强烈，对自己的行为越难以控。多伤害事件，都是因为极度愤怒造成的。

其次，是权益受了伤害。如:“明明是我的，为什么你把它拿走？”“明明可以走的，为什么现在会堵车？”当一个人开车走一条路上时，发现那边在堵车，不管人是否竖了个牌子，上面写着“抱歉，前方正在施工，请绕行”，他都会一肚子火。是自己的东西不见了、该通的不通、本来可以的事情突然间变得不可以人会一肚子火，一肚子火就做愤怒。一个人受伤害、被人忽略或者不被人当一回事，都会愤怒。还有一种，人把他看得高他也愤怒。如办一件事情，组织者说每个人出一万块钱，他就会想人出一万块钱是应该的，我凭什么出一万块钱？我又没有别人收入高。只有搞清楚上述这两个原因，我才会知道何避免愤怒绪的产生。一个人在愤怒时，会有各种不同的情绪同时出现。如悲伤、挫折，这些感觉都会越来越浓厚。比如一个人本来是怒的，结果最后会气得哭起来;有时他还会向攻击，摔东西、乱骂人等。但同时他又有一种罪恶感、一种羞耻感，觉得自己修养很差，觉得自己在大庭广众之下控不了自己，还会害怕受到报复，等等，这是每一个人都应该有过的经历。

一个人如果无限地发泄愤怒，那就是件可怕的事情，就好像一只生气的老虎一样，看人就咬;但是果把愤怒完全压抑，最后人自己也受内伤。最好的做法是“激不怒”。比如《国演义》里面的司马露，他的绪管理是第一流的。不管诸葛亮何激他，他都不会生气，都是笑呵呵的。愤怒是拿人的错误来惩罚自己

如果一个人明白愤怒的真相，他应该就不太会愤怒了，因为愤怒是拿别人的错误来惩罚自己。比如一个人晚上越想越气，气到睡不着坐起来，但是个给他气的人在睡大觉，他就不来；如果他想打电话去骂，可是那人却关机，他会更生气。做错的人没有受罪，生气的人在受罪，那就是用人的错误来惩罚自己。果一个人明白应该受惩罚的是别人而不是他，他就会改变。因为观念改变，行为也会跟着改变，情绪自然就改变了。愤怒为了自我保护

愤怒是为了自我保护。有些公司领导经常恼羞成怒。比如他从面回来，看到员工正在整理培教室，就会说这里没整理好、那里也没整理好。果他说后工他说:报领导，这个杯子是今天课程要用的道具，那个板是老师交代要准备的，这糖果是为了配合现场互动的…使工说得非常有道理，领导也不会笑。他会用一种所有领导都会用的“模糊主题”，另找一件事说员工没有做好。他会“鸡蛋里挑骨头”,故找碴。不是他不讲理，而是他恼羞成怒了―他是领导，员工不能让领导承认自己说错话了，不然他就没有领导权威了。但是如果工抢先在领导骂之前向他报告这里的一切情况，在领导做错以前帮助他让他不出错，领导就会非常有面子。这时候他就会说“辛苦辛苦”，而不会骂员工了。愤怒是后悔的前奏

愤怒其实是后悔的奏。没有人生气后是不后悔的，尤其是打破东西_base_更_base__ruby__ruby_后，因为最后还要花钱去买来赔给别人，那个叫做痛一时之快，而后面是漫长的弥补之痛。所以为了减少后悔，大家就要少生气。“人无近忧必有远虑”

现在有一种病做“忧郁症”。郁怎么会变成一种病呢？“人无近忧必有远虑”，一个人现在没有问题，将来就会有问题，因为人只要活着就会产生问题。如去看电影，电影里男女主角双方情投意合，“从此过着幸福、快乐的日子”，其实是骗人的。假如有续集的话，男女主人公会吵吵闹闹，最后有可能会离婚。一个人只要活着，有一口气在，他就不可没有问题。大家一定要有正确的观念：谁都有忧，谁都有虑，不用把它太放在心上。这样调整观念后，人基本就不会得忧郁症了。人会漫无目的地担、害怕

当一个人不知道自己为什么会一直害怕、一直担心的时候，他就是忧郁了。人们为什么会忧郁？就是因为有的人喜欢自己吓自己。鬼吓人是吓不死的，人吓人会把人吓死。比如长长的走廊，如果不开灯的话，有人就说会碰到鬼。很久以前，有一个富翁家里有长长的走廊，但是他小气，不舍得在走廊里开灯，有时佣人们在走廊里搬东西，因为黑糊糊地看不见，会撞在一起，他们就以为是鬼，被吓死了，其实是人碰人。

越不知道的事情，人会越害怕；同样，越暗的地方人越害怕，越陌生的地方人越担心。在家鬼，出小偷。为什么在家不怕小偷？因为门窗都锁好了;出来为什么鬼？因为不知道自己住的旅馆底死过人没有。忧郁果在思想上、绪上、行为上和生理上都产生越来越多的负面作用的话，人就真的病了。他会整天担、害怕，比没有事情，他也会惶惶不可终日;吃得好好的，他也疑东西里有没有毒，等等。自己不敢放，那他的日子就不会过得很好。找出真正忧虑之所在

人一定要了解自己的郁是从哪里来的，找出真正忧虑之所在。不知道自己为什么忧愁时，可以拿一张纸出来，拿笔写下来自己可能会忧虑的东西。果忧虑自己得癌症，那就去医院检查;果忧虑人抢自己的财产，那就想办法把重的东西存银行里当一个人把具体、明确的会忧虑的事情举出来以后，再去解决，他就没有忧虑了。所以大家要深入去分析，看自己底什么、担什么，把它找出来，解决的就解决，不解决的就其白然，看事情如何发展。抢掘事情的正面套义

任何事情都有两方面的意义。比一个人不舍得吃某样东西，把它放到冰箱里面，结果后来忘了，等他想起来时，发现食品的保质期已经过了，他会觉得很划不来，“好好的东西变成这样了”。其实，这些都是负面的想法。如果他用正面的思想告诉自己;“放在冰箱里我就少吃了，正好可以减月。”这时把食品丢掉他也不会伤了。所以，大家不要总是用负面的思想来想每一件事J，样会觉得什么都是坏的。“”。b“1日，,,H,警觉，好好去防范。所以，我认为，对那种没有办法去证明的事高,大家最好抱着“宁可信其有，不可信其无”的态度。就像有些人“碰到”菩萨时，会去跟萨“打个招呼”，其实也是这个道理:我相信有，我不得罪你，因为我得罪不起;但是我不迷信你，因为底有没有菩萨我也不知道。这就是多中国人的态度。把注意的焦点转向内在心灵

每个人都要提醒自己，不要长期把焦点注在那种使自己担心、害的地方，其实只要一转移注意力，人就会把那些地方给忘记。有病要忘病，病才会好；没有病，想也会想出病来。如果一个人经常想着“我这么累，可我的肝己经不行了”,“那么多人得肝病，我大概也逃不了”。他就真的得肝病，因为是他的要他得肝病的。

当一个人把好与坏在一起想时，他就没有什么好与坏的观念。现在多人讲双赢，“你赢我也赢”。但是真有双赢这种事情吗？世界上的事情是有赢就有输的，不可能双赢。中国人只相信没有输赢，不相信双赢。有地方这个人吃，有些地方这个人占便宜；有些地方个人吃，有些地方那个人占便宜。如果两个竞争对手都占便宜不愿吃，就是买他东西的顾客倒霉了。

大家必须要好好地整理自己的观念，否则使一天晚讲情绪管理也做不好。因为人的观念不正确，情绪就不可能稳定。故事楼上住着一个富翁，楼下住着一个皮鞋匠。楼上的富翁整天垂头丧气;楼下做皮鞋的人，整天都唱歌，乐得。楼上的富翁就想他那么穷还那么乐，自己这么有钱为什么还这么苦恼？富翁的朋友就告诉富翁把钱送给楼下做皮鞋的人，做皮鞋的人就不会唱歌了。于是富翁就送了一大堆钱给楼下的那个人，果然，楼下做皮鞋的人从此不再唱歌了，因为他天天在想拿这些钱怎么办、怎么处理，晚上睡觉都睡不着。而富翁没有了那些负担，所以整天都开。丢掉与不丢掉起来想，有和没有一样，没有和有一样;说了和没说一样，做了跟没做一样，这是最好的生活方式。

而且做人做事一定要合理，不然多人都会没办法和人相处。果一个人认为生活有时候很明确、有时候不明确，有时候叹叹气、有时候开开心，有时候这样、有时候那样，都是很正常的，他就不虑。难过是种常遍的情绪，每一个人多多少少都曾经有过。难过的时间有时候长，有时候很短;难过的程度有时候强烈，有时候微弱。一个人无法和亲人见面时，会觉得难过;一个人受重视，老板有事情常常跟他商量，但是不知道什么原因突然间被冷落了，他会开始难过;一个人有把握做好的事情，结果却没有做好，他也会难过…

国人见了面就热烈地又握手又拥抱，而中国人不会这样。国人道别时的样子就好像从此再也见不了一样。在中国人看来，一个人只有从此不见面，才会么慎重，一而再再而地道。果马上要见面，赶快诉彼此就可以走了，甚至不用说就可以走了。没有生离死的程度，居然有生离死的样子，那是一种不祥之兆。当你要和一个人道别时，你突然间难过甚至想哭，你会觉得伤，这就是不祥的征，表从此不会再见面了。难过经常与其他情绪连在一起，比如愤怒、害怕、羞耻等，它会交互出现。难过可以变成一种有用的情绪

难过也可以变成有用的情绪，它不全是坏的。当一个人很难过的时候，他可就会认真地去做事;当一个人难过的时候，他就会珍惜前的机会;当一个人难过的时候，他就会改变他的态度有利必有弊，有好就有坏，一切都要看人自己怎么去看待这些问题。比一个人家里面有长辈过世了，大家经常会劝他节变，因为一直在那里哭也没有什么用。大家应该要得适度的转化，去体先人的遗，成先人没有成的事情，因为帮先人成一件事情定比天天哭要好。多中国人只有清明和死者忌日的时候才去扫墓，而不是想过世的亲人就去扫墓。清明不去扫墓不可以，常常去扫墓也不可以，它有个理的程度。对祖先要怀念，但是不能永远活在对祖先的怀念当中。难过不必负任何责任

难过是不会产生任何责任问题的，而其他的情绪会。所以，当一个人难过时人应该高兴才对:他今天会难过，就表他有羞耻;他最近会难过，就表他珍惜这个机会;他这个人会难过，就表他有责任感。难过常成为一种忌，不能表达

人难过的时候，经常受到压抑，不敢表达。因为人们从小就有一些禁忌，好像表达出来就是不对的。有一句话叫做“男儿有泪不轻弹”，就是说男人掉泪是丢脸的事，所以使想哭也得忍住。但是现在有一种新的说法，说男人也要掉眼泪，因为“不轻弹”是不轻易流眼泪，而不是不流眼。很多人的事业是哭出来的，很多的机会是求出来的，愿不愿意流泪是人自己决定的，不能说对也不能说错。但是如果有眼就往肚子里吞，怕丢脸、怕麻烦，装作没事一样也不好，偶尔为之还可以。有人实在忍不住了，就关起门来痛哭一场，然后出来跟没事一样。这种调对睛好，对身体也好。

人应该要记住：长期的隐藏、难过对身体是不好的，应该适当地让它泄。因为长期的隐藏、忍住会变成无力感，而无力感再下去就变成无助感，最后自己会救不了自己。伤与难过的关系其实十分密切。原来是这个人的事情，现在不让他做了；原来很珍贵的东西，现在被偷了；原来这个机会是他的，结果被别人强占了……这都会让人伤。照照镜子，看到自己一年比一年老，人会伤；亲人失踪或去世，人会伤；有人喜欢养狗，狗死了，他也会伤。另外，一件使人懊的事发生了，使人愤怒的事发生了，或者使人痛恨的事情，使人内疚的事情…都会让人难过、伤。果碰预料之外的灾难，比空难，死了几百个人，那几百个人的家人，都伤欲绝……不管是自然的还是意的伤亡，都会使人难过、伤。伤是疾病的主要原因，因为伤这种情绪不只会让人的灵受到伤害，它还会让人的身体受严重的伤害。比胃痛、失、暴饮暴食、食欲不振、注意力不集中，这些都可能是伤所造成的。

有一句话叫做“莫大于死”，当一个人都死了的时候，他是活不久的。一个真正伤的人，他是哭不出来的，果还哭得出来，就表明他还不够伤。果他接受旁人的支持、旁人的安慰，就表他还正常，如果不接受的话就表他伤得过分了。果伤过分的话，人就要自己走出来，别人是帮不上忙的。对于一切情感，大家不要去控制、压抑它，而要让它自然地发泄，但是要“适可而止”。一个人可以发脾气，发了以后他就觉得自己好笑，发得差不多了，他就不会再发了。而且如果一个人真的喜欢发火，那他最好还是学一套“救火”、“灭火”的本事。既然敢骂人，他就要会去安抚那个被骂的人。如果他不会安抚人就骂人，所有人都会怕他，都会躲得远的，最后弄得他无人可骂;如果一个人骂了人，而且知道自己有责任收拾这个残局，不一走了之，他就会承担骂人的后果。所以，如果一个人很会当老板的话，他骂完员工以后，私底下员工来，鼓励鼓励，安慰安慰，说才其实不是骂他，是骂人他会让员工自己去平复。当他在面捧员工捧得高的时候，在私底下他会把员工叫进办公室，然后给员工脸色看，意思是说：你不要骄傲，我才只是给你面子，你不要以为是真的。如果领导在外面骂工，私底下又给他脸色看，那员工定会和领导分裂的;如果领导在外面捧工，私底下也尊重他，那工就自信膨胀，开始把领导架空，喧宾夺主。如果你是一只猴子，被关在动物园里的时候，你会觉得自己是自由的还是不自由的？其实，在动物园里，那个猴子也挺自由的，可是再自由，也还是被关在笼子里，只不过笼子比较大而已。但是一个人活着又有多大的自由？你够想出国就出国吗？不行。你够想去太空就去太空吗？也不行。有一个人想美国，结果签证官不让他去，说他太有钱了，因为太有钱去了可就不回来了。

果你认为自己自由，那你就自由，海阔天空如果你认为自己不自由，你就真的没有什么自由。比你要上班，你有自由吗？公司就给你一个位子，你能坐吗？下班回家，你跑人家里面去吗？你选择自由你就自由，你选择不自由你就不自由，这一点好证明的。你每天早上起来都说“好累”，你就一整天都会累;你每天早上起来都说“精神奋发”，你一整天都会奋发。一切事都是人自己想出来的，都是人自己的选择。同样，选择害，人就天天感觉不安全;选择焦虑，人就会天天感觉压力大。焦虑是自己选择的焦虑是自己选择的，一个人选择紧张、选择不安、选择焦急、选择忧虑、选择担、选择恐惧，都会造成焦虑。一个人要想不安，会越想越不安。“我这单生意不成，成以后能不收钱，给了钱以后，人会不会反，要退货…”没没了，谁都控制不了。想事要适可而止，不不想，但也不必多想。一个人如果顾虑太多，他会一事无成;一个人果全不顾虑，他是鲁莽。

人可以选择不相信，也可以选择相信;可以选择冒险，也可以选择保守;可以选择愉快，也可以选择痛苦。果选择焦虑，你就会越来越焦虑;如果选择害怕，你就会越来越害。一个老板要相信自己的中层经理人，要坚信这中层领导是经过自己长期考验的，如果连他们都不能相信，那就没办法开展工作了。

大家到成都会发现，很多成都人大部分时间在打麻将、喝茶，日子照样过得好。所以大家可以选择慢悠悠的、不慌不忙的生活，或者选择拼命的生活。

果妻子常常觉得丈夫有外遇，天天觉得他会变，这两个人定不幸福地过日子;果一个人天天看镜子，总在说自己又老了，那日子也不会过得舒;果一个司机开车上高速公路的时候，总有车子从的车道冲过来，连分车道也不相信，他就不会安开车。一切是无常的，但是最起码大家要认为世界上的事情是“相当的有常”，你要学会去选择相信“有常”。人觉得不能控制

人害失去爱，害怕受伤害，害被斥，害突然间产生意外，而这些都是无法控制的。但是天无绝人之路，船到桥头自然直，老天不会不给你饭吃的。

人们所控的事并不多，小事可以控制，大事少控得了。夏天下冰雹，人们不控;泥石流什么时候下来，人们也不控。

故事

有人为了能控自己将来的生活，就去算命，结果算到某月某日自己会有意外，是血光之灾，危险。于是他就把自己关在卧室里面，窗子统统关上，然后坐在床上不下来，他以为那样他就不会摔跤、不会流血了。结果有一天他墙上挂着的相框掉下来，砸在他脑袋上，他流血了。该来的躲不掉，这不是说明算命的人算得准，这其实是这个人自己的选择，他自己选择待在屋子里被相框砸。如果他算完命后，想的是“他算他的，我做我的，我不相信他，他就不准，我相信他，他就很准”的话，就不会被相框砸了。一个人绪不安宁的时候，最容易发生意外，因为他的注意力分散了。每一个人都害失败，因为从大家就感觉失败是可的。在一“大事”面，多人事先都会紧张不安。一个人第一次上讲话之，他里会忐忑不安;或者第天有一单大生意要谈，他头天晚上就开始喝酒麻醉自己，因为他怕万一成交不了，让别人看不起。一个人最好没有“得失”:得就是失，失就是得。如果这批货卖出去了，他就赚了钱;这批货卖不出去，他存起来说不定货会涨价，赚更多的钱。人要自己去造成对自己有利的结果，而不是听天由命。

焦虑和忧愁是连体婴，表现了人对未来的一种无助的感觉。未来，人不控，未来会怎么样大家也料想不，所以人会患得患失，焦急然后忧愁。其实，未来是会变化的，跟变化的东西较什么劲呢？未来是不可控制的，还强求什么呢？害是一种自然反应，大家也不需要“害”害。害是对的，害是人对不可知的、不了解的、掌握不了的事情的一种自然的反应。

当人害的时候，最好的办法就是问问自己底在害什么。当一个人找具体的目标，并进一步去了解自己为什么害或者以后怎么保护自己时，他自然就不会害了。害有它的好处，就是会保护人类自己。孩开始学走路时，不太敢走，他要扶着东西才敢走；孩喜欢爬，爬沙发上以后，他会抓得紧紧的，要下来的时候会慢慢一点一点地下，一直脚踩地，他不会一下子下来。这样的孩，家长就不用太担，因为他是聪明的，会保护自己。如果一个孩不害怕的话，不牵他他就要走，马上就会摔跤，可会把手、脚摔坏。

孩如果什么都不的话，家长真的要担。聪明的孩，人同他讲什么话，他也不会马上回答，他会看看他妈妈的意思再作反应。但是现在，大家都鼓励孩要向，人和他说话，他也要和人说话，他要勇敢地表现他自己，结果可会被人贩子骗走。

“天不怕地不怕”的人最可怕，当他什么人都不的时候，所有人都会怕他。但是中国有句老话“抬头三尺有神明”，其实就是告诉那人，要让自己有一点界限、有一点自律、有一点害、有一点恐惧，他才不会乱来。什么都不怕，人会无法无天什么都怕，人会止步不前，没有什么大出。

素例

有人害飞机会掉下来，不敢坐飞机，所以他从来不敢面去旅游，因为他看飞机就恐。其实一天有很多飞机在空中飞，但是他就是不敢坐飞机，人给他出旅费他都不敢坐，那他的损失真是太大了。盲目的害是错的，适当的害是会安全的，过分的害会伤害人的生理和灵。为生命害、为安全害是正常的，只要不过分，大家就不足以焦虑。大部分人都知道什么做无力感，就是当一个人碰困难的时候，他还有想要突破的意愿，只是感觉到无为力，想做但是好像力不从、难去突破。无力感会让一个人感觉常泄气、沮丧。造成沮丧的因素有个：第一，看不起自己，因为处都碰壁，做事情不如意，就会慢慢贬低自己;第，自贬之后就会慢慢可自己;第，会可怜别人，其实对自己可怜跟对人可怜是一样的，只有可怜人会可人。

有的人因为达不目标，就开始疑自己的能力，是自贬；有的人遭遇重大的痛苦，就开始自己可怜自己，是自;看新闻的时候，有的人会想，这么多人没有饭吃怎么办，会悯别人，但是他也没有办法去解决，就会产生无力感。人在职场里面经常会碰无力感:你想做好没有办法，你有好意见老板听不进去，你可以好好表现但是老板不给你机会找出沮丧的真正原因

你一定要把让自己泄气的真正原因找出来，并找积极的解决方法。

有多孩子不会打算盘，他会感自卑。这个问题怎么解决？有两种方法:第一，他以后不打算盘；第，他多去练习，朝这方面发展。而不是整天在那里自卑，好像自己不会打算盘，就表算术也不好、历史也不好一样。把自我贬抑改成自我充实

把自我贬抑变成自我充实、自我提升。一个人与其贬低自己的能力，还不如想办法去充电，提升自己的实力，用不着一天晚羡慕人。一个人勇敢地承认自己不如别人，就不是自贬。

故事

在《国演义》中，司马她其实是属于情商很高的一类人，这是他的优势。诸葛亮可以气周瑜、气曹真、气王朗，但是却气不了司马她。诸葛亮取“巾帼并妇人编素之”，放在一个大盒子里，并修书一封，派人送魏营，潮笑司马蟋是妇人不是大丈夫，期望激怒司马她，以便在山与其开战。但是司马蟋在使节面前不但没有表怒意，反而面带笑容，向使节打听诸葛亮的饮食起居。诸葛亮求战不得，退缩的话又会被潮笑，结果反被司马蟋气病了。其实，司马她所受侮辱的程度周瑜、曹真和王朗有过之而无不及，因为一个男人被人潮笑为“妇人”，是丢脸的事情。同样一个诸葛亮，为什么一方面会气死周瑜，一方面又被司马鼓气病？因为他没有办法化解自己的问题。司马兹说:“诸葛亮真乃神人，不如也！”不管是真心还是假意，他表现出了一种比较豁达的风度，认为诸葛亮比自己厉害，自己输给他没有什么丢脸的。

孔子说“人行，必有我师焉”，每一个人都有比自己更好的长处。孔子说自己种田不如农夫，打猎不如猎人，但是讲道理讲得过别人，也就是说人各有所长各有所短。

人除了不自贬，还要积极提升自己的能力，自我充实。比如蒙，他原来是不认识字的，可是后来却有学问了。因为有一次孙权说蒙会打仗，但是写出来的字难看，讲出来的话没几句是有学问的，不像个将军。吕蒙开始说自己太忙，没有时间读书，他有无力感。孙权就说自己比他还忙都有时间读书，还说曹操那么厉害也天天读书，蒙就去读书了。读了没多久吕蒙的学问就做得好了，写字写得像样。所以大家诧异一个人力提高得快时，经常会讲“学识英博，复吴下阿蒙”。把怜悯人改成有效协助

人要很快改变自己，不要天天在那里可怜自己、贬低自己，或者可怜别人。整天可人对人也没有帮助，应该做的是给他有效的协助，而不是同情他、取笑他，更不是可他。中国人同者但并不同可的人，是有道理的。自己做不到的事情，可以委托能人

假定一个人力不足，他可以请自己干的人来做事。如一个老板用自己能力强的人，他是好老板;如果他所用的人都不他，他的公司迟早会关。自己做不的事，可以委托人做，照样可以完成它。比如一个人现在要做电脑生意，这部分他不会做，可以委托人做，部分不会做，也可以包，但他还是在做电脑行业。只要找对人，把事都搞清楚，什么都可以做。使一个人什么都不，只要他得如何用人就可以了。个人有不同专长，不必苛求自己

每个人都有自己的专长。比如老板，假他什么都不，但是他会放地把工作委托给适的人，么他照样可以赚钱。多老板只要胸宽广、睛会看人，只要舍得与人分享、不独吞，他是可以不要什么学问的。一个人最好不要苛求自己样样都懂，因为那是不可的事，反而会给自己太大的压力。比如打字，有的人打字快，有的人打字；打字快是第一个人的专长，但第个人也不会自卑，因为他写字的速度比第一个人打字的速度还快。人各有生存的条件和力，谁也不用羡慕谁。对自己要求不必过高每个人对自己要适当要求，要求自己每天有一点点进步就好。就像一个人去爬楼梯，果那个阶矮矮的，他快就会爬上去，也不会感累;果楼梯一级一级常高，爬起来就累。大家不必要求自己马上就会爬上去且不感累，日有寸进，不必强求，也不要苛求。这样的话人就不会有什么无力感。无助感是一个人碰了太多挫折，他连突破的愿望都没有了，安于现状，无力感久了以后就会变成无助感。果一个人有了无助感，就会连自己有机会、有力做的事都不做了，而果一个人“不想”做事情，那是麻烦、可的。

素例

果把一条狗关在一个笼子里面，它开始一定会来撞去，想跑出去。但是它处碰壁，就会有无力感。等有一天，它就躺在那里动也不动，甚至把门打开它都不会出来，这就说明这条狗有了无助感。无助感大部分是环境造成的。当爸爸管得太严，当妈妈要求自己的孩子每次都考一百分的时候，孩子就会有无助感。他有那个能力，他也不想动，因为他不可能一下子考一百分，也不可能次次都考一百分。其实家长可以设一个“进步奖”，孩子现在考十分没有关系，他下次考十五分家长就给他奖励，他会有动力继续学习，一次比一次有进步，后来可能比人的成绩都好;如果你让他一下考十分、七十分，他也会有无助感，因为他觉得差距太大，自己做不。无助感代表逆来顺受

无助感代表一种很可怕的，做逆来顺受。逆来顺受有时候好，有时候不好。理的逆来顺受是好的，可以促进彼此的关系，但是如果用得太过分了就不好。过分的逆来顺受会让人全没有突破困境的决，没有勇气也没有行为，整天只坐在那里等，什么都不敢做。不幸的经验成无助感

无助感不是天生的，而是不幸的经验积累而成的。如果把一只老虎关在一个通电的笼子里，刚开始它会想要逃跑，但是总会被电，被电了几次之后，它就会乖乖地听话，使笼子里没有通电它也会听话，因为它已经知道自己无能为力，就不想再反抗了。人如果也了这个地步，就会毫无作为，会全放弃自己的想法，明明可以做的也不想做了。以前狗急了还会墙，但是如果它有了无助感，再急也不会墙，因为它不想了。同样，当一个人心灰意冷了全没有一点动力的时候，是可怕的。觉得成败不由自己掌握

人常常感觉成败全是老天在做主，不是自己做主。当一个人一分耕耘却没有半分收获的时候，当他再怎么努力也是枉然的时候，他会觉得一切都是无常，前是无，未来是无望，觉得什么事情自己都做不了主。

那底是谋事在人成事在天，还是谋事在天成事在人？其实这两种说法都对：事情是谋事在人成事在天，大事情是谋事在天成事在人。在我看来，做大事的人一般都没有自我、没有理想、没有使命，否做不了大事。一个人有理想、有抱负、有计划，只能做事而已。计划是需要的，但真正的大事是谁也计划不了的。

中国人说得清楚:富由勤。一个人如果勤劳、节俭，他就可能变成中产阶级了。但是“大富由天”，一个人要成为常有钱的人，既要靠自身努力，也要看气。如果每一分钱都是人辛辛苦苦赚来的，他这辈子都不可成为大富翁，最多能达康水平。无助感是难治疗的。人一进入无助感的状态，谁都救不了，自己也难救自己，除经过长时间、用的再教育，否难改变。所以大家要趁自己还没有无助感的时候预防。

事先怎么样才能够预防呢？首先，不要对自己要求太多，也不要对自己要求太苛刻。一个人果认为“大事情自己是管不了的”，其野就不会那么大。使大事情到了自己头上，他也会冷静，不会去逆着自然做事情，会其自然。其次，人一发现自己有无力感的时候就要特提高警觉。想想自己为什么有无力感，因为无力感积累起来就会变成无助感，人有了无助感就没救了。

有的人做什么事都觉得自己未老先衰、不从、想做做不，野很大、成就。这是为什么？因为企图太强，企图太强也会造成无力感。动员的有效寿命都不会长，就是因为太要强。比如打篮球，一个人打某种程度就要退下来，不再打了，做观众就行。一个人很会游泳，但是游什么时候？一个人一生当中够参两届奥林匹克动会，他作为动员的有效寿命一般就结束了。

“莫大于死”，无力感与无助感都会给人造成大的麻烦，所以大家要时常保持积极的态来面对生活中的各种问题。羞愧感和罪恶感也是每个人多多少少都会有的绪。羞愧感最强的是日本人，日本的文化做“耻”的文化。果要求中国人和日本人一样，那是做不的，因为中华文化一再要求“无过无不及”，做事不要太过分了。中国人失败了之后，会说“东山再起”“、重新来过”“下次好、好表现”“、把以前的羞耻洗掉”这是常积极的。一个人有羞耻才有救，而羞耻就是爱面子。很多人说爱面子是不好的，但是如果一个人连面子都不爱，那这个人就真的没救了，他会觉得什么都无所，什么都不在乎。

如果一个人自以为是、得意忘形，他是没有羞耻感的。一个人在得意的时候，经常是忘形的，但是他不得的时候，就会拘谨，就担做错事情。所以当事进展得利的时候，大家就要格外;当事进展得不顺利的时候，反而不需要那么。

羞之是每个人都有的，它是个好的内在驱动力，它会提醒人要知错就改，不老是让别人看不起。这样人就会开始积极地去改自己，积极地去调整自己和人的关系，然后使大家彼此更和。羞愧感不是天生就有的，而是从后天的教育中得的，是父母、师长给的。大人常常会跟孩子讲:你这样做人会看不起你，这样做会丢父母的脸。这就是在强孩子的羞感。

一个孝敬父母的人，他的孝不是表现在拿钱给父母花上面，而是表现在“不丢父母的脸”上面。所以，多真正孝的人在面常常会顾虑父母的脸面。一个人想偷人的东西又不敢偷，一方面是违法，被警察抓去，另一方面就是“丢父母的脸”。父母在自己孩子的时候就说:你在面做什么都可以，就是不要丢父母的脸，我这个脸丢不起。“丢父母的脸”这个力量比什么都大。这种情绪管理，是要一代一代传下去的。“觉得自己没有用，觉得自己不可爱，觉得自己一文不值”如果有人有这种想法，那就说明他的羞愧感太重了。“天生我材必有用”,个人再笨，也一定有自己的长处，只要发挥自己的长处就好了。

不愿意向人求助，也不愿意表达自己的困惑，就这样一直拖下去，也说明这个人羞愧感太重了。其实不会的请人帮忙，没有什么丢脸的;不的向人请教，也没有什么不对。如果你肯接受人的帮忙，但又不会长期依赖他，你学习人的方法以后就会好好去做。但是多人就是觉得不让别人帮忙，那他永远不会长进。他只会不断地责备自己，不断地看不起自己，但这一切都是他自己的选择，他选择把自己放在一个过度羞愧的地步，人也没办法帮他。罪恶感有种感觉。第一种感觉是“我做错了，我是个低贱的人”。为什么做错事情就低贱？做错与低贱有什么关系呢？第种感觉是“我绝对不应该这样做，因为我这样做，就已经证明我不是好人”。这个与好人坏人没有什么关系。第种感觉是“我已经变成一块朽木，已经无药可救了，我应该受罚，因为我是有罪的”。基督教承认每个人都有罪，但中国人是不接受的。上述这种感觉都是不理的。首先，一个人做错事情，先承认错误，然后去改善就行了。为什么会认为自己贱？一错再错才是低贱，死不悔改才可怕。一个人做错事情时，可以先原自己，因为自己还，多东西都不懂，但是同时要记住下次不再犯同样的错误。有一句话是“宁可早犯错，宁可早失败”，因为早失败，人还可以爬起来，晚失败就爬不起来了。年轻人不用怕犯错，不用怕失败，也不用怕挫折。年轻人只有历经磨难才会成熟，一个人总失败不敢试，结果年轻时是没有犯什么错，但是了年纪大的时候就会“晚节不保”，那就没有时间救了。所以，年轻时多犯点错从某种程度上来讲也是件好事。

说“我不得不这样做，我为什么要这样做”，这个比较合理，如果说“我已经这样做了，我了”就不理。“不得不这样做”，但已经做了，己经做了就做了，对以前的任何事情都不必后悔，因为后悔没有用，人应该注重未来。只要记住个教，以后不再犯，好好地走向未来就行了。中国人有句古话“浪子回头金不换”，一个人再坏，只要回头，那就是宝贵、难得的。

一个人承认错误以后，要忘记错误、原自己、学习成长，不要老活在过去的阴影里面，这样才有新生活的希望。以前犯的错误，改不了也换不回来，所改变的只是未来，未来好好做就行了。而且人不要总去翻账。有的父母经常算账，搞得子女不满意，比如孩子今天打破一个玻璃杯，父母就把他过来:“你打破多少个了”孩不敢讲，但是心里会想：“打破多少个又怎么样？每打破一个我都挨过打了，难道现在还要连以的一起算、一起打吗？”他一定会不高兴的。家长可以说他是连续地犯错误，而不要在此计较他一共打破了几个玻璃杯。人的观念经常不正确，所以很多选择不妥当，然后会造成大家情绪不安宁。人的多感觉是不需要的,是不正确的，是必须要放弃的，大家要勇敢地面对这感觉。

人生有多事情，有时候想起来自己都会脸红。多人时候做了多现在一想起来就脸红、就感觉不好意思的事，但那又不是他故意做的，是因为时候不事才会样做。人难免犯错误，孔子说“人圣贤，孰无过”，人不是圣贤，谁都会犯错误，包括孔子自己。但子还说“不过”，不要重复地犯错。所以，犯错不，就犯了错后还不改正。争是个人自己的选择，和是他自己的选择，彼此帮忙也是他自己的选择，各搞各的还是他自己的选择。这里有一个苏东坡和佛印的故事，很有启发。

故事

苏东坡问佛自己的禅坐得怎么样，佛说他坐得好，他坐禅的时候像一尊菩萨。苏东坡开心，就同妹苏妹说自己坐禅坐得好，佛印夸自己像一尊菩萨。然后开地说“佛印看我坐禅像一尊菩萨，可是我看他像一堆牛粪”。苏妹说他完蛋了，因为佛满脑子都是慈悲为，所以才看谁都像菩萨;苏东坡满脑子都是牛龚，所以看了谁都像牛龚。一个怀不轨的人，看谁都是鬼鬼的;一个有多歪脑筋、很多坏点子的人，他就看谁都是在谋划坏事。这是人自己的选择，而且人选择他是什么，他就用那个来因应人，这是大家要特提高警觉的。人对人是一面镜子，当人对着镜子笑的时候，他会发现镜子里面的人也在对他笑;当人对着镜子生气的时候，镜子里的人也在对他生气。所以，当一个人出现的时候，你认为他会对你好、他会与你和相处，那你往往就会与他和相处;当一个人进来以后，你认为他是坏人、存不良，他也许就真的存不良了。因为他会有自己的反应，你把他当坏人他就坏给你看，你把他当好人他就不好意思，这其实是人与人之间的一种感应。

人和人之间有多东西是彼此会互动的，一个人生气时，旁边的人都会受感染，他高兴时旁边的人也会受感染。所以，人不高兴时就大笑，愤怒时就激烈地表现出来，一时无法调整时，吃的是这个人。因为他开，人就会嫉妒他，会暗地里踢他一脚，让他不开。所以，一个人不要在人面前笑得太开，否最后倒霉的就是自己。

理地用羞感，勇敢地面对罪恶感，你会发现生活里处处都有美好的事发生。